*有限公司工程產(chǎn)品代理銷售協(xié)議

供貨方(以下稱甲方)：

*********X

代理方(以下稱乙方)：

協(xié)議內(nèi)容：

1、甲方委托乙方為____地區(qū)工程產(chǎn)品代理，銷售下列商品：____________

2、商品年度銷售金額及人員配置

雙方約定，乙方在協(xié)議有效期內(nèi)，銷售不少于人民幣50萬。乙方應(yīng)提供至少2名專職業(yè)務(wù)員負責甲方產(chǎn)品。

3、經(jīng)銷地區(qū)

只限在________地區(qū)工程。工程項目須提前報備銷售部以取得報價保護，未報備的工程項目甲方不承擔由此引起的任何相關(guān)責任。甲方為乙方的工程項目提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)支持，全程跟蹤。

4、訂單的確認

本協(xié)議所規(guī)定商品的數(shù)量及裝運條件等，應(yīng)在每筆交易中確認。

5、付款及返利

甲方在乙方貨款到賬后三日內(nèi)發(fā)貨，如遇特殊情況甲方有義務(wù)向乙方說明。

乙方完成全年度銷售任務(wù)可享受銷售總額的2%返利，超出50萬以上部分可享受3%的返利。甲方以產(chǎn)品形式兌現(xiàn)，但甲方規(guī)定的產(chǎn)品不享受以上政策。

6、協(xié)議有效期

本協(xié)議雙方簽字后生效，有效期自*年*月*日至*年*月*日。若乙方希望延長協(xié)議，則須在本協(xié)議期滿前1個月內(nèi)以書面形式通知甲方，經(jīng)雙方協(xié)商決定。若協(xié)議一方未履行協(xié)議條款，另一方有權(quán)終止協(xié)議。

7、仲裁

在履行協(xié)議過程中，如產(chǎn)生爭議，雙方應(yīng)在友好協(xié)商解決。若通過友好協(xié)商達不到協(xié)議，則提交當?shù)胤ㄔ褐俨谩?/p>

8、其他條款

(1)若乙方在6個月內(nèi)未能向甲方提供至少20萬訂貨，甲方不承擔本協(xié)議的義務(wù)。

(2)本協(xié)議受簽約雙方所簽訂的銷售確認條款的制約。

本協(xié)議于*年*月*日簽訂，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

備注：產(chǎn)品報價不含稅，不含運費。

未盡事宜，另行協(xié)商。

甲方：

乙方：

簽約代表人：

簽約代表人：

日期：

日期：

篇2:房產(chǎn)代理銷售組織及日常管理方案

廣州中地行(市一級代理)

北奧銷售組織及日常管理方案

中山市聚豪園

――銷售組織與日常管理方案

廣州中地行房產(chǎn)代理有限公司

二OO八年四月十五日

第一篇：銷售組織架構(gòu)及日常管理制度

一.銷售人員工作職責

(一)銷售經(jīng)理級職責

1.基本任務(wù)

(1)統(tǒng)籌整個項目的銷售運作，提高部門工作效率。

(2)指導、監(jiān)督各小組的工作(根據(jù)項目運作的情況，可將銷售隊伍分成若干小組;如現(xiàn)場接待組、樣板組、簽約組、外展接待組等)。

(3)協(xié)調(diào)部門之間的溝通與協(xié)作工作。

(4)制定銷售的培訓計劃，提高銷售人員的整體素質(zhì)。

(5)加強協(xié)調(diào)對外公共關(guān)系，提高項目的知名度。

(6)統(tǒng)計、分析、評估項目的銷售狀況、業(yè)績。

2.主要職責

(1)貫徹下達公司的經(jīng)營策略、方針及各項管理制度。

(2)根據(jù)公司經(jīng)營計劃，制定本部門的周/季/年工作計劃及目標。

(3)指導、監(jiān)督銷售主任落實項目工作計劃及各項工作任務(wù)。

(4)研定部門各種管理規(guī)章制度，處理部門日常管理事務(wù)。

(5)協(xié)調(diào)與其它部門的溝通與協(xié)作,參加公司例會,提出有建設(shè)性的建到議。

(6)主持銷售例會，促進內(nèi)部的交流與合作。

(7)合理調(diào)配部門人力資源，運用有效的領(lǐng)導方法，激勵屬下員工的士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，提高工作效率。

(8)統(tǒng)籌做好有關(guān)銷售的各項統(tǒng)計與分析工作。

(9)研定各銷售類報表，使其更切實、合理、有效。

(10)統(tǒng)籌制訂本部的各項目的量化指標。

(11)研訂銷售管理與各級人員晉升及待遇辦法，以鼓勵屬下人員努力達成其銷售目標。

(12)深入一線銷售現(xiàn)場，了解銷售現(xiàn)場的管理狀況。

(13)與行政人事部配合，有計劃地培養(yǎng)訓練所屬員工，編審有關(guān)教材及組織培訓，并隨時給予機會教育，以提高其工作能力與素質(zhì)。

(14)依員工考核獎懲辦法，公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎懲、升降等事宜。

(15)處理項目突發(fā)事件及重大糾紛。

(16)協(xié)助公司企業(yè)文化的建設(shè)工作，為《中地通訊》組織稿件。

3.組織關(guān)系

(1)受直轄本項目經(jīng)理指揮與監(jiān)督，并向其直接報告。

(2)對項目屬下行使管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)，承擔對其工作的指導、考核等職責。

(3)對公司經(jīng)營項目的銷售工作負責及人員調(diào)配。

(4)以誠懇、友善的態(tài)度與其它部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，并就其所提有關(guān)本部門工作詢問、質(zhì)疑予以解答。

(5)為完成本項目的工作任務(wù)，與其他有關(guān)方面建立與保持必要的聯(lián)系。

(二)現(xiàn)場主任級職責：

1.基本任務(wù)

(1)協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售現(xiàn)場的日常管理工作。

(2)加強自身工作計劃性，提高工作效率。

(3)完成上級分派的其它工作。

2.主要職責

(1)協(xié)助銷售成銷售中心工作計劃。

(2)嚴格執(zhí)行銷售管理制度，協(xié)助銷售經(jīng)理指導、監(jiān)督銷售人員的銷售工作。

(3)積極協(xié)助銷售人員促成銷售。

(4)完成銷售中心日常考勤，排班、值日衛(wèi)生安排等事宜。

(5)負責監(jiān)督銷售中心工作日志的填寫。

(6)負責銷售中心銷售資料入庫，出庫登記。

(7)負責銷售中心文具申領(lǐng)及管理。

(8)負責周邊市場調(diào)查資料的建檔管理。

(9)負責客戶資料搜集、保管及每天客戶情況的登記。

(10)負責監(jiān)督樣板房的使用，管理。

(11)負責現(xiàn)場宣傳效果的跟蹤，反饋，聯(lián)系等工作。

(12)負責領(lǐng)取備用金及展銷會用餐管理。

(13)協(xié)助銷售經(jīng)理營造、控制日常銷售現(xiàn)場的銷售氣氛。

(14)協(xié)助銷售經(jīng)理召開銷售現(xiàn)場例會，做好會議紀錄。

(15)協(xié)助銷售經(jīng)理完成其它任務(wù)。

(16)支持公司企業(yè)文化的建設(shè)，為《中地通訊》撰寫稿件。

3.組織關(guān)系

(1)受本項目銷售經(jīng)理指揮與監(jiān)督。

(2)以謙虛、友善的態(tài)度做好與其它同事的溝通、協(xié)作工作。

(3)對本項目銷售現(xiàn)場的具體銷售工作負責。

(4)為完成本身工作任務(wù)，與其他有關(guān)方面建立、保持必要聯(lián)系。

(三)高級銷售代表主要職責：

(1)推行銷售計劃，協(xié)助主任助理完成工作;

(2)主要負責周邊樓盤工作動態(tài)的收集及銷售中心最新資料板的收集;

(3)及時和現(xiàn)場主任溝通，召開市調(diào)會議;

(4)定期安排銷售中心全體人員進行市場調(diào)查。

(四)銷售代表主要職責：

(1)完成銷售任務(wù)及跟進工作;

(2)收集客戶簽約時存在的問題(每周一次)并提交銷售主任;

(3)協(xié)助發(fā)展商財務(wù)，催交樓款

(4)收集競爭樓盤的資料，及時提交于銷售主任等工作;

(五)其它現(xiàn)場工作人員組成：

保安、清潔工、財務(wù)、接待人員等。

(1)形象要求：

結(jié)合項目風格，突出企業(yè)形象，從形象角度幫助顧客認識、識別“中山聚豪園”，并使顧客達到一定視覺滿意度。

(2)專業(yè)度要求：

現(xiàn)場所有工作人員對項目都有一定程度的認識，都能幫助客人認識項目、了解發(fā)展商，這也是項目CS戰(zhàn)略中“VS”系統(tǒng)的體現(xiàn)。

(3)行為禮節(jié)要求：

“尊重、親善、嚴謹、專業(yè)”風格是最能體現(xiàn)本項目消費群體自尊心強、素質(zhì)高、自律性強的心理特點，現(xiàn)場所有工作人員的行為禮節(jié)都應(yīng)體現(xiàn)這一風格，同時使視覺體系(VS)與服務(wù)體系(SS)達到整合顧客滿意的效果。

二.銷售現(xiàn)場管理制度

借鑒蜜蜂王國嚴謹?shù)慕M織體系，把銷售日常工作任務(wù)劃分為銷售任務(wù)與服務(wù)任務(wù)兩部分。

執(zhí)行銷售任務(wù)的人員主要面對顧客，接待顧客，推薦產(chǎn)品，實現(xiàn)成交，使產(chǎn)品體系(PS)與行為體系(BS)達到整合顧客滿意的效果。

執(zhí)行服務(wù)任務(wù)的人員主要包括銷售經(jīng)理、銷售主任及當值銷售人員、保安、財務(wù)等，為銷售工作提供必要的后勤服務(wù)，在行為體系(BS)與服務(wù)體系(SS)方面實現(xiàn)顧客滿意。

(一)銷售現(xiàn)場管理原則

1.準時上下班，準時簽到(走)，展銷期間提前30分鐘到位;

2.不準在銷售中心大堂吃零食、化妝;

3.打私人電話不能超過3分鐘，如遇客戶要長談，注意控制時間，展銷期間不能打私人電話;

4.接待順序按照簽到本順序;

5.每一次接待完客戶要把桌凳復位，以及清潔臺面衛(wèi)生;

6.進入銷售中心一定要穿工衣，打呔;不能穿便裝進入前臺;

7.每天上班簽到以后，一定要看留言本，而且閱后要簽名，如沒有閱讀或沒有簽名，白單處理;

8.不能聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志;

9.不能越級向發(fā)展商溝通;

10.不能在銷售中心大堂吸煙，講臟話;

11.上班時間女士不準穿涼鞋，應(yīng)穿包頭黑皮鞋;

12.每次帶客參觀完工地以后，應(yīng)及時整理好自己的儀容儀表;

13.按時按質(zhì)完成上級安排的任務(wù)。

14.通過現(xiàn)場簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤的嚴肅性，反映出銷售隊伍鐵的紀律。

(二)現(xiàn)場管理罰則

處分類型：口頭警告、黃單警告、書面警告、除名、瀆職警告

1.口頭警告

執(zhí)行人：銷售主任級以上干部

方式：簽發(fā)提醒單、主管處備案

對象：全體銷售部成員

適用條款：

(1)公司或銷售中心不按公司要求坐、立、行;

(2)遲到一次;

(3)按規(guī)定擺、拿、放銷售資料;

(4)在規(guī)定時間之內(nèi)著好工衣;

(5)士不打領(lǐng)帶，不刮胡子，不修翩幅者;

(6)士不化妝或濃妝艷抹，佩戴異類夸張的飾物;

(7)型過分夸張、前衛(wèi)或染過分夸張的色彩;

(8)作時間打私人電話或電話閑談;

(9)責任心不強，工作出小差錯，對銷售有所影響;

(10)對客戶不夠禮貌，接待不熱情;

(11)不使用問候語言，不主動問候;

(12)當接待客人完畢時，未把桌、凳即時復位。

(13)用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿;

(14)不按接待流程及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者;

(15)工作時間內(nèi)吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與項目無關(guān)的資料，書籍、報刊;

(16)賣場內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者;

(17)上班時精神狀態(tài)不佳者，工作不積極者;

(18)上班時間說臟話，或聚集閑聊與工作無關(guān)的事。

2.黃單警告

執(zhí)行人：現(xiàn)場經(jīng)理或其他被授權(quán)人

方式：簽發(fā)黃色警告單、罰金50元，報行政人事備案、銷售中心通報

對象：全體銷售部成員

適用條款：

(1)無故早退或于工作時間內(nèi)擅自外出者;

(2)工作時間內(nèi)吃早餐、零食及未經(jīng)批準中午擅自外出用餐者

(3)工作中出現(xiàn)差錯導致不良后果者;

(4)于樣板房內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設(shè)者;

(5)不服從上級安排，討價還價者;

(6)未經(jīng)準許，擅自補休、調(diào)休。

(7)違反操作規(guī)程造成不良影響者;

(8)消極怠工，不聽勸告者;

(9)不能按上級要求，按時按后完成工作任務(wù)者;

(10)工作馬虎，不認真負責，屢教不改;

(11)工作期間，同事之間發(fā)生爭吵者;

(12)包庇、縱容違規(guī)違紀行為者;

(13)無故曠工者;

(14)制造消極情緒和散布謠言者;

(15)每叁次口頭警告;

3.書面警告

執(zhí)行人：銷售部經(jīng)理級干部并報公司行政部確認

方式：以書面方式銷售部通報、罰金100元并作行政降級處理

對象：全體銷售部成員

適用條款：

(1)搬弄事非，挑拔離澗，搞不團結(jié);

(2)利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠;

(3)在樣板房及售樓現(xiàn)場睡覺者;

(4)被客戶或開發(fā)商投訴者;

(5)不服管教，頂撞領(lǐng)導者;

(6)制造消極、情緒、散布謠言者;

(7)違反公司的保密規(guī)定;

(8)弄虛作假，虛報業(yè)績者;

(9)每兩月累計兩次黃單警告。

注：業(yè)務(wù)員降級處理：降為試用期，為期一個月。

試用期業(yè)務(wù)員降級處理：延長試用期一個月。

4.除名

執(zhí)行

人：行政人事部

方式：全公司通報，罰金不低于結(jié)算總金額(含所有未發(fā)放的工資、傭金、獎金、補貼)的50%

對象：銷售部全體人員

適用條款：

(1)參與公司所代理的樓房炒作，與客戶有個人交易行為;

(2)私人以各種形式向顧客索取回扣，或要顧客請客送禮;

(3)由于個人行為不檢導致公司信譽、形象、利益嚴重受到損害;

(4)擅自在樣板房留宿;

(5)在售樓現(xiàn)場與客戶或同事發(fā)生爭執(zhí)或打架斗毆;

(6)私自向公司外人員泄露客戶資料，及公司機密造成不良后果。

(7)拒不執(zhí)行公司的工作安排，嚴重違反公司紀律;

(8)違犯國家法律，受到刑事處分者;

(9)作嚴重失責，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果;

(10)貪污、盜竊、營私舞弊者;

(11)惡意破壞公司物品者;

(12)每兩月累計兩次書面警告。

5.瀆職警告

執(zhí)行人：行政人事部

方式：公司主管級干部會議通報，罰金200元

對象：主任級以上管理人員

適用條款：

(1)對違規(guī)行為，視而不見者;

(2)違規(guī)行為已確認，但不按適用罰則處罰者;

(3)下級投訴、偏袒、恂私情，經(jīng)總經(jīng)辦核實確認者;

(4)重大事項，消極情緒，流言蜚語，未及時向總經(jīng)辦報告;

(5)行政人事部對違規(guī)行為即時直接進行處罰第三次時，對現(xiàn)場管理干部按本項警告處理。

(三)售樓部物品管理原則

⒈銷售資料的管理：

設(shè)立資料臺帳，專人管理，有計劃派發(fā)，盡量做到有效利用，減少浪費。

⒉日用品的管理：

包括電話、紙巾、飲用水等，加強銷售人員成本意識教育。

⒊樣板房及示范單位的管理：

專人管理，設(shè)立資產(chǎn)帳，做好日常維護及每季盤點工作。

(四)售樓部財務(wù)管理原則

⒈催、收款事務(wù)：

做到及時對帳，提前提醒交款，對滯后交款者要及時發(fā)現(xiàn)及時催，交款有變動及時溝通。收款要完善簽收制度及證明人制度。

⒉銷售合同管理：

鑒于合同的嚴肅性及保密性，應(yīng)專人專檔管理，以便與發(fā)展商交接。

⒊財務(wù)制度：

(1)定金管理：

銷售文員開認購書后，帶客戶到財務(wù)交定金，不得私自收取。

(2)臨時訂金管理：

由銷售文員開收據(jù)后交主任簽收保管，退訂后單據(jù)由銷售人員簽證明。

四.銷售會議制度：

(一)基層管理會議制度

早訓式的早會可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴謹?shù)墓芾砝砟睿偨Y(jié)性晚會則是互相交流，反饋信息，檢查當天CS戰(zhàn)備實施效果的作用，詳細會議，議程見下表

會議名稱

議程內(nèi)容

時間

與會人員

(一)

現(xiàn)場

早上例會

(1)點到考勤;

(2)檢查銷售人員的儀容儀表;

(3)做好工作分工安排;

(4)提出工作要求;

(5)考核基本素質(zhì);

(6)培訓班重點內(nèi)容。

每天9:00

開始

主持：

銷售主任

與會人員：當值銷售人員

指導安排：銷售經(jīng)理

會議紀錄：銷售主任指定人選

(二)現(xiàn)場

晚上

例會

(1)各銷售人員匯報接待情況，交流成交經(jīng)驗;

(2)銷售經(jīng)理點評工作，提出工作注意事項;

(3)如果是展銷會的總結(jié)會，策劃銷售人員提出銷售工作建議。

每天下班前，現(xiàn)場沒有客人時。

主持：銷售主任

與會人員：當值銷售人員

指導安排：銷售經(jīng)理

會議紀錄：銷售主任指定人選

(三)每周銷售例會

(1)檢查銷售情況;

(2)解決銷售中存在的問題。

逢周一下午

主持：銷售經(jīng)理

與會人員：項目總監(jiān)、策劃組、

銷售組;

會議記錄：銷售主任

(二)

中層管理會議制度

(一)雙周項目例會

(1)銷售經(jīng)理和策劃經(jīng)理向總監(jiān)匯報上兩周工作情況及下兩周工作計劃;

(2)反映并解決基層情況及問題;

(3)銷售組及策劃組相互反饋信息和加強了解項目營銷理念。

逢雙周下午

主持：項目總監(jiān)

與會人員：項目總監(jiān)、策劃組、

銷售經(jīng)理、主任;

會議紀錄：銷售主任

(二)月度工作總結(jié)會

(1)總結(jié)項目經(jīng)營策略的貫徹程度;

(2)總監(jiān)作下一步工作指示及建議;

(3)收集競爭對手和情況。

逢下月第一個下午

主持：項目總監(jiān)

與會人員：專案組、策劃組、

銷售經(jīng)理;

會議紀錄：項目總監(jiān)指定人選29

第二篇：人力資源規(guī)劃、培訓篇

一、銷售培訓管理

(一)銷售人員的培訓

1培訓目的

通過培訓，使銷售人員掌握項目的產(chǎn)品特點、優(yōu)劣勢、競爭對手狀況、國家相關(guān)政策、專業(yè)知識及銷售技巧，以及了解不同目標客戶的心理特點、消費習慣、生活品味、投資習慣等。

2.培訓步驟

(1)制定培訓計劃

(2)收集、組織培訓資料

(3)組織銷售講習

(4)實戰(zhàn)指導：以強帶弱、以熟帶新

(5)培訓效果調(diào)查

3.培訓資料

(1)銷講資料

(2)銷售資料

(3)市調(diào)資料

(4)客戶資料分析報告及公司研究成果

(5)剪報資料

4.培訓內(nèi)容

(1)產(chǎn)品認知、統(tǒng)一口徑

(2)儀容儀表及行為規(guī)范、統(tǒng)一形象

(3)其它工作人員的培訓

為了實現(xiàn)項目的客戶滿意戰(zhàn)略，綜合利用人力資源，以達到“全民皆兵”的效果，以加強其它現(xiàn)場工作人員服務(wù)意識、銷售意識、宣傳意識為目的。

(4)目標顧客的培訓

n目的：側(cè)重讓顧客感受、理解本項目的生活模式

n內(nèi)容：灌輸項目開發(fā)理念

n方法

n觀看影視資料

n派發(fā)《中山聚豪園生活雜志》及發(fā)展商的內(nèi)部刊物

(5)輔助性培訓

為保障銷售隊伍專業(yè)化、精英化，公司還提供嚴格的、規(guī)范的、成熟的多層次培訓體系。

三、銷售考核與激勵

完善的培訓機制配合有效的考核激勵機制，有獎有罰，才能相得益彰，大大提高銷售人員的工作能動性，減少銷售人員選客、爭客的現(xiàn)象。只有三者有機結(jié)合，才能確保銷售工作的順利進行。

如：每月評選“月標兵”一名，在當月的公傭提取一定份額作為獎勵;每季評選“高銷”三名，報公司嘉獎;連續(xù)3個月銷售排名倒數(shù)第一都予以辭退。(具體詳見附后：《培訓考核激勵機制一覽表》)

工作培訓

考核

獎勵

懲罰

職前培訓

上崗前考核

取得上崗資格

不錄用

基礎(chǔ)培訓

基本知識舉便沙盤實操考核

取得銷售資格

取得見習資格，不能單獨接待客人，主要從事內(nèi)勤工作

專業(yè)培訓

工作表現(xiàn)考核(40%)

主要指標：

工作任務(wù)完成效率

接待客人數(shù)量

市調(diào)質(zhì)量考勤情況

業(yè)績考核(40%)

主要指標：

銷售量(套數(shù))

違紀率

日常銷售考核(20%)

主要指標：

培訓后考核的成績

月標兵(當月綜合評定第一名)

高級銷售

(上季綜合評定前三名)

連續(xù)兩個月綜合評定最后一名者，接受公司為期一周的上崗再培訓，再培訓后一個月的考察期內(nèi)無明顯提高者，予以辭退

精英培訓

精英培訓考核一個月考察期

晉升資格

精英候補對象

B.四.銷售氣氛的營造

1.場內(nèi)銷售氣氛

要在銷售中心內(nèi)戰(zhàn)勝日漸趨向理性客戶的眼光，贏得他們的滿意是非常不容易的，除了注意銷售中心、示范單位等要有獨特風格、裝飾精致、布局講究等大方向之外，還要注意一些細節(jié)問題。

(1)在硬件方面，如：

n模型、展板的設(shè)計風格是否與銷售中心諧調(diào);

n功能分區(qū)是否照顧特種人需要，如兒童、老人、殘疾等;

n書架的報刊雜志是否合他們口味;

n一個雨傘架、一部擦鞋機，一臺自動售買機等小細節(jié)往往都能打動他們的心。

n現(xiàn)場工作人員的穿著是否有統(tǒng)一的VI效果。

(2)在軟件方面，比如：

n服務(wù)質(zhì)量

n背景音樂

n賣場氣息、溫度

n飲品的品質(zhì)、味道

n接待站待桌椅的舒適感

2.外部環(huán)境銷售氣氛

(1)外部宣傳氣氛

根據(jù)不同的工作進度及銷售階段而設(shè)置戶外宣傳品，對銷售是不可缺少的輔助手段。

(2)公益形象的建立

本項目不僅導入“國際運動社區(qū)――整潔、環(huán)保、文明、安定”的生活理念，還要在本區(qū)域內(nèi)積極倡導這種生活，所以適當投入一些公益宣傳，對樹立形象大有幫助。

第三篇：銷售流程

樓盤銷售基本流程

樓盤銷售其步驟包括三大部分:

一.樓盤銷售前準備工作

二.樓盤銷售中銷售過程

三.樓盤銷售后售后服務(wù)

詳細流程見下圖

熟悉銷講,樹立銷售信心

前期準備工作

熟悉現(xiàn)場特點,遵守現(xiàn)場管理

銷售資料和工具的準備

站姿

迎客

.接待規(guī)范

引客

樓盤基本介紹

介紹外圍情況

模型介紹

介紹樓盤概況

實地介紹

樣板房/示范單位

引客到洽談臺

洽談/計價談判過程

洽談推介

詢問銷控

求助主管

促進成交

營造成交氣氛

臨訂金

寫認購書

成交過程

跟進已購客戶

補足定金

簽約來客、來電登記方式

一.前期準備工作

(一)以良好的形象和服務(wù)態(tài)度客戶對銷售人員良好的第一印象,進而由銷售人員這一窗口開始樹立對樓盤的信心，使客戶感覺賓至如歸;

(二)深刻認識樓盤自身的素質(zhì)、周邊樓盤的情況以及所處的環(huán)境等。熟悉及理解銷講資料，確認銷售信心;

(三)熟悉并遵守現(xiàn)場的管理及公司的規(guī)章制度;

(四)銷售資料和工具的準備，例如：資料夾、計算器、名片、筆、工裝等;

(五)必備的銷售工具以適當方式放在適當位置，方便取用。如筆不可隨意掛在胸前或衣襟處，卡在資料夾封面或放于衣袋內(nèi)。計算器、名片及派發(fā)給客戶的售樓資料放于資料夾內(nèi)。

二.樓盤銷售中銷售過程

(一)接待規(guī)范

兩名售樓員對稱，分兩側(cè)直立在售樓部門內(nèi)，當客人進門時，銷售員遠門側(cè)手夾資料夾，近門側(cè)手拉開門，臉帶笑容，主動迎上去，對客人說：“歡迎光臨”，“請過來這邊我?guī)湍憬榻B一下情況”，請教客人姓名，伸右手指引客人內(nèi)進，客在內(nèi)側(cè)走，銷售員在外圍帶動。同時，其他銷售員應(yīng)及時補位，保持有人員站立于門口。

(二)介紹樓盤概況

1.模型介紹

指引客人到模型旁

(1)介紹外圍情況

介紹現(xiàn)在所站的位置在那里，方向方位，樓盤位置、路名、附近建筑物、附近配套設(shè)施、公交網(wǎng)絡(luò)、人文景觀等等。

指引客人到洽談臺就坐，雙手遞上名片及售樓資料，其它售樓員及時遞水、上茶。

(2)樓盤基本介紹

介紹小區(qū)占地規(guī)模、樓層高度、綠化率、小區(qū)等配套設(shè)施，介紹發(fā)展商、建筑商、監(jiān)理商、戶型間隔、面積數(shù)、均價、特價單位、物業(yè)管理、建筑風格、過往業(yè)績、今期主力推介單位詢問客人要求，了解客人的想法，然后起身帶客到樣板房，示范單位。

2.參觀樣板房、示范單位

(1)樣板房：介紹房型間隔優(yōu)勢，實際的裝修標準，家俱擺設(shè)狀況。

(2)示范單位：重點突出“示范”性，指引客人如何二次裝修，家私如何布局，間隔開間如何改動等等。

3.樓盤實地介紹(小區(qū)實景)

(1)須視各項目現(xiàn)場的具體特點而定，是否看現(xiàn)場。

(2)重點是眼見為實，推介優(yōu)點,結(jié)合現(xiàn)場實景,人文景觀,揚長避短,強化樓盤實景優(yōu)勢。

(3)要注意工地現(xiàn)場的安全性

(三)洽談、計價過程

1.帶客坐到洽談臺，推介具體單位，讓客人背對門，最好能面對模型效果圖。同時，其它售樓員應(yīng)及時添加茶水，做好配合，營造氣氛。

2.根據(jù)客人需求，重點推介一到二個單元。

3.推薦付款方式。

4.用《計價推介表》詳細計算樓價及應(yīng)交其它費用，銀行費用等等。

5.大聲詢問銷控，以營造銷售氣氛，注意問銷控的技巧，給銷控人員作提示性詢問。

6.關(guān)鍵時刻應(yīng)主動舉手邀請主管促進成交，并進行互相介紹，對客人說：

“這是我們的銷售經(jīng)理，某某經(jīng)理，他對這個樓盤相當熟悉，他一定能幫到您及能滿足您的需求”，

對售樓主管說：

“這是我的客戶某某先生,他是很有誠意來看樓的,我已幫他推介計算了這個較好的單元”。

從而進入較實在的談判、拍板階段。

(四)成交過程

1.當客人表示滿意，有購買欲望時，應(yīng)盡快促進成交，讓其交足定金，可說：

“某某小姐，有沒有帶身份證?“邊說邊寫認購書，即使客人說沒帶也無妨，可說

“簽約時再補”

一邊寫，一邊對客人說：

“財務(wù)在這邊，請過來交款”

“恭喜您成為中山聚豪園樓盤的業(yè)主，恭喜您!”

用力握緊客戶的手

全場致以熱烈掌聲，然后大聲對銷控報備已售出的單元號。

2.當客人要再考慮時，可利用：

(1)展銷會優(yōu)惠折扣

(2)展銷時間性

(3)好單元的珍稀性唯一性，促使顧客下臨訂，24小時再補足定金

(4)現(xiàn)場氣氛的烘托,利用羊群效應(yīng)促進成交等

3.交定金后，應(yīng)及時提醒客人下一次繳款時間、金額、地點，怎樣辦理手續(xù)等等。

4.收取臨時訂金及足定所引起的工作表如下：

洽談

改銷控表(銷售主任)

資料登記(銷售人員)

通知發(fā)展商(項目主管)

銷控登記(銷售人員)

資料登記(銷售人員)

復印收條交公司歸檔(銷售人員)

復印客戶身份證(發(fā)展商收款人員)

出具收條(發(fā)展商收款人員)

出具收據(jù)(發(fā)展商收款員)

收足訂金發(fā)展商收款人

收取臨

時訂金

發(fā)展商

收款人

收臨訂

簽認購書交一聯(lián)或復印一聯(lián)回公司

(銷售人員)

銷控登記表(銷售主任)

撻臨訂

書機

(經(jīng)辦人核實)

出具撻定通知書給發(fā)展商簽名(銷售主任)

收回收條(發(fā)展商收款人)

簽認購書一聯(lián)復印一聯(lián)回公司存檔(銷售人員)

出具收據(jù)(發(fā)展商收款人)

24小時內(nèi)補足訂金(經(jīng)辦人通知客戶)

銷控表登記(銷售主任)

交首期樓款(發(fā)展商收款員)

撻足訂

換單位，改名、加名或減名(銷售主任核實)

簽署商品房預售合同

通知發(fā)展商(項目主管)

(經(jīng)辦人、銷售主任核實)

通知發(fā)展商(項目主管)

(發(fā)展商經(jīng)辦人，銷售主任協(xié)助)

出具變更單元申請書給發(fā)展商

開具收據(jù)(發(fā)展商收款員)

客戶登記本(銷售人員)

出具身份變更確認書給發(fā)展商

復印收據(jù)交公司歸檔(銷售人員)

改銷控表(銷售主任)

出具成價變更確認書給發(fā)展商

出具更改室內(nèi)裝修/間隔申請書給發(fā)展商(銷售主任)

出具更改付款方式申請書給發(fā)展商(銷售主任)

客戶登記表(銷售人員)

改銷控表(銷售主任)

交二期

從新簽訂、取消認購書(經(jīng)辦人員)

客戶登記表(銷售人員)

滿30%首期

客戶登記本(銷售人員)

交銀行辦(律師行)申辦按揭手續(xù)

(五)來客來電登記方式

詳細表格見“銷售表格”

三.售后服務(wù)

(一)簽約過程

(1)組織簽約小組學習契約合同

(2)列表安排客戶簽約時間

(3)把已簽約、未簽約的文案分類存放，準備監(jiān)證

(4)準備簽約時突發(fā)危機應(yīng)

篇3:區(qū)域代理銷售合同書

區(qū)域代理銷售合同書

甲方：金德管業(yè)集團有限公司

乙方：東港市大東區(qū)方正鋼材經(jīng)銷處

甲乙雙方本著平等自愿、互利互惠、共同發(fā)展的原則，經(jīng)協(xié)商，就雙方合作事宜達成以下協(xié)議：

第一條：指定區(qū)域代理

甲方指定乙方為金德管業(yè)集團有限公司在遼寧省東港市的代理。

第二條：指定代理范圍

乙方的指定代理范圍為遼寧省東港市。

第三條：代理期限20**年6月1日起至20**年5月31日止。

(一)甲方的權(quán)力及義務(wù)

第四條：甲方向乙方提供符合國家或行業(yè)標準的合格產(chǎn)品及相關(guān)資料文件。

第五條：甲方提供產(chǎn)品的技術(shù)指導、培訓、咨詢、等服務(wù)。

第六條：甲方不得在乙方未違反本合同約定的情況下，在授權(quán)區(qū)域?qū)κ跈?quán)產(chǎn)品另設(shè)代理商。

第七條：乙方訂貨后，甲方及時給予確認，并優(yōu)先給予供貨。

第八條：經(jīng)甲方確認，保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)較大質(zhì)量問題，甲方將負責更換。從乙方發(fā)往甲方的運輸費用和從甲方發(fā)給乙方的長途運輸費用均由乙方承擔。

第九條：對乙方的銷售情況及其他乙方明確提示為保密資料的信息給予保密。

第十條：雙方不定期互通業(yè)內(nèi)咨詢。

第十一條：甲方根據(jù)市場情況定期或不定期舉辦產(chǎn)品推廣會、培訓、宣傳等活動，乙方應(yīng)配合并開拓和維護銷售市場。

第十二條：甲方有權(quán)對乙方的市場經(jīng)營行為進行督查，督查包括產(chǎn)品推廣，甲方形象維護，銷售區(qū)域限制，價格體系維護等。乙方要無條件接受甲方督查員的管理。

第十三條：甲方有權(quán)調(diào)整對乙方出售的價格和零售價格;在甲方向乙方市場或全省媒體投入廣告時，亦隨時通知乙方調(diào)整價格(書面?zhèn)髡嫱ㄖ行?。

(二)乙方的權(quán)利及義務(wù)

第十四條：乙方必須遵照國家法律和法規(guī)進行市場營銷工作。

第十五條：乙方必須在授權(quán)區(qū)域內(nèi)銷售，不得跨區(qū)域銷售，否則視為竄貨、沖貨;甲方有權(quán)追糾乙方責任，并要求乙方賠償因此給甲方造成的損失。

第十六條：乙方必須遵守甲方的價格體系，不得高于市場零售價銷售，否則，甲方有權(quán)取消代理權(quán)，并按雙方成交總額的10%追究乙方的經(jīng)濟責任。確保代理區(qū)域的市場穩(wěn)定和價格穩(wěn)定。

第十七條：乙方在前三個月內(nèi)，必須完成月平均最低銷量，否則，甲方有權(quán)解除乙方代理權(quán)。

第十八條：獲得直接從甲方進貨的權(quán)利。

第十九條：可獲得本協(xié)議規(guī)定的獎勵和待遇。

第二十條：可獲得甲方的指定區(qū)域授權(quán)代理認定書及產(chǎn)品。

第二十一條：乙方可獲得甲方提供的銷售、技術(shù)支持和幫助，甲方應(yīng)對乙方雇員進行技術(shù)指導和培訓。在有關(guān)的技術(shù)交往中，由乙方支付派出人員的工資和往返的交通費用及提供食宿。

第二十二條：為便于甲方有計劃組織供貨，乙方若需要產(chǎn)品時，必須提前15天通知甲方。

第二十三條：乙方自本合同生效之日起，獲得甲方授權(quán)區(qū)域及產(chǎn)品的代理權(quán);

第二十四條：乙方在進行協(xié)作業(yè)務(wù)過程中，有責任在對外營銷活動中和產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)上維護甲方所提供的產(chǎn)品形象。

第二十五條：乙方對甲方提供的技術(shù)資料及代理價格負有保密義務(wù)，不得向第三方轉(zhuǎn)讓或透露。

第二十六條：乙方在所經(jīng)營地區(qū)不得經(jīng)營其他同類產(chǎn)品。

第二十七條：乙方應(yīng)在本協(xié)議簽定后的三天內(nèi)向甲方訂購產(chǎn)品按時支付貨款，逾期將視為自動解除和約。

第二十八條：完成甲乙雙方達成的在指定代理區(qū)域的銷售目標，而乙方未完成季度銷售任務(wù)，則代理商授權(quán)書無效。

(三)授權(quán)形式，結(jié)算方式

1.授權(quán)形式

第二十九條：乙方被甲方一經(jīng)授權(quán)為區(qū)域代理商即日起，交付首次進貨____臺的貨款后成為區(qū)域代理商。

第三十條：乙方取得代理商后，甲方在該區(qū)域無權(quán)再發(fā)展代理商。第三十一條：甲方簽發(fā)給乙方的代理授權(quán)書，只提供申請檢驗許可，乙方不得轉(zhuǎn)移其他用處，如有違反，甲方將付諸于法律。

2.結(jié)算方式

第三十二條：乙方向甲方訂貨時，乙方必須開出銀行匯票，到甲方帳號后，甲方負責發(fā)貨給乙方。乙方收到貨簽字為準后，甲方才能到銀行提取貨款。乙方不得任何理由推遲或拒付貨款。

(四)市場管理條例

1.管理的目的

第三十三條：堅持在指定代理區(qū)域銷售，嚴格遵守全國統(tǒng)一指導零售價。防止惡性價格競爭，確保乙方的合理利潤。

2.管理條例

第三十四條：堅持指定代理區(qū)域的銷售，禁止跨區(qū)銷售。

第三十五條：遵守統(tǒng)一直指導零售價，禁止低價銷售。

第三十六條：甲方有責任管理指定各區(qū)域代理商遵守本市場管理條例，乙方違反市場管理條例時，甲方將根據(jù)本條款規(guī)定進行處理。

3.市場管理獎罰措施

a.獎勵：

第三十七條：遵守本協(xié)議規(guī)定的市場管理條例及銷售任務(wù)的區(qū)域代理商可獲得一定的獎勵(具體獎勵協(xié)商而定)。

第三十八條：配合甲方進行市場管理，協(xié)助甲方在區(qū)域內(nèi)舉辦的產(chǎn)品推廣一切活動。

b.處罰：乙方發(fā)生違反上述第二條市場管理條例時，甲方將對乙方進行以下處罰：

第三十九條：取消區(qū)域代理;

第四十條：根據(jù)情況停止供貨。

(五)發(fā)貨

第四十一條：乙方在確定進貨明細目錄后，提前15天將進貨計劃以書面形式傳真給甲方。如甲方?jīng)]在此期限間得到乙方的進貨計劃，將不保證這次發(fā)貨。如有特殊情況需要進貨時，須雙方另行協(xié)商。第四十二條：由甲方發(fā)貨到乙方要求運往所在地的運費需由乙方支付。

(六)退貨

第四十三條：甲方保證產(chǎn)品質(zhì)量。若產(chǎn)品質(zhì)量不合格，負責調(diào)貨的費用由甲方承擔。

第四十四條：從甲方發(fā)往乙方所在地的貨物，因途中運輸引起損壞的，甲方協(xié)助乙方處理，但費用由乙方承擔。

(七)違約責任

第四十五條：在乙方?jīng)]有違約行為的前提下，甲方若在同一地區(qū)重復授權(quán)代理商，乙方有權(quán)終止合同，并提出索賠。

第四十六條：乙方第一次竄貨、沖貨，甲方對乙方進行按竄貨、沖貨量兩倍的金額罰款;第二次竄貨、沖貨，甲方除按前一次方法罰款外，有權(quán)取消其代理權(quán)，由此造成的一切損失由乙方承擔。

第四十七條：甲乙雙方任何一方違反本合同，必須在終止合同時或收到守約方發(fā)出的《終止合同決定》之日起，雙方在十五日內(nèi)結(jié)清區(qū)域代理銷售全部款項，否則，違約方每天向守約方交納應(yīng)付款總額1%的滯納金。

第四十八條：乙方必須每月一次，將售出產(chǎn)品(企業(yè)聯(lián))寄送給甲方。每月3號郵寄前月客戶報修企業(yè)聯(lián)，雙方核定乙方是否將所有的售出產(chǎn)品的保修卡(企業(yè)聯(lián))全部寄給甲方。未郵寄部分按每張50元在下次進貨款中扣除。

(八)其它

第四十九條：甲乙雙方共同開拓區(qū)域內(nèi)市場，如市場發(fā)生重大變化或遇不可抗力時，由甲乙雙方協(xié)商解決。

第五十條：本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。

第五十一條：本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決，也可另訂補充協(xié)議予以規(guī)定。本協(xié)議之補充協(xié)議、補償條款和附件與協(xié)議具有同等法律效力。若協(xié)商不成由甲方所在地仲裁機構(gòu)或法院管轄。

第五十二條：本合同有限期1年，從20**年6月1日到20**年5月31日，在合同期滿30天內(nèi)，乙方向甲方提出續(xù)約書面申請，經(jīng)甲方審查合格后，方予續(xù)簽。

第五十三條：本合同終止時，甲方提供乙方的一切法律文件，協(xié)議及約定同時終止，與本合同有關(guān)的資料也同時作廢。

第五十四條：本合同一式兩份，經(jīng)甲、乙雙方簽字、蓋章和乙方將首批貨款匯到甲方指定帳戶之后生效，甲乙雙方各執(zhí)壹份。

甲方(蓋章)：________乙方(蓋章)：_________

代表(簽字)：代表(簽字)：_________

時間：___年__月__日時間：___年___月___日