公共衛(wèi)生工作是衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，加強社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)與管理是落實*****、構(gòu)建和諧社會的內(nèi)在要求。近年來我區(qū)社區(qū)公共衛(wèi)生體系建設(shè)和能力建設(shè)都取得了長足進步，但與社會經(jīng)濟快速發(fā)展和人民群眾日益增長的公共衛(wèi)生服務(wù)需求相比還有一定差距。為進一步提高公共衛(wèi)生管理水平和服務(wù)水平，不斷創(chuàng)新和完善工作體制機制，結(jié)合工作實際，就加強社區(qū)公共衛(wèi)生管理體系建設(shè)制定本方案。

一、工作原則

　　健全網(wǎng)絡(luò)、完善機制，全面覆蓋、規(guī)范管理。

二、工作目標

　　進一步完善公共衛(wèi)生體系建設(shè)，建立村居、社區(qū)、專業(yè)機構(gòu)三級管理網(wǎng)絡(luò)，不斷創(chuàng)新公共衛(wèi)生管理體制機制，探索建立具有區(qū)域特色，符合社會經(jīng)濟發(fā)展，適應(yīng)城鎮(zhèn)化建設(shè)，運行有效的以村居為單位的社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)格化管理模式。

三、加強公共衛(wèi)生體系建設(shè)

　　1、加強網(wǎng)底建設(shè)

　　加強鄉(xiāng)醫(yī)管理，強化鄉(xiāng)醫(yī)公共衛(wèi)生職責，根據(jù)《關(guān)于在我市農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施中充分發(fā)揮鄉(xiāng)村醫(yī)生作用的通知》精神，在社區(qū)公共衛(wèi)生工作中充分發(fā)揮鄉(xiāng)醫(yī)作用。根據(jù)村居人口和城鎮(zhèn)化進程，結(jié)合鄉(xiāng)醫(yī)工作能力和工作經(jīng)驗，每個村居設(shè)1-2個鄉(xiāng)醫(yī)負責轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生工作。其中張貴莊街、豐年街及新立街、萬新街部分居委會等沒有鄉(xiāng)醫(yī)設(shè)置的地區(qū)，工作由社區(qū)站醫(yī)生承擔，充分發(fā)揮居委會、社會工作者作用。根據(jù)《*市農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)項目標準》對鄉(xiāng)醫(yī)或參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的居委會或社會工作者進行補助。

　　2、完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公共衛(wèi)生體制機制

　?、偶訌妰和A(yù)防接種與兒童保健門診建設(shè)

　　加強兒童預(yù)防接種與兒童保健門診職能建設(shè)，合理配置門診人員和設(shè)施，明確工作職責，加強質(zhì)量管理，切實提供優(yōu)質(zhì)的預(yù)防接種和兒童保健服務(wù)。完成兒童疫苗接種信息的匯總、上報、接種反應(yīng)監(jiān)測與處理，加強疫苗和冷鏈管理，做好兒童疫苗接種管理，及時登記和核對接種信息，完成兒童系統(tǒng)保健服務(wù)和信息收集工作。

　?、仆晟茓D女保健和計劃生育科建設(shè)

　　按照婦幼保健相關(guān)工作要求和計劃生育技術(shù)服務(wù)相關(guān)要求設(shè)置和完善科室建設(shè)，合理配置人員、房屋，強化工作管理，高質(zhì)量完成轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健服務(wù)、婦女保健服務(wù)和計劃生育技術(shù)服務(wù)。

　　⑶建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團隊

　　以公共衛(wèi)生項目為主線，以村居為單位，統(tǒng)籌中心工作人員，建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團隊。建立公共衛(wèi)生管理包村(居)制，根據(jù)單位和轄區(qū)內(nèi)實際情況，設(shè)置專人包村或?qū)＝M包村。組織和實施相關(guān)工作，提供以健康為中心的優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)。

　?、冉⒐残l(wèi)生管理科(團隊)

　　統(tǒng)籌中心公共衛(wèi)生管理人員和職責，建立公共衛(wèi)生管理科或者是具有公共衛(wèi)生管理職能團隊，負責轄區(qū)和本中心公共衛(wèi)生管理工作。組織開展各項公共衛(wèi)生服務(wù)，加強技術(shù)指導(dǎo)檢查，做好轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)醫(yī)和社區(qū)服務(wù)站公共衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)與管理，定期組織召開工作例會和工作培訓。并負責做好院內(nèi)傳染病疫情報告、門診登記管理、慢病和死因監(jiān)測、健康教育及基礎(chǔ)檔案管理。

　?、山⒑屯晟乒残l(wèi)生管理機制

　　建立信息核對制度。兒童保健與預(yù)防接種門診、婦女保健與計劃生育科每月定期核查工作完成情況，并將相關(guān)信息反饋到管理科，由管理科組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團隊、鄉(xiāng)醫(yī)或社區(qū)站醫(yī)生組織實施各項公共衛(wèi)生服務(wù)和管理。

　　建立例會制度。定期召開中心工作例會、鄉(xiāng)醫(yī)例會，溝通信息、研究和部署工作。

　　建立完善考核制度，定期對工作完成質(zhì)量和數(shù)量進行考核評估。

　　3、強化專業(yè)機構(gòu)職能

　　疾控中心與婦幼保健院要切實履行專業(yè)機構(gòu)職責，發(fā)揮專業(yè)機構(gòu)龍頭作用，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高業(yè)務(wù)指導(dǎo)效能，定期對社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)情況進行評估信息反饋，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。加強業(yè)務(wù)的研究，制定科學的公共衛(wèi)生管理策略，有效提供技術(shù)支撐，提升公共衛(wèi)生服務(wù)與管理水平。

　　4、完善考核評估制度

　　制定《*區(qū)衛(wèi)生局社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核實施方案》明確社區(qū)公共衛(wèi)生工作標準。定期組織社區(qū)公共衛(wèi)生考核，依據(jù)考核結(jié)果對撥付社區(qū)公共衛(wèi)生專項資金。

　　各社區(qū)根據(jù)本單位實際，制定考核標準和考核辦法。對工作開展的質(zhì)量和數(shù)量進行考核評估，結(jié)果作為兌現(xiàn)鄉(xiāng)醫(yī)補助和中心職工個人分配和年終考核評優(yōu)的重要依據(jù)。

　　5、完善責任體系

　　建立責任追究制，明確工作職責和責任。根據(jù)職責與分工，對照工作進行獎懲。對不達標的單位予以通報;連續(xù)考核不達標的單位予以警告和責令限期整改，對單位主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員進行責任追究，以上工作責任中如因?qū)I(yè)機構(gòu)不能切實履行工作職責導(dǎo)致，追究專業(yè)機構(gòu)負責人或相關(guān)人員責任。

四、組織實施

　　1、明確責任鄉(xiāng)醫(yī)(去年12月15日-26日)

　　各社區(qū)服務(wù)中心根據(jù)轄區(qū)情況和鄉(xiāng)醫(yī)工作能力和工作經(jīng)驗，每村根據(jù)村居人口及城鎮(zhèn)化進程情況，設(shè)1-2名鄉(xiāng)醫(yī)負責相應(yīng)公共衛(wèi)生管理工作。其中張貴莊街和豐年街由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生或居委會、其他社會工作者承擔。12月26日前各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上報鄉(xiāng)醫(yī)和社區(qū)站名單。

　　2、召開啟動培訓會(去年12月25日)

　　啟動三級管理模式，明確各崗位和鄉(xiāng)醫(yī)職責，明確經(jīng)費補助標準，明確考核和責任追究制度。

　　3、建立公共衛(wèi)生管理體系(去年12月26日-31日)

　　⑴各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及疾控中心、婦幼保健院明確單位公共管理組織體系，制定工作方案，建立各項工作制度。

　　⑵社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心指導(dǎo)鄉(xiāng)醫(yī)和社區(qū)站醫(yī)生建立轄區(qū)兒童、孕產(chǎn)婦、老年人等重點人群底冊。

　　4、強化實施(今年1月1日-今年7月31日)

　　各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極運行三級管理模式，專業(yè)機構(gòu)和衛(wèi)生局相關(guān)科室加強工作督導(dǎo)與檢查。

　　5、工作驗收與總結(jié)(今年8月1日-今年9月30日)

　　組織專業(yè)部門對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心評估三級管理模式運行效果。總結(jié)和推廣經(jīng)驗，進一步完善工作機制。

五、經(jīng)費補助

　　1、補助標準

　　根據(jù)《關(guān)于在我市農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施中充分發(fā)揮鄉(xiāng)村醫(yī)生作用的通知》和《*市農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)項目標準》進行補助。參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的居委會或社會工作者補助參照鄉(xiāng)醫(yī)補助標準。

　　2、經(jīng)費支付

　　各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心根據(jù)對工作考核結(jié)果，依據(jù)工作量和補助標準計算額度，采取年初預(yù)付和年末結(jié)算方式進行核算和支付

六、工作要求

　　1、提升社區(qū)公共衛(wèi)生與健康服務(wù)水平

　　各單位和專業(yè)機構(gòu)要切實履行工作職責，認真研究工作，明確各崗位和鄉(xiāng)醫(yī)職責，明確經(jīng)費補助標準，明確單位內(nèi)考核和責任追究制度。疾控中心和婦幼保健院加強對社區(qū)公共衛(wèi)生工作指導(dǎo)檢查，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要進一步提升社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)水平，切實為百姓提供高質(zhì)量的健康服務(wù)。

　　2、不斷創(chuàng)新與完善，提升管理體系的科學性

　　各單位要認真研究工作，積極探索公共衛(wèi)生管理和服務(wù)的新思路、新舉措，不斷創(chuàng)新、不斷完善，進一步完善公共衛(wèi)生服務(wù)管理體制機制，提高工作質(zhì)量。

　　3、加強督導(dǎo)，督促落實

　　衛(wèi)生局主管科室及相關(guān)專業(yè)機構(gòu)要定期對各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公共衛(wèi)生管理工作進行評估與考核。將評估結(jié)果作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)資金撥付、單位評優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)班子考核的重要依據(jù)。同時根據(jù)職責與分工，按照工作情況進行獎懲。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心定期對鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生工作任務(wù)完成的數(shù)量和質(zhì)量進行全面考核。

篇2:幼兒園師德建設(shè)方案

　　為貫徹《教育部關(guān)于進一步加強和改進師德建設(shè)的意見》精神，建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良的教師隊伍，根據(jù)我園的具體情況，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

　　以*理論和“深入學習科學實踐發(fā)展觀”為指導(dǎo)，堅持依法治校與以德治校相結(jié)合的治校方略，加強師德建設(shè)，推動教育創(chuàng)新。以開展師德實踐活動為抓手、以加強師德評估為動力，全面落實教師職業(yè)道德建設(shè)的若干文件精神，推動我園教師隊伍整體素質(zhì)的提高，豐厚我園教育底蘊，迅速形成愛崗敬業(yè)、為人師表、無私奉獻的師德風尚,實現(xiàn)“教育好幼兒、服務(wù)好家長”之目標。

二、任務(wù)目標

　　(一)教師目標

　　1、教師要對教師職業(yè)道德有更深入更清晰的認識。理解師德對教育教學的意義和作用。

　　2、找出自己的不足和適合自身師德修養(yǎng)的方式，師德修養(yǎng)有所提高。

　　3、密切與幼兒、家長的關(guān)系，讓幼兒、家長、社會滿意，不出現(xiàn)任何教學事故，為幼兒獻愛心、做好事。

　　4、爭做師德標兵。

　　(二)、集體目標

　　1、每一位職工都要加入到師德建設(shè)活動中來。

　　2、相應(yīng)建立推進師德建設(shè)的有效機制。

　　3、不出現(xiàn)任何違反師德規(guī)定的事故，不出現(xiàn)因師德問題引起的幼兒、家長的各種形式(來電、來信、*、)的不滿。

　　4、培養(yǎng)、挖掘、樹立一批師德先進典型。

　　5、提高本單位的社會聲譽，進而提高我園在本區(qū)教育綜合評估中的地位和名次。

三、方式方法

　　從加強學習、提高認識入手，按照抓整體、樹群體、揚個體的工作思路，通過自身修養(yǎng)、制度保障和實踐活動，逐步完成任務(wù)目標。

　　1、從貫徹“科學實踐發(fā)展觀”重要思想的角度，充分認識師德建設(shè)的重要性

　　*同志指出：“我國廣大教師要率先垂范，做先進生產(chǎn)力和先進文化發(fā)展的弘揚者和推動者，做青少年學生健康成長的指導(dǎo)者和引路人，努力成為無愧于黨和人民的人類靈魂工程師”。并提出了“志存高遠、愛國敬業(yè)、為人師表、教書育人、嚴謹篤學、與時俱進”的殷切希望和要求。充分體現(xiàn)了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人對教育對教師的關(guān)注和信任。我們理應(yīng)自覺擔負起傳播和發(fā)展先進文化、滿足人民群眾的教育要求。只有高尚的師德才能促進師能的提高，才能使孩子接受到質(zhì)量更好的教育。

　　2、成立師德建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，建章立制，虛功實做，有效推進師德建設(shè)

　　逐步建立完善的師德教風激勵、考核、監(jiān)督機制，突出教書育人的實績，重點考核教師的職業(yè)道德狀況、教學態(tài)度和育人效果，將師德建設(shè)同人事制度改革、職務(wù)評聘、評優(yōu)獎勵結(jié)合起來，對違反師德規(guī)定的要進行必要批評教育和相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴重并造成重大影響的要實行一票否決制同時追究責任、嚴肅查處。

　　3、提高自身修養(yǎng)，在時間中錘煉自我

　　社會的轉(zhuǎn)型、教育的創(chuàng)新，給教師素質(zhì)提出了更高的要求。根據(jù)教育部及我縣教育局提出的要求，我園從以下途徑促進和完善師德修養(yǎng)：

　　(1)樹立崇高的精神信念，把為教育事業(yè)做貢獻作為人生最大幸福和快樂。

　　(2)做終身學習的楷模。

　　(3)要謹言慎行，自率垂范。

　　(4)做到以德率才、以才養(yǎng)德、德才兼?zhèn)洹?/p>

　　(5)要處理好嚴格管理和尊重幼兒的關(guān)系

　　4、開展師德教育和實踐活動，營造良好師德氛圍

　　著重抓好以下幾項活動：

　　(1)組織好“今天我為孩子做什么，我的教育教學缺少什么”的研討反思活動。

　　(2)開展“最佳幼兒教師形象”大討論和“教師愛心實踐活動”，要求：勾勒出最佳幼兒教師形象，總結(jié)一句師德格言。

篇3:移動分公司企業(yè)文化建設(shè)方案

　　企業(yè)文化指的是一個企業(yè)中所有員工共有的一套觀念、信念、價值和行為準則，以及由此導(dǎo)致的行為模式。企業(yè)文化是以人為本的管理哲學，是把精神文明建設(shè)同企業(yè)特點和市場對企業(yè)發(fā)展的要求結(jié)合起來的一個重要形式，是借助文化力量的管理方式，良好的企業(yè)文化能為企業(yè)保持數(shù)十年的競爭優(yōu)勢。可以說企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。一個企業(yè)要想成為有靈魂的企業(yè),成為基業(yè)長青的企業(yè),就要創(chuàng)造出一種具有凝聚力和生命力的企業(yè)文化。

　　近年來，我分公司按照集團公司、省、市公司的統(tǒng)一部署下，在市公司黨支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，持續(xù)完善企業(yè)文化管理體系，以員工滿意為出發(fā)點，以客戶滿意為立足點，以社會滿意為回饋點文化發(fā)展戰(zhàn)略。將企業(yè)的文化建設(shè)思路確定為：服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)，強化團隊和服務(wù)兩個文化，提升客戶、員工和部門協(xié)作三個滿意度，完善管理監(jiān)督、傳播培訓、通報溝通惡化效果評價的四項機制，推進制度、示范、人才、知識、品牌五項工程。并形成了領(lǐng)導(dǎo)重視、員工參與、經(jīng)費支持、組織機構(gòu)實施的企業(yè)文化實施體系，提出了協(xié)作、分享、精細、理解的企業(yè)文化建設(shè)主題。深入傳播和踐行“正德厚生臻于至善”的文化理念。

一，工作思路

　　服務(wù)一個中心：堅持服務(wù)企業(yè)中心任務(wù);

　　強化兩個文化：強化“團隊文化”和服務(wù)文化”，同時深化“關(guān)愛文化”;

　　提升三個滿意：著力提升“客戶滿意”、“員工滿意”和“部門協(xié)作滿意”;

　　完善四項機制：通過加強“管理監(jiān)督”、“傳播培訓”、“通報溝通”和“效果評估”四項機制建設(shè)，完善企業(yè)文化管理體系;

二、建設(shè)主題：【協(xié)作分享精細理解】

　　按照企業(yè)文化建設(shè)“六維模型”(團隊文化、服務(wù)文化、關(guān)愛文化、學習文化、創(chuàng)新文化、和諧文化)，以“協(xié)作分享精細理解”為主題，以建立高效能的團隊和有效提升客戶感知為目的，著力強化“團隊文化”和“服務(wù)文化”、繼續(xù)深入開展“關(guān)愛文化”，推動企業(yè)軟實力的提升。

　　在團隊文化建設(shè)方面，圍繞快樂的團隊、創(chuàng)新的團隊和協(xié)作的團隊這個主題開展一系列活動，以“創(chuàng)學習型組織，作知識型員工為”主題，鼓勵員工時時創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。

　　在服務(wù)文化建設(shè)方面，以豐富服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)技能、培養(yǎng)服務(wù)理念為核心構(gòu)建客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

　　在關(guān)愛文化建設(shè)方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關(guān)愛”，積極構(gòu)建員工關(guān)愛的長效機制。

　　1、加強“團隊文化”建設(shè)

　　加強分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內(nèi)部、后臺與班組之間的協(xié)作滿意度”為目標，通過增進相互間的溝通和理解，強化團隊協(xié)作意識，促進各班組間的合作和相互服務(wù)意識，努力打造高效運營新團隊;另一方面要通過倡導(dǎo)團隊內(nèi)的分享精神，營造積極向上的組織氛圍，今年主要著手打造班組文化建設(shè)，通過班組文化建設(shè)不斷增強班組內(nèi)各成員的學習能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)能力，以不斷增強團隊協(xié)作意識，優(yōu)化組織工作氛圍。

　　2、加強“服務(wù)文化”建設(shè)

　　以“便捷服務(wù)、滿意100”活動為主線，深入理解客戶需求，提升精細化服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動卓越運營體系建設(shè)的進程，有效提升客戶感知。

　　3、深化“關(guān)愛文化”建設(shè)

　　逐步建立員工關(guān)愛的長效機制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財富”的理念，堅持“以人為本”的管理思路，從幫助員工成長、關(guān)注員工心理、關(guān)愛員工生活、關(guān)心員工健康四個角度，通過制度完善、流程理順、團隊建設(shè)等措施，全方位深化“員工關(guān)愛工程”“eap”工程，引導(dǎo)員工健康成長、快樂生活、激情工作。

三、工作舉措

　　(一)、建立常態(tài)化的企業(yè)文化傳播培訓體系

　　員工是企業(yè)的基本隊伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認同了企業(yè)價值觀、理念和精神，才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。所以我們應(yīng)首先結(jié)合實際，通過各種途徑向員工傳播企業(yè)文化。為此，我們應(yīng)做到：

　　一是建立企業(yè)文化培訓師隊伍。分公司培養(yǎng)各班組長可在本班組內(nèi)進行文化傳播的培訓師，培訓師要結(jié)合不同群體的特點及時更新、開發(fā)企業(yè)文化培訓課件，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據(jù)時間安排組織企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化知識競賽、優(yōu)秀案例征集和巡講等活動。持續(xù)開展企業(yè)文化宣貫培訓，并將員工企業(yè)文化培訓作為長期工作來抓。要將企業(yè)文化培訓內(nèi)容納入到員工崗位培訓計劃，尤其是對新進員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培訓。

　　二是建立內(nèi)部企業(yè)文化宣傳陣地。分公司利用宣傳欄、移動周刊、短信、彩信、書籍等形式，進行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念、公司戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設(shè)信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)營工作亮點等內(nèi)容，增強員工對企業(yè)文化建設(shè)的知曉度和參與度。

　　三是強化企業(yè)文化外部傳播。要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任，積極承擔社會責任，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，服務(wù)農(nóng)村信息化的發(fā)展;突出教育和環(huán)保主題，廣泛開展公益慈善活動，推動企業(yè)與社會和環(huán)境的和諧發(fā)展。辦公室聯(lián)合市場部要有計劃地在主流媒體，宣傳企業(yè)文化理念內(nèi)涵、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔責任的企業(yè)公民行為等內(nèi)容，向社會傳播中國移動的企業(yè)文化，增強企業(yè)的社會影響力和感召力。市場部要通過對外營銷活動、典禮儀式等進行文化滲透，促進與外部利益相關(guān)者的文化交流，拓展與高等院校的聯(lián)系機制，聯(lián)合開展文化研究，推動中國移動企業(yè)文化案例的對外傳播，實現(xiàn)文化營銷。

　　(二)、繼續(xù)深入開展企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化在分公司有效落地。

　　企業(yè)文化落地，就是要讓企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為全體員工的行為和意識，使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為，并且轉(zhuǎn)化為全體員工的“無意識”習慣。這不僅僅要求我們做好培訓工作和對內(nèi)對外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作，特別是領(lǐng)導(dǎo)示范作用。20**年我們將強化團隊文化和服務(wù)文化，主要做好以下工作：

一是團隊文化建設(shè)

　　(全體員工用正確的心態(tài)對待這一工作)。分公司機關(guān)職能各部門，要積極參與“示范點”的創(chuàng)建活動，以身作則推進部門間的溝通協(xié)作，推動企業(yè)文化理念在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)中的滲透，在制定安排各項制度工作時，要體現(xiàn)企業(yè)文化理念，符合企業(yè)文化的要求，形成企業(yè)文化建設(shè)齊推共進的格局。

二是服務(wù)文化。

　　服務(wù)文化要通過開展主題服務(wù)活動，提升企業(yè)整體服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動卓越運營體系建設(shè)的進程。

　　1、廣泛開展各類“服務(wù)文化”推廣傳播活動，提升全員服務(wù)意識。認真開展“便捷服務(wù)、滿意100”活動，增強各級管理者對一線服務(wù)情況的感知，推動其積極發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)關(guān)鍵問題;結(jié)合實際情況，組織“服務(wù)文化大討論”、“前臺后臺交流互動”等活動，增進前后臺的溝通理解，提升前臺員工的服務(wù)意識和后臺員工的支撐意識，推進一體化的服務(wù)流程和體系;對外開展“走進中國移動”、“客戶接待日”、“行風評議在移動、“服務(wù)評選和意見征集”等客戶體驗和互動活動，增進與客戶的溝通交流，深入理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務(wù)。

　　2、推動服務(wù)制度流程與服務(wù)文化的匹配和融合，以優(yōu)秀的服務(wù)理念引導(dǎo)各項制度的完善，以追求卓越的精神，加強服務(wù)的精細化管理。貫徹落實“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，以其為依據(jù)梳理和完善各項服務(wù)制度，細化每一個服務(wù)流程，并通過制定有效監(jiān)督檢查辦法，確保其執(zhí)行效果。倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新意識，鼓勵員工在本職崗位上的創(chuàng)新熱情，對于員工的創(chuàng)新成果要給予有效地激勵，并及時總結(jié)提煉。

三是關(guān)愛文化建設(shè)

　　――繼承07、11年員工關(guān)愛成果，根據(jù)不同群體員工的具體需求，有針對性地實施員工關(guān)愛。要從員工工作、生活各個細節(jié)入手，要幫助不同群體員工掌握緩解壓力的有效方式方法，改善員工工作壓力的主觀感受，要給予他們更多的關(guān)愛，更多的激勵;要注意加強對一線班組長的管理、溝通和技能培訓，幫助他們盡快成長，為帶好班組小團隊打下扎實基礎(chǔ)。