美容院經營單靠個人業績遠遠是不行的，最重要還得靠美容院店長的管理，如果沒有一個優秀的美容院店長來做好管理，這個美容院就很難經營了，下面為介紹幾招店務管理通用制度。

　　1、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)

　　2、自覺維護公司(店)的形象、聲譽，積極提供有利于公司(店)發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司(店)內部是非。

　　3、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

　　4、嚴格執行衛生清潔制度。

　　5、上班時間手機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

　　6、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。

　　7、業務經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。

　　8、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

　　9、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

　　10、每周三上午10∶00～11∶00各店例會(11∶00前不預約客人)，全體員工須準時參加。

　　11、嚴格執行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。

　　12、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準;請假須真實反映情況;請假面具一天以上須書面申請經理批準，超過批準期限視為曠工。

　　13、工作時間須束發，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

　　14、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

　　15、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。

　　16、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。

　　17、服務工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調斑，和擅自安排工作或休息。

　　18、不能在店內從事工作業務無關的事情。

　　19、當班時間必須按規定填定各類報表。

　　20、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司(店)的利益。

　　21、正規合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。

　　22、嚴格保密顧客資料。未經公司(經理)同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司(店)內技術、管理資料及具體經營數據。

篇2:美容院衛生清潔制度

嚴格執行衛生清潔制度。

1、總則

　　營業場所廳面衛生實行“三清潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區域負責區清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。

2、每日下班后衛生清潔

　　(1)清理地毯、沙發等軟家具的灰塵。

　　(2)硬地面的打掃和濕拖。

　　(3)清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、強面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設備、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營業場所的所有設施的灰塵和蜘蛛網。

　　(4)對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術室要進行每日消毒。

　　(5)使營業場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內空氣隨時保持清新、干燥、無異味。

　　(6)做好滅蚊、滅蟑l榔.定期噴灑藥物。

　　(7)如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規定撤換。

　　(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。

　　(10)主管每天必須對所管理區域的衛生負有最后責任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

　　(11)注意國個人文衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

　　(12)一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10%浸泡20分鐘。此外，還應掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時應注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養電器(電視機、空調、音響等)、設備等。

3、衛生大掃除的安排

　　(1)每天一次營業區域衛生清理，包括：①美容美發用品、用具、產品設備的加水。②清理地板、按摩床、浴足沙發、、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。

　　(2)每星期一次大掃除，包括：空調風扇頁、吊頂、床罩、沙發套、床柜、窗簾、床底、沙發。美容院衛生措施及標準

　　(1)經常更換消毒設備中的化學藥劑溶液。

　　(2)工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛生。

　　(3)重復使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

　　(4)使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。

　　(5)碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。

　　(6)所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。

　　(7徹底遵守政府衛生機構所公布的有關規章制度。

　　(8)美容院的光線、溫度、通風都要符合標準，衛生情況必須保持良好。

　　(9)保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

　　(10)隨時供應冷、熱水，并請提供茶杯、飲水機等飲水設備。

　　(11)水、電設施應適當設立。

　　(14)地板上的臟東西應隨時清理。

　　(15)洗手間必須保持衛生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛生紙，同時也要準備上蓋的垃圾桶。

　　(16)美容師在服務顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。

　　(17)一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。

　　(18)平躺時每一位顧客的頭下都應該放一條干凈的毛巾做頭墊。

　　(19)使用披肩等塑料制品時不要接觸倒顧客的皮膚。

　　(21)乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內，敷用乳液時可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產品若沒有用完絕對不可以放回瓶中。

　　(22)所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現場拿走。用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。

　　(23)束發帶或美容顧客已經用過的物品不可再讓下一位顧客使用。

　　(24)臉部護理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。

　　(25)美容師工作時應該避免觸摸自己的臉部及頭發，如果必須如此做，應該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。

　　11、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

篇3:美容院的管理制度

一.禮貌用語

　　1.基本的禮貌用語分為:歡迎語.問候語告別語稱呼語祝賀語道歉語應答語專業語.

　　2正確的使用服務用語:語氣清晰聲音柔和語言準確簡練清楚面帶微笑態度和藹親切

　　3優質的禮貌服務:微笑精通準備重視細膩創新真誠

　　4.公司所有的團體員工見到董事長(院長)一定要真誠的禮貌用語，積極主動問好(如：早上好面帶微笑雙手擺在下前方90度彎要等)努力培養和提高專業接待禮貌素質

　　5美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講臟話，爭吵、打鬧、早上后輩見到前輩禮貌用語，互用敬語打招呼，在做各職任務

　　6努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

　　7語調親切、熱情誠懇，不要粗聲粗氣或矯揉造作，說話要清楚流利，意思表達要準確，以對方聽得到為準，講話速度要低于客人，不可因個人心情不佳，影響語言效果。客人之間說話不要打擾，如需要打擾時可在說話間隙說“對不起，打擾一下”經客人同意后再講，說話結束后應說謝謝

二、美容師的工作制度

　　1嚴格執行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。每天早上提前10分鐘內到達公司

　　2.準時上班，更換統一的工作制服，整潔儀容，頭發盤起化淡妝，保持良好的精神面貌。，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，不能留長指甲，做護理可帶口罩.

　　3保持口腔清潔,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要讓身上有異味,汗味等(準備好口香糖或口噴臨時解決的方法)

　　4服從上級主管的工作安排，認真執行本班經營指示。

　　5清潔美容院內外的環境衛生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。

　　整理、清點零售商品，并及時填寫補貨申請單，補充短缺貨品。

　　5、科學、合理地按照產品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。

　　6、服務顧客細致入微、熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

　　7、以客觀公允的態度面對投訴，態度和藹、語氣婉轉地給予解釋。

　　8、配合、協助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務，并積極參與各項宣傳促銷活動等。

　　9、認真學習產品知識和業務技術，提高自身素質和專業技能。

日常營運基本流程

　　營業前：

　　●準時上班，更換工作制服;

　　●上級主管交待當天的工作安排和注意事項(根據分工，員工們協作完成以下第三步――第七步工作內容);

　　●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項;

　　●打掃美容院內外環境衛生，整理美容用品、用具，布置貨架(有序的擺放陳列商品，并擦拭灰塵);

　　●清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源;

　　●打開店堂內應有的照明、標志燈箱、空調及播放適宜的音樂;

　　營業中：

　　●顧客到來，熱情周到地接待;

　　●前臺服務人員及美容師以專業的態度認真詢問顧客的需要和情況，仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適的產品及美容項目;

　　●為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務檔案”，并及時將顧客資料認真填入

　　●建檔收費后，即可為顧客提供優質的美容操作服務;

　　●美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門;

　　●工作空閑時，對使用的美容工具和產品進行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足;

　　●用餐注意事項――所有工作人員應輪流用餐，以保證店內正常服務，若顧客多，應先為顧客服務再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補妝。

　　營業后：

　　●關閉店外照明和店門;

　　●清理垃圾廢物，將當天所用工具、毛巾等進行徹底清潔;

　　●盤點庫存商品，清點現金，并做好記錄;

　　●詳細記錄明天需要交辦的工作和緊急事項;

　　●檢查店內安全，關燈鎖門。

三、工作人員管理規范

　　1、職業道德管理規范：

　　具有良好的職業道德，全心全意為顧客服務;

　　具有較高的文化素質，談吐高雅，舉止得體，服務周到熱情，創造出一種良好的現代文明的美容氛圍;

　　積極主動提高自身的技術和文化素質。

四、美容室的管理制度

　　1、美容室的光線、溫度、通風要符合標準，使顧客感到溫馨、舒服;

　　2、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好;

　　3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈;

　　4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設施內;

　　5、用過的物品要及時清出現場，避免與消毒尚沒有用過的物品混放;

　　6、皮膚護理產品存放整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴，凡是護理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里;

　　7、要保護美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對各種儀器進行安全使用檢查，發現故障及時解決排除;

　　8、美容室內不準出現蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發現應立即采取有效措施殺滅;

　　9、無關人員不允許隨便進入美容室，確因工作需要，需經過美容主管批準方可進入;

　　10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。

店長、代店長職責：

　　1、嚴格內部管理，抓好各項規章制度的落實，做好對現金、產品、設備器皿等物品的管理嚴格手續，堅持定期檢查，保證不出差錯;

　　2、抓好對美容師的管理，嚴格美容師上崗標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確;

　　3、組織落實優秀美容師評選活動，按照評選優秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項指標的考核、記錄工作;

　　4、做好美容師的思想工作、經常與美容師談心，關心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調動美容師的積極性;

　　5，針對出現的問題及時解決，協助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力;

　　6、做好對顧客資料的管理，經常了解顧客的需求，檢查美容師服務是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情;

　　7、根據需要不定期的組織美容師培訓，不斷提高美容師的業務水平;

　　8、做好前臺咨詢工作，不斷提高業務水平和服務水平，使顧客愿意在本公司消費，高興而來，滿意而歸;

　　9、抓好衛生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環境衛生的整潔。

　　為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產品詳細記錄。

　　4、詳細分析客人皮膚并為客人設計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家居護理產品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。

　　5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

　　6、繁忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

　　7、客人做完護理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進行家居護理。

　　8、為客人開單結帳。

　　9、定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客群關系。

財務管理人員職責：(包括美容師)

　　定時打掃倉庫環境衛生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風和清潔。

　　3、有規律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點，在最低存貨期限內，及時申請補貨。

　　4、補貨時，認真填寫補貨申請單，避免出錯。

　　5、不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規格、價格、產品功效和使用范圍等知識。

　　6、對新進的貨品應認真填寫貨品入倉單，并及時通知美容師領取貨柜陳列和零售之用的品種。

　　7、針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應分開填寫貨品出倉單。

　　8、每月底根據本月的貨品出倉情況，認真填寫“產品出倉統計表”。

職業道德

　　1、具有良好的職業道德;

　　2、努力鉆研美容專業理論知識，具有較強的美容專業技能。

　　(1)勤奮好學，鉆研美容及相關理論知識，不斷充實提高理論水平，能熟悉掌握美容技術、美容產品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業的形式及發展等。

　　(2)熟練掌握各項服務技能，能嚴格遵守操作規則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認可和信賴。

　　3、具有較強的公關能力，會與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運用高雅的職業談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現在顧客面前，使顧客得到最好的服務，在宣傳產品及各項服務等方面都能贏得顧客，有顯著成效。

　　4、具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現出高雅的氣質，待人親切、誠懇、實在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團結協作好，在工作中處處起帶頭作用，不計較個人得失，能服從領導積極工作，能主動清理室內衛生，注意美化服務環境，同事間能互相幫助，互相關心，互相謙讓，互相學習，共同提高。

　　自覺維護公司(店)的形象、聲譽，積極提供有利于公司(店)發展的方式方法。