為認真貫徹全區金融服務業務標準化現場會精神和市中心支行的具體要求，結合鄂溫克旗支行的工作實際，嚴格落實標準化建設各項工作，進一步調整工作思路，轉變工作方式，從嚴管理、從嚴要求，將我支行的標準化管理工作進一步做深、做細、做實，特制定支行金融服務標準化建設實施方案。

一、指導思想

以呼和浩特中心支行趙志華行長、額爾德尼副行長在林西金融服務業務標準化建設現場會講話精神為指導，堅持“統一部署，精心組織，突出重點，穩步實施，注重實效，全面推進”的指導思想，在重點抓好會計、國庫、發行、保衛、科技五個專業標準化建設的同時，研究、探索和嘗試調查統計、金融管理、黨建群工等其它專業領域基礎工作的標準化建設，以此推動整體工作上水平、上臺階,不斷提高基層中央銀行的金融管理和金融服務水平。

二、組織領導

為將標準化建設各項工作抓實、抓細，支行成立標準化建設專項工作推進領導小組以及辦公室，負責組織領導、督促檢查各部門標準化建設的開展。

組長：*(支行黨組書記、行長)

副組長：*(支行黨組成員、副行長)

*(支行黨組成員、紀檢組長)

*(副科級監管員)

成員：*。

領導小組下設辦公室，辦公室主任：*。

三、標準化建設的主要內容

要制定服務類業務的五個基礎專業標準化實施細則。業務標準化建設要以落實全區會計、國庫、發行、保衛、科技等五個專業標準為主要內容，結合支行各專業工作實際，通過制定細則、自查、整改、完善、提高等階段工作，積極穩步推進支行標準化管理建設，主要包括以下幾個方面：

一是適應人民銀行職能調整需要，正確及時組織會計核算，提供真實、準確的會計信息，為轄區金融機構提供高效、快速、便捷、優質的資金清算及其它各項金融服務;嚴格履行職責，有效實施會計監督管理職能，最終實現會計工作制度化、目標化、規范化、科學化的管理目標。

二是按照財政國庫管理制度、政策和國庫支付清算業務發展的要求，建立和完善科學、統一、規范的國庫核算體系，增強國庫監督管理力度和效果，全面高質地履行中央銀行經理國庫的職能。

三是結合發行庫封閉式管理的具體要求，創新工作理念，完善管理機制，從內控制度、庫務管理、會計核算、人民幣管理、現金管理、發行隊伍建設、檔案管理等方面入手，全面實施標準化管理，努力實現零差錯、零案件、零事故、零風險，最終達到零缺憾的工作目標。

四是從制度規范、日常工作、武裝押運、槍支彈藥管理、對突發事件處置、安全檢查、內部管理、檔案管理等方面，實施標準化管理，堅持“以人為本”的方針，創新安全保衛工作管理新理念，切實提高人員素質，積極防范事故案件，有效地遏制違章違規行為，為支行整體工作質量和工作效率的提高提供安全的工作環境。

五是按照上級行《金融電子化信息管理辦法》的要求，從制度建設、軟硬件管理、計算機安全、網絡管理、計算機培訓、檔案管理等方面入手，大力推進科技工作標準化進程，切實提高員工的科技素質，提高支行的科技應用水平，有效防范金融計算機犯罪，為支行的各項業務工作提供優質的科技支持和服務，推動整體工作質量和工作效率的進一步提高。

四、標準化建設的目標任務

通過標準化建設工作的開展，要在四個方面取得實效。一是對“標準化”建設的內涵和實質要有一個深刻理解和把握;二是對開展“標準化”建設的重大意義的認識必須達到新的高度;三是各部門、各專業在“標準化”建設過程中，要通過嚴格的對照檢查，使業務工作中存在的一些實際問題得到整改和提高;四是鄂溫克旗支行對五個專業的標準化建設要高起點、高標準、嚴要求，要有一定的超越性、前瞻性和廣泛性，力爭在全市樹立起一面旗幟;五是通過五個專業的標準化建設，以點帶面，研究、探索和嘗試金融管理、調查統計及其它專業領域的標準化建設工作思路，提高支行整體工作標準化建設水平。

五、方法步驟

按照上級行的有關要求，結合我支行標準化建設工作實際，我支行的金融服務業務標準化建設分為以下三個階段：

(一)對照檢查階段(9月1日――9月15日)

各部門要認真學習趙志華行長、額爾德尼副行長講話精神，深刻理解“標準化”的內涵;充分認識職能調整后，基層人民銀行開展“標準化”建設的重大意義;將支行各部門自行制定的標準化方案與“全區金融服務業務標準”相對照，查遺補漏、完善補充。

(二)組織落實階段(9月16日――11月16日)

各部門要結合本專業業務標準化實施方案，強化對各項標準的檢查落實，要通過部門內部日常管理，外部業務標準檢查，結合支行“責任目標考核”、“五零”工程考核等方式，推動各部門內部職責進一步明確，規章制度進一步落實，服務業務進一步規范，服務質量進一步提高。

(三)總結提高階段(11月17日――11月30日)

支行將開展一次標準化建設“回頭看”活動，抽調紀檢、內審、事后監督等部門相關人員組成檢查組，對標準化建設實施情況進行全面檢查。對標準化建設方案制定中存在問題的，要修改方案;方案落實中存在問題的，要查明原因，落實整改措施，追究相關人員責任。同時，要求會計、國庫、發行、科技、保衛五個專業在11月30日前將實施標準化建設情況進行深入、細致的總結，為下一年度標準化建設工作更深層次開展打下堅實基矗

六、具體要求

(一)加強領

導，分工協作，專項推進，五個專業要同安排、同部署、同落實、同檢查、同獎懲。

(二)各部門各專業要充分認識標準化建設的現實和長遠意義，切實樹立標準化管理意識和責任意識。

(三)領導小組成員要深入到專業股室中去，深入了解和掌握其標準化建設中存在的問題，幫助其完善、整改和提高。

(四)要把標準化建設與“五零工程”的實施，與“學習型支行”創建，與“責任目標考核”、“文明單位”創建活動結合起來，統籌兼顧、相互推進、全面實施。

(五)不斷拓展標準化工作領域，研究、探索和嘗試調查統計、金融管理、黨建群工等其它專業領域基礎工作的標準化建設，將我支行標準化建設深入、持久地開展下去。

(六)涉及到的五個專業要按支行制定的標準化建設實施方案的內容、任務、步驟、時間結合自身專業實際制定本專業的實施方案，并按支行制定的統一標準化分解落實流程表進行操作。

人行*x支行金融業務標準化建設

專項工作推進領導小組辦公室

篇2:業務標準化崗位職責

資深質管與標準化業務分析師仙樂健康仙樂健康科技股份有限公司,仙樂健康工作職責:

1、組織業務部門分析跨職能的業務流程,提出流程優化解決方案;

2、負責推進質量管理流程落地、實施及過程管理,提高內部管理效率、節約成本、增加客戶價值;

3、負責制定、持續優化質管主數據的管理標準,并監督實施執行,加強公司數據標準規范化;

4、識別并確認業務需求,并在服務標準時間內為用戶提供2階以上的業務咨詢服務;

5、根據業務需求設計業務模型,并轉換可實現的業務邏輯;

6、帶領關鍵用戶開展業務影響評估、開發、驗證、部署系統增強和新功能

7、帶領關鍵用戶開展業務需求分析工作,并提出解決方案建議;

8、幫助用戶分析、識別、確認業務需求,提出業務需求規格,并設計解決方案;

9、開發和完善應用系統變更的相關文檔(功能需求、測試計劃及腳本、實施計劃、回退計劃等),以確保上線質量;

10、配合關鍵用戶進行用戶接受測試,達到一次通過率;

11、制作培訓文檔,為用戶提供應用系統培訓

12、跟蹤解決服務請求和突發事件,并致力于提高IT服務水平;

13、在計劃時間內完成業務解決方案設計文檔和按時交付;

14、根據IT內部的標準和政策,向用戶提供及時、有效、合規的服務支持;

15、負責公司的質量管理模塊的數據規范、數據標準、數據指標的定義,建立主數據、數據架構、數據倉庫、數據模型,提出數據管理系統需求、建立數據匹配和同步規則等;

16、帶領關鍵用戶設計和梳理公司質量管理職能領域的流程標準,收集質量管理部門流程改進建議,組織跨部門溝通協調,推動標準流程日常改進,提高運營的效率和效果,推進營運流程落地;

17、以客戶服務為中心,平?好資源投入、政策合規以及應用架構的一致性;向用戶提供各種應用支持服務,對用戶的各類請求進行優先級評估,制定開發計劃;

18、主動與客戶溝通和聯系,維護好內部客戶關系,提高服務滿意度;定期走訪客戶,學習業務流程,挖掘業務需求,提出改善建議。

任職資格:

1、有5年以上大中型軟件系統管理、實施和支持的工作經驗;有Oracle/SAP系統的完整周期的實施經驗

2、熟悉企業質量管理信息化管理的一般需求與實現方法;熟悉生產制造企業的管理流程,能夠提出業務流程優化的解決方案;

3、熟悉業務需求管理方法,有計劃地完成需求管理工作;具有良好的計劃能力,合理計劃工作的優先順序;

4、了解當前主流的數據庫技術,并能夠應用SQL分析數據庫腳本是一個加分項;

5、良好的用戶溝通技巧,包括電話郵件的溝通、傾聽技巧、處理突發事件等方面的技巧;

6、具備良好的口頭和書面英語溝通能力;

7、具有較強的客戶服務意識和熱情;具有強烈的團隊合作意識和進取心;具有較強的工作主動性和責任心;