*x物價局服務(wù)承諾

一、堅決貫徹執(zhí)行《價格法》、《行政許可法》、《行政處罰法》，以及國家的價格方針、政策和法規(guī)，嚴格遵守《公務(wù)員法》、《國家公務(wù)員行為規(guī)范》、《*市國家機關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范暫行規(guī)定》，認真履行職責(zé)，自覺遵守職業(yè)道德，公開辦事程序、規(guī)定和結(jié)果。

二、依法制定或調(diào)整屬于政府定價、政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)的商品和服務(wù)價格及國家機關(guān)收費標準。

三、進一步加強價費監(jiān)管力度，繼續(xù)推行收費公示制度和明碼標價制度，加大對人民群眾和社會反映強烈的價格熱點、難點問題的監(jiān)督檢查力度，嚴厲查處價格違法行為。

四、對有關(guān)單位提出的調(diào)、定價(費)申請，限時辦結(jié)，按照國家有關(guān)價格政策酌情做出批復(fù)、論證、聽證、請示、否定等決定，并告知申請人。

五、在制定和調(diào)整與群眾關(guān)系密切的公用事業(yè)性價格、公益性服務(wù)價格、自然壟斷的商品價格時，實行價格聽證制度，充分征求各方面意見，使決策更科學(xué)、更透明。

六、價格違法案件實行集體審理制度，不準個人單獨辦案，在執(zhí)法中做到事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確、手續(xù)完備、程序合法、處理恰當(dāng)、法律文書規(guī)范。不越權(quán)執(zhí)法、粗暴執(zhí)法、違法執(zhí)法。

七、對全縣范圍內(nèi)的價格違法行為，任何單位和個人采用來信、來訪、來電以及電子郵件等形式舉報和投訴，我局均予受理，不推諉扯皮，不刁難群眾，認真負責(zé)地核實，公平公正的處理，做到件件有著落，事事有回音，并為舉報投訴人保密。

八、實行《首問負責(zé)制》、《一次性告知制》、《崗位責(zé)任制》、《限時辦結(jié)制》、《差錯責(zé)任追究制》等工作制度，對來我局聯(lián)系工作或咨詢、投訴的人員做到接待熱情，解釋耐心，辦理及時，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的官僚作風(fēng)，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

九、嚴格遵守物價人員廉潔自律的規(guī)定，一切公務(wù)活動必須按辦事程序和工作流程執(zhí)行，不得參加被管理、檢查和服務(wù)單位組織的“調(diào)查、考察”活動，不得利用職務(wù)之便推銷物品和購買廉價商品，不得利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”。

以上承諾，物價局全體職工共同無條件遵守，歡迎社會各界監(jiān)督舉報。投訴舉報電話：12358***x;地址：*大廈五樓;投訴受理人員：*x、*x。

篇2:3.15中國質(zhì)量檢驗協(xié)會承諾質(zhì)量和服務(wù)誠信活動

一年一度的“兩會”今天召開，“兩會”代表、委員的每一項議案提案都關(guān)乎百姓的住房、醫(yī)療、教育等有質(zhì)量概念個體夢想的實現(xiàn)。全國人民代表大會常務(wù)委員會在20**年10月25日高票通過了實施20周年后修改的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱新“消法”)就是“兩會”代表、委員參政議政的成果。

新“消法”將于20**年3月15日起正式施行。此次新“消法”對“舉證責(zé)任倒置”、“賦予消費者反悔權(quán)”、“賦予消費者組織公益訴訟權(quán)”、“霸王條款無效”、“加大消費欺詐賠償”等方面的規(guī)范與修正，為“消法”這部堪稱有效捍衛(wèi)消費者權(quán)益的根本大法作了系統(tǒng)升級，為消費者權(quán)益保護的空白打上了補丁，使消費者權(quán)益的保護更加完善。

在20**年“3.15”國際消費者權(quán)益日即將到來之際，對消費者合法權(quán)益的保護和質(zhì)量誠信的踐行再次成為持續(xù)的焦點話題，作為普通消費者的廣大民眾對新“消法”貫徹落實的期待也日益高漲。日前，中國質(zhì)量檢驗協(xié)會(以下簡稱中國質(zhì)檢協(xié)會)在連續(xù)舉辦“3.15”國際消費者權(quán)益日“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”活動15載的基礎(chǔ)上再次發(fā)力，在國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心的支持下，組織全國產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量誠信優(yōu)秀企業(yè)開展20**年“3.15”國際消費者權(quán)益日“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”專題活動，宣傳貫徹新“消法”，切實維護消費者合法權(quán)益。

立法修訂賦權(quán)消費者齊心共建質(zhì)量強國夢

“這部被稱為撐起消費者權(quán)益新天地的法律將加快我國經(jīng)濟健康發(fā)展的市場化與法制化進程，不僅有助于構(gòu)建消費者與經(jīng)營者之間的公平交易秩序，而且有助于優(yōu)化經(jīng)營者之間公開、公平、公正的市場競爭秩序，構(gòu)建多贏共享、誠實信用、公平公正的新型商業(yè)生態(tài)環(huán)境。”國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心主任、中國質(zhì)檢協(xié)會副理事長兼秘書長柯振權(quán)對新“消法”的實施有著深刻的認識。

“新‘消法’特別指出，保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。正如國家質(zhì)檢總局局長支樹平所言：‘在現(xiàn)代商品社會，我們每個人都是消費者。對廣大消費者而言，了解和掌握產(chǎn)品質(zhì)量安全知識，做到理性消費、科學(xué)消費，就是對質(zhì)量工作的支持。一方面，消費者通過對產(chǎn)品質(zhì)量的親身體驗與感知，做出正確的消費選擇，可以對質(zhì)量好的產(chǎn)品給力支持，鼓勁加油;另一方面，當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，遇到質(zhì)量糾紛，不是忍氣吞聲息事寧人，而是通過維權(quán)渠道，維護自身消費利益，可以最大程度地擠壓假冒偽劣生存的空間，揭露和曝光漠視質(zhì)量的不良企業(yè)。從這個意義上說，我們每個人既是消費者，又是產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督者，同時也是質(zhì)量強國的建設(shè)者。’市場中的每一個主體，都需要更好地學(xué)習(xí)和尊重規(guī)則。對于有遠見的企業(yè)來說，尊重消費者是基本的社會責(zé)任和商業(yè)倫理。損害消費者權(quán)益，最終會以損害市場規(guī)則和社會信任為代價，不單會被消費者拋棄，更會失去與中國一起成長的機會。”中國質(zhì)量檢驗協(xié)會理事、會員工作部主任陳平對質(zhì)量強國建設(shè)的推動工作有著來自實踐的切身感悟。

陳平結(jié)合中國質(zhì)檢協(xié)會開展的20**年“3.15”國際消費者權(quán)益日“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”活動告訴記者，中國質(zhì)檢協(xié)會作為國家質(zhì)檢總局主管下的全國質(zhì)量檢驗機構(gòu)及質(zhì)量檢驗工作者和質(zhì)量監(jiān)督工作者組成的質(zhì)量檢驗行業(yè)組織和質(zhì)量專業(yè)社團組織，始終將“專注質(zhì)量，扶優(yōu)治劣，引導(dǎo)消費，服務(wù)企業(yè)”作為充分發(fā)揮其質(zhì)量專業(yè)社團組織橋梁和紐帶作用的宗旨，并在向廣大消費者提供權(quán)威可靠的質(zhì)量消費信息及切實維護消費者合法權(quán)益方面一直發(fā)揮著重要的作用。

發(fā)揮質(zhì)量組織作用共建共享質(zhì)量誠信

談及此次活動的意義，始于20**年的該項活動發(fā)起人、中國質(zhì)量檢驗協(xié)會常務(wù)理事、中檢協(xié)聯(lián)合(北京)質(zhì)量檢驗中心主任張明說，此項專題活動舉辦20**年來，有著廣泛的社會影響，意義重大。這首先是貫徹落實《質(zhì)量發(fā)展綱要》的具體實踐，其次是大力推動了企業(yè)履行社會責(zé)任，也是充分發(fā)揮了優(yōu)勢企業(yè)的引領(lǐng)作用。同時，在20**年“3.15”國際消費者權(quán)益日活動期間，中國質(zhì)檢協(xié)會按照國家質(zhì)檢總局的部署，緊密圍繞全國質(zhì)檢系統(tǒng)“踐行質(zhì)檢為民，優(yōu)化消費環(huán)境”的活動主題，組織開展以“建設(shè)質(zhì)量強國，引導(dǎo)質(zhì)量消費”為主題的“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”活動，對于宣傳質(zhì)檢系統(tǒng)的質(zhì)量檢驗行業(yè)組織以改革創(chuàng)新的精神抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強質(zhì)檢，以及宣傳質(zhì)檢系統(tǒng)在加快提質(zhì)增效升級、促進經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展等方面的工作新進展、新成效，推動質(zhì)量提升，進一步推動全社會更加關(guān)注質(zhì)量，更加支持質(zhì)量發(fā)展，實現(xiàn)質(zhì)量共治，提升我國質(zhì)量安全和誠信的總體水平具有重要的現(xiàn)實意義。

張明進一步闡述道，按照改革創(chuàng)新的精神，以多種形式在“3.15”國際消費者權(quán)益日活動中對質(zhì)量知識和質(zhì)檢法律法規(guī)進行宣傳和普及，這項活動對于把推動發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到以質(zhì)量和效益為中心上來，進一步引導(dǎo)和動員全社會增強質(zhì)量意識，努力營造政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量的良好社會氛圍，具有積極的意義。同時，還可以使消費者知法用法，使市場主體懂法守法，使企業(yè)的“誠”和消費者的“信”更好地結(jié)合在一起。

張明向記者強調(diào)，按照《質(zhì)量發(fā)展綱要》相關(guān)精神和全國質(zhì)檢系統(tǒng)“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強質(zhì)檢”工作方針的要求，該項活動的重大意義還在于，有效動員全社會增強質(zhì)量誠信意識，大力營造質(zhì)量誠信的社會氛圍，全面推進企業(yè)建立健全質(zhì)量誠信體系，進一步督促企業(yè)增強質(zhì)量法制觀念，倡導(dǎo)企業(yè)自覺履行社會責(zé)任，負責(zé)任地向消費者提供質(zhì)量安全合格的產(chǎn)品和完善的售前、售中、售后服務(wù)，全面提升我國質(zhì)量總體水平，推動建設(shè)質(zhì)量強國，為經(jīng)濟社會發(fā)展轉(zhuǎn)型升級，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，全面建成小康社會作出新的貢獻。

中國工程院院士、中國質(zhì)量檢驗協(xié)會副理事長鐘群鵬在接受記者采訪時表示，只有最苛刻的消費者才會催生出最優(yōu)秀的企業(yè)家，產(chǎn)生出最具有競爭力的品牌。加大消費者權(quán)益保護力度，助推企業(yè)重視誠信本質(zhì)，倒逼企業(yè)苦練內(nèi)功，有助于企業(yè)成為既具有核心競爭力又具有良好商譽的市場主體。因而在“3.15”國際消費者權(quán)益日活動中組織廣大質(zhì)量誠信優(yōu)秀企業(yè)開展“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”主題宣傳活動，不僅可以充分發(fā)揮中國質(zhì)檢協(xié)會作為全國質(zhì)檢系統(tǒng)質(zhì)量專業(yè)社團組織在引導(dǎo)質(zhì)量消費、切實維護消費者合法權(quán)益及推動質(zhì)量誠信建設(shè)、建設(shè)質(zhì)量強國等方面的橋梁和紐帶作用，還可以通過對廣大質(zhì)量誠信優(yōu)秀企業(yè)的“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”開展多種形式的宣傳，向廣大消費者提供權(quán)威可靠的質(zhì)量信息和消費信息，并充分利用新聞媒體的輿論宣傳和監(jiān)督作用，引導(dǎo)企業(yè)建立健全設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢驗、售后服務(wù)全過程的質(zhì)量和服務(wù)誠信體系，進而督促企業(yè)積極兌現(xiàn)“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”，維護質(zhì)量安全，著力構(gòu)建誠信、公平和科學(xué)、安全的消費環(huán)境，保護誠實守信的企業(yè)，制約失信企業(yè)和行為，使“以質(zhì)取勝，誠信是金”的理念成為廣大企業(yè)的共識。

創(chuàng)新加強社會力量監(jiān)督勇于擔(dān)當(dāng)質(zhì)量強國建設(shè)者

“新‘消法’堪稱一部更加有效捍衛(wèi)消費者權(quán)益的根本大法，應(yīng)該是消費者放心消費的總章程。同時，新‘消法’也應(yīng)該是增強企業(yè)核心競爭力的催化劑，能助推企業(yè)之間的競爭回歸到誠信經(jīng)營的本質(zhì)上，即靠產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量說話。”中國質(zhì)量檢驗協(xié)會理事、企業(yè)工作部主任楊曉東對新“消法”的貫徹落實非常自信，向記者表示：“目前，中國質(zhì)檢協(xié)會組織的20**年‘3.15’質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾活動，已經(jīng)得到近20**家名優(yōu)企業(yè)的積極響應(yīng)，已經(jīng)可以證明作為新‘消法’實施主體的絕大多數(shù)企業(yè)都是廣大消費者權(quán)益維護的擁護者。”

楊曉東向記者闡述，此次新“消法”修正的靈魂在于立法者賦權(quán)消費者，更加強調(diào)向消費者適度傾斜保護，以確保實質(zhì)平等。消費者權(quán)利的覺醒、消費者分量的提升、消費者話語權(quán)漸強的過程，也是我國市場規(guī)則不斷完善、市場秩序不斷成熟的過程。只有動員全社會力量參與誠信環(huán)境、質(zhì)量強國的建設(shè)，使消費者和企業(yè)在規(guī)則之下良性互動，一個成熟、誠信、友善的市場環(huán)境才能形成。

20**年來，中國質(zhì)檢協(xié)會在搭建企業(yè)和消費者互動與溝通的橋梁過程中，在“3.15”國際消費者權(quán)益日開展“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”活動的各項工作日趨完善，影響更加廣泛。中國質(zhì)量檢驗協(xié)會理事、企業(yè)工作部副主任王劍，作為“3.15”國際消費者權(quán)益日“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”活動的宣傳工作負責(zé)人，向記者詳細介紹了今年對該項活動的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。

首先，平面媒體宣傳公告。對企業(yè)客觀、科學(xué)、規(guī)范地對遵守法律法規(guī)和質(zhì)量標準要求的承諾，建立健全質(zhì)量管理體系、完善質(zhì)量檔案的承諾，嚴格關(guān)鍵過程質(zhì)量控制、嚴格質(zhì)量檢驗和計量檢測、健全產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系、保障產(chǎn)品質(zhì)量安全、切實履行質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任及缺陷產(chǎn)品召回等法定義務(wù)的質(zhì)量責(zé)任承諾，依法承擔(dān)質(zhì)量損害賠償責(zé)任的承諾等相關(guān)內(nèi)容于20**年“3.15”國際消費者權(quán)益日之際在權(quán)威平面媒體上予以集中展示和宣傳公告。

其次，編印《20**年“3.15”國際消費者權(quán)益日“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”活動企業(yè)介紹暨質(zhì)量消費知識宣傳手冊》，并免費向消費者廣泛發(fā)放。

第三，編印《20**年“3.15”國際消費者權(quán)益日全國質(zhì)量誠信優(yōu)秀企業(yè)“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”活動匯編專輯》進行展示并通過各地質(zhì)量申訴處理部門及廣大技術(shù)機構(gòu)團體會員單位的有效途徑向社會各界廣泛贈閱。

第四，對企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的誠信承諾、企業(yè)概況、產(chǎn)品介紹、企業(yè)形象等內(nèi)容在質(zhì)量、經(jīng)濟、消費領(lǐng)域?qū)I(yè)權(quán)威網(wǎng)站和重點網(wǎng)絡(luò)新聞媒體中以專欄的形式進行圖文并茂的在線展示宣傳。

第五，提供質(zhì)量咨詢服務(wù)。免費為企業(yè)提供質(zhì)量檢驗、質(zhì)量管理、溝通協(xié)調(diào)及產(chǎn)品質(zhì)量申訴、產(chǎn)品質(zhì)量仲裁、產(chǎn)品質(zhì)量鑒定等方面的專項咨詢服務(wù)，并為企業(yè)免費提供新聞發(fā)布、資訊傳播、在線訪談等輿論宣傳咨詢服務(wù)和相關(guān)信息咨詢服務(wù)。

王劍還告訴記者，從企業(yè)層面來說，在20**年“3.15”國際消費者權(quán)益日組織開展“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”活動，不僅可以通過承諾將企業(yè)建立健全質(zhì)量誠信體系的全過程明明白白地告訴消費者，讓消費者放心消費。同時，企業(yè)也是助推建設(shè)質(zhì)量強國的主體，應(yīng)該引導(dǎo)企業(yè)形成“質(zhì)量興衰，企業(yè)有責(zé)”的理念。從消費者層面來說，為了讓消費者安心消費、放心消費，就應(yīng)該引領(lǐng)廣大消費者重視自身的合法權(quán)益保護，重視質(zhì)量，在生活中養(yǎng)成質(zhì)量消費的習(xí)慣，并在全社會形成質(zhì)量消費的氛圍。

在全面深化改革的大時代，質(zhì)量強國的建設(shè)離不開每一家企業(yè)、每一位消費者的共同努力，站在新“消法”實施的新起點上，讓我們凝聚奮進力量，勇于擔(dān)當(dāng)，為質(zhì)量強國的中國夢早日實現(xiàn)貢獻每個人的力量。

篇3:醫(yī)院服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時辦結(jié)制實施方案

全院各科室：

為改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，加強自身建設(shè)，提高工作效能，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，根據(jù)x衛(wèi)字**號文件精神，為全面實施好服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制(以下簡稱“三項制度”)，結(jié)合我院實際，現(xiàn)將我院實施“三項制度”的工作方案制定如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的*大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實*****，堅持以人為本、依法行醫(yī)和辦院為民，通過服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制的實施，進一步轉(zhuǎn)變?nèi)郝毠すぷ髯黠L(fēng)，改進服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，提高工作效率，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院。

二、目標任務(wù)

通過實施“三項制度”要達到以下目標：一是全院職工工作作風(fēng)和服務(wù)形象要有明顯好轉(zhuǎn);二是服務(wù)質(zhì)量和辦事效率要有較大提高;三是內(nèi)部管理和行風(fēng)建設(shè)得到進一步規(guī)范和增強;四是服務(wù)能力和服務(wù)水平有較大提高;五是患者對醫(yī)護人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量滿意度明顯提高。

三、“三項制度”的具體實施辦法

(一)、服務(wù)承諾制

服務(wù)承諾制是指：全院各科室根據(jù)本科室工作職能及工作要求，對本科室服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時限等相關(guān)具體事項，向社會和公眾作出公開承諾，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。

為提高服務(wù)水平、效率和患者及職工滿意程度為目標，把各項服務(wù)工作置于患者和職工的監(jiān)督之下，要求全院各科室根據(jù)本科室服務(wù)的內(nèi)容、辦理的程序及時限在公開、公平、公正、便民的原則下開展服務(wù)承諾。

(二)、首問責(zé)任制

首問責(zé)任制是指服務(wù)對象到醫(yī)院各科室辦理相關(guān)事項時，首位接待或受理的醫(yī)務(wù)人員和職能科室工作人員要熱情接待、認真解答，并負責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門辦理。首位業(yè)務(wù)受理人即為首問責(zé)任人。

1、首問責(zé)任人應(yīng)熱情主動、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時高效的辦理。各科室實行登記制度，對來訪人員的姓名、單位、時間、咨詢或辦理事項、辦理結(jié)果等進行登記，以備查詢和考核。

2、全院各科室工作人員實行掛牌上崗，公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和投訴方式，以便服務(wù)對象了解工作人員身份，接受監(jiān)督。

3、咨詢或辦理事項屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，能辦理的應(yīng)現(xiàn)場辦理;不能現(xiàn)場辦理的，要說明相關(guān)情況;需要提供相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知。

4、咨詢或辦理事項不屬于本科室的職責(zé)，首問接待人應(yīng)盡自己所能給予指導(dǎo)和幫助，及時引薦到相關(guān)科室辦理;若經(jīng)辦人不在，首問接待人應(yīng)主動與其聯(lián)系;若聯(lián)系不上，首問接待人應(yīng)先將被服務(wù)對象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交給經(jīng)辦人。

5、進一步認真落實“急診首診負責(zé)制”，加強對危重病人的接診急救工作。

6、患者通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認真負責(zé)回答;屬于本科室的，應(yīng)將有關(guān)的電話告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。

(三)、限時辦結(jié)制

限時辦結(jié)制是指各科室按照規(guī)定的時間、程序和要求處理醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)技檢查、行政事項的制度。

限時辦結(jié)制內(nèi)容：為醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)技檢查、來信來訪、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項以及其他需要及時辦理的事項。

限時辦結(jié)制要求：要將限時辦結(jié)時間、辦事程序和所需材料等向社會公告;要準時、規(guī)范、高效、負責(zé)的原則及時辦理。方便群眾為標準，讓辦事人員滿意，讓人民群眾滿意，不得推諉、拖延、扯皮。特殊情況不能在規(guī)定時限內(nèi)辦理的，要及時向服務(wù)對象說明原因。因特殊情況離開工作崗位的，要以留言、啟事等方式實行告知。

各科室要把“三項制度”作為依法行醫(yī)、轉(zhuǎn)變行風(fēng)、優(yōu)化醫(yī)風(fēng)環(huán)境、樹立服務(wù)形象、建立和諧的醫(yī)患關(guān)系的主要工作認真組織實施，并將“三項制度”的執(zhí)行情況列入年度履職考核。對于執(zhí)行效果顯著的要給予表彰和獎勵;對于執(zhí)行不力、甚至違反“三項制度”的要給予通報批評，限期改正。對違反“三項制度”，造成不良影響的要給予通報通報批評。

“三項制度”于**年6月1日起實行。要求全院各科室根據(jù)本科室服務(wù)的內(nèi)容，在5月31日以前，制定出本科室的服務(wù)承諾并經(jīng)全科人員簽字認可后上交院辦。