為認(rèn)真貫徹全區(qū)金融服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神和市中心支行的具體要求，結(jié)合鄂溫克旗支行的工作實(shí)際，嚴(yán)格落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項(xiàng)工作，進(jìn)一步調(diào)整工作思路，轉(zhuǎn)變工作方式，從嚴(yán)管理、從嚴(yán)要求，將我支行的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作進(jìn)一步做深、做細(xì)、做實(shí)，特制定支行金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以呼和浩特中心支行趙志華行長(zhǎng)、額爾德尼副行長(zhǎng)在林西金融服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)講話精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持“統(tǒng)一部署，精心組織，突出重點(diǎn)，穩(wěn)步實(shí)施，注重實(shí)效，全面推進(jìn)”的指導(dǎo)思想，在重點(diǎn)抓好會(huì)計(jì)、國(guó)庫(kù)、發(fā)行、保衛(wèi)、科技五個(gè)專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的同時(shí)，研究、探索和嘗試調(diào)查統(tǒng)計(jì)、金融管理、黨建群工等其它專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域基礎(chǔ)工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以此推動(dòng)整體工作上水平、上臺(tái)階,不斷提高基層中央銀行的金融管理和金融服務(wù)水平。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項(xiàng)工作抓實(shí)、抓細(xì)，支行成立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)工作推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組以及辦公室，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)、督促檢查各部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的開(kāi)展。

組長(zhǎng)：*(支行黨組書(shū)記、行長(zhǎng))

副組長(zhǎng)：*(支行黨組成員、副行長(zhǎng))

*(支行黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng))

*(副科級(jí)監(jiān)管員)

成員：*。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任：*。

三、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要內(nèi)容

要制定服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)的五個(gè)基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施細(xì)則。業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要以落實(shí)全區(qū)會(huì)計(jì)、國(guó)庫(kù)、發(fā)行、保衛(wèi)、科技等五個(gè)專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容，結(jié)合支行各專(zhuān)業(yè)工作實(shí)際，通過(guò)制定細(xì)則、自查、整改、完善、提高等階段工作，積極穩(wěn)步推進(jìn)支行標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)，主要包括以下幾個(gè)方面：

一是適應(yīng)人民銀行職能調(diào)整需要，正確及時(shí)組織會(huì)計(jì)核算，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息，為轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)提供高效、快速、便捷、優(yōu)質(zhì)的資金清算及其它各項(xiàng)金融服務(wù);嚴(yán)格履行職責(zé)，有效實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督管理職能，最終實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工作制度化、目標(biāo)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理目標(biāo)。

二是按照財(cái)政國(guó)庫(kù)管理制度、政策和國(guó)庫(kù)支付清算業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，建立和完善科學(xué)、統(tǒng)一、規(guī)范的國(guó)庫(kù)核算體系，增強(qiáng)國(guó)庫(kù)監(jiān)督管理力度和效果，全面高質(zhì)地履行中央銀行經(jīng)理國(guó)庫(kù)的職能。

三是結(jié)合發(fā)行庫(kù)封閉式管理的具體要求，創(chuàng)新工作理念，完善管理機(jī)制，從內(nèi)控制度、庫(kù)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、人民幣管理、現(xiàn)金管理、發(fā)行隊(duì)伍建設(shè)、檔案管理等方面入手，全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，努力實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)、零案件、零事故、零風(fēng)險(xiǎn)，最終達(dá)到零缺憾的工作目標(biāo)。

四是從制度規(guī)范、日常工作、武裝押運(yùn)、槍支彈藥管理、對(duì)突發(fā)事件處置、安全檢查、內(nèi)部管理、檔案管理等方面，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，堅(jiān)持“以人為本”的方針，創(chuàng)新安全保衛(wèi)工作管理新理念，切實(shí)提高人員素質(zhì)，積極防范事故案件，有效地遏制違章違規(guī)行為，為支行整體工作質(zhì)量和工作效率的提高提供安全的工作環(huán)境。

五是按照上級(jí)行《金融電子化信息管理辦法》的要求，從制度建設(shè)、軟硬件管理、計(jì)算機(jī)安全、網(wǎng)絡(luò)管理、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、檔案管理等方面入手，大力推進(jìn)科技工作標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，切實(shí)提高員工的科技素質(zhì)，提高支行的科技應(yīng)用水平，有效防范金融計(jì)算機(jī)犯罪，為支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作提供優(yōu)質(zhì)的科技支持和服務(wù)，推動(dòng)整體工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高。

四、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的開(kāi)展，要在四個(gè)方面取得實(shí)效。一是對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)要有一個(gè)深刻理解和把握;二是對(duì)開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)的重大意義的認(rèn)識(shí)必須達(dá)到新的高度;三是各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)在“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)過(guò)程中，要通過(guò)嚴(yán)格的對(duì)照檢查，使業(yè)務(wù)工作中存在的一些實(shí)際問(wèn)題得到整改和提高;四是鄂溫克旗支行對(duì)五個(gè)專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，要有一定的超越性、前瞻性和廣泛性，力爭(zhēng)在全市樹(shù)立起一面旗幟;五是通過(guò)五個(gè)專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以點(diǎn)帶面，研究、探索和嘗試金融管理、調(diào)查統(tǒng)計(jì)及其它專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作思路，提高支行整體工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平。

五、方法步驟

按照上級(jí)行的有關(guān)要求，結(jié)合我支行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作實(shí)際，我支行的金融服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)分為以下三個(gè)階段：

(一)對(duì)照檢查階段(9月1日――9月15日)

各部門(mén)要認(rèn)真學(xué)習(xí)趙志華行長(zhǎng)、額爾德尼副行長(zhǎng)講話精神，深刻理解“標(biāo)準(zhǔn)化”的內(nèi)涵;充分認(rèn)識(shí)職能調(diào)整后，基層人民銀行開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)的重大意義;將支行各部門(mén)自行制定的標(biāo)準(zhǔn)化方案與“全區(qū)金融服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”相對(duì)照，查遺補(bǔ)漏、完善補(bǔ)充。

(二)組織落實(shí)階段(9月16日――11月16日)

各部門(mén)要結(jié)合本專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案，強(qiáng)化對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的檢查落實(shí)，要通過(guò)部門(mén)內(nèi)部日常管理，外部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查，結(jié)合支行“責(zé)任目標(biāo)考核”、“五零”工程考核等方式，推動(dòng)各部門(mén)內(nèi)部職責(zé)進(jìn)一步明確，規(guī)章制度進(jìn)一步落實(shí)，服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

(三)總結(jié)提高階段(11月17日――11月30日)

支行將開(kāi)展一次標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“回頭看”活動(dòng)，抽調(diào)紀(jì)檢、內(nèi)審、事后監(jiān)督等部門(mén)相關(guān)人員組成檢查組，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施情況進(jìn)行全面檢查。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案制定中存在問(wèn)題的，要修改方案;方案落實(shí)中存在問(wèn)題的，要查明原因，落實(shí)整改措施，追究相關(guān)人員責(zé)任。同時(shí)，要求會(huì)計(jì)、國(guó)庫(kù)、發(fā)行、科技、保衛(wèi)五個(gè)專(zhuān)業(yè)在11月30日前將實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況進(jìn)行深入、細(xì)致的總結(jié)，為下一年度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作更深層次開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)基矗

六、具體要求

(一)加強(qiáng)領(lǐng)

導(dǎo)，分工協(xié)作，專(zhuān)項(xiàng)推進(jìn)，五個(gè)專(zhuān)業(yè)要同安排、同部署、同落實(shí)、同檢查、同獎(jiǎng)懲。

(二)各部門(mén)各專(zhuān)業(yè)要充分認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)意義，切實(shí)樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化管理意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

(三)領(lǐng)導(dǎo)小組成員要深入到專(zhuān)業(yè)股室中去，深入了解和掌握其標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中存在的問(wèn)題，幫助其完善、整改和提高。

(四)要把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與“五零工程”的實(shí)施，與“學(xué)習(xí)型支行”創(chuàng)建，與“責(zé)任目標(biāo)考核”、“文明單位”創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)籌兼顧、相互推進(jìn)、全面實(shí)施。

(五)不斷拓展標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)域，研究、探索和嘗試調(diào)查統(tǒng)計(jì)、金融管理、黨建群工等其它專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域基礎(chǔ)工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將我支行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)深入、持久地開(kāi)展下去。

(六)涉及到的五個(gè)專(zhuān)業(yè)要按支行制定的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案的內(nèi)容、任務(wù)、步驟、時(shí)間結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)實(shí)際制定本專(zhuān)業(yè)的實(shí)施方案，并按支行制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化分解落實(shí)流程表進(jìn)行操作。

人行*x支行金融業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

專(zhuān)項(xiàng)工作推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

篇2:業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化崗位職責(zé)

資深質(zhì)管與標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)分析師仙樂(lè)健康仙樂(lè)健康科技股份有限公司,仙樂(lè)健康工作職責(zé):

1、組織業(yè)務(wù)部門(mén)分析跨職能的業(yè)務(wù)流程,提出流程優(yōu)化解決方案;

2、負(fù)責(zé)推進(jìn)質(zhì)量管理流程落地、實(shí)施及過(guò)程管理,提高內(nèi)部管理效率、節(jié)約成本、增加客戶(hù)價(jià)值;

3、負(fù)責(zé)制定、持續(xù)優(yōu)化質(zhì)管主數(shù)據(jù)的管理標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督實(shí)施執(zhí)行,加強(qiáng)公司數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化;

4、識(shí)別并確認(rèn)業(yè)務(wù)需求,并在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)為用戶(hù)提供2階以上的業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù);

5、根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模型,并轉(zhuǎn)換可實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)邏輯;

6、帶領(lǐng)關(guān)鍵用戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)影響評(píng)估、開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證、部署系統(tǒng)增強(qiáng)和新功能

7、帶領(lǐng)關(guān)鍵用戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)需求分析工作,并提出解決方案建議;

8、幫助用戶(hù)分析、識(shí)別、確認(rèn)業(yè)務(wù)需求,提出業(yè)務(wù)需求規(guī)格,并設(shè)計(jì)解決方案;

9、開(kāi)發(fā)和完善應(yīng)用系統(tǒng)變更的相關(guān)文檔(功能需求、測(cè)試計(jì)劃及腳本、實(shí)施計(jì)劃、回退計(jì)劃等),以確保上線質(zhì)量;

10、配合關(guān)鍵用戶(hù)進(jìn)行用戶(hù)接受測(cè)試,達(dá)到一次通過(guò)率;

11、制作培訓(xùn)文檔,為用戶(hù)提供應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)

12、跟蹤解決服務(wù)請(qǐng)求和突發(fā)事件,并致力于提高IT服務(wù)水平;

13、在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成業(yè)務(wù)解決方案設(shè)計(jì)文檔和按時(shí)交付;

14、根據(jù)IT內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)和政策,向用戶(hù)提供及時(shí)、有效、合規(guī)的服務(wù)支持;

15、負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理模塊的數(shù)據(jù)規(guī)范、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)指標(biāo)的定義,建立主數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)模型,提出數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)需求、建立數(shù)據(jù)匹配和同步規(guī)則等;

16、帶領(lǐng)關(guān)鍵用戶(hù)設(shè)計(jì)和梳理公司質(zhì)量管理職能領(lǐng)域的流程標(biāo)準(zhǔn),收集質(zhì)量管理部門(mén)流程改進(jìn)建議,組織跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào),推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)流程日常改進(jìn),提高運(yùn)營(yíng)的效率和效果,推進(jìn)營(yíng)運(yùn)流程落地;

17、以客戶(hù)服務(wù)為中心,平?好資源投入、政策合規(guī)以及應(yīng)用架構(gòu)的一致性;向用戶(hù)提供各種應(yīng)用支持服務(wù),對(duì)用戶(hù)的各類(lèi)請(qǐng)求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)評(píng)估,制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃;

18、主動(dòng)與客戶(hù)溝通和聯(lián)系,維護(hù)好內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系,提高服務(wù)滿意度;定期走訪客戶(hù),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程,挖掘業(yè)務(wù)需求,提出改善建議。

任職資格:

1、有5年以上大中型軟件系統(tǒng)管理、實(shí)施和支持的工作經(jīng)驗(yàn);有Oracle/SAP系統(tǒng)的完整周期的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)

2、熟悉企業(yè)質(zhì)量管理信息化管理的一般需求與實(shí)現(xiàn)方法;熟悉生產(chǎn)制造企業(yè)的管理流程,能夠提出業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的解決方案;

3、熟悉業(yè)務(wù)需求管理方法,有計(jì)劃地完成需求管理工作;具有良好的計(jì)劃能力,合理計(jì)劃工作的優(yōu)先順序;

4、了解當(dāng)前主流的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),并能夠應(yīng)用SQL分析數(shù)據(jù)庫(kù)腳本是一個(gè)加分項(xiàng);

5、良好的用戶(hù)溝通技巧,包括電話郵件的溝通、傾聽(tīng)技巧、處理突發(fā)事件等方面的技巧;

6、具備良好的口頭和書(shū)面英語(yǔ)溝通能力;

7、具有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和熱情;具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和進(jìn)取心;具有較強(qiáng)的工作主動(dòng)性和責(zé)任心;