儀容儀表是展現個人形象、精神風貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、大方，充分體現自我素質和自我管理。其基本要求如下：

(一)站立姿勢

　　標準：

　　1、男性：以跨立姿勢站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開與肩同寬，腳尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。

　　2、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分開約60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放于身前。

　　禁忌：

　　1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。

　　2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。

　　3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。

　　4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。

(二)手勢

　　標準：

　　在介紹、引導和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關節為軸指向目標。

　　禁忌：

　　1、用一個手指指人或方向。

　　2、用手做各種小動作，如挖耳、摳鼻等。

　　3、擺手回答或作手勢否定顧客的詢問。

(三)行走

　　標準：

　　1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動，雙眼平視前方，行走時腳尖對正前方，充滿活力，自信向上。

　　2、兩人或多人以上共同行走時，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。

　　3、在店內行走時，遇顧客或同事要主動讓行，并點頭微笑打招呼。

　　禁忌：

　　1、行走時左顧右盼、左搖右晃，四處張望。

　　2、搶顧客的道，對顧客或同事視而不見、不主動打招呼。

　　3、行走時卡腰、手插入口袋。

　　4、二人或多人行走時勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。

(四)表情

　　標準：微笑服務、熱情待客。

　　1、能隨時注意到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。

　　2、主動尋找與顧客的交流點，態度誠懇、不虛偽。

　　3、精神飽滿、自然微笑，精力集中，不東張西望。

　　4、注意講話口吻，運用服務語言，主動熱情、彬彬有禮、音量適中。

　　禁忌：

　　1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。

　　2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。

　　3、口吻粗暴、聲音過高，使用禁忌語言。

　　4、盯住顧客上下打量、對顧客評頭論足。

(五)個人裝束

　　1、發型標準：

　　經常洗頭發，沒有頭皮屑，每天用摩絲把頭發梳理整齊成型，沒有碎發。

　　1、男員工發型前不遮眉，后不壓領，兩鬢不蓋耳，不留鬢角。

　　2、女員工發型前不遮眼，短發后不過頸，長發用發卡或頭繩束起，不披頭散發。

　　禁忌：

　　1、頭發臟、有頭皮屑;

　　2、未打摩絲，有亂發、碎發;

　　3、梳怪異發型，染黑色以外的頭發;

　　4、短發過長，男員工留有鬢角，女員工長發披散、未束起。

　　2、臉部標準：

　　每天洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。

　　1、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。

　　2、女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型。

　　禁忌：

　　1、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物;

　　2、有口臭或有異味;

　　3、化銀白色妝或干脆不化妝。

　　3、服裝標準：

　　進入直營店要統一工裝。員工對工裝要愛惜、及時清洗，保持整潔挺括、無皺折。

　　禁忌：

　　1、挽起袖口、褲腿。

　　2、工裝污漬、褶皺或破損;

　　4、穿鞋標準：

　　穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、無泥土、無污跡;布鞋干凈、無油漬、污漬、無破損。

　　禁忌：

　　1、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋;

　　2、鞋已破損;

　　3、鞋有污漬、泥土。

　　5、手及指甲標準：飯前和便后洗手，保持清潔。指甲整齊干凈、無污物，長度不超過1毫米。女士不允許染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。

　　禁忌：

　　1、指甲長度超過1毫米;

　　2、手或指甲臟、有污物;

　　3、涂非透明指甲油。

　　6、工牌標準：員工進入直營店必須把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允許配戴別人的工牌。

五、日常工作管理及注意事項

　　(一)常檢查貨架，保持各類貨架上有充足貨品，售完的要及時補充新貨;若有顧客隨意亂放商品時，應及時將商品歸位。

　　(二)不可讓顧客撕拆貨品包裝，若此情況發生，要用友善態度勸阻，并根據包裝毀壞程度酌情處理。

　　(三)當顧客要求試聽(看)貨品時，須按規定在顧客交付貨款后，才可拆開試聽(看)。

　　(四)日常營業時，尤其在店中顧客較多，店員比較繁忙時須謹防貨品被盜;若發現有人竊取貨品時，按規定妥善處理。

　　(五)燈光是影響直營店形象及購物環境的主要因素之一，所有店內燈箱、射燈及普通照明都不能有熄滅或損壞，如有此情況出現須立刻更換或進行修理。

　　(六)店內音樂以輕音樂為主，使顧客可以在一種輕松的氛圍中進行選購貨品，影視可選擇一些較流行的影片進行擺放，用以吸引顧客。

　　(七)pop宣傳海報應及時更換，并注意維護。

　　(八)促銷活動要與總部營銷策略保持一致。

　　(九)針對當地實際情況不定期作出有效的市場調查及相應的促銷活動。

　　(十)直營店所有工作人員，均應掌握“正版”與“盜版”商品信息，遇到客戶詢問商品時，能準確、及時的告訴顧客所詢問的商品是否屬于正版范圍。

篇2:專賣店儀容儀表儀態員工行為準則考勤制度

考勤制度

1.上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰

2.上班時間未經店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次;

3.上班時間未經店長同意，擅自調班，扣10元/次;以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰;

4.所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態;

5.上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算;

6.充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次;

7.除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次;

8.同事突然生病需請假必須要有醫生證明或藥房購物小票(標準時間)，沒有相關內容作曠工處理，并扣50元/次;

9.正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在達到要求后第一時間申請工衣、工鞋;

員工儀容儀表儀態

1.工服統一穿著，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，logo統一顏色，違者扣5元/次;

2.上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子(如有需要補妝，倉庫自備小鏡子)，違者扣5元/次;

3.不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次;

4.門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次;

5.工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發等等，如發現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6.開b、收b應該認真對待，所有同事必須統一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次;當班店長/副店/當值20元/次;

員工行為準則

1.早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次;

2.上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次;當班連帶責任，罰10元/次;

每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

3.工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發呆。如違例者處以5元一次罰款。

4.上班時間要將手機關機或調至震動狀態或統一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

5.每個班次由當班店長/副店/領班(最多2人)帶手機，撥打與工作有關的電話內容，其他同事不允許接聽與撥打電話(特殊情況要報當班店長/副店/領班批準)，違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次

6.所有同事必須愛護店鋪所有設施，出現不愛護公物者，造成直接經濟損失的按實價賠償;

7.不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料(數據、培訓資料等)，違者扣當月工資并立即開除;