篇一:企業(yè)申訴管理制度范文

第一條制定本制度目的與范圍

1.目的:為保障公司員工的權(quán)利,保證公司人力資源管理的公正公平,特制定本制度;

2.適用范圍:公司全體員工(二級(jí)公司參照此管理辦法)。

第二條人事申訴的條件:公司員工因?qū)緦ψ约旱莫?jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)等處理過程和結(jié)果有以下異議的可以進(jìn)行人事申訴:

1.對有知情權(quán)的事情原因、經(jīng)過詢問仍不清楚的;

2.發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)懲、職務(wù)變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)沒有被嚴(yán)格執(zhí)行的;

3.發(fā)現(xiàn)處理過程或結(jié)果存在嚴(yán)重不公的;

4.其他違反法律或公司原則和制度的。

第二章人事申訴組織與權(quán)限

第三條人力資源部負(fù)責(zé)受理人事申訴,并負(fù)責(zé)調(diào)查申訴發(fā)生的原因,并查清事實(shí);人力資源部在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行人事申訴的處理或調(diào)解。

第四條總裁和相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部調(diào)解不成或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出的人事申訴進(jìn)行商議,作出最后裁決。

第三章人事申訴流程

第五條人事申訴按照以下步驟進(jìn)行:

1.當(dāng)事人向人力資源部門遞交書面形式的申訴要求,申訴書應(yīng)寫明事由,并盡量詳細(xì)列舉可靠依據(jù);

2.人力資源部接收申訴之后的5個(gè)工作日內(nèi)完成對申訴事實(shí)的調(diào)查,并進(jìn)行處理或者調(diào)解;

3.如果調(diào)解不成功(或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出)的人事申訴,人力資源部門在認(rèn)為屬實(shí)的申訴書上簽署意見并將申訴書和調(diào)查材料交公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)審閱;

4.公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)調(diào)查材料和申訴書與當(dāng)事人、人力資源部門核實(shí),必要時(shí)另外組織調(diào)查;

5.在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上,公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)公司制度作出裁決;

6.對人力資源部門的申訴可以直接上交給公司分管人力資源部門的高層領(lǐng)導(dǎo),但必須附有詳細(xì)符合事實(shí)的證明材料。

第六條對申訴不屬實(shí)的,人力資源部門給予申訴人必要解釋,以消除誤會(huì)澄清事實(shí)。

第七條對假借申訴蓄意制造事端,無事生非、挑撥離間、陷害他人的,其行為將不被認(rèn)定為申訴,同時(shí)公司將給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。

第八條任何人不得以任何借口對申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。若發(fā)現(xiàn)對申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的,公司將嚴(yán)厲懲罰相關(guān)人員。

第九條有關(guān)因考評和薪酬產(chǎn)生的申訴,見《員工績效考核手冊》和《薪資制度》。

第四章附則

第十條本制度最終解釋權(quán)和修訂權(quán)歸人力資源部。

第十一條本制度自頒布之日起執(zhí)行。

篇二:

一、目的

1.保障員工申訴權(quán)利,樹立良好風(fēng)氣。

2.促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。

二、適用范圍

集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。

三、制度內(nèi)容

1.投訴內(nèi)容

⑴認(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)特長。

⑵對企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。

⑶不滿意所在單位或部門給予的紀(jì)律處罰或獎(jiǎng)勵(lì)。

⑷對企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有批評意見。

⑸認(rèn)為現(xiàn)有的工資制度、勞保福利待遇不合理。

⑹對住宿、就餐、工作時(shí)間等個(gè)人生活條件不滿意。

2.逐級(jí)申訴程序

⑴員工首先向本部門主管投訴,主管在接到投訴,三日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑵如三日內(nèi)未接到部門主管答復(fù)或答復(fù)不明確可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴,上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑶如五日內(nèi)仍未接到上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確,可向本單位監(jiān)察委員投訴,監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑷如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不滿意,可直接向本單位總經(jīng)理投訴。

⑸員工投訴一般應(yīng)按照上述程序逐級(jí)進(jìn)行,特殊情況下或本單位沒有設(shè)置相應(yīng)崗位,也可越級(jí)進(jìn)行,但必須申明理由后方可予以受理。

3.總經(jīng)理直接交流

⑴各單位在適當(dāng)區(qū)域(如員工食堂)內(nèi)設(shè)“總經(jīng)理親啟箱”,該箱由各單位監(jiān)察委員,總辦或指定專人管理,每周開啟一次。

⑵員工可將投訴內(nèi)容以書面形式投入“總經(jīng)理親啟箱”內(nèi)。

⑶“總經(jīng)理親啟箱”的管理者,每周將收到的投訴材料整理分類后報(bào)總經(jīng)理。

⑷總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑸各單位安排固定時(shí)間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的直接對話。具體時(shí)間安排由各單位自行設(shè)定。

4.員工投訴的有關(guān)規(guī)定

⑴員工投訴,對話的各種問題、意見的內(nèi)容必須詳實(shí)、可靠、中肯、明確。

⑵員工投訴,必須使用真實(shí)姓名,否則視為無效投訴。

⑶員工投訴內(nèi)容不可臆斷、猜測,更不可惡意中傷。

⑷收閱來信或接待投訴,要耐心傾聽,認(rèn)真調(diào)查,一視同仁。

⑸分析處理問題,要求“實(shí)事求是,合情合理”,不得假公濟(jì)私。

⑹保護(hù)投訴人的正當(dāng)民主權(quán)利,對投訴內(nèi)容予以保密,不得隨意外漏。

四、考核辦法

序號(hào)考核內(nèi)容考核辦法

1員工逐級(jí)投訴,主管應(yīng)于3日內(nèi),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于5日內(nèi);監(jiān)察委員于7日內(nèi),予以明確答復(fù)未能按期答復(fù)或無效答復(fù)不清者扣接待投訴人各2分

2各單位設(shè)立“總經(jīng)理親啟箱”,專人管理,每周開啟一次,總經(jīng)理每周內(nèi)予以明確回復(fù)違規(guī)一項(xiàng)扣1分

3各單位每周安排一個(gè)固定時(shí)間,供總經(jīng)理與員工直接對話未執(zhí)行每次扣1分

4員工投訴內(nèi)容必須詳實(shí)可靠、中肯,明確使用真實(shí)姓名,不得臆斷猜測或惡意中傷違規(guī)一項(xiàng)扣3分

5接待投訴要耐心聽取、認(rèn)真處理、一視同仁,不得假公濟(jì)私,要實(shí)事求是違規(guī)一次扣2分

6保護(hù)投訴人權(quán)利,對投訴內(nèi)容保密隨意外漏投訴內(nèi)容扣3分

篇三:

當(dāng)勞動(dòng)者遭受到不平等待遇或是發(fā)現(xiàn)事業(yè)單位的不法行為時(shí),可以提出申訴,企業(yè)內(nèi)申訴管道的建立,將可減少勞資雙方無謂的紛擾,當(dāng)前勞資之間發(fā)生的摩擦,大都起因于勞資雙方在理念與作法上溝通的不良。企業(yè)主必須要有所體認(rèn),對于勞動(dòng)者的不滿應(yīng)提供給勞動(dòng)者一個(gè)申訴的管道。

1.員工申訴部門之設(shè)立

為解決勞資間因溝通不良導(dǎo)致的爭議,企業(yè)有必要設(shè)立一個(gè)專責(zé)部門或是溝通的管道來加以處理。亦即企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立「員工申訴」的部門。這個(gè)部門,可以是一個(gè)常設(shè)性的機(jī)構(gòu),也可以是一個(gè)有別于一般正常作業(yè)的管道設(shè)計(jì)。殊不論這個(gè)部門的設(shè)立模式為何,它必須是一個(gè)經(jīng)常性存在的部門,而且最終的處理單位必須是企業(yè)的最高決策單位。至于申訴部門的人員組成,為避免球員兼裁判與勞資雙方各說各話之憾,企業(yè)內(nèi)各申訴管轄層級(jí)的組成,宜加進(jìn)公正的第三人(例如勞資關(guān)系顧問)。但在申訴之最終議決單位的組成人員中,除了勞資關(guān)系顧問之外,還應(yīng)有員工代表,俾以減少疑慮。

2.員工申訴的內(nèi)容

有關(guān)于員工申訴的內(nèi)容,可簡單將之歸納為以下六點(diǎn):

(1)關(guān)于團(tuán)體協(xié)約、工作規(guī)則及其它企業(yè)內(nèi)部規(guī)則的訂定與內(nèi)容;

(2)關(guān)于資方依公司有關(guān)規(guī)定,對員工之命令、禁止、許可、免除、認(rèn)可、受理、通知、確認(rèn)等各方面之意思表示;

(3)關(guān)于資方所提出之各項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、營銷計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃等之構(gòu)想與行動(dòng);

(4)關(guān)于資方依有關(guān)之內(nèi)部規(guī)定,所為之期待、勸告、誘導(dǎo)等非強(qiáng)制性之事實(shí)行為;

(5)關(guān)于資方對勞方所為之獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等之行為;

(6)關(guān)于上述五項(xiàng)之形成方式與過程

3.員工申訴結(jié)果的救濟(jì)

對于員工申訴的結(jié)果,如果被認(rèn)定是無理由者,資方或由申訴最高管轄單位應(yīng)該以書面詳載理由,回復(fù)申訴人;但如果被認(rèn)定有理由者,資方便應(yīng)該有具體的響應(yīng)。如系因資方違法導(dǎo)致員工損害的,資方便應(yīng)對員工進(jìn)行損害賠償。因此,企業(yè)在設(shè)計(jì)員工申訴管道或制度時(shí)。除了應(yīng)對申訴部門的組織與權(quán)限

做妥善的規(guī)劃外,對于申訴之后員工的救濟(jì)也應(yīng)特別地注意,這將可以減少員工、工會(huì)與資方三者間無謂的爭執(zhí)與猜疑。

員工申訴制度與申訴管道功能的展現(xiàn),雖然全視企業(yè)主的是否認(rèn)同,但即使是企業(yè)主對于申訴管道有所肯定,但是如果企業(yè)主對申訴部門的運(yùn)作狀況,沒有進(jìn)一步的監(jiān)督時(shí),那么申訴部門仍然是一個(gè)虛設(shè)的單位。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

篇2:礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志投訴申訴爭議處理工作細(xì)則

第一章總則

第一條為保證礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志管理工作的公開、公平、公正,及時(shí)處理礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志管理中的申訴、投訴與爭議,根據(jù)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志管理有關(guān)規(guī)定,制定本細(xì)則。

第二條本細(xì)則適用于對礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志工作相關(guān)單位及人員的申訴、投訴和爭議。

第三條礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志負(fù)責(zé)處理相關(guān)的投訴、申訴和爭議。

第二章投訴與申訴

第四條屬下列情況的可以投訴:

(一)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志辦公室所屬部門無正當(dāng)理由拖延工作的;

(二)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志評審員無故拖延現(xiàn)場評審工作的;

(三)承擔(dān)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志檢測檢驗(yàn)工作的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)無正當(dāng)理由拖延檢驗(yàn)工作的;

(四)對礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志申辦各環(huán)節(jié)工作有異議的;

(五)對礦用產(chǎn)品的技術(shù)文件、生產(chǎn)現(xiàn)場、性能以及安全標(biāo)志的使用有異議的;

(六)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志工作人員在工作中有違紀(jì)行為的;

(七)偽造、假冒和非法使用安全標(biāo)志的;

(八)其它事項(xiàng)。

第五條屬下列情況的可予以申訴:

(一)對礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志申請認(rèn)為無正當(dāng)理由不予受理的;

(二)對礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志的技術(shù)審查、現(xiàn)場評審、產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果有異議的;

(三)對終止申辦有異議的;

(四)對安全標(biāo)志發(fā)放有異議的;

(五)對暫停、撤銷安全標(biāo)志有異議的;

(六)其它事項(xiàng)。

第六條爭議包括在礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志申辦過程中,對礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志辦公室所屬部門、現(xiàn)場評審組(成員)、檢測檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、申請單位、獲證生產(chǎn)單位或個(gè)人相關(guān)的某些問題意見不一致時(shí)提出的意見和建議。

第七條申訴、投訴和爭議可通過傳真、電子郵件、函件或來訪以書面形式提交礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志辦公室。

申訴時(shí)限為相關(guān)事件發(fā)生的30日內(nèi)。

第三章投訴、申訴和爭議的處理

第八條礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志辦公室在接到申訴、投訴與爭議后,進(jìn)行登記并初步核實(shí)。

第九條經(jīng)初步核實(shí)屬應(yīng)受理的,指定人員負(fù)責(zé)調(diào)查落實(shí)。

第十條對爭議的處理,15個(gè)工作日內(nèi)給予書面答復(fù)。

第十一條對申訴與投訴的處理,45個(gè)工作日內(nèi)給予書面答復(fù)。

第十二條對投訴、申訴和爭議所反映問題經(jīng)查證屬實(shí)的,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。

第十三條對投訴、申訴和爭議處理結(jié)果不滿意的,可向國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局(國家煤礦安全監(jiān)察局)規(guī)劃科技司反映。

第四章申訴、投訴和爭議處理規(guī)則

第十四條投訴、申訴和爭議涉及的相關(guān)人員在投訴與申訴和爭議處理過程中應(yīng)予以回避。

第十五條投訴、申訴和爭議進(jìn)行調(diào)查處理的工作人員不應(yīng)與涉及事件有任何直接利益關(guān)系。

第十六條處理投訴、申訴和爭議的工作人員在調(diào)查取證過程中,均應(yīng)保持客觀公正,認(rèn)真聽取雙方的意見,秉公執(zhí)法。

第十七條處理投訴、申訴和爭議的工作人員對其職能所涉及到的任何與投訴與申訴和爭議人及有關(guān)方面的非公開情況負(fù)有保密責(zé)任。

第五章附則

第十八條本細(xì)則自發(fā)布之日起實(shí)施

篇3:工程公司溝通申訴規(guī)定

工程公司員工手冊:溝通申訴

公司鼓勵(lì)員工與員工、上級(jí)與下級(jí)之間保持平等的對話。這種良好、融洽、坦誠的人際關(guān)系與交流溝通,保持了公司和諧、相互信任、共同進(jìn)步的工作氛圍,是公司高效協(xié)作的基礎(chǔ),而且使各級(jí)管理者與員工及時(shí)了解自己工作的得失,不斷得到改進(jìn)。

1、溝通渠道

公司建設(shè)了順暢的溝通渠道,員工的直接上級(jí)和部門經(jīng)理、人力資源部將為員工在工作滿意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。如果員工在工作中有任何無法解決的障礙,請不要猶豫積極與自己的上級(jí)溝通。

2、投訴和合理化建議

當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人的利益受到不應(yīng)有的侵犯,或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同的意見,或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí),可以向相關(guān)當(dāng)事人或部門提出投訴。如果被投訴人或被投訴部門無法提供給員工滿意的解決意見,員工的投訴應(yīng)被逐級(jí)提交,以保證有明確的反饋。員工也可直接以書面方式向總經(jīng)理或董事長投訴,總經(jīng)理或董事長的裁定為最終決定。

公司鼓勵(lì)員工對公司提出合理化建議。如果員工對公司的發(fā)展,管理等問題有自己的看法和觀點(diǎn),無論是大的問題、小的細(xì)節(jié),公司都希望得到員工的建議。公司辦公室負(fù)責(zé)收集員工的合理化建議,并負(fù)責(zé)它們得到準(zhǔn)確的傳遞。

3、信息管理與溝通平臺(tái)

公司的信息管理系統(tǒng)為員工及時(shí)與充分的信息交流提供了良好的平臺(tái)。如果公司因工作需要為你配備的計(jì)算機(jī),須按有關(guān)規(guī)定安全使用,請注意防范病毒并嚴(yán)禁隨意刪除系統(tǒng)文件和工作性文件。

公司的內(nèi)部局域網(wǎng)是員工信息傳遞與交流的最為豐富和頻繁的地方,在這里員工可以查閱公司內(nèi)部相關(guān)資料。

公司因工作需要對相關(guān)崗位員工配備了公司電子郵箱,員工可以通過它收發(fā)任何與自己工作有關(guān)的文件信函,這是最及時(shí)的信息傳遞渠道。

4、員工活動(dòng)

公司積極地為員工組織文體活動(dòng),以員工之間交流。