第一章總則

第一條為了加強對旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法權益，維護旅游市場秩序，促進旅游業的健康發展，制定本條例。

第二條本條例適用于中華人民共和國境內旅行社的設立及經營活動。

本條例所稱旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內旅游業務、入境旅游業務或者出境旅游業務的企業法人。

第三條國務院旅*政主管部門負責全國旅行社的監督管理工作。

縣級以上地方政府管理旅游工作的部門按照職責負責本行政區域內旅行社的監督管理工作。

縣級以上各級政府工商、價格、商務、外匯等有關部門，應當按照職責分工，依法對旅行社進行監督管理。

第四條旅行社在經營活動中應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，提高服務質量，維護旅游者的合法權益。

第五條旅行社行業組織應當按照章程為旅行社提供服務，發揮協調和自律作用，引導旅行社合法、公平競爭和誠信經營。

第二章旅行社的設立

第六條申請設立旅行社，經營國內旅游業務和入境旅游業務的，應當具備下列條件：

(一)有固定的經營場所;

(二)有必要的營業設施;

(三)有不少于30萬元的注冊資本。

第七條申請設立旅行社，經營國內旅游業務和入境旅游業務的，應當向所在地省、自治區、直轄市旅*政管理部門或者其委托的設區的市級旅*政管理部門提出申請，并提交符合本條例第六條規定的相關證明文件。受理申請的旅*政管理部門應當自受理申請之日起20個工作日內作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請人頒發旅行社業務經營許可證，申請人持旅行社業務經營許可證向工商行政管理部門辦理設立登記;不予許可的，書面通知申請人并說明理由。

第八條旅行社取得經營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經營出境旅游業務。

第九條申請經營出境旅游業務的，應當向國務院旅*政主管部門或者其委托的省、自治區、直轄市旅*政管理部門提出申請，受理申請的旅*政管理部門應當自受理申請之日起20個工作日內作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請人換發旅行社業務經營許可證，旅行社應當持換發的旅行社業務經營許可證到工商行政管理部門辦理變更登記;不予許可的，書面通知申請人并說明理由。

第十條旅行社設立分社的，應當持旅行社業務經營許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設立登記，并自設立登記之日起3個工作日內向分社所在地的旅*政管理部門備案。

旅行社分社的設立不受地域限制。分社的經營范圍不得超出設立分社的旅行社的經營范圍。

第十一條旅行社設立專門招徠旅游者、提供旅游咨詢的服務網點(以下簡稱旅行社服務網點)應當依法向工商行政管理部門辦理設立登記手續，并向所在地的旅*政管理部門備案。

旅行社服務網點應當接受旅行社的統一管理，不得從事招徠、咨詢以外的活動。

第十二條旅行社變更名稱、經營場所、法定代表人等登記事項或者終止經營的，應當到工商行政管理部門辦理相應的變更登記或者注銷登記，并在登記辦理完畢之日起10個工作日內，向原許可的旅*政管理部門備案，換領或者交回旅行社業務經營許可證。

第十三條旅行社應當自取得旅行社業務經營許可證之日起3個工作日內，在國務院旅*政主管部門指定的銀行開設專門的質量保證金賬戶，存入質量保證金，或者向作出許可的旅*政管理部門提交依法取得的擔保額度不低于相應質量保證金數額的銀行擔保。

經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社,應當存入質量保證金20萬元;經營出境旅游業務的旅行社，應當增存質量保證金120萬元。

質量保證金的利息屬于旅行社所有。

第十四條旅行社每設立一個經營國內旅游業務和入境旅游業務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存5萬元;每設立一個經營出境旅游業務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存30萬元。

第十五條有下列情形之一的，旅*政管理部門可以使用旅行社的質量保證金：

(一)旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經旅*政管理部門查證屬實的;

(二)旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的。

第十六條人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認定旅行社損害旅游者合法權益，旅行社拒絕或者無力賠償的，人民法院可以從旅行社的質量保證金賬戶上劃撥賠償款。

第十七條旅行社自交納或者補足質量保證金之日起三年內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，旅*政管理部門應當將旅行社質量保證金的交存數額降低50%，并向社會公告。旅行社可憑省、自治區、直轄市旅*政管理部門出具的憑證減少其質量保證金。

第十八條旅行社在旅*政管理部門使用質量保證金賠償旅游者的損失，或者依法減少質量保證金后，因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，應當在收到旅*政管理部門補交質量保證金的通知之日起5個工作日內補足質量保證金。

第十九條旅行社不再從事旅游業務的，憑旅*政管理部門出具的憑證，向銀行取回質量保證金。

第二十條質量保證金存繳、使用的具體管理辦法由國務院旅*政主管部門和國務院財政部門會同有關部門另行制定。

第三章外商投資旅行社

第二十一條外商投資旅行社適用本章規定;本章沒有規定的，適用本條例其他有關規定。

前款所稱外商投資旅行社，包括中外合資經營旅行社、中外合作經營旅行社和外資旅行社。

第二十二條設立外商投資旅行社，由投資者向國務院旅*政主管部門提出申請，并提交符合本條例第六條規定條件的相關證明文件。國務院旅*政主管部門應當自受理申請之日起30個工作日內審查完畢。同意設立的，出具外商投資旅行社業務許可審定意見書;不同意設立的，書面通知申請人并說明理由。

申請人持外商投資旅行社業務許可審定意見書、章程，合資、合作雙方簽訂的合同向國務院商務主管部門提出設立外商投資企業的申請。國務院商務主管部門應當依照有關法律、法規的規定，作出批準或者不予批準的決定。予以批準的，頒發外商投資企業批準證書，并通知申請人向國務院旅*政主管部門領取旅行社業務經營許可證，申請人持旅行社業務經營許可證和外商投資企業批準證書向工商行政管理部門辦理設立登記;不予批準的，書面通知申請人并說明理由。

第二十三條外商投資旅行社不得經營中國內地居民出國旅游業務以及赴香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區旅游的業務，但是國務院決定或者我國簽署的自由貿易協定和內地與香港、澳門關于建立更緊密經貿關系的安排另有規定的除外。

第四章旅行社經營

第二十四條旅行社向旅游者提供的旅游服務信息必須真實可靠，不得作虛假宣傳。

第二十五條經營出境旅游業務的旅行社不得組織旅游者到國務院旅*政主管部門公布的中國公民出境旅游目的地之外的國家和地區旅游。

第二十六條旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動不得含有違反有關法律、法規規定的內容。

第二十七條旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者。未經旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務。

第二十八條旅行社為旅游者提供服務，應當與旅游者簽訂旅游合同并載明下列事項：

(一)旅行社的名稱及其經營范圍、地址、聯系電話和旅行社業務經營許可證編號;

(二)旅行社經辦人的姓名、聯系電話;

(三)簽約地點和日期;

(四)旅*程的出發地、途經地和目的地;

(五)旅*程中交通、住宿、餐飲服務安排及其標準;

(六)旅行社統一安排的游覽項目的具體內容及時間;

(七)旅游者自由活動的時間和次數;

(八)旅游者應當交納的旅游費用及交納方式;

(九)旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所的名稱;

(十)需要旅游者另行付費的游覽項目及價格;

(十一)解除或者變更合同的條件和提前通知的期限;

(十二)違反合同的糾紛解決機制及應當承擔的責任;

(十三)旅游服務監督、投訴電話;

(十四)雙方協商一致的其他內容。

第二十九條旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時，應當對旅游合同的具體內容作出真實、準確、完整的說明。

旅行社和旅游者簽訂的旅游合同約定不明確或者對格式條款的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋;對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出有利于旅游者的解釋;格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。

第三十條旅行社組織中國內地居民出境旅游的，應當為旅游團隊安排領隊全程陪同。

第三十一條旅行社為接待旅游者委派的導游人員或者為組織旅游者出境旅游委派的領隊人員，應當持有國家規定的導游證、領隊證。

第三十二條旅行社聘用導游人員、領隊人員應當依法簽訂勞動合同，并向其支付不低于當地最低工資標準的報酬。

第三十三條旅行社及其委派的導游人員和領隊人員不得有下列行為：

(一)拒絕履行旅游合同約定的義務;

(二)非因不可抗力改變旅游合同安排的行程;

(三)欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目。

第三十四條旅行社不得要求導游人員和領隊人員接待不支付接待和服務費用或者支付的費用低于接待和服務成本的旅游團隊，不得要求導游人員和領隊人員承擔接待旅游團隊的相關費用。

第三十五條旅行社違反旅游合同約定，造成旅游者合法權益受到損害的，應當采取必要的補救措施，并及時報告旅*政管理部門。

第三十六條旅行社需要對旅游業務作出委托的，應當委托給具有相應資質的旅行社，征得旅游者的同意，并與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同，確定接待旅游者的各項服務安排及其標準，約定雙方的權利、義務。

第三十七條旅行社將旅游業務委托給其他旅行社的，應當向接受委托的旅行社支付不低于接待和服務成本的費用;接受委托的旅行社不得接待不支付或者不足額支付接待和服務費用的旅游團隊。

接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權益受到損害的，作出委托的旅行社應當承擔相應的賠償責任。作出委托的旅行社賠償后，可以向接受委托的旅行社追償。

接受委托的旅行社故意或者重大過失造成旅游者合法權益損害的，應當承擔連帶責任。

第三十八條旅行社應當投保旅行社責任險。旅行社責任險的具體方案由國務院旅*政主管部門會同國務院保險監督管理機構另行制定。

第三十九條旅行社對可能危及旅游者人身、財產安全的事項，應當向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發生的必要措施。

發生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的導游人員、領隊人員應當采取必要的處置措施并及時報告旅*政管理部門;在境外發生的，還應當及時報告中華人民共和國駐該國使領館、相關駐外機構、當地警方。

第四十條旅游者在境外滯留不歸的，旅行社委派的領隊人員應當及時向旅行社和中華人民共和國駐該國使領館、相關駐外機構報告。旅行社接到報告后應當及時向旅*政管理部門和公安機關報告，并協助提供非法滯留者的信息。

旅行社接待入境旅游發生旅游者非法滯留我國境內的，應當及時向旅*政管理部門、公安機關和外事部門報告，并協助提供非法滯留者的信息。

第五章監督檢查

第四十一條旅游、工商、價格、商務、外匯等有關部門應當依法加強對旅行社的監督管理，發現違法行為，應當及時予以處理。

第四十二條旅游、工商、價格等行政管理部門應當及時向社會公告監督檢查的情況。公告的內容包括旅行社業務經營許可證的頒發、變更、吊銷、注銷情況，旅行社的違法經營行為以及旅行社的誠信記錄、旅游者投訴信息等。

第四十三條旅行社損害旅游者合法權益的，旅游者可以向旅*政管理部門、工商行政管理部門、價格主管部門、商務主管部門或者外匯管理部門投訴，接到投訴的部門應當按照其職責權限及時調查處理，并將調查處理的有關情況告知旅游者。

第四十四條旅行社及其分社應當接受旅*政管理部門對其旅游合同、服務質量、旅游安全、財務賬簿等情況的監督檢查，并按照國家有關規定向旅*政管理部門報送經營和財務信息等統計資料。

第四十五條旅游、工商、價格、商務、外匯等有關部門工作人員不得接受旅行社的任何饋贈，不得參加由旅行社支付費用的購物活動或者游覽項目，不得通過旅行社為自己、親友或者其他個人、組織牟取私利。

第六章法律責任

第四十六條違反本條例的規定，有下列情形之一的，由旅*政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款;違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款：

(一)未取得相應的旅行社業務經營許可，經營國內旅游業務、入境旅游業務、出境旅游業務的;

(二)分社的經營范圍超出設立分社的旅行社的經營范圍的;

(三)旅行社服務網點從事招徠、咨詢以外的活動的。

第四十七條旅行社轉讓、出租、出借旅行社業務經營許可證的，由旅*政管理部門責令停業整頓1個月至3個月，并沒收違法所得;情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證。受讓或者租借旅行社業務經營許可證的，由旅*政管理部門或者工商行政管理部門責令停止非法經營，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。

第四十八條違反本條例的規定，旅行社未在規定期限內向其質量保證金賬戶存入、增存、補足質量保證金或者提交相應的銀行擔保的，由旅*政管理部門責令改正;拒不改正的，吊銷旅行社業務經營許可證。

第四十九條違反本條例的規定，旅行社不投保旅行社責任險的，由旅*政管理部門責令改正;拒不改正的，吊銷旅行社業務經營許可證。

第五十條違反本條例的規定，旅行社有下列情形之一的，由旅*政管理部門責令改正;拒不改正的，處1萬元以下的罰款：

(一)變更名稱、經營場所、法定代表人等登記事項或者終止經營，未在規定期限內向原許可的旅*政管理部門備案，換領或者交回旅行社業務經營許可證的;

(二)設立分社未在規定期限內向分社所在地旅*政管理部門備案的;

(三)不按照國家有關規定向旅*政管理部門報送經營和財務信息等統計資料的。

第五十一條違反本條例的規定，外商投資旅行社經營中國內地居民出國旅游業務以及赴香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區旅游業務，或者經營出境旅游業務的旅行社組織旅游者到國務院旅*政主管部門公布的中國公民出境旅游目的地之外的國家和地區旅游的，由旅*政管理部門責令改正，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款;違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款;情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證。

第五十二條違反本條例的規定，旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反有關法律、法規規定的內容的，由旅*政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處2萬元以上10萬元以下的罰款;情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證。

第五十三條違反本條例的規定，旅行社向旅游者提供的旅游服務信息含有虛假內容或者作虛假宣傳的，由工商行政管理部門依法給予處罰。

違反本條例的規定，旅行社以低于旅游成本的報價招徠旅游者的，由價格主管部門依法給予處罰。

第五十四條違反本條例的規定，旅行社未經旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務的，由旅*政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款。

第五十五條違反本條例的規定，旅行社有下列情形之一的，由旅*政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓1個月至3個月：

(一)未與旅游者簽訂旅游合同;

(二)與旅游者簽訂的旅游合同未載明本條例第二十八條規定的事項;

(三)未取得旅游者同意，將旅游業務委托給其他旅行社;

(四)將旅游業務委托給不具有相應資質的旅行社;

(五)未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同。

第五十六條違反本條例的規定，旅行社組織中國內地居民出境旅游，不為旅游團隊安排領隊全程陪同的，由旅*政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款;拒不改正的，責令停業整頓1個月至3個月。

第五十七條違反本條例的規定，旅行社委派的導游人員和領隊人員未持有國家規定的導游證或者領隊證的，由旅*政管理部門責令改正，對旅行社處2萬元以上10萬元以下的罰款。

第五十八條違反本條例的規定，旅行社不向其聘用的導游人員、領隊人員支付報酬，或者所支付的報酬低于當地最低工資標準的，按照《中華人民共和國勞動合同法》的有關規定處理。

第五十九條違反本條例的規定，有下列情形之一的，對旅行社，由旅*政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款;對導游人員、領隊人員，由旅*政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款;情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證、導游證或者領隊證：

(一)拒不履行旅游合同約定的義務的;

(二)非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的;

(三)欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目的。

第六十條違反本條例的規定，旅行社要求導游人員和領隊人員接待不支付接待和服務費用、支付的費用低于接待和服務成本的旅游團隊，或者要求導游人員和領隊人員承擔接待旅游團隊的相關費用的，由旅*政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款。

第六十一條旅行社違反旅游合同約定，造成旅游者合法權益受到損害，不采取必要的補救措施的，由旅*政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款;情節嚴重的，由旅*政管理部門吊銷旅行社業務經營許可證。

第六十二條違反本條例的規定，有下列情形之一的，由旅*政管理部門責令改正，停業整頓1個月至3個月;情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證：

(一)旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服務費用的;

(二)旅行社向接受委托的旅行社支付的費用低于接待和服務成本的;

(三)接受委托的旅行社接待不支付或者不足額支付接待和服務費用的旅游團隊的。

第六十三條違反本條例的規定，旅行社及其委派的導游人員、領隊人員有下列情形之一的，由旅*政管理部門責令改正，對旅行社處2萬元以上10萬元以下的罰款;對導游人員、領隊人員處4000元以上2萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令旅行社停業整頓1個月至3個月，或者吊銷旅行社業務經營許可證、導游證、領隊證：

(一)發生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時報告的;

(二)旅行社組織出境旅游的旅游者非法滯留境外，旅行社未及時報告并協助提供非法滯留者信息的;

(三)旅行社接待入境旅游的旅游者非法滯留境內，旅行社未及時報告并協助提供非法滯留者信息的。

第六十四條因妨害國(邊)境管理受到刑事處罰的，在刑罰執行完畢之日起五年內不得從事旅行社業務經營活動;旅行社被吊銷旅行社業務經營許可的，其主要負責人在旅行社業務經營許可被吊銷之日起五年內不得擔任任何旅行社的主要負責人。

第六十五條旅行社違反本條例的規定，損害旅游者合法權益的，應當承擔相應的民事責任;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第六十六條違反本條例的規定，旅*政管理部門或者其他有關部門及其工作人員有下列情形之一的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分：

(一)發現違法行為不及時予以處理的;

(二)未及時公告對旅行社的監督檢查情況的;

(三)未及時處理旅游者投訴并將調查處理的有關情況告知旅游者的;

(四)接受旅行社的饋贈的;

(五)參加由旅行社支付費用的購物活動或者游覽項目的;

(六)通過旅行社為自己、親友或者其他個人、組織牟取私利的。

第七章附則

第六十七條香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區的投資者在內地投資設立的旅行社，參照適用本條例。

第六十八條本條例自20**年5月1日起施行。1996年10月15日國務院發布的《旅行社管理條例》同時廢止。

篇2:旅行社員工獎懲考核條例

旅行社員工獎懲考核條例

　　第一條：根據中華人民共和國憲法和勞動法的有關規定，為維護公司管理秩序，保障公司各項規章制度的貫徹執行，明確獎懲的依據、標準和程序，更好地規范員工行為，特制定本獎懲辦法。

　　第二條：本制度適用于黎明旅行社全體員工。

　　第三條：獎懲原則：依法、有據、及時、公開、獎勤罰懶、制度面前人人平等。

　　第四條：獎懲分為：嘉獎、小功、大功、申誡、小過、大過、免職七種。

　　第五條：各類獎懲辦法如下。

　　員工有下列優秀事跡之一，公司將視貢獻大小給予嘉獎、記小功、記大功等獎勵：

　　1、嘉獎：(獎勵人民幣100元，年終績效評分加一分)

　　(1)業績良好，工作效率優異者。

　　(2)服務態度良好，受客戶贊賞，有事實證明者。

　　(3)對公司開源節流有功勞者

　　(4)維護公司聲譽，有事實證明者。

　　(5)主管領導屬員推行業務及培訓熱心積極，成績優異者。

　　(6)協助辦理非本職工作，確有功績者。

　　(7)對經辦業務提出意見，經采納有效者。

　　(8)其他優良表現足以表揚者。

　　(9)全年無病事假者。

　　2、記小功：(獎勵人民幣200元，年終績效評分加3分)

　　(1)季度內工作努力，經連續認定卓越者。

　　(2)對拓展業務、創造營運績效、降低成本、增加盈利有重大貢獻者。

　　(3)研定業務或管理計劃、方案、規章、具體可行，經實施成效卓著者。

　　(4)執行臨時重要任務，能把握時效，圓滿達成者。

　　(5)對突發事件處理得當者。

　　(6)事先發現重大錯誤或不良弊端，因而避免或減少公司損失者。

　　(7)管理人員督導下屬員工，在一年內遵照應收賬款規定操作者。

　　(8)管理人員對下屬員工獎懲分明，提報獎懲事件積極，從而幫助改善工作績效者。

　　(9)認真學習，刻苦專研，提高專業職稱者。

　　(10)其他具體事實，經公司認可，得與記功表揚者。

　　3、記大功：(獎勵人民幣500元，年終績效評分加6分)

　　(1)對社會有特殊貢獻，提升公司名譽形象者。

　　(2)適時消除意外或重大事故，使公司免除或減輕嚴重損失者。

　　(3)對經辦業務或公司管理經營提出創見、計劃、方案一經采納，確有重大效益者。

　　(4)督導屬下進行計劃、策略而對公司業務經營、管理效率等具有卓越貢獻者。

　　(5)有其他重大功績，經公司認可的。

　　員工有下列行為之一，視情節輕重，分別給予通報警告批評、申誡、記小過、記大過、免職等處分：

　　1、通報警告批評:

　　違反日常考核條例，情節較輕的，在周辦公例會上給予通報批評。同一類事情連續通報二次則年終績效評分扣1分。

　　2、申誡(處以20元扣款，年終績效評分減1分)

　　本條主要解釋依據為：日常規范類，雖有過失，但基本與他人，與公司無大礙者。

　　(1)違反旅行社日常考核條例的;

　　(2)值日時衛生沒有達到要求的;

　　(3)對經辦之事務，未能按規定如期完成而延誤工作者、未盡職責，積壓文件，延誤工作時效者。

　　(4)管理人員管理不力，致下屬員工在工作上發生錯誤而貽誤公務者。

　　(5)遺失公務資料，情節輕微者。

　　(6)浪費公物，情節輕微者。

　　(7)工作怠慢不力，績效低下者。

　　(8)工作時間不遵守規定，擅離職守者：開會、培訓遲到者。

　　(9)儀表不整或工作場所內大聲喧嘩者。

　　(10)各類報表未按時送交者。

　　(11)關機或長時間無人接聽電話并在一小時內沒有回電者。

　　(12)門市客戶接待不主動熱情者。

　　(13)當月遲到超過五次以上者。

　　(14)內部文件資料和對客資料上出現錯誤者。

　　3、記小過(處以50~100元扣款，年終績效評分扣3分)

　　本條主要解釋依據為：有明顯過失，與公司內部運作、同事之間造成不便者

　　(1)違反旅行社各項制度者。

　　(2)違反工作程序或未填寫工作核查表者。

　　(3)工作或職務上疏忽錯誤，情節嚴重，或上班時間做與本職工作無關的事情者。

　　(4)遺失重要文件者，泄露客戶資料及公司商業秘密者。

　　(5)拒不配合公司重大策略或實施的項目，致使公司業務或工作開展受影響者。

　　(6)委托他人代替簽到或偽造出勤記錄者。

　　(7)不服從主管指導監督，損害他人名譽或言行乖謬，制造是非、破壞團隊、造謠生事者。

　　(8)在外行為不檢，賭博、酗酒、打架而有損公司形象者。

　　(9)合同內容填寫不規范或未及時填寫結算單者。

　　(10)同一事件受申誡處份仍再犯者。

　　(11)導游未及時報賬或未能準確通報所帶團隊費用增減情況者(外出帶團期間除外)。

　　(12)工作、服務過程中，引起顧客不滿或發生爭吵，情節較輕者。

　　4、記大過――(處以100~200元扣款，年終績效評分扣6分)

　　本條主要解釋依據為：給公司聲譽造成不良影響，給公司內部運作造成不良后果者。

　　(1)巧立名目，未向上級領導匯報而向客戶超收費用者。

　　(2)挪用客戶繳收款項，不實時繳回會計者。

　　(3)未經許可在外兼職從而影響業務運作者。

　　(4)對部屬過失袒護、包庇或監督不嚴玩忽職守者。

　　(5)工作不負責，損壞公物，擾亂工作秩序，損害公司名譽者。

　　(6)玩忽職守，貽誤公務，使公司蒙受重大損失者。

　　(7)導游帶團過程中被游客投訴者。

　　(8)造成公司經濟損失，已按規定進行賠償者(附賠償規定)。

　　(9)同一事件受記小過處分仍再犯者。

　　(10)工作不負責，造成客戶不滿，損害公司名譽者。

　　5、免職(給予立即解雇處理)

　　(1)侵占、偷竊同仁或公司財務者。

　　(2)利用職權接受賄賂或行賄經查屬實者。

　　(3)利用公司名義，在外招搖撞騙，影響公司聲譽或使公司蒙受重大損失者。

　　(4)毀損、偽造、變更或濫用公司重要文件、人事資料或信件者。

　　(5)泄露公司機密致公司蒙受損害者。

　　(6)公然威脅、侮辱上級，情節嚴重者。

　　(7)違反其他勞動契約或工作規定，情節嚴重者。

　　(8)年度記大過兩次者。

　　(9)違反國家各項法律法規、道德良知等惡性事件。

　　第六條：給予員工行政處罰和經濟處罰，應當慎重決定。必須弄清楚事實，取得證據，小過以上處分應經過周辦公會討論，征求有關部門意見并允許受處分人進行申辯。

　　第七條：對員工進行處罰，應書面通知本人，由辦公室開罰單并告知當事人。

　　第八條：受處罰的員工，在處罰事項未了解之前，不得調離公司(免職的除外)。

　　第九條：所犯錯誤，本文件未能約定到，則參照每條處罰的解釋內容酌情評估。

　　附：賠償規定

　　1、從事本崗位工作半年以內，同類型過失，第一次個人承擔50%，第二次全額賠償：從事本崗位工作半年以上，第一次個人承擔70%，第二次全額賠償。

　　2、從事本崗位工作一年以上者，工作不負責的，造成單位經濟損失的，由個人承擔全部損失。

　　本規定自2014年元月1日起執行、原考核條例作廢。

篇3:旅行社安全事故應急預案

一、加強旅游安全工作的領導，成立旅游安全工作領導小組，由企業法人代表或總經理任組長，明確各部門職責及團隊運作每個環節上的具體責任。

二、建立健全旅游安全管理規章制度。明確安全責任，將安全管理的責任落實到每個部門、每個崗位以及每個員工。

三、辦理旅行社責任保險。組團時建議旅游者投保人身意外保險。為帶團導游員辦理人身意外保險。

四、制訂旅游安全事故預防及處理應急措施。應含有：消防安全預防及處理應急措施；治安案件預防及處理措施；交通事故預防及處理措施；食物中毒預防及處理措施；突發公共衛生事故處理措施。

五、加強對員工的旅游安全知識的教育和培訓。普及安全常識，提高安全技能，對新招聘的員工，必須經過安全培訓，合格后才能上崗。

六、旅行社經營場所的消防疏散通道通暢，設施設備完好、有效，符合有關規定。堅持定期安全檢查工作，及時消除不安全隱患。

七、旅行社組織旅游活動，租用和使用的交通工具必須有合法營運手續，簽訂規范的租賃合同，不得雇傭“黑車”。在安排旅游者的游覽活動時，要認真考慮可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于疲勞狀態。

八、組織旅游者旅游期間，導游員要切實負起責任，出團前要對游客進行必要的安全知識和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護。在容易發生安全事故的場所，及時提示旅游者注意，并不得擅自離團。

九、對旅游者的行李要有完備的交接手續，明確責任，防止損壞和丟失。

十、事故處理

（一）凡涉及旅游者人身、財物安全的事故均為旅游安全事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級：

1．輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷或經濟損失在1萬元以下者；

2．一般事故是指一次事故造成旅游者重傷或經濟損失在1萬元至10萬元（含1萬元）者；

3．重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經濟損失在10萬元至100萬元（含10萬元）者；

4．特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或經濟損失在100萬元以上，或性質特別嚴重，產生重大影響者。

（二）一旦發生安全事故，現場有關人員應立即向本單位和當地旅*政主管部門報告。旅行社應堅持救援第一的原則，立即派人趕赴現場，組織搶救工作，保護事故現場，將游客的生命財產損失降到最小；市旅游局在接到一般、重大、特大安全事故報告后，會盡快向市人民政府報告，并在接到報告2小時內報省旅游局。

（三）在事故處理部門人員未進入事故現場前，如因現場搶救工作需移動物證時，應做出標記，盡量保護事故現場的客觀完整。

（四）有傷亡情況的，應立即組織醫護人員進行搶救，并及時報告當地衛生部門。

（五）傷亡事故發生后，旅行社應在及時組織救護的同時，核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼以及在國內外的保險情況，并進行登記。有死亡事故的應注意保護好遇難者的遺骸、遺體。對事故現場的行李和物品，要認真清理和保護，并逐項登記造冊。

（六）傷亡人員中有海外游客的，旅行社在對傷亡人員核查清楚后，要及時報告市旅游局和外事部門，并及時通知海外旅行社。

（七）在傷亡事故的處理過程中，旅行社要會同相關部門認真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作，并負責聯系有關部門為傷殘者或傷亡者家屬提供相關證明文件。

（八）旅行社應協同相關部門妥善處理好對傷亡人員的賠償問題。

（九）事故處理結束后，旅行社要認真總結經驗教訓，建立事故檔案，進一步改進和加強安全管理措施，防止類似事故的再次發生。