階段性工作總結(jié)回顧

領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：

轉(zhuǎn)眼間，秋去冬來，走過這個被賦予金色收獲意義的秋季，步入冬季時總是會有很多很多的思緒浮現(xiàn)出來，回想半年間的3次轉(zhuǎn)變，從銷售部門到審計部門，從開始的銷售運作，到經(jīng)銷商管理部的盤庫工作，再到現(xiàn)在客戶審計管理部通過審計的手段為提升客戶自身管理水平而服務(wù)，我們的工作從思想到工作內(nèi)容再到工作方式，都發(fā)生了翻天覆地的變化。只是，但凡有變化就總是伴隨著痛苦，在痛苦之后卻也有著重生的燦爛。

讓我欣喜的是，經(jīng)過這半年的磨練，自身的成長讓我震驚，不論是從思想上還是業(yè)務(wù)上都與那個剛剛轉(zhuǎn)變時懵懵懂懂的我有了很大的不同。同時我也深刻的認(rèn)識到了自己在工作上的差距，對于領(lǐng)導(dǎo)的要求也還僅僅只是做到了最最淺顯的表面，還需要在未來的工作里不斷的提高自己。于是，對于剛剛走過的這半年，我做了如下的總結(jié)：

一、關(guān)于思想

對于剛剛走過的這半年，我用痛并快樂著來形容自己。還記得最初從經(jīng)銷商管理部轉(zhuǎn)變到客戶審計管理部時那個迷茫的自己，當(dāng)時的自己并不能理解這樣的工作對于自己的意義，對于這樣突然地轉(zhuǎn)變更是覺得手足無措，甚至非常的抵觸。在學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)在客戶審計管理部會議上的講話后，終于明白了工作轉(zhuǎn)變的意義，也讓我對這樣的變化有了重新的認(rèn)識，“四個轉(zhuǎn)變”幫助我從迷茫里走了出來，也讓我在客戶審計管理部最初的工作有了執(zhí)行的方法。

思想觀念的轉(zhuǎn)變是最難得，領(lǐng)導(dǎo)要求我們從審計的角度按審計的要求去做好業(yè)務(wù)工作，把銷售業(yè)務(wù)做成審計業(yè)務(wù)，要求大家用審計的方法來管理客戶，把本職工作由被動去做變?yōu)橹鲃尤ス埽褳楣咀雠c為自己做結(jié)合起來。這樣的轉(zhuǎn)變在最初的時候，其實并沒有完全的理解，但是在工作時一直嚴(yán)格告誡自己必須按照這樣的要求來執(zhí)行，當(dāng)這樣的狀態(tài)變成習(xí)慣的時候，才對領(lǐng)導(dǎo)要求的思想觀念的轉(zhuǎn)變有了更深的認(rèn)識。轉(zhuǎn)變思想是做好這項工作最基本的要求，思想指導(dǎo)行動，有什么樣的思想就會做出什么樣的行為，轉(zhuǎn)變思想要在管理中服務(wù)，也在服務(wù)中管理，做好對客戶的服務(wù)，通過審計的手段嚴(yán)格的對客戶進行管理。最初，很多客戶或許會有抵觸心理，但隨著拜訪次數(shù)的增加，客戶自身的管理水平的逐步提升后，對于我們的認(rèn)可程度也在節(jié)節(jié)升高。水漲才能船高，客戶的認(rèn)可是推動我們發(fā)展必不可少的動力。對于現(xiàn)在客戶審計管理部轉(zhuǎn)入審計稽查部這個轉(zhuǎn)變，首先我是認(rèn)同的，并且也是期盼已久的，我認(rèn)為想要進一步的提高自己的素質(zhì)，讓自己能在更優(yōu)秀的團隊里生存，轉(zhuǎn)變是必須的，并且每一次轉(zhuǎn)變都將帶來工作的態(tài)度，工作能力以及工作的內(nèi)容上不一樣的收獲，我也將盡自己最大的努力，讓自己努力的成長為與團隊一樣優(yōu)秀的審計人。

二、關(guān)于工作

回顧半年來的工作，截止目前已走訪了除晉南、內(nèi)蒙外山西省內(nèi)的大部分地區(qū)，主要負(fù)責(zé)太原及周邊客戶的走訪，所負(fù)責(zé)經(jīng)銷商共計27家，其中特約經(jīng)銷商17家，傳統(tǒng)經(jīng)銷商5家，KA經(jīng)銷商5家(KA經(jīng)銷商未安裝NCP系統(tǒng)，暫不考核，未拜訪)。

從最初拜訪工作主要以庫存盤點為主，到用審計的手段來管理客戶，通過我們的拜訪逐步提升客戶的自我管理能力。反思自己在工作方式和內(nèi)容發(fā)生改變的初期對拜訪客戶的方式方法的問題上理解是有偏差的，當(dāng)時單純的只是認(rèn)為走訪客是為了對經(jīng)銷商的星級服務(wù)折扣進行考核，并沒有把服務(wù)意識貫穿在拜訪的過程中，于是最初的拜訪并不順利，對客戶的管理成效也難有起色，“拜訪就要扣錢”的概念讓很多客戶在思想上產(chǎn)生了抵觸的情緒，并不愿意主動的配合我們進行工作。究其原因，就是因為我自身的服務(wù)意識不強，并沒有意識到，拜訪客戶是為了要幫助客戶提升自身的管理能力，從而達到公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，考核只是手段，提升才是目的。改變態(tài)度走訪客戶后，經(jīng)銷商的配合度有了提高，且對于客戶的管理也初步有了成效，客戶在NCP系統(tǒng)的自主操作上積極性明顯提高了，自己也在拜訪中提高了學(xué)習(xí)能力，同時通過學(xué)習(xí)來提升自己的業(yè)務(wù)能力，在工作中更好的發(fā)揮自己的主觀能動性，不斷的創(chuàng)新，從而更好的為客戶服務(wù)。

在這半年的工作中，嚴(yán)格執(zhí)行部門制定的《關(guān)于客戶審計管理主管工作規(guī)范》，每月在月初做好工作計劃并制定目標(biāo)，按照工作計劃開展工作，達成月初的既定目標(biāo)，做好本職工作。拜訪客戶時，按照拜訪前、拜訪中及拜訪后，進行工作梳理。拜訪前2天與經(jīng)銷商確定拜訪時間，通過上月考核情況及本月數(shù)據(jù)分析得出拜訪時需重點與客戶溝通的內(nèi)容;拜訪中嚴(yán)格按照工作規(guī)范完成各項工作，需與客戶明確存在的問題，給出整改建議，要求客戶在下次拜訪前整改完成;在拜訪后期對客戶的追蹤管理，每月每家客戶最多實地拜訪一次，但是管理是長效的，我們不但需要在拜訪時對客戶進行審計宣傳，走訪后也需要數(shù)據(jù)的持續(xù)追蹤，將審計宣傳滲透在客戶的心里，使它成為如同刷牙洗臉一般的習(xí)慣。我們需要踏實的工作，時時刻刻都以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求來要求自己，認(rèn)真的做好本職工作，在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成每一項工作，恪守審計八不準(zhǔn)原則，做正直、誠實、守信的審計人。

為每家客戶建立客戶檔案，通過每日拜訪對于客戶基礎(chǔ)信息的變更進行補充完整，并且使用客戶檔案通過每項數(shù)據(jù)的分析更好的對客戶進行管理，客戶檔案成為了日常管理客戶的過程中必不可少的一種工具，在走訪時客戶檔案也讓客戶對于自己近幾個月的考核打分有了更加明確的認(rèn)識。通過我們和客戶的一同努力，達到提升客戶自我管理能力的最終目的，最后需要將審計宣傳工作切實落實，通過言行一致，及良好的工作作風(fēng)，維護審計的形象，堅決杜絕說一套、做一套，敷衍了事的工作態(tài)度及方法是不可取的。

三、關(guān)于差距

領(lǐng)導(dǎo)說：“教訓(xùn)比經(jīng)驗還重要，經(jīng)驗不能放之四海而適用，但教訓(xùn)可以警示一生而受益。”這句話讓我記憶猶新，因為要解決的問題就是今后工作前進的方向，也是工作提升的空間，更是個人成長的機會。對比領(lǐng)導(dǎo)提出的“四個差距”以及10月份檢查組在檢查時提出的問題，自己在工作上的不足是顯而易見的。

主要差距在細(xì)節(jié)上，從走訪時每份表格的填寫到電子表格的報送，從客戶檔案的簡歷到所有案卷的歸檔，每一項工作都是自認(rèn)為認(rèn)真的完成了，卻沒有真正的從細(xì)節(jié)上入手，從思想上真正重視起來，導(dǎo)致很多不規(guī)范的問題頻繁發(fā)生。其次的問題在于，對于客戶管理的工作方法不夠優(yōu)化，拜訪時也存在詢問不夠細(xì)致的問題。從檢查組提出的“拜訪客戶語氣生硬沒有親和力”也說明，在溝通能力上也需要加強鍛煉，學(xué)習(xí)更好的與客戶交流溝通，從而提升管理成效。工作中沒有工作效率，總是在重復(fù)做每天的工作，但是并沒有把重復(fù)的工作細(xì)致化，用心做，導(dǎo)致工作的成效并不明顯。最后，工作中缺少主動學(xué)習(xí)的部分，沒有主動的學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)點，而是被動的接受工作，缺少學(xué)習(xí)就缺少自身的提升，自然也就缺少工作的好方法和成效，主要體現(xiàn)在對于違規(guī)違紀(jì)的發(fā)現(xiàn)還是不夠有效，查處違規(guī)違紀(jì)也將成為我日后工作的重點，我也會通過學(xué)習(xí)進一步提升自己發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)的能力。

四、關(guān)于感謝

走過這痛并快樂著的半年，為每一次蛻變后的重生而喜悅更為有機會加入這樣的團隊而自豪。再次回想，半年里有很多很多的感恩想要表達，感恩于公司和部門讓我有機會進入到這樣一支團隊并且迅速成長;感恩于部經(jīng)理細(xì)致的教導(dǎo)和慈父般的體貼;更加感恩于部里的每一位小伙伴們，跟你們在一起不管做什么事情都多了一份勇氣，是你們讓我更加懂得了團隊的重要性，幫助我找到不足，不斷提升。

每到年末總是充滿了辭舊迎新的感懷，剛跟過去的半年說完再見又要重新出發(fā)迎接新的挑戰(zhàn)。對于挑戰(zhàn)我總是充滿期待的，之后的日子里滿滿的都是無限的可能。調(diào)整工作狀態(tài)，讓身體的每一細(xì)胞都活躍起來，新的思想風(fēng)暴、新的工作內(nèi)容和工作方式，我準(zhǔn)備好了。

篇2:財務(wù)審計年終個人總結(jié)

20*財務(wù)審計年終個人總結(jié)

時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。20**年初，置業(yè)公司經(jīng)營管理模式調(diào)整，財務(wù)工作并入財務(wù)部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn)，會計核算、財務(wù)管理工作納入財務(wù)部。**年*月份集團公司推出財務(wù)合同管理月，財務(wù)部被推向了陣地最前沿;**年*月份集團公司實際預(yù)算管理，財務(wù)部是沖鋒陷陣的先鋒隊。公司內(nèi)部，要求管理水平的不斷地提升，外部，稅務(wù)機關(guān)對房地產(chǎn)企業(yè)的重點檢查、稅收政策調(diào)整、國家金融政策的宏觀調(diào)控，在這不平凡的一年里全體財務(wù)人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了，下面總結(jié)一年來的工作。

一、職能發(fā)展

過去的一年，財務(wù)部在職能管理上向前邁出了一大步。

1、建立了成本費用明細(xì)分類目錄，使成本費用核算、預(yù)算合同管理，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。

2、對會計報表進行梳理、格式作相應(yīng)的調(diào)整，制訂了會計報表管理辦法。使會計報表更趨于管理的需要。

3、修改完善了會計結(jié)算單，推出了會計憑證管理辦法，為加強內(nèi)部管理做好前期工作。

4、設(shè)置了資金預(yù)算管理表式及辦法，為公司進一步規(guī)范目標(biāo)化管理、提高經(jīng)營績效、統(tǒng)籌及高效地運用資金，鋪下了良好的基礎(chǔ)。

財務(wù)合同管理月總結(jié)

公司推出“財務(wù)、合同管理月活動”，說明公司領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)、合同管理工作的重視，同時也說明目前財務(wù)管理工作還達不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。

為了使財務(wù)人員能充分地認(rèn)識“財務(wù)、合同管理月活動”的重要性，財務(wù)總監(jiān)*總親自給財務(wù)部員工作動員，會上針對財務(wù)人員安于現(xiàn)狀、缺乏競爭意識和危機感，看問題、做事情缺少前瞻性，進行了一一剖析，同時提出財務(wù)部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上不去，核算的再細(xì)也沒用，核算是基礎(chǔ)，管理是目的，所以，做好基礎(chǔ)工作的同*時要提高管理意識，要求財務(wù)人員在思想上要高度重視財務(wù)管理。如對每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的核算，在考慮核算要求的同時，還要考慮該項業(yè)務(wù)對公司的現(xiàn)在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題，現(xiàn)在考慮不充分，以后出現(xiàn)紕漏就難以彌補。針對“財務(wù)、合同管理月活動”進行了工作布置。

1、根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合公司管理要求對開發(fā)成本、期間費用的會計二級、三級明細(xì)科目進行梳理，并對明細(xì)科目作簡要說明，目的，一是統(tǒng)一核算口徑，保證數(shù)據(jù)歸集及分析對比前后的一致性;二是為了便利各責(zé)任單元責(zé)任人了解財務(wù)各數(shù)據(jù)的內(nèi)容。這項工作本月已完成，并經(jīng)姚總審核。目前進入貫徹實施階段。

2、配合目標(biāo)責(zé)任制，對財務(wù)內(nèi)部管理報表的格式及其內(nèi)容進行再調(diào)整，目的，一是要符合財務(wù)管理的要求;二是要滿足責(zé)任單元責(zé)任人取值的要求及內(nèi)部考核的要求。財務(wù)內(nèi)部管理報表已經(jīng)多次調(diào)整修改，建議集團公司對新調(diào)整的財務(wù)內(nèi)部管理報表的格式及其內(nèi)容進行一次認(rèn)證，并于明確，作為一定時期內(nèi)相對穩(wěn)定的表式。

3、針對外地公司遠離集團公司，財務(wù)又獨立設(shè)立核算機構(gòu)，為加強集團公司對外地公司的管理，保證核算的統(tǒng)一性、信息反饋的及時性，提出了與駐外地公司財務(wù)工作聯(lián)系要求。**月份與寧波公司財務(wù)進行交流，將財務(wù)核算要求、信息傳遞、對外報表的審批程序、上報集團公司的報表都進行了明確。

4、對各公司進行一次內(nèi)部審計，目的，是對各公司經(jīng)營狀況進行一次全面地了解，為今后財務(wù)管理做好基礎(chǔ)工作。

5、根據(jù)公司的要求對部門職責(zé)進行了修改，并制訂了部門考核標(biāo)準(zhǔn)。為了使會計核算工作規(guī)范化，重新提出《財務(wù)工作要求》，要求從基礎(chǔ)工作、會計核算、日常管理三方面提出，目的是打好基礎(chǔ)。內(nèi)部開展規(guī)范化工作，從會計核算到檔案管理，從小處著手，全面開展，逐步完善財務(wù)的管理工作。

6、會計知識的培訓(xùn)，我們從三方面考慮培訓(xùn)內(nèi)容，一是《會計法》，要了解會計知識，首先要了解這方面的法律知識;二是會計基礎(chǔ)知識，非專業(yè)人員學(xué)習(xí)這方面知識的目的要明確，目的是為了看懂會計報表，為了能看懂報表，就要了解一些基礎(chǔ)的東西;三是如何看報表，這是會計知識培訓(xùn)的重點。

經(jīng)過調(diào)研、溝通、設(shè)計，于****年**月推出《成本費用明細(xì)分類目錄及說明》;于****年**月**日推出《會計報表管理試行辦法》;****年*月**日推出《會計憑證管理試行辦法》。

會計報表推出執(zhí)行**個月后，從會計報表格式設(shè)置上看，報表格式設(shè)置還是比較科學(xué)，能比較清晰地反映會計的有關(guān)信息。但房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性，銷售收入與結(jié)算利潤有一個時間上的差異，這樣“損益明細(xì)及異動情況表”就無法全面反映出損益情況，需要增添一個表補充;另外需要增添反映“財務(wù)費用”的報表。這樣對一個公司的財務(wù)狀況能較全面地反映。已設(shè)計好“會計報表(內(nèi))《經(jīng)營情況表》”和“會計報表(內(nèi))《融資及融資成本情況表》”。

會計憑證使用涉及到每個公司和部門，下文后財務(wù)部進行電話通知，*月份實行逐步換新的辦法，*月份要求全面試行。試行一個月時間來看，主要暴露出來的問題是單子如何填寫與審批程序怎么走。針對這些問題，我們組織各公司綜合管理人員進行交流，明確有關(guān)事項，解決設(shè)計上的不足。****年*月份，針對會計憑證管理試行情況，再一次征求各公司對報銷單據(jù)意見，根據(jù)大家的建議，對會計結(jié)算單據(jù)作進一步完善，并于****年*月**日下發(fā)了有關(guān)規(guī)定。經(jīng)過財務(wù)合同管理月活動，財務(wù)部的管理意識加強了，管理能力也得以提高，財務(wù)部從會計核算向財務(wù)管理邁出了關(guān)鍵的一步，但我們的管理水平離公司發(fā)展的需要還有很大的差距，需要我們不斷地完善和提高。

二、自身建設(shè)

本年財務(wù)部工作負(fù)荷相當(dāng)大，年初@#￥置業(yè)公司經(jīng)營管理模式調(diào)整，財務(wù)工作并入財務(wù)部;客旅分公司人員分流，財務(wù)工作又并入財務(wù)部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn);財務(wù)合同管理月的開展;預(yù)算管理工作的落實;房地產(chǎn)企業(yè)稅務(wù)大檢查等工作，為了各項工作順利地開展和有序地進行，部門進行多次的工作調(diào)整，調(diào)動大家的工作熱情，這里特別要表楊的是楊肖華，在原來工作量就很大的情況下，還擔(dān)任起客旅分公司的財務(wù)工作，為了按時完成各項工作經(jīng)常加班加點。但也有個別員工存在本位***，對部門的其他工作不夠主動，

公司為加強財務(wù)工作將財務(wù)部人員編制從*人調(diào)整到**人。從置業(yè)部調(diào)入專業(yè)人才加強銷售管理方面的工作。多次組織招聘，由于財務(wù)部門是公司的重要部門，對人員要求比較高，沒有招到合適的人選。公司今年公司招聘大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)，實行新生力量*的培養(yǎng)，分配到財務(wù)部*名，經(jīng)過*個月的實習(xí)培訓(xùn)，現(xiàn)已獨立操作基礎(chǔ)的會計核算工作。目前，財務(wù)部人員結(jié)構(gòu)不能滿足公司向管理型發(fā)展的需要，財務(wù)管理人才缺少，在新年度一是加強自身培訓(xùn)提高管理能力，二是對外招聘，充實新生力量。

公司對財務(wù)管理采取集中管理的模式，財務(wù)工作具有相對的獨立性，與各事業(yè)公司(除寧波公司外)又沒有業(yè)務(wù)對口部門，所以財務(wù)部與事業(yè)公司的銜接工作應(yīng)在財務(wù)制度上予以業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在制度執(zhí)行上予以監(jiān)督管理。隨著公司發(fā)展，管理模式也發(fā)生多樣化，財務(wù)部的管理也隨之發(fā)展多元化管理，由項目公司的集中管理、外地公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理、專業(yè)公司利潤考核的稽查管理、聯(lián)營企業(yè)的委派管理等，財務(wù)部僅僅做好核算管理工作是不夠的，要向更深層、更廣泛管理要求發(fā)展。

總之，本年度全體財務(wù)人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出非常的努力和敬業(yè)。雖然做了很多工作，還有很多事情等待著我們，我們將繼續(xù)挑戰(zhàn)下年度的工作，共同期待20**年更精彩!