回顧收費管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動。2000年底**高速公路開通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達標(biāo)活動，按照上級下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進、彌補不足的過程中，單位的兩個文明建設(shè)全面起步，拉動規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時間，就被評為縣級“衛(wèi)生先進單位”、縣級“文明單位”和市級“青年文明號”單位。**收費所親切自然的文明用語、各項延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評和社會各界的贊揚。

20**年，作為**高速公路管委會的年度先進單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動。

為了實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓住“五個結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。

一、以顧客滿意為中心，強化服務(wù)意識，樹立“四個形象”

作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認(rèn)可，才算真正達到目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。

為保證服務(wù)承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：

1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會不滿，給企業(yè)造成不良影響。針對這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計、分析，確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時間是重點;在一個月中，每周的周末兩天是重點;在一年中“三個黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點。我們根據(jù)重點分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時車道暢通。

在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動了司機，求得了過往司機的理解。冬天，看到收費員凍僵的雙手，夏天，看到收費員滿頭大汗，許多司機都為收費員的付出所感動。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表揚。去年春運期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過我們**所，特意下車慰問收費員，對我們的工作表示滿意。

2、強化文明用語，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費員的文明用語的使用情況納入到了收費所《勞動紀(jì)律考核辦法》及《收費員考核細(xì)則》，收費科加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經(jīng)常進行暗查，對文明用語不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語使用率達到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走**高速”;遇重大節(jié)日，我們會說“您好，祝您節(jié)日好”;雨雪天氣，我們會提醒司機“請您注意交通安全”，受到了過往司機的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

3、指路服務(wù)是我們**收費所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國家級風(fēng)景旅游點，周邊景點多，新開發(fā)的道路多，過往司機經(jīng)常向收費員問路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評。

**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀(jì)輕的收費員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進行調(diào)查，及時熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費員準(zhǔn)確掌握。現(xiàn)在我所全體收費員，都能為前往**各地的司機準(zhǔn)確指路。

4、在道路養(yǎng)護和環(huán)境美化方面，及時向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護重新施畫了部分路段的道路標(biāo)線，對收費站安全島和燈桿進行了徹底粉刷，補植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時也減輕了該路段的交通壓力。針對出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，20**年，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動減速標(biāo)線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。

二、創(chuàng)建工作與加強規(guī)范管理相結(jié)合，加強企業(yè)各項基礎(chǔ)工作

所領(lǐng)導(dǎo)多次在會上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗，創(chuàng)建成功了也不會長久。

管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動以來，按照各項運營管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強了各項工作的規(guī)范化，使各項工作有章可循、有據(jù)可依。

去年初，收費所組織全體員工就《公路汽車征費標(biāo)準(zhǔn)計量手冊》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項目之內(nèi)，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。

管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負(fù)責(zé)建章建制，收費科負(fù)責(zé)日常稽查。兩個職能部門及時進行階段考核工作，把考核工作的落腳點放在及時發(fā)現(xiàn)問題、彌補管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過對考核工作的具體實施，從中查出不合格項及時予以改進，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強化。做到從管理人員到一線收費員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗、解決問題的良性循環(huán)中，確保各項任務(wù)的完成和各項工作的不斷改進。

在各收費班組之間開展了相互交流學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過交流學(xué)習(xí)和統(tǒng)一，對整個隊伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。

為規(guī)范員工行為，管理所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員對照文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責(zé)》，并印成小冊子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時可見，并通過檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。

三、創(chuàng)建工作與員工隊伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)

我們認(rèn)為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動就是要通過“亮化”員工個人形象來達到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo)，通過內(nèi)強素質(zhì)達到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊伍整體素質(zhì)，我們開展了各種形式的教育培訓(xùn)活動，目的是盡快提高整個員工隊伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。

20**年以后，員工隊伍有了變化，為了能夠保持隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn)，在全處率先實施競聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保了文明形象和各項任務(wù)的完成。

抓好崗前培訓(xùn)。兩年來，我們進行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強化了紀(jì)律、規(guī)范了行為，又通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。

堅持崗中培訓(xùn)。在崗的收費員每周都要進行各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練;為了進一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊伍，結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)精神，我所在全線率先于20**年6月―9月開展員工崗位輪換、管理人員下車道學(xué)習(xí)活動，每個班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對子，采取“師帶徒”的方式進行幫教，使每個員工成為能夠勝任收費所各個崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專項幫教，對考核不合格、單項業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責(zé)任書、有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過渡，也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。

通過崗中培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如收費速度、結(jié)賬速度、點鈔速度、識別假幣能力及識別假行駛證能力不斷被突破。20**年，我們還積極為前來交流學(xué)習(xí)的兄弟所進行業(yè)務(wù)操作、模擬現(xiàn)場識別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚。

管理所堅持“能者上、平者讓、庸者下”的原則，按照管委會和管理處有關(guān)制度規(guī)定，和“公開、公平、公正”、“民主、平等、擇優(yōu)、注重工作實績”的原則，20**年，通過1-5月份的動員籌備，8月份順利進行競聘上崗。員工勇躍參與競聘，全所競爭氣氛濃烈，通過員工自薦報名、業(yè)務(wù)考試、日常考核、員工評議及各考評小組對其演講答辯打分和管理處(管理所)集體綜合意見，最終按照得分高低選擇高分為上崗人員實行聘任，通過這次競聘，有四位收費員在管理人員、監(jiān)控人員和收費班長的競聘中脫穎而出。競聘上崗充分激勵了員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，調(diào)動了大家的積極性和競爭意識。

四、創(chuàng)建工作與多種形式的思想政治工作相結(jié)合，促進良好風(fēng)氣的形成

1、通過調(diào)研，確定思想政治工作的重點。

管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價值觀尚未最終成型。要讓他們在完成收費任務(wù)的同時，又能對外展示四個形象，要求確實比較高。如何管好、教育好這樣一支隊伍，是我們思想政治工作的重要課題。

只靠簡單說教、靠造聲勢的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對性地開展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。

為此，自20**年開通以后，收費所領(lǐng)導(dǎo)立即深入基層，開展調(diào)研活動，召開了數(shù)次座談會，全體一線員工參加了座談。事后整理意見和建議，主要反映了他們關(guān)心的今后出路問題、如何繼續(xù)學(xué)習(xí)問題、崗位考核太多、管理太嚴(yán)有些不適應(yīng)、生活枯燥等問題。

通過調(diào)研，獲取了第一手信息，確定了思想教育的重點，認(rèn)為，在嚴(yán)格管理的同時，必須附之以良好的服務(wù)與真誠的關(guān)心。把思想工作和解決實際問題相結(jié)合、“以人為本”，把無情管理和有情服務(wù)相結(jié)合，把打擊歪風(fēng)邪氣和弘揚正氣相結(jié)合，把普遍教育和個別幫助相結(jié)合。目前在管理所，各級管理人員了解收費員需要，關(guān)心收費員思想和生活，已成為共識。今年管理所工作報告提出了“走動管理”的工作方法，即“走進收費崗?fù)ぁ⒆哌M員工生活”。目的是了解員工的思想和需求，有針對性地開展工作。

2、開展多種形式的企業(yè)文化活動。

根據(jù)收費員反映生活枯燥單調(diào)的問題，開展了一系列的活動。春節(jié)前，各員工自編自演文藝節(jié)目，層層演出，一批反映員工工作、生活實際，弘揚愛崗敬業(yè)精神的小品、相聲，被創(chuàng)作出來，一批文藝骨干脫穎而出。管理處團總支組織的慶開通一周年演出，我所數(shù)個節(jié)目參與，基層幾百人觀看，反映強烈，即愉悅了生活，又達到了教育的目的。

20**年至今前后幾次投入資金，建造活動場所如籃球場、乒乓球室等，配備了文體器材開展文體活動，使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊伍的凝聚力和團隊精神。

3、完善制度，不斷建立有效機制。

從20**年上半年開始，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過詳細(xì)調(diào)研，結(jié)合我們收費工作的實際，將原先的“四班三運轉(zhuǎn)”改為“四班兩運轉(zhuǎn)”制度，極大地提高了收費效率，同時保障了三班人員的休息，使每位員工有更飽滿的熱情面對過往司乘人員。經(jīng)過一年多時間的實踐，證明了這一制度的有效性，并得到管委會認(rèn)同，目前已在**全線得到推廣。

4、學(xué)先進、樹標(biāo)兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。

根據(jù)**高速公路管委會、管理處的會議精神和工作要求，管理所結(jié)合工作實際，深入開展了評選先進和三文明評選活動。通過開展此項活動，在廣大員工中開創(chuàng)學(xué)先進、講奉獻、爭一流、比貢獻的新局面，為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全年的各項工作任務(wù)，為實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。結(jié)合工作實際情況，制定了詳細(xì)的評選辦法，管理所在全所范圍每月開展三文明評選活動，目的是鼓勵先進，鞭策后進。在三文明的評選活動中，開通以來有150余人次先后榮登光榮榜!

總之，開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動以來，我們的各項工作都有了較大的進展和提高，但是，離我省文明行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還有差距，我們要借鑒兄弟單位的先進經(jīng)驗，繼續(xù)深入開展系列創(chuàng)建活動。20**年我們的工作重點是：總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，再上臺階。以班組建設(shè)為重點，加強隊伍建設(shè)，提高全員綜合素質(zhì)。進一步深入宣傳文明行業(yè)創(chuàng)建的重要意義，提高員工文明服務(wù)的意識，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，為司乘人員提供更加滿意的服務(wù)，努力實現(xiàn)各項創(chuàng)建目標(biāo)。

篇2:精神文明創(chuàng)建先進單位申報材料4篇

精神文明創(chuàng)建先進單位申報材料

一、單位基本概況

*水庫是*省第一座大型水庫，建成于1956年，主要擔(dān)負(fù)著*市區(qū)及下游防洪安全、居民生活用水、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)及保障*工業(yè)區(qū)供水的重任。管理處現(xiàn)有在職職工296人，下設(shè)12個科室，5個黨支部。近年來，處領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅持“兩手抓、兩手硬”工作方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的*大、*大精神，學(xué)習(xí)實踐*****，圍繞全處中心工作，組織帶領(lǐng)廣大干部職工團結(jié)拚搏，開拓創(chuàng)新，與時俱進，謀求發(fā)展，實現(xiàn)了物質(zhì)文明、政治文明、精神文明共同發(fā)展。連續(xù)十八年保持市級文明單位稱號，連續(xù)十三年保持省級文明單位稱號，連續(xù)五年保持國家一級水利工程管理單位榮譽稱號，*年被*省委評為思想政治工作先進單位。

二、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)

1、確保*市區(qū)防洪安全。防洪標(biāo)準(zhǔn)達到千年一遇設(shè)計，萬年一遇校核。

2、確保*經(jīng)濟社會發(fā)展用水需求。年均供居民生活用水6700萬立方米，工業(yè)生產(chǎn)用水12億立方米，農(nóng)業(yè)灌溉用水1.3億立方米。

3、確保飲水安全。多年來,*水庫水質(zhì)一直保持二類水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)要求。

4、經(jīng)濟效益創(chuàng)歷史新高。*年完成水費收入6795萬元，任務(wù)值達110%;*年完成水費收入7365萬元，完成任務(wù)值達127%。

三、創(chuàng)建工作主要成績和經(jīng)驗

(一)堅持“五個結(jié)合”，精神文明建設(shè)工作扎實推進

一是堅持精神文明建設(shè)與以人為本的發(fā)展理念相結(jié)合。以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，通過“環(huán)境建設(shè)熏陶人、科學(xué)理念引導(dǎo)人、特色活動激勵人、道德建設(shè)塑造人、先進典型鼓舞人、教育培訓(xùn)武裝人、政務(wù)公開取信人”等措施，不斷創(chuàng)新工作思路和方法，增強精神文明建設(shè)工作的針對性和實效性，增進了黨群干群關(guān)系和團隊的凝聚力。

二是堅持精神文明建設(shè)與落實規(guī)章制度相結(jié)合。通過完善和加強各項配套制度，如動態(tài)管理制度，干部教育培訓(xùn)制度，“一崗雙責(zé)”責(zé)任制，黨員責(zé)任區(qū)制度等規(guī)章制度，強化激勵約束，調(diào)動黨員干部的積極性、主動性和創(chuàng)造性，從根本上提高思想黨員干部的責(zé)任心、事業(yè)心，增強工作效果。

三是堅持精神文明建設(shè)工作與文化建設(shè)相結(jié)合。投資280多萬元，配備電腦15臺，完善了圖書館、榮譽室、黨員活動室，新建了職工食堂、塑膠籃球場、臺球室、乒羽球室和健身場。寓教于學(xué)，新購專業(yè)圖書5200余冊，引導(dǎo)干部職工開展崗位讀書活動;寓教于樂，每年召開一次春節(jié)聯(lián)歡會，堅持全年開展體育活動，每月組織單項競技比賽，堅持開展經(jīng)常性的登山比賽，積極參加上級組織的文體比賽、知識競賽、演講比賽等活動，通過各種文化體育活動，使廣大職工在潛移默化中陶冶情操，凈化靈魂。

四是堅持文明創(chuàng)建與解決職工群眾的實際問題相結(jié)合。廣泛征求干部職工的意見建議。兩年來，解決職工反映強烈的熱點難點問題12件，設(shè)立幫扶基金，為困難群眾、困難職工捐款濟困1.65萬元;5月12日，四川汶川發(fā)生強烈地震，第二天為災(zāi)區(qū)捐款和交納特殊黨費54550元，被*市委、市政府評為抗震救災(zāi)先進單位。

五是把文明創(chuàng)建工作與思想政治工作有機結(jié)合起來。處黨委堅持把思想政治工作作為凝聚隊伍、團結(jié)奮進的靈魂，以完善和強化政工隊伍為依托，健全思想政治工作網(wǎng)絡(luò)體系，設(shè)立“思想政治工作接待日”，暢通溝通渠道，加強黨群干群交流。每逢節(jié)假日，各級領(lǐng)導(dǎo)干部都要到普通黨員、職工貧困戶中去走訪，問寒問暖，增強了黨組織的親合力。

(二)開展“五項教育”，職工隊伍整體素質(zhì)提高

一是認(rèn)真開展*****學(xué)習(xí)教育活動。處黨委著眼于*建設(shè)科學(xué)發(fā)展示范區(qū)，建設(shè)人民群眾的幸福之都，采取“走出去、請進來”的辦法，請來市委黨校教授、市委宣傳部常務(wù)副部長做科學(xué)發(fā)展形勢報告，組織全體職工參觀*工業(yè)區(qū)，組織中層干部到先進單位交流學(xué)習(xí)，引導(dǎo)全處職工開闊思路，全面準(zhǔn)確地理解和把握*****的精神實質(zhì)和豐富內(nèi)涵，明確學(xué)習(xí)貫徹*****的有效途徑和方法。

二是深入開展職業(yè)道德教育。組織開展了以“八榮八恥”為主題的教育活動，通過報告會、演講會、專題論壇等形式，大力加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，實施全員化、全方位、全過程的道德塑造，教育和引導(dǎo)干部職工以德立業(yè)、以誠興水、愛崗敬業(yè)，無私奉獻。

三是廣泛開展艱苦創(chuàng)業(yè)教育。組織職工到李大釗紀(jì)念館、軍事博物館參觀學(xué)習(xí)，請來原水庫老領(lǐng)導(dǎo)做專題報告，重溫老一輩革命家，老一代水庫職工的艱苦創(chuàng)業(yè)歷史，在潛移默化中增強職工的創(chuàng)業(yè)意識，激發(fā)大家團結(jié)一致、不畏艱險的拚搏精神。

四是扎實開展廉政勤政教育。大力倡導(dǎo)廉政教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹廉潔從政要求，切實加強干部職工的法律法規(guī)、紀(jì)律教育，引導(dǎo)廣大黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高正確行使人民賦予的權(quán)力與職能的自覺性。強化制度約束，全面落實廉政建設(shè)責(zé)任制。

五是定期開展典型教育。在年終總結(jié)、“七一”期間，宣傳表彰一批優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進工作者、學(xué)雷鋒標(biāo)兵、文明標(biāo)兵、科技標(biāo)兵等，采取利用身邊的事教育身邊人的方法，開展教育引導(dǎo)工作，使大家學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，營造見賢思齊的良好氛圍。兩年來，先后有5人被*市文明辦評為“學(xué)雷鋒十佳”。

(三)實現(xiàn)“五個突破”，水庫各項事業(yè)全面發(fā)展

一是防洪保障能力取得新突破。在*****學(xué)習(xí)實踐活動中，我處技術(shù)人員加班加點，成功開發(fā)研制“*水庫流域淹沒預(yù)警指揮系統(tǒng)”軟件。該軟件能在洪水暴發(fā)之際，準(zhǔn)確顯示不同高程村莊的淹沒情況，指明群眾轉(zhuǎn)移方位和轉(zhuǎn)移路線，為防洪御險提供了強有力的支持，達到了全省首創(chuàng)、全國領(lǐng)先水平。

二是安全供水保障取得新突破。為確保*市民飲水安全，投資65萬元，把水質(zhì)監(jiān)測點由原來的4處增加為6處，監(jiān)測次數(shù)由原來的每月3次增加為每月10次，并配備水質(zhì)監(jiān)測專用車，改化驗部門取水樣為主動送水樣，及時掌握水質(zhì)狀況。著眼于*建設(shè)幸福之都的大局，投資2800萬元，建設(shè)“*市*水質(zhì)監(jiān)測中心”建設(shè)項目。項目建成后，可對*水庫及*河道水質(zhì)實施有效跟蹤監(jiān)測，及時掌握水質(zhì)狀況，為有關(guān)部門采取治理防范措施提供可靠依據(jù)，確保飲水安全。

三是管理工作取得新突破。組織開展“優(yōu)化管理年”活動，在優(yōu)化制度建設(shè)、優(yōu)化業(yè)務(wù)管理、優(yōu)化黨務(wù)工作等方面完善制度，強化落實。制定了《*工業(yè)區(qū)供水保障方案》和《特殊情況下應(yīng)急供水預(yù)案》等重點保障方案，修改完善了《防洪預(yù)案》、《黨委中心組理論學(xué)習(xí)制度》、《文明獎金發(fā)放辦法》等規(guī)章制度,各項管理進一步規(guī)范,遵章守紀(jì)、文明言行在全處蔚然成風(fēng)。

農(nóng)電局精神文明創(chuàng)建先進單位申報材料

四是生態(tài)環(huán)境建設(shè)取得新突破。全面落實*大提出的生態(tài)文明建設(shè)要求，著眼于水利事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。兩年來，在水庫周邊植樹18000余株，改造庭院綠地4000多平米，培育花卉2萬多盆，鳳山綠化率達到100%，連續(xù)多年保持“全國部門造林綠化400佳”、*市“花園式單位”等榮譽稱號。五是經(jīng)濟效益取得歷史性突破。近兩年，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科學(xué)調(diào)度、加強計量、依法收費等多種措施的聯(lián)合運用，經(jīng)濟效益取得歷史性突破，*、*年分別完成水費收入6795萬元、7365萬元，創(chuàng)歷史最好成績。

農(nóng)電局精神文明創(chuàng)建先進單位申報材料

**縣農(nóng)電局成立于1976年，隸屬于兩錦農(nóng)電局。現(xiàn)有國有職工297名，集體職工203名，合同制電工345名，離退休職工163名。機關(guān)下設(shè)13個科室，21個基層供電營業(yè)所，1個勞動服務(wù)公司。現(xiàn)擁有66KV變電所10座，主變14臺，總?cè)萘?7250KVA，10KV配出口46個，66KV輸電線路121KM，10KV配電線路1853KM，擔(dān)負(fù)著全縣27個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、1個果樹農(nóng)場15.4萬多客戶的供用電任務(wù)。

,我局共完成售電量1億1453萬千瓦時，比上年增加1820萬千瓦時，同比增18.89%;完成售電費4564.1萬元，全年躉售收入達1454.5萬元。上繳增值稅188萬元，上繳城建稅、教育附加費17萬元。安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，截止到十二月三十一日，安全運行累計達433天，繼續(xù)保持了消滅特大、重大電網(wǎng)事故及重傷以上人身事故，送電事故率0次百公里/年，配電事故率為0次百公里/年,供電可靠率達到99.2%，綜合電壓合格率達到96.85%，全局職工無任何違法亂紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。[文章-//m.ok3w.net]

一年來，我局的精神文明創(chuàng)建工作以經(jīng)濟建設(shè)為中心，以服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟建設(shè)為宗旨，通過建章立制，加強員工隊伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)新工作載體為有效途徑，精神文明創(chuàng)建工作取得累累碩果。截至，我局連續(xù)十年保持省級文明單位稱號;―，連續(xù)兩年被葫蘆島市總工會授予“模范職工之家標(biāo)兵單位”;3月，在全縣文明行業(yè)評比中，榮獲排名第一的殊榮，行風(fēng)建設(shè)排名第二和“最佳服務(wù)單位”稱號;共有1個供電營業(yè)所被評為市級文明標(biāo)兵單位，3個供電營業(yè)所被評為市級文明單位，11個供電營業(yè)所被評為縣級文明單位;21個供電營業(yè)所被遼寧省電力公司命名為“供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)”窗口。

一、完善三項機制，為精神文明建設(shè)提供有效保證。

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，完善組織機制。結(jié)合我局實際情況適時出臺精神文明創(chuàng)建實施方案，成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了黨政一把手負(fù)總責(zé)，黨委書記負(fù)實責(zé)，黨政工團劉齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機制。

2、強化管理，健全考核評比機制。制定了《**農(nóng)電系統(tǒng)精神文明建設(shè)考核細(xì)則》，堅持月、季、年考核制度，并將其納入年初目標(biāo)管理責(zé)任狀，與各項工作指標(biāo)同考核。

3、強化學(xué)習(xí)，完善教育機制。充分利用黨員先進性教育活動，用“****”思想教育干部職工，開展形勢任務(wù)教育，廣泛開展“談心”活動。

二、圍繞三項工作，創(chuàng)新載體，為精神文明建設(shè)增添新意。

1、圍繞中心工作抓創(chuàng)建。

(1)致力增控擴銷，降低線損，開展大規(guī)模營業(yè)普查，制定完備降損措施;與基層所簽定降損責(zé)任狀，實行績效考核，并將指標(biāo)完成情況與獎金掛勾，獎優(yōu)懲劣。

(2)開展多種形式安全生產(chǎn)知識競賽和業(yè)務(wù)技能考核，并對比武狀元進行重獎，充分發(fā)揮榜樣輻射示范作用。

(3)開展“陽光理財”活動，全面實行收支兩條線管理，對電費“三結(jié)零”的基層所進行重獎。

2、隊伍建設(shè)抓創(chuàng)建。

(1)加強班子建設(shè)，以建設(shè)“四好”班子為載體，切實提高班子成員自身素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。

(2)加強中層領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍建設(shè)。在全局推行干部述職制度，實行中層干部動態(tài)管理考核制度和誡勉談話制度;舉辦中層領(lǐng)導(dǎo)干部(所長)培訓(xùn)班，聘請專家授課;組織觀看成功企業(yè)管理光盤，切實提高人員的感悟力和執(zhí)行力。

(3)開展“職工培訓(xùn)年”活動，對各專業(yè)人員進行有組織、有計劃的培訓(xùn)考核;建立塔山實用技能培訓(xùn)基地;建立職工讀書角，廣泛開展職工讀書活動;創(chuàng)建《農(nóng)電動態(tài)》工作簡報，使其成為員學(xué)習(xí)交流的平臺。

(4)以培育“四有”職工為載體，樹立先進典型，技能尖兵，并將其事跡進行廣泛宣傳。

(5)召開青年成長成才座談會。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)抓創(chuàng)建。

(1)加大文明單位管理力度，提高創(chuàng)建質(zhì)量。把文明行業(yè)創(chuàng)建納入目標(biāo)管理責(zé)任狀考核，同獎同懲，動態(tài)管理。

(2)加強示范窗口建設(shè)，按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程運作實施。

(3)規(guī)范人員服務(wù)行為，實行未位淘汰制，認(rèn)真落實“三個十條”。

(4)開通95598客戶服務(wù)熱線，試行電費收取郵政儲，確保服務(wù)方便快捷。

(5)加強環(huán)境建設(shè)，有計劃的對辦公環(huán)境進行美化、綠化。

(5)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位進行評選，并對先進集體及負(fù)責(zé)人進行褒獎。

三、實行“六個結(jié)合”，為精神文明建設(shè)推波助瀾。

1、與思想政治工作相結(jié)合。找準(zhǔn)定位，健全思想政治工作機制，用先進的理想信念引導(dǎo)職工、教化職工;提出“用培訓(xùn)提高人”、“用事業(yè)鼓舞人”、“用文化凝聚人”、“用真情關(guān)心人”、“用制度規(guī)范人”、“用人格感染人”六個新抓手。

2、與職工道德建設(shè)相結(jié)合，教育職工忠誠企業(yè)、樂于奉獻。

3、與行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，通過監(jiān)督制約，形成企業(yè)良好的內(nèi)質(zhì)外形工程。

4、與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，提煉出“以人為本、忠誠企業(yè)、和諧發(fā)展、追求卓越”的企業(yè)文化核心，并提煉出各分支文化，以此提高人、規(guī)范人、塑造人。

5、與職工精神文化需求相結(jié)合。組織職工參加農(nóng)電系統(tǒng)職工運動全、乒乓球賽、籃球賽;添置乒乓球臺、臺球臺;

6、與提高職工福利相結(jié)合。為職工上醫(yī)療保險、每年為職工進行體檢;為職工開辦免費食堂，提高伙食標(biāo)準(zhǔn);提高職工綜合獎和崗位津貼;出臺職工取暖費補助管理辦法;職工帶薪休假制度;與教育部門聯(lián)系為職工子女入學(xué)提供自由擇校待遇;獎勵先進個人考察旅游。

篇3:收費管理所文明創(chuàng)建申報材料

回顧收費管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動。2000年底**高速公路開通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達標(biāo)活動，按照上級下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進、彌補不足的過程中，單位的兩個文明建設(shè)全面起步，拉動規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時間，就被評為縣級“衛(wèi)生先進單位”、縣級“文明單位”和市級“青年文明號”單位。**收費所親切自然的文明用語、各項延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評和社會各界的贊揚。

20**年，作為**高速公路管委會的年度先進單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動。

為了實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓住“五個結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。

一、以顧客滿意為中心，強化服務(wù)意識，樹立“四個形象”

作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認(rèn)可，才算真正達到目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。

為保證服務(wù)承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：

1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會不滿，給企業(yè)造成不良影響。針對這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計、分析，確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時間是重點;在一個月中，每周的周末兩天是重點;在一年中“三個黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點。我們根據(jù)重點分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時車道暢通。

在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動了司機，求得了過往司機的理解。冬天，看到收費員凍僵的雙手，夏天，看到收費員滿頭大汗，許多司機都為收費員的付出所感動。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表揚。去年春運期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過我們**所，特意下車慰問收費員，對我們的工作表示滿意。

2、強化文明用語，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費員的文明用語的使用情況納入到了收費所《勞動紀(jì)律考核辦法》及《收費員考核細(xì)則》，收費科加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經(jīng)常進行暗查，對文明用語不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語使用率達到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走**高速”;遇重大節(jié)日，我們會說“您好，祝您節(jié)日好”;雨雪天氣，我們會提醒司機“請您注意交通安全”，受到了過往司機的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

3、指路服務(wù)是我們**收費所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國家級風(fēng)景旅游點，周邊景點多，新開發(fā)的道路多，過往司機經(jīng)常向收費員問路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評。

**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀(jì)輕的收費員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進行調(diào)查，及時熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費員準(zhǔn)確掌握。現(xiàn)在我所全體收費員，都能為前往**各地的司機準(zhǔn)確指路。

4、在道路養(yǎng)護和環(huán)境美化方面，及時向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護重新施畫了部分路段的道路標(biāo)線，對收費站安全島和燈桿進行了徹底粉刷，補植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時也減輕了該路段的交通壓力。針對出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，20**年，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動減速標(biāo)線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。

二、創(chuàng)建工作與加強規(guī)范管理相結(jié)合，加強企業(yè)各項基礎(chǔ)工作

所領(lǐng)導(dǎo)多次在會上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗，創(chuàng)建成功了也不會長久。

管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動以來，按照各項運營管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強了各項工作的規(guī)范化，使各項工作有章可循、有據(jù)可依。

去年初，收費所組織全體員工就《公路汽車征費標(biāo)準(zhǔn)計量手冊》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項目之內(nèi)，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。

管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負(fù)責(zé)建章建制，收費科負(fù)責(zé)日常稽查。兩個職能部門及時進行階段考核工作，把考核工作的落腳點放在及時發(fā)現(xiàn)問題、彌補管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過對考核工作的具體實施，從中查出不合格項及時予以改進，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強化。做到從管理人員到一線收費員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗、解決問題的良性循環(huán)中，確保各項任務(wù)的完成和各項工作的不斷改進。

在各收費班組之間開展了相互交流學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過交流學(xué)習(xí)和統(tǒng)一，對整個隊伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。

為規(guī)范員工行為，管理所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員對照文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責(zé)》，并印成小冊子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時可見，并通過檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。

三、創(chuàng)建工作與員工隊伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)

我們認(rèn)為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動就是要通過“亮化”員工個人形象來達到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo)，通過內(nèi)強素質(zhì)達到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊伍整體素質(zhì)，我們開展了各種形式的教育培訓(xùn)活動，目的是盡快提高整個員工隊伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。

20**年以后，員工隊伍有了變化，為了能夠保持隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn)，在全處率先實施競聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保了文明形象和各項任務(wù)的完成。

抓好崗前培訓(xùn)。兩年來，我們進行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強化了紀(jì)律、規(guī)范了行為，又通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。

堅持崗中培訓(xùn)。在崗的收費員每周都要進行各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練;為了進一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊伍，結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)精神，我所在全線率先于20**年6月―9月開展員工崗位輪換、管理人員下車道學(xué)習(xí)活動，每個班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對子，采取“師帶徒”的方式進行幫教，使每個員工成為能夠勝任收費所各個崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專項幫教，對考核不合格、單項業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責(zé)任書、有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過渡，也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。

通過崗中培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如收費速度、結(jié)賬速度、點鈔速度、識別假幣能力及識別假行駛證能力不斷被突破。20**年，我們還積極為前來交流學(xué)習(xí)的兄弟所進行業(yè)務(wù)操作、模擬現(xiàn)場識別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚。

管理所堅持“能者上、平者讓、庸者下”的原則，按照管委會和管理處有關(guān)制度規(guī)定，和“公開、公平、公正”、“民主、平等、擇優(yōu)、注重工作實績”的原則，20**年，通過1-5月份的動員籌備，8月份順利進行競聘上崗。員工勇躍參與競聘，全所競爭氣氛濃烈，通過員工自薦報名、業(yè)務(wù)考試、日常考核、員工評議及各考評小組對其演講答辯打分和管理處(管理所)集體綜合意見，最終按照得分高低選擇高分為上崗人員實行聘任，通過這次競聘，有四位收費員在管理人員、監(jiān)控人員和收費班長的競聘中脫穎而出。競聘上崗充分激勵了員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，調(diào)動了大家的積極性和競爭意識。

四、創(chuàng)建工作與多種形式的思想政治工作相結(jié)合，促進良好風(fēng)氣的形成

1、通過調(diào)研，確定思想政治工作的重點。

管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價值觀尚未最終成型。要讓他們在完成收費任務(wù)的同時，又能對外展示四個形象，要求確實比較高。如何管好、教育好這樣一支隊伍，是我們思想政治工作的重要課題。

只靠簡單說教、靠造聲勢的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對性地開展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。

為此，自20**年開通以后，收費所領(lǐng)導(dǎo)立即深入基層，開展調(diào)研活動，召開了數(shù)次座談會，全體一線員工參加了座談。事后整理意見和建議，主要反映了他們關(guān)心的今后出路問題、如何繼續(xù)學(xué)習(xí)問題、崗位考核太多、管理太嚴(yán)有些不適應(yīng)、生活枯燥等問題。

通過調(diào)研，獲取了第一手信息，確定了思想教育的重點，認(rèn)為，在嚴(yán)格管理的同時，必須附之以良好的服務(wù)與真誠的關(guān)心。把思想工作和解決實際問題相結(jié)合、“以人為本”，把無情管理和有情服務(wù)相結(jié)合，把打擊歪風(fēng)邪氣和弘揚正氣相結(jié)合，把普遍教育和個別幫助相結(jié)合。目前在管理所，各級管理人員了解收費員需要，關(guān)心收費員思想和生活，已成為共識。今年管理所工作報告提出了“走動管理”的工作方法，即“走進收費崗?fù)ぁ⒆哌M員工生活”。目的是了解員工的思想和需求，有針對性地開展工作。

2、開展多種形式的企業(yè)文化活動。

根據(jù)收費員反映生活枯燥單調(diào)的問題，開展了一系列的活動。春節(jié)前，各員工自編自演文藝節(jié)目，層層演出，一批反映員工工作、生活實際，弘揚愛崗敬業(yè)精神的小品、相聲，被創(chuàng)作出來，一批文藝骨干脫穎而出。管理處團總支組織的慶開通一周年演出，我所數(shù)個節(jié)目參與，基層幾百人觀看，反映強烈，即愉悅了生活，又達到了教育的目的。

20**年至今前后幾次投入資金，建造活動場所如籃球場、乒乓球室等，配備了文體器材開展文體活動，使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊伍的凝聚力和團隊精神。

3、完善制度，不斷建立有效機制。

從20**年上半年開始，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過詳細(xì)調(diào)研，結(jié)合我們收費工作的實際，將原先的“四班三運轉(zhuǎn)”改為“四班兩運轉(zhuǎn)”制度，極大地提高了收費效率，同時保障了三班人員的休息，使每位員工有更飽滿的熱情面對過往司乘人員。經(jīng)過一年多時間的實踐，證明了這一制度的有效性，并得到管委會認(rèn)同，目前已在**全線得到推廣。

4、學(xué)先進、樹標(biāo)兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。

根據(jù)**高速公路管委會、管理處的會議精神和工作要求，管理所結(jié)合工作實際，深入開展了評選先進和三文明評選活動。通過開展此項活動，在廣大員工中開創(chuàng)學(xué)先進、講奉獻、爭一流、比貢獻的新局面，為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全年的各項工作任務(wù)，為實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。結(jié)合工作實際情況，制定了詳細(xì)的評選辦法，管理所在全所范圍每月開展三文明評選活動，目的是鼓勵先進，鞭策后進。在三文明的評選活動中，開通以來有150余人次先后榮登光榮榜!

總之，開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動以來，我們的各項工作都有了較大的進展和提高，但是，離我省文明行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還有差距，我們要借鑒兄弟單位的先進經(jīng)驗，繼續(xù)深入開展系列創(chuàng)建活動。20**年我們的工作重點是：總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，再上臺階。以班組建設(shè)為重點，加強隊伍建設(shè)，提高全員綜合素質(zhì)。進一步深入宣傳文明行業(yè)創(chuàng)建的重要意義，提高員工文明服務(wù)的意識，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，為司乘人員提供更加滿意的服務(wù)，努力實現(xiàn)各項創(chuàng)建目標(biāo)。