門診辦公室工作制度

一.目的

　　明確工作范圍，落實工作責任。

二.范圍

　　適用于門診辦工作人員。

三.內容

　　1.門診辦公室在院長和主管院長領導下，負責做好門診全面管理工作。

　　2.負責門診病人診治及工傷殘鑒定、醫學鑒定等行政管理工作。

　　3.門診實行固定門診醫師和專家出診時間的門診制度，門診大廳LED屏滾動顯示當日出診專家醫師一覽表，以供病人選擇。

　　4.嚴守工作崗位，每日檢查開診情況，每月進行總結分析，針對具體情況提出整改措施，以便提高門診醫療服務水平。

　　5.經常檢查督促各科室工作制度和工作職責執行情況，以達到改進服務態度，提高醫療質量之目的。

　　做好門診環境和秩序管理，達到環境整潔、舒適、安全、有序。

　　6.按照上級部門要求，每半年進行門診病人滿意度調查一次，并進行統計分析。

　　7.負責做好門診病人的健康教育工作。

　　8.做好各科日常、節假日工作安排，以方便廣大患者就診。

　　9.及時處理門診患者投訴并做好登記。

　　10.定期下科室，了解對口科室運轉情況，協助處理存在問題，并做好記錄。

　　11.定期對門診樓多媒體機及自助繳費機進行巡回檢查并簽字，確保機器正常運轉。

　　12.定期對門診科室進行安全檢查，并要求各科負責人簽字，以落實責任。

　　13.嚴格執行醫務人員“九不準”要求，加強醫德、醫風建設，提高服務水平。

　　14.做好其它事務性工作。

篇2:醫院門診辦公室職責（3）

醫院門診辦公室職責(三)

為加強醫院門診管理,規范門診服務,提高門診醫療服務質量,方便群眾就醫,根據《醫療機構管理條例》、《中華人民共和國執業醫師法》、《護士條例》等有關法律法規及《浙江省醫院門診管理暫行辦法》,醫院制定了《杭州市蕭山區中醫院門診管理制度(試行)》,設立門診辦公室對門診工作實施管理。門診管理內容主要包括門診診療活動中的醫療服務質量、醫療安全、服務流程和工作環境等方面。

門診辦公室職責:

(一)根據醫院發展總體規劃,制定門診工作目標和工作計劃。

(二)建立和完善門診管理工作職責及各項管理制度。其中門診管理的核心制度包括:崗位責任制度;首診負責制度;門診會診制度;門診醫療文書及處方質量管理制度;專科門診、專家門診和專家特需門診準入、退出制度;各服務窗口限時承諾服務制度;各類醫療診斷證明規范管理制度等。

(三)對門診服務布局、流程、標識、設施、設備進行審議并提出意見,對門診各診室進行安排和管理。

(四)根據門診就診情況,合理安排出診醫務人員,確保門診工作的正常運行。

(五)接待與門診有關的醫療投訴,協助醫療業務科處理與門診有關的醫療糾紛,化解矛盾,確保門診醫療工作正常運轉。

(六)協調醫院相關部門做好院內感染控制;傳染病防控;衛生健康宣傳教育等工作。

(七)處理與門診工作相關的其它事項。

門診辦公室聯系電話:****

篇3:人民醫院門診辦公室工作職責

區人民醫院門診辦公室工作職責

1.門診部主任應在主管院長領導下負責門診的業務管理、組織協調、督促檢查各科室的門診工作。各科室主任則負責本科門診的業務技術指導和考核。

2.門診部的醫、護、醫技、收費等各類人員由各科派出并相對固定。各科應派有一定經驗、責任心強、服務態度好的人員出診。必須配置足夠的醫力,保證門診病人的及時就醫。副主任醫師以上人員應定期出門診。門診人員調換時由科室與門診部共商定。

3.建立明確的崗位責任制,完善各種醫療、護理操作常規及首診責任制、會議制度、“三查七對”制度、收入院制度、傳染病報告制度等。要嚴格執行消毒隔離制度。門診人員一律佩戴胸卡上崗。

4.對重病員、65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員,優先安排就診。

5.應盡量簡化手續,方便病人。要有解決門診“三長一短”及節假日醫力不足的措施。對病人要做好分診工作,認真診治,做到科學治療,合理用藥,盡可能減輕病人負擔。要認真書寫門診病歷、處方及門診日志。對病員要做到關心體貼,態度和藹,耐心地解答問題。對疑難重病員不能確診,病員兩次復診不能確診者,應及時請上級醫生診視。

6.門診檢驗、B超、放射等各項檢查結果,必須做到準確及時。門診手術應根據條件規定一定的范圍。醫師需加強對換藥室、治療室的檢查指導,必要時親自操作。對病情不適于在門診處置的病人要收入院或轉院治療。

7.門診各科與住院處、病房應加強聯系,以便根據病床使用及病員情況,及時收容病人住院治療。

8.門診禁止吸煙,保持環境整潔、安靜、秩序良好。

9.開展便民活動,為病人提供優質醫療服務。經常開展多種形式的宣傳教育活動,向病員宣傳衛生防病及計劃生育等知識。

10.門診大廳公開設立病人意見本、意見箱及投訴電話;建立專門處理投訴的規章制度,接受群眾的監督。