公司20**上半年工作總結

上半年，我們在挑戰與機遇中不斷前進，通過全體員工齊心協力、扎實工作，完成了既定的半年工作目標，為下半年工作有序推進和企業經營可持續發展奠定了扎實基礎。現就上半年工作具體總結如下：

一、上半年工作總結

(一)經濟指標完成情況：

公司開發建設的“**”項目、“*X”項目掃尾工作基本完成;*X片區工程的文化休閑廣場、*河河道改造、*古鎮等工程相繼開工建設;聯合開發建設的“*X”項目已完成建設施工任務約60%，“*X”項目已完成約50%。公司上半年實現總產值約*億元，其中：完成在建工程房屋建筑面積約*萬余平方米，實現房屋建筑施工產值約*億元，其他項目實現產值約**萬元;三產業實現產值*X萬余元。

(二)企業管理情況：

20**年以來，公司加強了企業內部管理，進一步完善了企業規章制度，加大了對各部門各環節貫徹執行企業規章制度的監督檢查力度，使公司日常工作更加有序，不斷提高工作效率;強化了對員工的業務技能與質量安全管理知識培訓，提高了員工團隊思想意識和業務技能水平;提升了企業整體戰斗力。

1、進一步完善了企業管理體制和經營機制，根據公司發展需要及時調整經營管理班子，合理調整和完善了機構設置及人員力量的配置。根據企業經營管理需要分別成立了“企業安全生產管理領導小組”、“質量管理領導小組”、“工程招投標與預決(結)算管理領導小組”，增設了策劃部、營銷部、安全科、質檢科。

2、加強了工程建設與施工管理，強力推進項目運作，采取各種有效措施，提高工程質量、安全生產、文明施工管理水平，不斷提升企業社會影響力，塑造良好企業形象。“**”項目在保證工程進度和質量的同時，強化安全生產與文明施工管理，采取樹安全管理標桿，競爭安全生產流動紅旗，嚴格安全評價打分標準，在工程施工安全生產管理方面搞得有聲有色，獲得政府行業主管部門好評，被推薦為“*市安全生產與文明施工標準化工地”，創造了*建司工程施工安全生產管理的新記錄，好樣板。“**”項目在不斷總結管理工作中的教訓的同時，轉變管理作風和方式，想辦法、添措施、化矛盾、保穩定，使項目管理工作有了新的起色，各項工作有序推進。

“*X”項目掃尾工作基本完成，已全面進入向業主交房程序，西充影視文化產業園項目工程的“文化休閑廣場工程”、“河道治理工程”、“多福古鎮工程”、“西充中學多扶校區堡坎工程”已全面開工建設，各項工作在公司各環節通力協作下取得了階段性進展。

3、加大了資本運作力度，在企業融資渠道的拓展方面取得了重大突破，基本保證了項目建設的順利推進。企業內部財務管理水平明顯上升、非生產經營性費用監督、審核力度得到了明顯加強。明顯理順了銀企、稅企關系，相互之間關系融洽，充分發揮了相關資源作用。

4、加強了樓盤銷售管理工作，補充完善了銷售管理制度，調整了銷售環節管理機制和管理辦法，在市場疲軟的環境下仍取得了較好的銷售業績。上半年*X售房175(149+26)套，**售房200(160+40)套，*X售房450(325+125)套，共計售房*X套。為項目建設資金快速籠做出了貢獻。

5、加強了賓館管理水平與服務質量的不斷提升，擴展了賓館經營規模。完善了經營基礎配套設施，各項經營經濟指標有較大幅度提高。

6、增強了物業管理力量，提高了項目小區物業管理服務質量，規范了物業管理制度和職責。消化和處理了較多矛盾和問題，樓盤品質與形象打造工作正有序推進。

7、強化了行政管理力度，對總裁辦、總經辦安排的重點工作及時督察督辦;并針對關鍵問題、重點問題、疑難問題提出指導性意見與措施，收到積極效果，各部門各環節工作效率有顯著提高。

通過公司全體同仁的共同努力，公司上半年各方面的工作取得了較好成績，企業的經濟效益不斷遞增，社會效益日益顯著。

上半年在企業各項工作的開展過程中涌現出了很多的先進事跡和先進人物，開發部負責人*X同志在全面主導工程建設管理工作的同時，加班加點、不分晝夜搞好公司建設工程預結算工作，經常深入一線排憂解難和檢查指導工作，為項目工程建設管理的有序推進作出較大努力和貢獻。

*項目部*建設、河道整治工程在*X、*X的帶導下，在任務急、時間緊，施工前期準備時間短、專業技術力量薄弱的不利情況下，想辦法、添措施，竭盡全力推動了建設施工工作的全面展開，有效解決、化解了施工范圍內的各種阻工問題和矛盾，保證了項目工程建設有序推進。

**項目部*X、*X同志嚴格按照相關規定和規范，在保證工程質量、進度的同時，加強了項目工程建設的安全、文明施工及形象管理，嚴把安全評價關，創造了*建司建筑工程安全生產文明施工管理的新記錄、好標桿。為建筑工程項目形象的提升作出了貢獻。

財務部負責人*、總出納*在上半年財務管理工作中積極主動開展工作，理順了銀企、稅企關系，為企業融資工作和依法納稅工作作出了努力。

行政部主任*X在管理好本部門工作外，及時主辦或督察督辦各環節執行董事辦、總經辦安排的重點工作。對合同審核、重要歸檔資料的審查，不放過任何細節、疑點。主持帶領“安全生產領導小組”不定期到各環節，特別是在建工程項目進行檢查，并對其疑難問題及時協調解決，提出指導性意見和措施，收到積極良好的效果。

(三)、存在的主要問題：

上半年企業生產經營管理工作方面，雖然取得了一定的成績，基本完成了既定工作目標任務。但也存在以下影響和制約企業經營管理高速良性發展的問題。

一是企業內部還存在著崗位職責不清，履職不盡責的問題。

二是企業內部管理和項目管理之間調度與協作不到位，延誤“戰機”情況較嚴重，各類經濟損失、安全與質量問題時有發生。

三是企業人力資源跟不上企業主營業務發展需要，各類專業技術和經濟管理人才的儲備、引進和對重要崗位人才的培養需高度重視。

以上存在的主要問題，需要在下半年經營管理中充分認真總結研討，重在制度改革、制定有效措施，采取強硬手段辦法，勞動管理過程較為突出的意見，違規違紀問題，最大限度遏制少數員工自由渙散、無視規章制度的行為。確保企業經營管理在良性運行的軌道上高效推進。

下半年企業經營管理工作安排

下半年重點應作好以下幾方面工作：

一是團結協作，奮力拼搏，抓好項目實施與管理。

公司上下必須集中力量，將*X、*X、*X項目作為公司形象工程進行打造，特別是快速推進*X文化休閑廣場工程建設、*X治理工程、*X建設工程、*X建設工程、*X等重點工程和配套工程建設及其輔助性工作。全力以赴為項目建設順利進行創造條件，按照總體安排各在建、擬建工程項目部要倒排工期和工作計劃安排，認真組織實施各階段性工作，切實抓好工程建設質量與安全管理工作，加強協調、管理監督工作，確保各個項目以優良的品質、完備的程序，按時按量完成各項工作任務。

二是以市場為導向，強力推進項目營銷，加強市場調研，發掘項目優勢，突出項目營銷亮點，適時調整營銷策略，進一步完善銷售激勵分配機制，實施銷售人才不斷優化，引進先進營銷策略、措施和復合型營銷人才，保證企業營銷工作更加有序、合理、規范、科學。

三是加強生產經營成本控制，嚴格規范費用開支申報、審批程序，開源節流，厲行節約，合理把控非生產、非經營性費用支出、降低生產成本;提升企業盈利水平，增強企業抗風險能力。

四是加快第三產業經營管理水平、服務質量的提升，不斷優化、細化管理制度和崗位責任，把物業、賓館的管理水平和服務質量提高到適合企業要求、業主、顧客需要的水平，積極開展多種經營工作，增加三產業的贏利水平和創新贏利模式，充分發揮物業斷后的職能，要以積極消化矛盾、維護社會穩定、保障企業聲譽、保證業主滿意為抓手組織好、管理好、實施好物業全面管理工作。

五是進一步明晰崗位工作職責，加強勞動、用工分配管理，細化、優化績效考評、考核辦法，借鑒銷售薪酬獎勵提成辦法，快速推動工程建設管理的激勵機制的制訂和實施。真正達到獎勤罰懶、獎優罰劣的目的。

六是切實加強企業文化建設，強化對員工職業道德、業務技能、主動工作、協作配合、文明服務、禮貌交流等綜合素質的培訓，通過“企業精神”、“經營理念”等宣傳教育，做到從深刻理解、自覺接受，到牢固樹立“企業興衰我興衰，我與企業共存亡”的主人翁意識。著力全面抓好文化、觀念、行為三維一體的企業文化建設，為促進企業高效發展，提升核心競爭力奠定牢固的精神基石。

面對競爭激烈的市場環境，面對企業跨越發展的繁重任務和良好的發展空間和機遇，我們要認真總結經驗，吸取教訓，發揚成績，再接再勵，求真務實，開拓創新，真抓實干，奮力拼搏，為推進企業可持續發展而努力奮斗。

篇2:上半年宣漢酒店經營管理總結

20*年度酒店員工個人總結范本

20**年上半年，*酒店在集團公司的正確領導下，圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業服務質量為重點，狠抓經營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份(含物業管理中心)，營業收入：

**萬元，較去年同比上升2.9%;經營利潤：**萬元，同比下降12%;(利潤下降原因為：1、工資成本增加，2、原材料成本上漲，3、工程維修費用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新，客房床墊更新，客房增加食品柜，餐廳臺布更新，餐廳部分餐具更新等)以前我們是宣漢綜合設施和地理位置最好的酒店，有一定的市場優勢;現在隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業，我們也將及時的調整經營思路，力爭做“宣漢服務最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結上半年工作的成敗，力爭完成集團下達的全年目標任務。

一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質

經過兩年多的運作，*酒店已基本步入了成熟的發展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年，酒店以文明規范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。

1、采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

2、加大對部門經理以上干部每周例會培訓，學習現代酒店管理專業知識，通過系統的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業務技能和管理意識，經營管理素質得到進一步提高。

3、為促進勞動力資源的合理節流，加強崗位間的協作與配合，著力培養多面手，以有效應對和解決可能出現的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。

4、將“首問責任制”落到實處。各部門根據各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現象。同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房、餐飲等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。

5、為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。并建立落實部門、主管、領班三級檢查制度，規范檢查內容，促使每項服務到位。同時，值班經理每天對公共區域的衛生和員工的禮節禮貌等進行督查，總經理室率領各部門經理不定期實行抽查。通過質檢，進行適時適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。

6、根據酒店實際情況，結合有關火災等案例，落實酒店、部門、班組三級安全生產培訓教育。參加培訓人次占酒店總人數90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。為提高企業的管理水平，提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。

7、我們在抓好業務培訓的同時，注重強化員工職業意識，提高職業道德和職業素質。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業道德要求，也是我們應盡的義務;明白“一切以賓客為中心”的服務理念;明白我們要以熱情和誠信感動每一個來店客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

二、加強市場營銷，不斷調整客源結構

為從長遠出發，酒店認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續發展的平衡樂章;做好均衡價格、調整客源結構的*，致力對新客戶的開發，保持客源群體的穩定和擴大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。

2、落實協議單位的回訪制度。酒店根據每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業績的提升。

3、認真做好上門散客的銷售工作。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

三、細化服務措施，提高賓客滿意度

服務質量的好壞，直接關系到酒店的聲譽和經濟效益。為此，我們提出了服務工作要向細化、優化方向發展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。

1、為不斷提高員工的業務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內功，創品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務態度和過硬的業務技能是贏的顧客、提高酒店經濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質,使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

2、為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。例如：總臺員工以“工作在我手中，服務在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人;以“首問責任制”，解決客人提出的所有問題;以“關心、愛心、放心、細心、誠心”的優質服務，贏得“回頭客”。呈現出爭先創優，愛崗敬業的行業新風。

3、為推動個性化服務工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業務技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務的新路子。同時,要求各部門將各自身邊發生的質量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經典案例(投訴或表揚)進行剖析和點評。通過經典案例分析，從客人的角度審視我們的服務，從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質量中存在的問題根源。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的服務和管理水平,我們在抓好標準化管理和規范化服務的同時，進一步體現服務的細微、細節之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。例如：每當客人到店時，我們的服務員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務。當有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。入住客人過生日時，服務員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。有的長住客人每次入住后，服務員都會記住他的生活習慣，及時為他提供服務。正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務，卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。

四、規范管理，促進企業健康有序發展

1、上半年，根據酒店的實際情況，制定出臺了《酒店管理實務》;修訂完善了財務管理制度，加強了對財務的監督和控制作用力度;規定落實了對公關接待審批權限及款待標準和審批程序;對總臺的帳務操作在原有規定的基礎上作了進一步的規范;同時對“四實登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規范，接待能力更加過硬，力求與現代企業管理制度相接軌。

2、充分利用內部信息管理系統，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務，做到使客人有“到家的感覺”。

3、為弘揚企業文化，凝聚人心合力，上半年，酒店開展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯歡會、三八婦女節戶外拔河比賽、清明節紀念烈士掃墓活動、各部門春季野炊活動，以“練內功，創品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業共命運”為主題的全員營銷從我做起簽名活動，以及上半年酒店總結表彰大會等。通過這些活動，激發員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實現自身價值。此外，我們在開展優秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到同行酒店參觀學習。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態方式加以宣傳，展現酒店團結拼博，與時俱進的企業精神。推動酒店“樹服務品牌、創優質服務”的開展，從而體現了酒店的生機與活力。最近，我們又組織開展了銷售精英、微笑天使、最快成長進步等優秀人員的評定活動從而促進了員工之間的團隊精神。由于酒店充分認識到穩定而充裕的人力資源是企業發展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進了員工隊伍的基本穩定。自開業以來，工作一年以上員工的占總數近70%。為客人提供“賓至如歸”的優質服務和期望酒店明天更美好已成為酒店員工的自覺行動和信條。同時，我們注重抓好中層干部和班組的學習，規定主管以上干部至少每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《致加西亞的信》、《從優秀到卓越》等書籍。并從營造班組學習氛圍入手，進一步激發員工學習的自覺性和積極性，掌握扎實的技能知識，樹立終身學習理念。從而真正把企業建設成充滿生機和活力的學習型企業;一個健康、向上，具有凝聚力的團體。

4、為最大空間地創造經營利潤，我們把開源節流、增收節支作為一項重要工作來抓。通過優質服務，倡導全體員工樹立“節能降耗，人人有責”的意識。并根據各部門特點，做好成本控制：一是充分利用信息化管理，建立內部局域網。將酒店的有關事項、文件、通知、以及當天質檢情況及整改要求等，通過內部傳輸系統，使各部門互閱和處理。并每月在內部局域網公布各部門電話費等使用情況，使員工自覺提高節約意識，降低費用開支。二是通過局部改造用電、用水、空調系統，有效節約水、電、氣、柴油等能耗。其次，自已動手維護修理空調冷卻塔、變壓器等多臺設備、電器，節約修理費，并將故障率降低到零。三是在采供中，實行二級管理把關，對采購物品采取比價、比質量，有效地降低進貨原料價格。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質量問題產品，及時與廠家取得聯系進行退貨處理，避免所造成的損失。四是注重對客房設置的保養，及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。并將每月的報表進行單項比較，以控制消耗品和清潔劑的用量。通過一系列的有效措施，使酒店的各項費用有了較大幅度下降。

5、安全是確保服務過程的重要措施。年初在酒店工作會議上，酒店與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調整了防火委員會和義務消防隊組織，成立了消防宣傳教育領導小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負責，權責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。同時，嚴格履行“四實登記”制度，做到實名、實時、實數、實情，多次受到公安分局、消防大隊的表彰。上半年，經縣消防大隊考評，酒店被評為20**年度消防先進單位，治安先進單位。實現了刑事案件、火災、工傷死亡事故為“零”的目標。

6、干部的素質好壞是決定企業發展的關鍵。我們在抓好員工素質的同時，十分重視干部隊伍的建設：加強酒店領導班子自身素質，從抓學習、抓團結、抓廉潔等方面增強班子的工作活力。嚴格按照“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，以企務公開、源頭治理為重點，充分發揮職工的監督作用，促進集體領導規范化。做到廉潔自律，規范行事，確保企業各項工作有序開展。

回顧酒店和物業服務中心這半年的工作，我們還有非常多的不足，尤其是物業服務中心，對此我深感歉意，在以前的工作中對總公司和各兄弟分公司沒有做好后勤服務和配合的地方，我代表酒店全體員工給大家說聲對不起。

謝謝大家!