六建公司管理人員管理辦法

第一章總則

第一條：為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和公司管理體制，建立和完善與之相適應(yīng)的人事管理體系，充分調(diào)動(dòng)管理人員的積極性和創(chuàng)造性，使人事管理進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。根據(jù)有關(guān)政策、法規(guī)，結(jié)合公司的現(xiàn)狀特制定本辦法。

第二條：人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)公司及所屬單位的干部任免、考核聘用、職稱評(píng)定、機(jī)構(gòu)編制、干部調(diào)配、退休、工資管理、干部教育、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)合同管理和職工檔案管理。

第二章干部任免

第三條：任免的原則。在干部的選拔與任用上堅(jiān)持任人唯賢、唯才是用的原則，按照干部“四化”標(biāo)準(zhǔn)，選拔德才兼?zhèn)涞娜瞬诺筋I(lǐng)導(dǎo)崗位。做到人盡其才，才盡其用，為優(yōu)秀人才脫穎而出創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。

第四條：任免干部程序。任免干部需由基層單位或部門寫出書面報(bào)告，說明所報(bào)干部擬任(免)職務(wù)及理由，并由有關(guān)部門進(jìn)行考察，經(jīng)考察符合條件，公司領(lǐng)導(dǎo)研究同意方可行文。

第五條：任職審批權(quán)限。由公司任(免)的崗位為：公司副三總師、機(jī)關(guān)各部室正、副部長及部長助理、項(xiàng)目經(jīng)理部班子成員、其他附屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員，公司批準(zhǔn)組建機(jī)構(gòu)的正職。其他崗位的任(免)由各單位自行文件，報(bào)公司人事部備案。

第六條：任職條件。

1、有較強(qiáng)的事業(yè)心和工作責(zé)任感，政治上積極要求進(jìn)步，作風(fēng)正派，勤政廉潔。

2、熱愛企業(yè)，思想穩(wěn)定，能夠密切聯(lián)系群眾，民主作風(fēng)好。

3、具備較強(qiáng)的綜合分析能力，組織協(xié)調(diào)能力，語言文字表達(dá)能力，工作業(yè)績比較突出。

4、具有大專以上文化程度，勤奮好學(xué)，知識(shí)面廣，頭腦清楚，思維敏捷。

5、職稱要求：(1)擔(dān)任副三總要具備中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)和豐富的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，能指導(dǎo)本專業(yè)工作。(2)擔(dān)任部室負(fù)責(zé)人要具備助理級(jí)以上的專業(yè)技術(shù)職務(wù)和本崗位相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，能指導(dǎo)本系統(tǒng)的工作，發(fā)揮業(yè)務(wù)專長。(3)擔(dān)任部長助理要具備本專業(yè)助理級(jí)以上的專業(yè)技術(shù)職務(wù)，同時(shí)具備與晉升中、高級(jí)職稱相應(yīng)的基本條件，工作扎實(shí)，有發(fā)展前途。(4)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理部班子成員，要具備助理級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱，具有市建委頒發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理上崗證書。

6、年齡要求：(1)擔(dān)任部室、項(xiàng)目部、專業(yè)公司負(fù)責(zé)人原則為：男45歲以下，女40歲以下，身體健康。(2)擔(dān)任部長助理、項(xiàng)目經(jīng)理助理原則為35歲以下。(3)男的超過55周歲、女的超過45周歲原則上不再任職。

第三章干部聘用

第七條：公司對(duì)管理人員一律實(shí)行聘任制。聘期一般為一年，聘任期滿，經(jīng)過考核合格可以續(xù)聘，考核不合格的轉(zhuǎn)入勞務(wù)管理公司，參加培訓(xùn)，經(jīng)考核合格可以重新上崗。

第八條：從優(yōu)秀工人中選聘管理人員，是企業(yè)補(bǔ)充干部的重要來源，應(yīng)加強(qiáng)宏觀計(jì)劃管理。公司根據(jù)缺編情況制定年度聘任指標(biāo)，要堅(jiān)持德才標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合崗位需要，選拔優(yōu)秀人才到管理崗位。

第九條：初次聘用條件

1、遵守國家法律、法令和企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、具有一定的專業(yè)技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力及相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，能勝任本崗位工作;

3、具有中專以上學(xué)歷或較豐富的生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作中能獨(dú)擋一面;

4、男職工年齡在45歲以下，女職工年齡在40歲以下。

第十條：聘用程序

1、提名。根據(jù)聘用條件和崗位需要，由基層單位提出聘用名單上報(bào)公司;

2、考核。由基層人事部門對(duì)擬聘人員的德、能、勤、績進(jìn)行全面考核并以書面形式上報(bào)公司;

3、試聘由基層單位填寫《試聘干部審批表》一式二份報(bào)公司，試聘期為三個(gè)月。

4、審批。三個(gè)月試聘期滿，如符合聘用條件，經(jīng)公司審批，正式聘用為管理人員。

第四章專業(yè)技術(shù)職務(wù)管理

第十一條：干部專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格的評(píng)審，統(tǒng)一按國家有關(guān)規(guī)定辦理，除工程系列外，其它系列包括經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等均參加國家統(tǒng)一安排的考試，工程系列仍按履職年限、規(guī)定學(xué)歷和業(yè)績參加評(píng)審。

第十二條：對(duì)于業(yè)績突出、在本崗位上有較大貢獻(xiàn)的，經(jīng)公司研究同意可在原專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格的基礎(chǔ)上破格高聘，同時(shí)享受相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)職務(wù)待遇。

第十三條：對(duì)于工作業(yè)績一般，不能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，工作有消極托拉現(xiàn)象的，經(jīng)公司研究可在原專業(yè)職務(wù)資格的基礎(chǔ)上降格使用，并給予三個(gè)月到半年的考察期，考察期內(nèi)停止享受相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)職務(wù)待遇，考察期滿重新確定其任職資格。

第五章管理人員調(diào)配

第十四條：調(diào)配原則。嚴(yán)格按照企業(yè)編制調(diào)配余缺，注重充實(shí)基層，加強(qiáng)施工生產(chǎn)第一線的管理。負(fù)責(zé)接收分配管理大中專畢業(yè)生。

第十五條：調(diào)配范圍

1、公司根據(jù)人才需要，崗位需要制定計(jì)劃，負(fù)責(zé)接收專業(yè)對(duì)口、層次較高的大中專業(yè)畢業(yè)生，充實(shí)管理崗位。

2、公司人事部圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作需要，對(duì)所屬單位的管理人員有權(quán)進(jìn)行內(nèi)部統(tǒng)一調(diào)配。

3、調(diào)出調(diào)入干部，審批權(quán)限在公司。

第十六條：調(diào)配程序

1、外部調(diào)動(dòng)。凡申請(qǐng)調(diào)入的干部必須具備中專以上學(xué)歷和專業(yè)技術(shù)特長，以及本公司所需專業(yè)的大中專畢業(yè)生，且身體健康者，經(jīng)公司同意，方可辦理調(diào)入手續(xù)。

凡申請(qǐng)調(diào)出的干部，需本人書面申請(qǐng)，所屬單位領(lǐng)導(dǎo)同意簽署意見后，報(bào)公司人事部，由公司審批同意后按《六建公司實(shí)行勞動(dòng)合同制度的實(shí)施辦法》的有關(guān)規(guī)定辦理。

2、內(nèi)部調(diào)動(dòng)。根據(jù)工作需要，需調(diào)入本單位、本部門的干部，由接收單位通報(bào)公司人事部，經(jīng)公司協(xié)調(diào)同意后方可辦理各種手續(xù)，管理人員的內(nèi)部調(diào)動(dòng)必須由公司人事部蓋章確認(rèn)后方可接收。

第六章社會(huì)保險(xiǎn)與職工退休

第十七條：職工養(yǎng)老保險(xiǎn)。根據(jù)國家規(guī)定按時(shí)為職工上繳養(yǎng)老保險(xiǎn)金，個(gè)人繳費(fèi)由企業(yè)每月發(fā)放工資時(shí)代扣代繳。職工養(yǎng)老保險(xiǎn)結(jié)算單每年交職工本人審核。

第十八條：失業(yè)保險(xiǎn)、大病統(tǒng)籌和職工住房公積金等均按國家有關(guān)政策規(guī)定辦理。

第十九條：職工退休。凡符合國家規(guī)定退休條件的，由所屬各單位提前一個(gè)月通知本人，并填報(bào)《退休審批表》，及時(shí)清算個(gè)人養(yǎng)老金，按時(shí)辦理正式退休手續(xù)。確因工作需要暫不能離開工作崗位的，在辦理正式退休手續(xù)后，由各單位決定是否返聘。

1、男職工年滿60周歲，女職工年滿50周歲(包括內(nèi)聘)(女干部或市聘55周歲)可以不經(jīng)本人申請(qǐng)，直接辦理退休手續(xù)。

2、女干部(包括市聘)年滿50周歲，經(jīng)本人書面申請(qǐng)，在《勞動(dòng)合同》變更一欄中由現(xiàn)崗位變更為原工人崗位，可以辦理正式退休手續(xù)。

3、男干部年滿55周歲，女干部年滿45周歲，在擔(dān)任管理工作之前從事過特別繁重體力勞動(dòng)且連續(xù)工作符合辦理特殊工種提前退休年限的，經(jīng)本人申請(qǐng)?jiān)谵k理解聘手續(xù)后，可以辦理正式退休手續(xù)。

第七章工資管理

第二十條：實(shí)行崗薪制原則：由效益決定分配水平的高低，把職工收入與企業(yè)效益緊密結(jié)合起來，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。由公司決定各單位(項(xiàng)目部)的收入水平。

第二十一條：管理人員的工資結(jié)構(gòu)為基薪、崗薪和效益工資三個(gè)部分組成?；礁鶕?jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定制定，崗薪根據(jù)崗位責(zé)任大小，工作的繁簡程度和崗位要求等因素而確定。效益工資則根據(jù)公司整體經(jīng)濟(jì)效益而定。

第二十二條：工資分配，為合理體現(xiàn)工資的激勵(lì)和保障作用，堅(jiān)持按崗定薪，下崗無薪，易崗易薪的原則。并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

第八章勞動(dòng)合同管理

第二十三條：勞動(dòng)合同的簽訂。根據(jù)《勞動(dòng)法》和公司《關(guān)于實(shí)行勞動(dòng)合同制度的實(shí)施辦法》公司與職工簽訂有固定期限的勞動(dòng)合同，共同履行合同約定的有關(guān)內(nèi)容。

第二十四條：公司依法制定和執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全相應(yīng)的管理和考核制度，對(duì)職工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)貢獻(xiàn)及勞動(dòng)紀(jì)律等實(shí)行考核，并作為對(duì)企業(yè)職工獎(jiǎng)懲、晉級(jí)和解除、終止勞動(dòng)合同的主要依據(jù)。

第二十五條：公司及所屬單位應(yīng)建立健全“勞動(dòng)合同”“職工獎(jiǎng)懲”“醫(yī)療期”“勞動(dòng)爭議”“崗位及變更”等臺(tái)帳，及時(shí)辦理勞動(dòng)合同的簽定、變更、續(xù)訂、終止、解除等手續(xù)。

第二十六條：每年協(xié)同職工代表做好職工集體合同的簽訂工作。

第九章機(jī)構(gòu)編制

第二十七條：機(jī)構(gòu)編制原則

機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)從施工生產(chǎn)的實(shí)際也發(fā)，力求精干高效，各單位在組建機(jī)構(gòu)及定崗定員過程中，要注意提高辦事效率，節(jié)約人力資源，克服機(jī)構(gòu)雍仲現(xiàn)象。

第二十八條：審批權(quán)限

1、公司所屬各單位在撤銷和組建新機(jī)構(gòu)之前，必須事先報(bào)公司申明理由，凡因生產(chǎn)經(jīng)營需要設(shè)置正式的組織機(jī)構(gòu)，都由公司統(tǒng)一行文審批。

2、項(xiàng)目經(jīng)理部的組建和審批工作統(tǒng)一由公司行文，項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部組織設(shè)置原則上執(zhí)行公司《項(xiàng)目經(jīng)理部組建辦法》(四部一室)公司不再審批。

第十章職工檔案管理

第二十九條：職工檔案材料，應(yīng)逐份登記編號(hào)，做到人檔相符;主動(dòng)收集檔案材料，按照文件規(guī)定及時(shí)整理歸檔。對(duì)于手續(xù)不全或不按規(guī)定填寫的材料不予歸案。

第三十條：借閱檔案制度。

1、嚴(yán)格執(zhí)行借閱手續(xù)。凡因工作需要借閱檔案者，須經(jīng)部門或單位領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，方可供閱。

2、查閱檔案，必須嚴(yán)格遵守保密制度和閱檔規(guī)定，嚴(yán)禁涂改、圈劃、撤換檔案材料，不得向無關(guān)人員泄露或向外散布檔案內(nèi)容。

第三十一條：職工檔案的轉(zhuǎn)遞。嚴(yán)格收發(fā)手續(xù)，，轉(zhuǎn)遞職工檔案，必須按《轉(zhuǎn)遞檔案通知單》的項(xiàng)目詳細(xì)填寫，密封蓋章后再轉(zhuǎn)遞。收到檔案后，經(jīng)核對(duì)無誤，在回執(zhí)單上簽名蓋章，及時(shí)退回。

第十一章管理人員考核

第三十二條：管理人員考核內(nèi)容：以工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度和學(xué)識(shí)水平四個(gè)方面為主。

工作業(yè)績：是對(duì)管理干部工作成績的考核。

工作能力：是對(duì)管理干部是否勝任本職工作及完成工作所具備能力的考核。

工作態(tài)度：是對(duì)管理人員責(zé)任心、積極性、紀(jì)律性等方面的考核。

學(xué)識(shí)水平：是對(duì)管理人員掌握專業(yè)知識(shí)及應(yīng)用程度的考核。

第三十三條：考核范圍：所有完善聘用手續(xù)的管理人員均在考核之內(nèi)，同時(shí)考核的結(jié)果作為聘任上崗的依據(jù)，并記入本人業(yè)績檔案。

第三十四條：具體考核方法和步驟參照公司《管理人員考核辦法》執(zhí)行。

第十二章管理人員教育及培訓(xùn)

第三十五條：管理人員的教育及培訓(xùn)工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)性建設(shè)，應(yīng)做到有組織、有計(jì)劃、有目標(biāo)的進(jìn)行，培養(yǎng)出企業(yè)發(fā)展需要的專門人才，提高管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

第三十六條：管理人員培訓(xùn)應(yīng)堅(jiān)持立足本專業(yè)，從實(shí)際出發(fā)，定崗、定向培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)和各類專業(yè)技術(shù)人員的崗位培訓(xùn)，為持證上崗創(chuàng)造條件。

第三十七條：對(duì)于個(gè)人申請(qǐng)參加的各類學(xué)習(xí)，包括學(xué)歷學(xué)習(xí)，均由公司統(tǒng)一從嚴(yán)掌握，各種學(xué)習(xí)所發(fā)生的費(fèi)用均按公司《職工學(xué)習(xí)管理辦法的規(guī)定》執(zhí)行。

第十三章管理人員的獎(jiǎng)懲

第三十八條：管理人員的獎(jiǎng)懲以《職工獎(jiǎng)懲的暫行規(guī)定》為依據(jù)，具體參照公司有關(guān)部門和上級(jí)有關(guān)規(guī)定辦理。

第三十九條：獎(jiǎng)勵(lì)的種類為：表揚(yáng)、記功、記大功、授予先進(jìn)稱號(hào)等。同時(shí)可發(fā)給一次獎(jiǎng)金或紀(jì)念品。

第四十條：管理人員的處分為：警告、記過、記大過、降級(jí)降薪、降職或撤職、留用察看、開除。除上述行政處分外，對(duì)于違反勞動(dòng)合同，違反企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律的管理人員還可以辦理除名，解除勞動(dòng)合同等手續(xù)。管理人員違*紀(jì)、政紀(jì)由紀(jì)委按有關(guān)規(guī)定給予黨內(nèi)處罰。

第十四章其他

第四十一條：負(fù)責(zé)審查和辦理一般管理人員因公、因私出國手續(xù)。

第四十二條：本管理辦法不適于合資公司、有限公司。

第四十三條：其他未盡事宜按有關(guān)規(guī)定辦理，本辦法自20**年月日起執(zhí)行。

篇2:市地稅局臨時(shí)借用人員管理辦法

因工作需要，市局機(jī)關(guān)經(jīng)常要從基層單位臨時(shí)借用稅務(wù)干部協(xié)助工作。為了進(jìn)一步規(guī)范臨時(shí)借用人員的管理，特制定以下管理辦法：

一、借用期限

市局機(jī)關(guān)從基層單位臨時(shí)借用人員，借用時(shí)間原則上不得超過6個(gè)月。

二、借用人員手續(xù)

市局機(jī)關(guān)從基層單位臨時(shí)借用人員，要按以下程序辦理借用手續(xù)：

(一)由需要臨時(shí)借用人員的部門提出請(qǐng)示，說明需要借用人員的理由、借用的時(shí)間、借用的人數(shù)以及被借用單位的意見和借用人員的有關(guān)具體情況;

(二)將臨時(shí)借用人員的請(qǐng)示呈送分管局領(lǐng)導(dǎo)簽署意見;

(三)將分管局領(lǐng)導(dǎo)簽署意見的請(qǐng)示送人事處審核;

(四)人事處審核并簽署意見后呈送分管人事工作的局領(lǐng)導(dǎo)審批;

(五)人事處根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的批示發(fā)出臨時(shí)借用通知。

(六)臨時(shí)借用人員超過6個(gè)月的，在期滿6個(gè)月后，由借用處室重新辦理借用審批手續(xù)。

三、臨時(shí)借用人員的待遇

(一)臨時(shí)借用人員的工作關(guān)系不變，其工資、獎(jiǎng)金及福利待遇由原工作單位按在崗人員發(fā)放。

(二)臨時(shí)借用人員的住宿由市局負(fù)責(zé)安排，原則上安排在機(jī)關(guān)宿舍住宿。不能在機(jī)關(guān)安排住宿的，經(jīng)過批準(zhǔn)，可安排到酒店或招待所住宿。

(三)臨時(shí)借用人員的生活補(bǔ)助按以下標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放：

1、借用時(shí)間在3個(gè)月(含)以內(nèi)的，借用期間每人每天補(bǔ)助30元。

2、借用時(shí)間在3個(gè)月以上至6個(gè)月的，借用期間每人每天補(bǔ)助25元。

3、臨時(shí)借用人員的居注辦公地址在*市區(qū)以內(nèi)的，其補(bǔ)助按上述標(biāo)準(zhǔn)減半發(fā)放。

4、原工作單位和居住地址在*市區(qū)以外的臨時(shí)借用人員，每月可利用雙休日或節(jié)假日往返原工作單位辦理相關(guān)事宜或回居住地探親2次，往返車船費(fèi)憑有效票據(jù)到市局機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)室報(bào)銷。

5、臨時(shí)借用人員在借用期間，因工作需要由借用單位安排外出出差(包括：學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考察)的，按市局機(jī)關(guān)在職人員的標(biāo)準(zhǔn)在市局機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)室報(bào)銷差旅費(fèi)。

四、本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

篇3:客戶服務(wù)部駐外人員管理辦法

一、總則

第一條為促進(jìn)金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)客戶服務(wù)部渠道系統(tǒng)的自律和科學(xué)化管理，規(guī)范外派人員的工作行為，廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)部(以下簡稱客服部)在《廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司人力資源管理?xiàng)l例》和《廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)部外派人員管理規(guī)范》的基礎(chǔ)上特制定“外派人員管理辦法”

第二條本章程適用于所有客服部的外派人員，包括在當(dāng)?shù)卣衅笍氖陆瘗i通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)工作的人員。

第三條客服部將會(huì)依據(jù)外派人員對(duì)本章程所規(guī)定的職責(zé)的完成情況，按《廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)部外派人員工作績效考核制度》對(duì)外派人員進(jìn)行量化考核并為渠道優(yōu)化做相應(yīng)而適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整。

二、外派人員崗位職責(zé)

第一條售后網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、維護(hù)及優(yōu)化。

第二條協(xié)調(diào)運(yùn)營商、代理商、授權(quán)站點(diǎn)以及廠家之間的關(guān)系。

第三條收集、反饋市場(chǎng)信息，包括產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、競(jìng)爭對(duì)手市場(chǎng)運(yùn)作情況等信息。

第四條指導(dǎo)培訓(xùn)站點(diǎn)運(yùn)作、備件運(yùn)作、技術(shù)支持等。

第五條處理投訴，在惡性事件投訴中能應(yīng)付危機(jī)事件。

三、外派人員具體工作指導(dǎo)

(一)、工作態(tài)度方面

1、外派人員是金鵬公司為了更好地開展當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)工作而設(shè)立的人員安排，其職責(zé)是代表客戶服務(wù)部在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行金鵬小靈通售后客戶服務(wù)的相關(guān)工作。外派人員是金鵬公司為了更好地進(jìn)行當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)工作而設(shè)立的人員安排，其職責(zé)是代表客戶服務(wù)部在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行金鵬終端產(chǎn)品售后客戶服務(wù)的相關(guān)工作，代表著金鵬公司的形象。外派人員任何的言行舉止將和公司的形象息息相關(guān)。因此，外派人員要嚴(yán)格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服從公司的工作安排、消極抵觸公司下達(dá)的工作任務(wù)、從事與本公司利益沖突的兼職等等這些有損公司利益的行為，或散播如抱怨等這類有損公司利益的言論。

2、外派人員必須對(duì)各地市的站點(diǎn)運(yùn)作狀況保持良好的監(jiān)督管理，外派人員的通訊工具在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)(周一至周日8：00-24：00)，必須保持暢通。便于站點(diǎn)有重要信息時(shí)能迅速反饋給外派，而公司有任何指示也同樣可以及時(shí)傳達(dá)。避免因信息反饋不暢通而導(dǎo)致重大事件的發(fā)生或錯(cuò)過了最佳處理時(shí)間。

3、外派人員都遠(yuǎn)離總部在全國各地開展著我公司的售后工作，而公司對(duì)外派人員進(jìn)行有效監(jiān)督管理的重要手段之一就是外派工作周報(bào)表。工作周報(bào)是外派人員具體工作內(nèi)容和安排計(jì)劃的體現(xiàn)。為了讓總部對(duì)外派的工作計(jì)劃做一定的合理性指導(dǎo)，每一位外派人員應(yīng)該高度重視，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地填寫工作周報(bào)，并要求每周一中午1點(diǎn)前以郵件或傳真的方式上報(bào)給渠道工程師并抄送渠道經(jīng)理，渠道會(huì)按照外派人員的工作報(bào)表給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)并監(jiān)督。

4、由于外派人員工作的特殊性，公司在多方面給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助。外派人員在每月規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將上月差旅補(bǔ)助方面的單據(jù)郵寄回公司報(bào)銷。因公司財(cái)務(wù)有規(guī)定的時(shí)間受理報(bào)銷事宜，因此，外派人員必須在我部門規(guī)定的次月10號(hào)前將上月相關(guān)報(bào)銷憑證及時(shí)寄回。另外，外派人員提交的差旅費(fèi)報(bào)銷必須是經(jīng)過總部批示產(chǎn)生的差旅費(fèi)用，如發(fā)現(xiàn)外派有做假行為，將在報(bào)銷和考核中給予處罰。

(二)、授權(quán)站運(yùn)作管理方面

1、授權(quán)站代表著金鵬企業(yè)進(jìn)行當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)工作，直接決定著客戶對(duì)金鵬公司的形象，而服務(wù)態(tài)度是客戶服務(wù)中的重要一環(huán)。通常許多服務(wù)投訴是由于用戶對(duì)授權(quán)站的服務(wù)態(tài)度不滿意而產(chǎn)生的，因此，授權(quán)站的服務(wù)態(tài)度管理和培訓(xùn)將直接影響到我公司的售后質(zhì)量，外派人員應(yīng)該以給予高度的重視。適當(dāng)?shù)刂芷谛詫?duì)授權(quán)站點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了解，培訓(xùn)。

2、維修工單是總部和授權(quán)站之間進(jìn)行勞務(wù)費(fèi)結(jié)算的重要依據(jù)。外派人員必須指導(dǎo)好服務(wù)站正確規(guī)范填寫并及時(shí)郵寄，以便減少回訪和核算時(shí)的工作量，提高結(jié)算工作效率。同時(shí)，應(yīng)該周期性對(duì)站點(diǎn)對(duì)勞務(wù)費(fèi)結(jié)算進(jìn)行溝通，教育站點(diǎn)別做假，確保公司的利益不受損害。同時(shí)，如發(fā)現(xiàn)站點(diǎn)有做假行為，應(yīng)當(dāng)搜集站點(diǎn)有效證據(jù)并向公司舉報(bào)，并對(duì)該站進(jìn)行一定的教育。

3、授權(quán)服務(wù)站正常的運(yùn)作過程中，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)適量的備機(jī)備件而不能通過私自向局方借用銷售機(jī)器做為售后周轉(zhuǎn)，更不能未經(jīng)過公司允許私自拆機(jī)(包括拆銷售機(jī)/備用機(jī)/故障機(jī))以獲得維修備件。如果出現(xiàn)上訴事實(shí)，外派人員應(yīng)及時(shí)上報(bào)給渠道工程師。授權(quán)站不得將無申請(qǐng)備件返廠，外派人員也應(yīng)該周期性地對(duì)授權(quán)站進(jìn)行備件培訓(xùn)。

(三)、關(guān)系處理方面

1、與運(yùn)營商間的關(guān)系：由于小靈通銷售市場(chǎng)的特殊性，外派人員必須高度重視與運(yùn)營商之間的關(guān)系，與之保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，隨時(shí)了解運(yùn)營商對(duì)本司售后服務(wù)的評(píng)價(jià)以及要求，及時(shí)做出相應(yīng)的對(duì)策和反饋信息。

2、與授權(quán)點(diǎn)的關(guān)系：處理好與授權(quán)站之間的關(guān)系，是開展當(dāng)?shù)乜头ぷ鞯年P(guān)鍵。外派人員必須協(xié)調(diào)好與授權(quán)站的關(guān)系，使授權(quán)站與外派人員的溝通渠道保持暢通和及時(shí)。避免授權(quán)站因無法與外派人員聯(lián)系或沒有協(xié)調(diào)好而導(dǎo)致售后問題的產(chǎn)生。

3、與銷售部門之間的關(guān)系：售后的工作是為銷售服務(wù)的，因此，外派人員的工作與市場(chǎng)銷售息息相關(guān)。外派人員必須經(jīng)常與當(dāng)?shù)氐匿N售人員保持密切的溝通，每周從銷售人員處獲得必要的銷售信息，這些信息是客服部制定服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的分布，申請(qǐng)備件的數(shù)量以及機(jī)型的故障率等重要的依據(jù)。同時(shí)這些信息也要提供給當(dāng)?shù)氐匿N售人員制定必要的改進(jìn)措施。

(四)、推廣支持方面

授權(quán)站的維修質(zhì)量直接關(guān)系到金鵬企業(yè)的聲譽(yù)。外派人員必須和客服技術(shù)部門保持密切的聯(lián)系，取得相關(guān)的技術(shù)資料和技術(shù)支持，有計(jì)劃地對(duì)授權(quán)站的維修人員實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，提高當(dāng)?shù)厥跈?quán)站的維修技術(shù)水平，確保維修質(zhì)量。避免由于外派人員的技術(shù)支持不到位而導(dǎo)致授權(quán)站產(chǎn)生有關(guān)技術(shù)問題的投訴。

(五)、信息反饋方面

1、質(zhì)量問題反饋：外派人員對(duì)質(zhì)量問題的反饋應(yīng)及時(shí)到位，以免造成售后工作被動(dòng)。

2、相關(guān)信息反饋：外派經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域的授權(quán)站如有相關(guān)信息變更或外派人員本身通訊信息方面有所變更，應(yīng)及時(shí)通知渠道負(fù)責(zé)人。以免信息反饋不及時(shí)而造成公司的損失。

3、局方故障機(jī)庫存信息反饋：外派人員應(yīng)在每月工作月報(bào)表中上報(bào)所負(fù)責(zé)地區(qū)的局方故障機(jī)庫存數(shù)量，避免造成大量積壓。避免因外派人員沒有及時(shí)上報(bào)該地區(qū)的這類故障機(jī)庫存信息而滯后了問題解決的最佳時(shí)機(jī)，導(dǎo)致公司承受更大的損失。

(六)、突發(fā)事件處理方面

如果出現(xiàn)有關(guān)投訴涉及到技術(shù)監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等影響重大的部門，外派人員必須本著維護(hù)金鵬企業(yè)形象為宗旨，采取主動(dòng)，積極跟進(jìn)，及時(shí)匯報(bào)的方法，對(duì)事件全程跟蹤，將解決方案落實(shí)到位。避免因工作方面的疏漏令本公司的產(chǎn)品出現(xiàn)在技術(shù)監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等曝光的事件。

(七)、業(yè)績體現(xiàn)方面

1、備機(jī)管控

備用機(jī)是決定公司售后投入成本大小的一項(xiàng)重要因素。外派應(yīng)該自覺適量地申請(qǐng)備用機(jī)來解決問題，并迅速周轉(zhuǎn)這些備用機(jī)以達(dá)到更高效的利用，同時(shí)，要注意租用期限，及時(shí)歸還。

2、負(fù)責(zé)區(qū)域換新量控制

各區(qū)域換新問題也是決定公司售后投入成本大小的另一項(xiàng)重要因素，因此，各區(qū)域外派人員應(yīng)對(duì)各站點(diǎn)的運(yùn)作保持監(jiān)控狀態(tài)，適當(dāng)適量地對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，減少因站點(diǎn)運(yùn)作不規(guī)范售后服務(wù)沒及時(shí)到位解決問題而出現(xiàn)的換新問題。

三、外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動(dòng)規(guī)定

為了平衡好外派和總部的人員需求，合理分配勞動(dòng)力，避免出現(xiàn)某些地方人手盈余而另一些崗位則人員緊缺的情況，同時(shí)也是為了提高各崗位的工作效率，外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動(dòng)將根據(jù)地域情況和銷售情況分配人員數(shù)目。另外，為了更有效保持外派人員的對(duì)工作崗位的積極性，進(jìn)一步推進(jìn)外派人員的科學(xué)化管理，外派人員實(shí)行定期崗位輪換制。外派在同一區(qū)域任職過久、外派月度考核分?jǐn)?shù)低于60分或其他原因而不適合在原區(qū)域繼續(xù)留任，總部將考慮將其調(diào)離原負(fù)責(zé)區(qū)域。

(一)、以上規(guī)定的遵循以下三條原則：

1)、外派在某地區(qū)任職未滿半年，無重大失誤崗位不調(diào)整;每個(gè)季度根據(jù)外派績效考核平均分進(jìn)行一次季度排名，排名結(jié)果作為調(diào)崗的依據(jù)。

2)、全國區(qū)域性崗位調(diào)整每半年進(jìn)行一次;每月外派績效考核得分低于60分者，相應(yīng)做崗位調(diào)整;同一地區(qū)任期滿一年者，原則上都要進(jìn)行區(qū)域調(diào)整。

3)、銷量較多的地區(qū)由一個(gè)外派和渠道助理重點(diǎn)管理;銷量適中的地區(qū)由一個(gè)外派人員進(jìn)行管理;若干個(gè)銷量較小的地區(qū)由一個(gè)外派統(tǒng)一管理。

(二)、具體內(nèi)容如下：

1.以上規(guī)定適用對(duì)象：所有外派人員

2.外派人員的劃分(包括一站通)：

一類―外派客戶經(jīng)理員

二類―外派備件管理員

三類―外派技術(shù)人員

3.地區(qū)劃分原則：

一類地區(qū)―銷量達(dá)20萬或該地區(qū)銷售機(jī)器10萬以上且所銷售主要為高故障率機(jī)型的地區(qū)

二類地區(qū)―銷量介于10～20萬之間的地區(qū)

三類地區(qū)―銷量少于10萬的地區(qū)

4.外派分配原則：

一類地區(qū)―由一個(gè)外派人員管理，同時(shí)，渠道助理重點(diǎn)協(xié)助

二類地區(qū)―由一個(gè)外派人員管理

三類地區(qū)―由一個(gè)外派人員管理多個(gè)相鄰的三類地區(qū)

注：建立了一站通的區(qū)域，因?yàn)橐徽就ǖ穆毮芤呀?jīng)大部分取代了外派的日常工作，所以，外派人員的分配按三類地區(qū)原則分配。

5.外派人員定期崗位輪換周期：每半年1次

在以上規(guī)定的執(zhí)行過程中，外派人員崗位調(diào)整中的工作交接必須嚴(yán)格按“外派調(diào)動(dòng)或離職工作交接規(guī)定”執(zhí)行!