為進一步轉變工作作風，提高辦事效率，提供高效、優質的服務，實行服務內容、辦事程序、承諾時間、收費標準、監督渠道、辦事結果的“六公開”，堅持公開、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則，自覺接受社會監督，特制定街道政務大廳服務承諾制度：

一、服務要求

　　1、持全心全意為人民服務的宗旨，不斷開拓進取，提高執法水平和服務質量，努力樹立起忠于職守、公平公正的執法形象;人民公仆、廉潔自律的廉政形象;勤政高效、文明禮貌的辦事形象;著裝整齊、舉止文明的儀表形象。

　　2、全面推行公示制，工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開各部門的工作職責，公開辦事程序，收費項目、收費標準。

　　3、實行“一次性”告知制度。對來辦事的群眾，承辦人要一次性告知辦事的有關政策法規依據、辦事程序、準備材料。在承辦過程中，要一次性告知能否辦理，手續是否完整;對符合規定，手續齊全的應及時受理，不能及時辦理的，要耐心解釋清楚。“窗口”單位必須保證在工作時間內有工作人員在崗，不得以經辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。

　　4、嚴格法律、法規規定和有關機關批準的收費項目標準收費。不亂收費，不超標準收費，不搭車收費。不準吃拿卡要，收受禮品，不準接受會影響公正處理公務的宴請。

二、違諾處理辦法

　　社區領導和干部有如下行為的，應當情況給予處理：

　　1、在執行公務時，故意刁難、不給好處不辦事，以及利用管理和審批職權吃拿卡要的;

　　2、工作作風粗暴惡劣，違反群眾紀律，造成不良影響的;

　　3、刁難,打擊報復舉報人的;

　　4、違反規定亂收費、亂罰款、亂攤派的;

　　5、故意不按辦事時限辦完手續的;

　　6、其他失職，瀆職行為的。

　　上述行為情節輕微者，給予效能告誡，不夠效能告誡的，應給予誡勉教育，情節嚴重者，追究黨紀、政紀責任。構成犯罪的，移送司法機關追究刑事責任。

三、投訴辦法：

　　任何單位和個人有權對本街道工作人員的違諾行為進行監督和舉報。

　　1、在社區政務大廳設立投訴處，接待群眾的來訪，解決群眾反映的問題，受理群眾的投訴和舉報。

　　2、在辦公樓前設立“投訴舉報信箱”。

　　3、設立投訴舉報熱線。

篇2:政務大廳計算機制度

為加強政務大廳計算機管理，保證大廳網絡系統的安全運行，確保工作的順利開展，制定本制度。

一、計算機使用管理

1、實行計算機專機專用，每一臺計算機確定相應的使用、管理責任人。

2、計算機使用管理責任人應保管好自己的用戶名和密碼，嚴格按分配的權限進行操作。不得越權或以他人名義進行操作。

3、計算機密碼需經常更換，且不能過于簡單，以防被盜。

4、審批事項承辦人員應及時將具體業務數據輸入大廳管理系統，保證業務數據的準確性、及時性。

5、嚴格按規定程序開啟和關閉計算機系統。下班后必須關閉計算機電源。

6、不得擅自刪除或修改系統文件，不得拆卸、更換、帶走硬件設備。

7、不得使用來歷不明的軟盤、光盤、u盤和移動硬盤等;嚴禁將光盤、軟盤、u盤等磁盤在未經殺毒的情況下直接在電腦上操作。

8、嚴禁帶電插拔除usb接口以外的電纜和信息線等，嚴禁帶電移動計算機設備。

9、嚴禁用濕布擦拭設備，防止因液體流入而導致的觸電和設備故障。

二、計算機網絡管理

1、駐廳窗口確因業務需要接入互聯網的，必須向鎮黨委政府領導提出書面申請，經批準后方可開通。如需增減信息點、改變ip地址、網段設置等，須向鎮黨委政府領導提出申請，經同意后由網管員負責更改，嚴禁擅自更改計算機ip地址。

2、嚴禁利用網絡從事危害國家安全、泄露國家秘密等違法活動。嚴禁復制、制造和傳播危害國家安全、妨礙社會治安和淫穢色情的信息。

3、嚴禁利用任何手段從事用戶賬戶及口令的偵聽、盜用活動。嚴禁從事危害其他系統網絡安全和侵犯他人合法權益的活動。

4、嚴禁安裝、運行與工作內容無關的軟件。

5、嚴禁瀏覽或注冊到任何不良網站。

三、計算機安全與保密管理

1、計算機使用人員應定期對計算機進行病毒查殺及升級工作;任何操作人員從外單位取得或者從計算機信息網絡上下載程序、數據時，應進行病毒檢測。

2、工作人員應遵守保密制度，對需保密的文件資料不得上網共享。

3、在局域網上的計算機，嚴禁聯入internet互聯網，確保專機專用。

4、嚴禁把本工作窗口專用的軟盤、移動硬盤等載體隨意外借，不得為無關人員拷貝軟件。

5、嚴禁故意制作、傳播計算機病毒程序。

四、計算機系統維護和運行管理

1、計算機終端設備的日常維護保養由使用人進行。各窗口盡責做好計算機、打印機等設備的日常維護與保養工作。

2、大廳主任不定期地對大廳計算機設備進行檢修維護，消除計算機安全隱患，保證大廳計算機系統正常運行。

3、各工作窗口在計算機運行發生故障時，應初步判斷、判別問題的性質和原因，不能自行解決的報大廳主任處理，并做好維護記錄。

4、嚴重故障時，由大廳主任請專業維修公司進行維修，并做好維護記錄。

5、各計算機使用人協助大廳主任做好大廳計算機系統管理工作。