康復科三基三嚴培訓總結
20**年康復科三基三嚴培訓總結
醫療質量是工作的重中之重，只有加大“三基三嚴”理論和操作的培訓考核力度，規范醫療操作程序，才能保證醫療質量，保證醫療安全。20**年我們根據年初制定的培訓計劃，以醫學臨床“三基三嚴”培訓為中心內容，狠抓培訓工作，為保證醫療質量和提高全科醫務人員的整體素質夯實了基礎。現將20**年“三基三嚴”培訓及考核情況總結如下：
一、建立了三基三嚴考核組織，加強管理力度，將“三基三嚴”作為大事來抓，建立了三基三嚴考核組織，加強了對全科人員進行“三基三嚴”培訓意義、目的、重要性的宣講教育力度，提高了大家對培訓考核工作重要性的認識和自覺性。三基三嚴培訓覆蓋率：100%，三基考核合格率在90%以上。
二、根據臨床工作需要選擇培訓及考核內容，扎實開展三基培訓工作，涵蓋的內容包括：
(一)基礎理論方面：包括與疾病診斷、治療有關的醫學基礎理論。如：生理、病理、藥理學、輸液、輸血的基本理論，常見病的診斷、鑒別診斷和處理原則等基礎理論。
(二)基本知識：包括為疾病診斷、治療的臨床醫療知識。如：各種診療規范、各種疾病的陽性體征、各種檢驗標本采集方法。各種藥物的基本成分、使用方法、及適應癥等。
(三)基本技能：基本操作技能，及能根據掌握的理論知識和實踐經驗，結合病人的病情，擬定出診斷治療計劃等的思維判斷能力。
(四)法律法規：《執業醫師法》、《醫療事故防范及處理條例》、《病歷管理規定》等
(五)技能培訓與考核內容：心肺復蘇術、關節穿刺術、無菌技術等。
三、選用了多種培訓方式方法
采用自學與科室集中培訓兩結合的方式方法。讓科室人員利用一切空閑時間學習醫學及急診急救基礎知識及新技術、新理論知識。并利用科主任查房，晨會交班及每周業務學習時間學習新知識，并對急救常用技術采用現場操作演練考核。
(一)培訓由科室組織集中授課、臨床技能培訓等方式，一年來，科室共組織開展“三基”講座48余次，技能培訓4次，全科醫生均接受了規范的“三基三嚴”培訓考試。進一步提高了科室人員臨床崗位技能，夯實了基礎醫療質量，整個培訓考核過程計劃周詳，組織有序，考勤嚴格，保證了整個考核結果的客觀、有效。
(二)20**年我科派出多名醫生數次參加各類短期學習班、學術會，對學習回來的醫生我科及時組織全科講座，保證他們學到的新知識、新技術能夠及時傳授給其他醫務人員，保證我科醫療技術水平得到整體的提高。
通過行之有效的“三基三嚴”訓練與考核，我科醫生的“三基三嚴”水平和臨床工作能力有了明顯的提升，“三基三嚴”培訓合格率達到95%以上，醫療質量和醫療安全的核心制度得到有效落實，服務作風更加扎實、嚴謹，病案書寫質量有了明顯的進步，危重病搶救成功率、疾病確診率明顯提高，患者滿意度不斷提升，醫療投訴明顯減少，進一步夯實了我科的基礎醫療質量，為我科贏得了良好的社會聲譽。
篇2:康復科三基三嚴培訓總結
20**年康復科三基三嚴培訓總結
醫療質量是工作的重中之重，只有加大“三基三嚴”理論和操作的培訓考核力度，規范醫療操作程序，才能保證醫療質量，保證醫療安全。20**年我們根據年初制定的培訓計劃，以醫學臨床“三基三嚴”培訓為中心內容，狠抓培訓工作，為保證醫療質量和提高全科醫務人員的整體素質夯實了基礎。現將20**年“三基三嚴”培訓及考核情況總結如下：
一、建立了三基三嚴考核組織，加強管理力度，將“三基三嚴”作為大事來抓，建立了三基三嚴考核組織，加強了對全科人員進行“三基三嚴”培訓意義、目的、重要性的宣講教育力度，提高了大家對培訓考核工作重要性的認識和自覺性。三基三嚴培訓覆蓋率：100%，三基考核合格率在90%以上。
二、根據臨床工作需要選擇培訓及考核內容，扎實開展三基培訓工作，涵蓋的內容包括：
(一)基礎理論方面：包括與疾病診斷、治療有關的醫學基礎理論。如：生理、病理、藥理學、輸液、輸血的基本理論，常見病的診斷、鑒別診斷和處理原則等基礎理論。
(二)基本知識：包括為疾病診斷、治療的臨床醫療知識。如：各種診療規范、各種疾病的陽性體征、各種檢驗標本采集方法。各種藥物的基本成分、使用方法、及適應癥等。
(三)基本技能：基本操作技能，及能根據掌握的理論知識和實踐經驗，結合病人的病情，擬定出診斷治療計劃等的思維判斷能力。
(四)法律法規：《執業醫師法》、《醫療事故防范及處理條例》、《病歷管理規定》等
(五)技能培訓與考核內容：心肺復蘇術、關節穿刺術、無菌技術等。
三、選用了多種培訓方式方法
采用自學與科室集中培訓兩結合的方式方法。讓科室人員利用一切空閑時間學習醫學及急診急救基礎知識及新技術、新理論知識。并利用科主任查房，晨會交班及每周業務學習時間學習新知識，并對急救常用技術采用現場操作演練考核。
(一)培訓由科室組織集中授課、臨床技能培訓等方式，一年來，科室共組織開展“三基”講座48余次，技能培訓4次，全科醫生均接受了規范的“三基三嚴”培訓考試。進一步提高了科室人員臨床崗位技能，夯實了基礎醫療質量，整個培訓考核過程計劃周詳，組織有序，考勤嚴格，保證了整個考核結果的客觀、有效。
(二)20**年我科派出多名醫生數次參加各類短期學習班、學術會，對學習回來的醫生我科及時組織全科講座，保證他們學到的新知識、新技術能夠及時傳授給其他醫務人員，保證我科醫療技術水平得到整體的提高。
通過行之有效的“三基三嚴”訓練與考核，我科醫生的“三基三嚴”水平和臨床工作能力有了明顯的提升，“三基三嚴”培訓合格率達到95%以上，醫療質量和醫療安全的核心制度得到有效落實，服務作風更加扎實、嚴謹，病案書寫質量有了明顯的進步，危重病搶救成功率、疾病確診率明顯提高，患者滿意度不斷提升，醫療投訴明顯減少，進一步夯實了我科的基礎醫療質量，為我科贏得了良好的社會聲譽。
篇3:公司接待禮儀培訓講義
公司接待禮儀培訓講義
1.當面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。
2.接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;
明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3.引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。
4.介紹禮儀
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
5.握手禮儀
握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。
6.接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。
7.稱呼禮儀
【姓名有別】
記住對方：是否重視的表現。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
【稱呼有別】
稱呼正規：稱呼行政職務最正規
稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業技術職稱者，以示敬意。
稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威
稱呼職業名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。