為了完善隊(duì)伍的基層工作建設(shè)，締造隊(duì)伍內(nèi)部你追我趕、爭(zhēng)先向上的良好奔頭。現(xiàn)支隊(duì)擬定以“綜合考核，擇優(yōu)錄選”的原則，為公司提供政治素質(zhì)合格，業(yè)務(wù)技能過硬，服務(wù)行為規(guī)范，具備一定績效的骨干人員。具體晉升辦法如下：

(一)考試方式

此次考核以實(shí)效業(yè)績?yōu)橹?結(jié)合崗位技能、理論和面試形式相結(jié)合進(jìn)行的統(tǒng)一考核。其中業(yè)績考核占40%、面試占20%、業(yè)務(wù)技能占20%、管轄中隊(duì)人員流失占20%。以“公平、公開、公正”原則實(shí)施。

(二)考試時(shí)間

20**年3月開始，一年將安排兩次考核。具體時(shí)間初定于每年3月15日和9月15日。

(三)考核評(píng)選小組

人力資源管理中心(三)考核具體細(xì)則

1、考核對(duì)象：在職管理人員

2、考核條件：必須由各部門通過初步評(píng)選后推薦的人員。

3、考核內(nèi)容：績效考核占20%,由支隊(duì)統(tǒng)計(jì)評(píng)分。包括日常工作表現(xiàn)，管理能力，公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成程度，所管理區(qū)域的安全指標(biāo)和客戶滿意程度;業(yè)務(wù)知識(shí)考核20%，以筆試形式進(jìn)行，由支隊(duì)負(fù)責(zé)考核，考核范圍包括職責(zé)，公司制度等;面試考核占20%，以口頭答辯形式進(jìn)行，具體內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由人力資源管理中心制定;技能考核占20%，內(nèi)容包括有關(guān)管理政策和規(guī)定，語言文字表達(dá)能力和溝通能力，觀察、發(fā)現(xiàn)、處理問題能力，安防產(chǎn)品的使用熟悉程度。管轄中隊(duì)人員流失占20%。以公司和支隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)技能為內(nèi)容。

4、考核標(biāo)準(zhǔn)：總分?jǐn)?shù)達(dá)到80分以上視為達(dá)標(biāo)，在此基礎(chǔ)上擇優(yōu)選定前兩名。如無人達(dá)標(biāo)則或達(dá)標(biāo)不滿兩人的不作補(bǔ)選。

5、考核獎(jiǎng)勵(lì)：入選人員將進(jìn)入公司編制，成為公司正式員工，但要接受公司對(duì)其進(jìn)行為期2個(gè)月的觀察考核。

篇2:某酒店人員晉升競(jìng)聘考核方案

一、考核目的:

酒店為全面調(diào)動(dòng)管理人員與員工的工作積極性,同時(shí)促進(jìn)管理隊(duì)伍與員工隊(duì)伍的優(yōu)化組合,完善規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,最大限度地激勵(lì)員工,充分調(diào)動(dòng)員工積極性并挖掘其潛能;促進(jìn)管理隊(duì)伍管理水平、管理能力及服務(wù)人員的服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量的提高,為酒店組建人才工作奠定基礎(chǔ)。為提高管理人員與員工的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能,酒店決定實(shí)施管理人員晉升暨高級(jí)服務(wù)員崗位競(jìng)聘考核。

二、考核適用范圍:

酒店管理人員晉升與高級(jí)服務(wù)員競(jìng)聘(入職酒店工作滿半年以上)。

三:考核晉升與競(jìng)聘原則:

1、以提高管理人員的管理水平及員工業(yè)務(wù)技能;

2、考核以各崗位具體業(yè)務(wù)工作為基礎(chǔ),對(duì)員工的工作業(yè)績分項(xiàng)考評(píng);

3、秉承公平、公正、公開,依據(jù)相關(guān)的資料做出評(píng)價(jià)和評(píng)估,保證考核結(jié)果的科學(xué)性和客觀性。

四、考核領(lǐng)導(dǎo)小組:

組長:****

組員:各部門負(fù)責(zé)人

五、考核小組工作職責(zé):

1、組長:負(fù)責(zé)擬定考核的規(guī)則、要求和操作辦法,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,授權(quán)行政人事部,負(fù)責(zé)考核工作的統(tǒng)一組織和實(shí)施。

2、組員:服從于行政人事部的統(tǒng)一安排,組織部門員工的考核工作,并接受考核領(lǐng)導(dǎo)小組以及行政人事部的監(jiān)督。

六、考核條件要求:

1、管理人員晉升:各部門報(bào)既定編制所缺崗位名稱至行政人事部,再根據(jù)本部崗位缺編情況推選部門表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員,有一定的管理、溝通、協(xié)調(diào)、組織能力;

2、高級(jí)服務(wù)員競(jìng)聘,各部門根據(jù)本部崗位缺編與接待服務(wù)需要推選部門表現(xiàn)優(yōu)秀員工,專業(yè)技能嫻熟,具有較強(qiáng)的服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

七、培訓(xùn)與考核

1、管理人員晉升與高級(jí)服務(wù)員競(jìng)聘培訓(xùn)考核工作由酒店行政人事部統(tǒng)一組織協(xié)調(diào);

2、公共課程由酒行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn),專業(yè)技能由部門負(fù)責(zé)培訓(xùn),行政人事部負(fù)責(zé)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,培訓(xùn)結(jié)束后由行政人事部與部門統(tǒng)一進(jìn)行考估。

八、考核權(quán)重:

1、業(yè)務(wù)理論知識(shí)占總成績的15%、業(yè)務(wù)技能占總成績的45%、日常工作表現(xiàn)占總成績的20%;競(jìng)職演講占總成績20%。

九、考核程序與標(biāo)準(zhǔn):

1、理論知識(shí):考核以試卷形式進(jìn)行。考核內(nèi)容包括公共知識(shí)部分(酒店?duì)I運(yùn)知識(shí)、員工手冊(cè)、服務(wù)手冊(cè))和專業(yè)知識(shí)部分(各部門各崗位相關(guān)專業(yè)知識(shí))。公共知識(shí)部分由行政人事部負(fù)責(zé)出題,專業(yè)知識(shí)部分由各部門草擬試題報(bào)行政人事部審定。考核工作由行政人事部統(tǒng)一組織。

2、業(yè)務(wù)技能:考核以實(shí)操形式進(jìn)行。考核內(nèi)容以崗位職責(zé)為依據(jù)。由行人事部以表格形式制定考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),各部門組織具體考核,并接受行政人事部的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

3、日常工作表現(xiàn):考核以評(píng)估形式進(jìn)行。考核內(nèi)容包括六個(gè)方面:敬業(yè)精神、工作質(zhì)量、工作效率、賓客關(guān)系、日常行為、溝通協(xié)作,每項(xiàng)內(nèi)容的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)按分?jǐn)?shù)高低劃分為四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間。由部門組織班組員工互評(píng),要求現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)分,互評(píng)分出來后管理人員可對(duì)員工的工作表現(xiàn)分值進(jìn)行調(diào)整,主管調(diào)整最大的限額±2分,經(jīng)理調(diào)整最大的限額±5分,但主管、經(jīng)理兩者中只有一人能進(jìn)行調(diào)整,也就是說員工的互評(píng)成績不得兩次調(diào)整,調(diào)整時(shí)應(yīng)該注明調(diào)整的原因,調(diào)整的原因必須以事實(shí)的記錄為依據(jù),不得使用泛泛的形容詞;

4、演講內(nèi)容:主要以崗位職責(zé)為依據(jù),闡述競(jìng)聘的職位;競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì);競(jìng)聘后的工作設(shè)想。主題鮮明、突出、深刻、典型,對(duì)晉升與競(jìng)聘崗位專業(yè)知識(shí)有一定的掌握及了解。管理人員晉升演講內(nèi)容字?jǐn)?shù)1000字以內(nèi)演講時(shí)間10分鐘。高級(jí)服務(wù)員(競(jìng)聘)演講內(nèi)容字?jǐn)?shù)500字以內(nèi);競(jìng)聘講演時(shí)間5分鐘。

5、成績統(tǒng)計(jì):考核人員日常工作表現(xiàn)成績與理論知識(shí)成績、業(yè)務(wù)技能成績、及崗位述職演講成績各按比例進(jìn)行加權(quán)并總分,得出參考員工實(shí)際總成績后,各晉升或競(jìng)聘人員總得分由行政人事部審核呈報(bào)總經(jīng)理批示后生效。

十、實(shí)施考核操作流程:

操作流程:各部門將理論考核專業(yè)知識(shí)部分的題庫和業(yè)務(wù)技能考核的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)(表格形式)上報(bào)行政人事部——考核資料審定(行政人事部)——理論知識(shí)考核——業(yè)務(wù)技能考核——日常工作表現(xiàn)評(píng)估——競(jìng)職演講——部門審核——行政人事部審批——總經(jīng)理批示(考核結(jié)果有效)——行政人事部公布存檔。

篇3:酒店管理人員晉升高級(jí)服務(wù)員競(jìng)聘考核方案

一、考核目的:

酒店為全面調(diào)動(dòng)管理人員與員工的工作積極性,同時(shí)促進(jìn)管理隊(duì)伍與員工隊(duì)伍的優(yōu)化組合,完善規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,最大限度地激勵(lì)員工,充分調(diào)動(dòng)員工積極性并挖掘其潛能;促進(jìn)管理隊(duì)伍管理水平、管理能力及服務(wù)人員的服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量的提高,為酒店組建人才工作奠定基礎(chǔ)。為提高管理人員與員工的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能,酒店決定實(shí)施管理人員晉升暨高級(jí)服務(wù)員崗位競(jìng)聘考核。

二、考核適用范圍:

酒店管理人員晉升與高級(jí)服務(wù)員競(jìng)聘(入職酒店工作滿半年以上)。

三:考核晉升與競(jìng)聘原則:

1、以提高管理人員的管理水平及員工業(yè)務(wù)技能;

2、考核以各崗位具體業(yè)務(wù)工作為基礎(chǔ),對(duì)員工的工作業(yè)績分項(xiàng)考評(píng);

3、秉承公平、公正、公開,依據(jù)相關(guān)的資料做出評(píng)價(jià)和評(píng)估,保證考核結(jié)果的科學(xué)性和客觀性。

四、考核領(lǐng)導(dǎo)小組:

組長:陳鋒

組員:各部門負(fù)責(zé)人

五、考核小組工作職責(zé):

1、組長:負(fù)責(zé)擬定考核的規(guī)則、要求和操作辦法,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,授權(quán)行政人事部,負(fù)責(zé)考核工作的統(tǒng)一組織和實(shí)施。

2、組員:服從于行政人事部的統(tǒng)一安排,組織部門員工的考核工作,并接受考核領(lǐng)導(dǎo)小組以及行政人事部的監(jiān)督。

六、考核條件要求:

1、管理人員晉升:各部門報(bào)既定編制所缺崗位名稱至行政人事部,再根據(jù)本部崗位缺編情況推選部門表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員,有一定的管理、溝通、協(xié)調(diào)、組織能力;

2、高級(jí)服務(wù)員競(jìng)聘,各部門根據(jù)本部崗位缺編與接待服務(wù)需要推選部門表現(xiàn)優(yōu)秀員工,專業(yè)技能嫻熟,具有較強(qiáng)的服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

七、培訓(xùn)與考核

1、管理人員晉升與高級(jí)服務(wù)員競(jìng)聘培訓(xùn)考核工作由酒店行政人事部統(tǒng)一組織協(xié)調(diào);

2、公共課程由酒行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn),專業(yè)技能由部門負(fù)責(zé)培訓(xùn),行政人事部負(fù)責(zé)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,培訓(xùn)結(jié)束后由行政人事部與部門統(tǒng)一進(jìn)行考估。

八、考核權(quán)重:

1、業(yè)務(wù)理論知識(shí)占總成績的15%、業(yè)務(wù)技能占總成績的45%、日常工作表現(xiàn)占總成績的20%;競(jìng)職演講占總成績20%。

九、考核程序與標(biāo)準(zhǔn):

1、理論知識(shí):考核以試卷形式進(jìn)行。考核內(nèi)容包括公共知識(shí)部分(酒店?duì)I運(yùn)知識(shí)、員工手冊(cè)、服務(wù)手冊(cè))和專業(yè)知識(shí)部分(各部門各崗位相關(guān)專業(yè)知識(shí))。公共知識(shí)部分由行政人事部負(fù)責(zé)出題,專業(yè)知識(shí)部分由各部門草擬試題報(bào)行政人事部審定。考核工作由行政人事部統(tǒng)一組織。

2、業(yè)務(wù)技能:考核以實(shí)操形式進(jìn)行。考核內(nèi)容以崗位職責(zé)為依據(jù)。由行人事部以表格形式制定考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),各部門組織具體考核,并接受行政人事部的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

3、日常工作表現(xiàn):考核以評(píng)估形式進(jìn)行。考核內(nèi)容包括六個(gè)方面:敬業(yè)精神、工作質(zhì)量、工作效率、賓客關(guān)系、日常行為、溝通協(xié)作,每項(xiàng)內(nèi)容的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)按分?jǐn)?shù)高低劃分為四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間。由部門組織班組員工互評(píng),要求現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)分,互評(píng)分出來后管理人員可對(duì)員工的工作表現(xiàn)分值進(jìn)行調(diào)整,主管調(diào)整最大的限額±2分,經(jīng)理調(diào)整最大的限額±5分,但主管、經(jīng)理兩者中只有一人能進(jìn)行調(diào)整,也就是說員工的互評(píng)成績不得兩次調(diào)整,調(diào)整時(shí)應(yīng)該注明調(diào)整的原因,調(diào)整的原因必須以事實(shí)的記錄為依據(jù),不得使用泛泛的形容詞;

4、演講內(nèi)容:主要以崗位職責(zé)為依據(jù),闡述競(jìng)聘的職位;競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì);競(jìng)聘后的工作設(shè)想。主題鮮明、突出、深刻、典型,對(duì)晉升與競(jìng)聘崗位專業(yè)知識(shí)有一定的掌握及了解。管理人員晉升演講內(nèi)容字?jǐn)?shù)1000字以內(nèi)演講時(shí)間10分鐘。高級(jí)服務(wù)員(競(jìng)聘)演講內(nèi)容字?jǐn)?shù)500字以內(nèi);競(jìng)聘講演時(shí)間5分鐘。

5、成績統(tǒng)計(jì):考核人員日常工作表現(xiàn)成績與理論知識(shí)成績、業(yè)務(wù)技能成績、及崗位述職演講成績各按比例進(jìn)行加權(quán)并總分,得出參考員工實(shí)際總成績后,各晉升或競(jìng)聘人員總得分由行政人事部審核呈報(bào)總經(jīng)理批示后生效。

十、實(shí)施考核操作流程:

操作流程:各部門將理論考核專業(yè)知識(shí)部分的題庫和業(yè)務(wù)技能考核的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)(表格形式)上報(bào)行政人事部——考核資料審定(行政人事部)——理論知識(shí)考核——業(yè)務(wù)技能考核——日常工作表現(xiàn)評(píng)估——競(jìng)職演講——部門審核——行政人事部審批——總經(jīng)理批示(考核結(jié)果有效)——行政人事部公布存檔。