1.0目的Purpose

為維護員工的合法權益，保障廣大員工與公司管理層的有效溝通，及時發現、處理各類隱患問題;建立和諧、穩定、團結的勞動用工關系，增強企業的凝聚力和創造力，特制定本制度及流程。

Wemaketheprocesstoprotectthelawfulrightsofemployee,toassurethetimelyandeffectivecommunicationbetweenstaffandtopmanagement,todiscoveranddealwithdifferenttypesofpotentialissues,tobuildharmonious,stableandunitedrelationship,andtostrengthenthecoherenceaffinityandcreativeabilityoftheenterprise.

2.0適用范圍Scope

2.1、本制度及流程適用于××××××××××有限公司的全體在職員工，包括外籍員工。

Thepolicyisapplicabletoallstaffof,includingforeignersworkingforShenzhensite.

2.2、本申訴制度及流程的管理對象員工的包括員工必須有針對性的選擇合理的方式。實名申訴需要申訴人如實填寫《員工申訴表》，便于及時處理和歸檔。

Theprocesscovers.Youmayselecttherationalone.Fillin“Real-NameAppealForm”factuallyifyouselectreal-nameappeal,whichwillhelpexecutivetodealwithitintime.

3.0定義Definitions

3.1員工建議和申訴的渠道包括：

Effectivechannelsforcomplaintandappealincluding:

3.1.1員工意見箱：用于政策咨詢、對一些不合理現象的建議等，不期望得到對建議者本人直接答復的，屬于無記名建議。如建議宿舍環境、車間紀律、工衣工服等。

ComplaintBox:complaintorappealforcounselingforpoliciesorconstructivesuggestion,whichisnotexpectedtogetafeedbacktoapplicant,willberegardedas“anonymouscomplaint”,suchassurroundingofdormitory,disciplineofworkshop,andworkuniformetc.

3.1.1.1員工意見箱內的信息屬于對員工要求合理、可以解決的建議會及時解決，并把處理意見公布在公告欄內。

Thenotescollectedfrom“ComplaintBox”willberegardedas“anonymouscomplaint”.Humanresourcesdepartmentwillopenitevery2weeksandpublishthefeedbackforthosearereasonableandmaybesolved,inbulletinboard.

3.1.2員工申訴(實名申訴)：和本人利益關聯密切的建議、申訴，期望得到對本人答復的，申訴。如個人薪資、假期、個人認為受到不公平公正對待等。時間緊迫、需要立即解決的申訴、建議要使用實名申訴渠道。

Real-nameappeal：thecomplaintorappeal,whichisrelatedtothebenefitofapplicantcloselyandexpecttogetafeedbacktoapplicant,willberegardedas“Real-nameappeal”,suchaspersonalsalary,leave,andunfairtreatmentetc.Pleaseuse“Real-nameappeal”ifyouhaveurgentappealorcomplaint.

3.2申訴原則

Principleofappeal

3.2.1申訴人應根據事實，按照本制度及流程的規定進行申訴，。

Applicantshouldpresentappealaccordingtorequirementsofpolicyandprocessonfacts.Cheatingwillnotbepermitted.

3.2.2申訴受理人應在保密的原則下,嚴肅認真地對待申訴事件,確保員工的正當利益不受侵害。Executiveshouldkeepitconfidentialandtreattheappealseriouslytoensuretherightbenefitsofemployeeareprotected.

3.2.3申訴資料需由申訴人本人如實填寫，。

Applicantshouldcomplete“Real-NameAppealForm”personally.

3.2.4申訴人應遵守申訴流程。，以便于各受理人了解事件真相，及時作出正確判斷。Applicantshouldrespecttheappealpolicy.Itwillinfluencetheexecutivetolearnthefacts.

3.2.5無論是無記名建議或者實名申訴時，都要求使用平實、質樸的語言，講清事實經過即可;不要使用過多的修飾詞匯，避免讓受理人作出錯誤的判斷。

Pleaseusethesimple,unpretendingwordstopresentyourappealorcomplaint.Justtellthetruthanddon’tembellishthestorybyanymeans.

3.6、絕不允許存在借助員工的行為。否則將按照員工手冊第五章的處罰條例嚴肅處理。

Thebehaviorofmaliciouscalumniation,untrueappealoruseappealchanneltoretaliateagainstothersareforbiddenabsolutely.Onewillbepunishedifviolatingthisdiscipline.

3.3申訴事件范圍

Scope

可供員工申訴的事件范圍應當是發生或存在于在公司內部的，與工作或者與公司內部員工、制度、規章、設備、環境等相關的，包括但不僅局限于以下各種情形：

Employeemaypresentthecomplaintorappealforanythingrelatedtojob,colleague,policy,process,facilityandsurroundingetcinenterprise,includingbutnotlimitedto:

3.3.1對公司各項政策的執行過程及執行結果有異議的;包括：安全法規、工作環境、質量政策、安全保護、績效評估、勞動合同、薪酬待遇、后勤保障、福利待遇等。

Becontentiousforexecutiveprocessorimplementresultforpolicyincluding:securitypolicy,workingenvironment,qualitysystem,safetyprotection,performanceappeal,laborcontract,compensation,logisticalsupportandbenefitetc.

3.3.2認為受到上級或同事不公平、不公正對待;

Sufferunfairorinequitytreatmentbyhigher-uporcolleague.

3.3.3投訴或檢舉各種違反公司政策、制度的行為;

Appealorimpeachvariousbehaviorofdisobeyingpolicyorprocessofenterprise.

3.3.4申訴人有證據證明自己權益受到侵犯的其他事項。

Haveevidencetoproveone’sinterestisviolated

3.3.5違反企業社會責任的行為，如性騷擾、種族和宗教歧視等

Haveanybehaviorofviolatingthesocialresponsibilityofenterprise,suchassexualharassment,racialdiscrimination,sectariandiscriminationetc.

4.0職責Responsibilities

4.1公司成立申訴處理委員會，由申訴人直屬主管、所在的部門經理、人力資源部經理、副總經理組成。Enterpriseestablishesacommitteetodealwithappealandcomplaint.Thecommitteeconsistsofdirectsupervisor,departmentmanager,humanresourcesmanager,anddeputygeneralmanager.

4.1.1、以上申訴受理人均可在權限范圍內對申訴事項進行解答，訴。如果申訴受理人無法對申訴作出解答，可按照本制度第六條的申訴處理程序進行處理。

Executivewillsurveyandexplaintoapplicantwithintheirrespectiveauthorities.Theappeal&complaintwillterminateifapplicantreceivetheexplanation.Ifnot,pleaserefertoarticle6.

4.1.2、如果申訴直接提交到了人力資源部。人力資源部將負責調查、取證、提出初步處理意見、參與研究、反饋答復意見等工作。

Humanresourcesdepartmentwillresponsiblefordealingwithappealjob,ifitispresenttohumanresources

departmentdirectly.

4.1.3、原則上申訴人需按照本制度及流程提出申訴。但如果申訴人申訴的對象為自己的直接主管或者部門經理，可以直接向人力資源部門申訴。

Applicantshouldpresentpersonalappealaccordingtothisprocessinprinciple.Ifthedefendantisdirectsupervisorordepartmentmanager,applicantmaypresentpersonalappealtohumanresourcesdepartmentdirectly.

4.2、申訴時效為10個工作日。

Leadtimeforappealiswithin10workingdays.

因不可抗力而致逾期者,應向申訴處理委員會申明理由,申請延長申訴期限,但延長期限不得超過10個工作日。

Ifonewantstoextendtheappealtime,heshouldexplaintocommitteetoapplyanewappealtime,butnolongerthan10workingdays.

4.3申訴人申訴時需填寫人力資源部提供的《員工申訴書》(附件一)，描述相關事項。

Applicantshouldfillin“Real-NameAppealForm”todescribedetails,providedbyhumanresourcesdepartment.

4.4受理人應記錄好《員工申訴書》，記錄完成后應要求申訴人簽字確認。

Executiveshouldkeepthecompleted“Real-NameAppealForm”andasktheapplicanttoconfirmandsignontheform.

4.5申訴人在等待申訴事件處理期間應嚴格遵守公司相關規章制度，保證正常的工作狀態，傳播任何與工作無關的消極言論、信息。

Applicantshouldrespectthepolicyofenterpriseandworkasusualwhenwaitingforthefeedback.5.0工作程序WorkingProcedure

5.1申訴人應在申訴事項發生之日起10個工作日內到人力資源部領取《員工申訴書》并盡快填寫完畢交給申訴受理人，即直屬主管。

Theapplicantreceives“Real-NameAppealForm”fromhumanresourcesdepartmentandcompletesitwithin10workingdaysaftertheoccurrenceoftheappeal.Thenapplicantshouldtransfertheaccomplishedformtoexecutive-directsupervisor.

5.2申訴受理人應在接收《員工申訴書》后詳細分析申訴事項是否符合本制度申訴范圍的要求。

符合要求，應當場告知申訴人終止申訴，并在《員工申訴書》上注明。

Executivewilljudgetheconformityoncereceivingappealatfirst.Executivewillaskapplicanttoterminateappealandmarkontheformifitdoesnot.

如果申訴事項符合要求，申訴受理人應立即告知申訴人自己能否對申訴事項作出詳細如實的解答。如果不能作出解答，受理人應明確告知申訴人，并在《員工申訴書》上寫明由申訴處理程序的后一級進行解答。

Executiveshouldtellapplicantwhetherhemaydealwithitiftheappealiseffective.Executiveshouldmarkonappealformandtellapplicanttoaskhelpfromdepartmentmanagerifhecouldn’tsolvetheproblem.

5.3申訴人的直線經理和部門經理均可直接對申訴事項進行調查、處理，申訴人對處理結果滿意的即可終結申訴。如果申訴人對處理結果不滿意可繼續向人力資源部提出申訴，人力資源部負責對相應的申訴事項進行調查、取證、反饋等工作。

Bothlinemanageranddepartmentmanagermaydealwithappeal.Theappealwillterminateifapplicantissatisfiedthesolutionsgivenbylineordepartmentmanagers.Otherwise,theapplicantcanaskhelpfromHumanResourcesDepartment,whowillstartinvestigation,collectingevidenceandfeedback.

5.4涉及到多部門的申訴事件，由人力資源部統一協調，各部門受理人應齊心協力共同配合完成。若申訴人對處理結果不滿意，可繼續向人力資源部經理提交申訴。任一申訴處理人員均應在10個工作日內對申訴事項作好調查、取證等工作并得出最終結論。

Humanresourcesdepartmentwillresponsibleforcross-departmentalappealandcoordinaterelated

departmentstodealwithitintime.Applicantmaypresentappealtohumanresourcesmanagerifhe/sheisnotsatisfiedwithresult.Anyappealshouldbeterminatedwithin10workingdays.

5.5如果申訴人對人力資源經理給出的結論仍不滿意的，可以在知道申訴結論之日起10個工作日內提出再申訴;10個工作日內不提出再申訴即表示申訴人接受該結論。

Applicantmaypresentappealtonextprocessifhe/sheisnotsatisfiedwithresultgivenbyhumanresourcesmanager,butshouldwithin10workingdaysstartedfromthedaythatoneknowtheresult.

再申訴時，副總將負責主導申訴調查工作，申訴處理委員會成員應積極討論，其結果為公司內的最終結論，申訴人應當遵守，不得再次提出申訴。

DeputyGeneralManagerwillresponsibleforthelastappealdirectly.Thecommitteewilldiscusstheappealtogetherandgivethefinalsolution.shouldacceptandrespectitandgiveupappealagain.

篇2:小學學生申訴制度

建北小學學生申訴制度（試行）

總則

為了維護學生的合法權益，規范學生申訴行為，根據《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國未成年人保護法》等法規對學生合法權益的有關規定，結合我校教育行政執法的實際，為維護青少年學生的合法權益，培養學生的法制意識，制定本制度。

申訴原則處理學生申訴，應遵循合法、公開、公平、公正和便利學生申訴、紀律處分權與申訴審查權相分離的原則。

申訴機構學校成立學生申訴處理委員會，負責受理學生申訴。

學校成立校內申訴委員會，由黨、政、工、團等組織委派代表組成，是學校處理校內學生申訴的決策機構。校內申訴委員會下設學生申訴辦公室，設在法制安全辦公室。作為學生申訴委員會的職能部門，負責受理學生的書面申訴或口頭申訴。其主要職責是：宣傳、保護學生的合法權益；受理、處理學生校內申訴案件；以書面形式宣布處理決定。

申訴時間

學生對學校處理、處分決定不服，在接到學校處分決定之日起5個工作日內，可以向學校學生申訴委員會提出書面申訴。學生對學校學生申訴委員會作出的申訴復查決定不服，在接到學校復查決定書之日起15個工作日內，可以向教育局提出申訴。學生在申訴期限內未提出申訴的，學校及教育局不再受理。

申訴范圍學生在校期間，發生以下問題可以提出申訴。

（一）學生對給予的違紀處理不服的；

（二）學校或教師違反規定亂收費、亂攤派，沒收學生財物，強迫學生購買非正規渠道的學習或復習資料和與教學無關的東西的；

（三）在教育教學活動中體罰或變相體罰學生，紀律管理與處理不當，侵犯學生人身健康、人格尊嚴，損害其名譽權的；

（四）學校或教師私拆學生信件的；

（五）非經一定程序隨便剝奪學生榮譽稱號的；

（六）因對學生進行不公正評價而造成嚴重后果的；

（七）任意剝奪學生參加考試權利或受教育權利的；

（八）違反國家招生法規規定侵害學生升學權的；

（九）學生認為的其它侵害其合法權益的，均可提出申訴。

學生參加教育教學計劃安排的各種活動，使用教育教學設施、設備、圖書資料的權利受侵害的。

申訴程序

（一）申訴的提出

學生的合法權益受到侵犯時，可采用口頭申訴或提出書面申訴申請書的形式向申訴辦公室提出申訴。

1、書面申請既可以由學生本人提出，也可以由其監護人代為提出。申訴書中必須寫明申訴人和被申訴人的自然狀況（由監護人或委托人代理的，應寫明代理人的有關情況），申訴的要求，事實與理由，并提供有關的法律、法規依據。

2、口頭提出申請的，受理機構應當記錄申訴人的基本情況、申訴的主要事實、理由、時間等。

（二）審查受理

學生申訴辦公室或其他部門接到學生或監護人的申訴材料后，收到申請書5日內進行審查，認為符合受理條件，應當受理，并通知當事人；不符合受理條件的，也應通知申訴人不予以受理，并說明理由，做好記錄。

（三）調查聽證

1、學生申訴辦公室或其他部門接到學生或監護人的申訴材料后，組成三人以上的調查組，對申訴的內容進行調查、核實，并作筆錄；

2、校內學生申訴辦公室受理的申訴案件，要在深入調查的基礎上，取得佐證材料，然后召開學校領導、教師、家長和學生以及被申訴對象等方面人員參加的聽證會，進一步核實案由作好筆錄；

3、調查、聽證過程的筆錄或聽證材料的記錄，由當事人簽字后存入檔案。

4、申訴受理辦公室成員與申訴事項有直接利害關系者，應回避由其他成員代為受理。

（四）作出處理決定

1、申訴辦公室應當在收到申訴書決定受理的三十日內，在對申訴事項進行全面調查核實的基礎上，作出處理決定，并以書面形式通知當事人，由當事人簽字后存檔。

2、在處理申訴案件時，如當事人自愿，可主持調解，達成協議。如需要，可擬定調解書，雙方簽字，調解書與處理決定書具有同等效力。申訴辦公室作出的處理決定，要制成處理決定書，由申訴辦公室成員簽名，并加蓋學校公章。

不服申訴處理決定的，可于收到處理決定書之次日起十五日內以書面形式提出再申訴，以一次為限，附原申訴書及原處理決定書。

3、受理小組在收到再申訴書十五日內召開會議，并于會后三十日內作出書面處理決定書。如逾期未作處理或對再處理決定不服的，申訴內容涉及人身權、財產權的，申訴人可依法提出訴訟。如需撤回申訴或再申訴，可在申訴辦公室作出處理決定前申請撤回。

其他本制度由建設北大街小學法制安全辦公室負責解釋。本規定自公布之日起施行。

篇3:公司申訴管理制度

第一章基本內容

第一條

制定本制度目的與范圍

1.目的:為保障公司員工的權利,保證公司人力資源管理的公正公平,特制定本制度;

2.適用范圍:公司全體員工(二級公司參照此管理辦法)。

第二條

人事申訴的條件:公司員工因對公司對自己的獎懲、晉升、降級、調動等處理過程和結果有以下異議的可以進行人事申訴:

1.對有知情權的事情原因、經過詢問仍不清楚的;

2.發現獎懲、職務變動標準沒有被嚴格執行的;

3.發現處理過程或結果存在嚴重不公的;

4.其他違反法律或公司原則和制度的。

第二章人事申訴組織與權限

第三條

人力資源部負責受理人事申訴,并負責調查申訴發生的原因,并查清事實;人力資源部在查清事實的基礎上進行人事申訴的處理或調解。

第四條

總裁和相關分管領導對人力資源部調解不成或責任中心負責人提出的人事申訴進行商議,作出最后裁決。

第三章人事申訴流程

第五條

人事申訴按照以下步驟進行:

1.當事人向人力資源部門遞交書面形式的申訴要求,申訴書應寫明事由,并盡量詳細列舉可靠依據;

2.人力資源部接收申訴之后的5個工作日內完成對申訴事實的調查,并進行處理或者調解;

3.如果調解不成功(或責任中心負責人提出)的人事申訴,人力資源部門在認為屬實的申訴書上簽署意見并將申訴書和調查材料交公司分管被申訴部門的分管領導(或總裁)審閱;

4.公司分管被申訴部門的分管領導(或總裁)根據調查材料和申訴書與當事人、人力資源部門核實,必要時另外組織調查;

5.在尊重事實的基礎上,公司分管被申訴部門的分管領導(或總裁)根據公司制度作出裁決;

6.對人力資源部門的申訴可以直接上交給公司分管人力資源部門的高層領導,但必須附有詳細符合事實的證明材料。

第六條

對申訴不屬實的,人力資源部門給予申訴人必要解釋,以消除誤會澄清事實。

第七條

對假借申訴蓄意制造事端,無事生非、挑撥離間、陷害他人的,其行為將不被認定為申訴,同時公司將給予當事人嚴厲處罰。

第八條

任何人不得以任何借口對申訴人進行打擊報復。若發現對申訴人進行打擊報復的,公司將嚴厲懲罰相關人員。

第九條

有關因考評和薪酬產生的申訴,見《員工績效考核手冊》和《薪資制度》。

第四章附則

第十條

本制度最終解釋權和修訂權歸人力資源部。

第十一條

本制度自頒布之日起執行。