醫院門診辦公室職責(三)

為加強醫院門診管理,規范門診服務,提高門診醫療服務質量,方便群眾就醫,根據《醫療機構管理條例》、《中華人民共和國執業醫師法》、《護士條例》等有關法律法規及《浙江省醫院門診管理暫行辦法》,醫院制定了《杭州市蕭山區中醫院門診管理制度(試行)》,設立門診辦公室對門診工作實施管理。門診管理內容主要包括門診診療活動中的醫療服務質量、醫療安全、服務流程和工作環境等方面。

門診辦公室職責:

(一)根據醫院發展總體規劃,制定門診工作目標和工作計劃。

(二)建立和完善門診管理工作職責及各項管理制度。其中門診管理的核心制度包括:崗位責任制度;首診負責制度;門診會診制度;門診醫療文書及處方質量管理制度;專科門診、專家門診和專家特需門診準入、退出制度;各服務窗口限時承諾服務制度;各類醫療診斷證明規范管理制度等。

(三)對門診服務布局、流程、標識、設施、設備進行審議并提出意見,對門診各診室進行安排和管理。

(四)根據門診就診情況,合理安排出診醫務人員,確保門診工作的正常運行。

(五)接待與門診有關的醫療投訴,協助醫療業務科處理與門診有關的醫療糾紛,化解矛盾,確保門診醫療工作正常運轉。

(六)協調醫院相關部門做好院內感染控制;傳染病防控;衛生健康宣傳教育等工作。

(七)處理與門診工作相關的其它事項。

門診辦公室聯系電話:****

篇2:人民醫院門診辦公室工作職責

區人民醫院門診辦公室工作職責

1.門診部主任應在主管院長領導下負責門診的業務管理、組織協調、督促檢查各科室的門診工作。各科室主任則負責本科門診的業務技術指導和考核。

2.門診部的醫、護、醫技、收費等各類人員由各科派出并相對固定。各科應派有一定經驗、責任心強、服務態度好的人員出診。必須配置足夠的醫力,保證門診病人的及時就醫。副主任醫師以上人員應定期出門診。門診人員調換時由科室與門診部共商定。

3.建立明確的崗位責任制,完善各種醫療、護理操作常規及首診責任制、會議制度、“三查七對”制度、收入院制度、傳染病報告制度等。要嚴格執行消毒隔離制度。門診人員一律佩戴胸卡上崗。

4.對重病員、65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員,優先安排就診。

5.應盡量簡化手續,方便病人。要有解決門診“三長一短”及節假日醫力不足的措施。對病人要做好分診工作,認真診治,做到科學治療,合理用藥,盡可能減輕病人負擔。要認真書寫門診病歷、處方及門診日志。對病員要做到關心體貼,態度和藹,耐心地解答問題。對疑難重病員不能確診,病員兩次復診不能確診者,應及時請上級醫生診視。

6.門診檢驗、B超、放射等各項檢查結果,必須做到準確及時。門診手術應根據條件規定一定的范圍。醫師需加強對換藥室、治療室的檢查指導,必要時親自操作。對病情不適于在門診處置的病人要收入院或轉院治療。

7.門診各科與住院處、病房應加強聯系,以便根據病床使用及病員情況,及時收容病人住院治療。

8.門診禁止吸煙,保持環境整潔、安靜、秩序良好。

9.開展便民活動,為病人提供優質醫療服務。經常開展多種形式的宣傳教育活動,向病員宣傳衛生防病及計劃生育等知識。

10.門診大廳公開設立病人意見本、意見箱及投訴電話;建立專門處理投訴的規章制度,接受群眾的監督。