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酒店管理人員晉升高級服務員競聘考核方案

2024-07-14 閱讀 9104

一、考核目的:

酒店為全面調動管理人員與員工的工作積極性,同時促進管理隊伍與員工隊伍的優化組合,完善規范競爭機制,最大限度地激勵員工,充分調動員工積極性并挖掘其潛能;促進管理隊伍管理水平、管理能力及服務人員的服務技能、服務質量的提高,為酒店組建人才工作奠定基礎。為提高管理人員與員工的綜合素質及業務技能,酒店決定實施管理人員晉升暨高級服務員崗位競聘考核。

二、考核適用范圍:

酒店管理人員晉升與高級服務員競聘(入職酒店工作滿半年以上)。

三:考核晉升與競聘原則:

1、以提高管理人員的管理水平及員工業務技能;

2、考核以各崗位具體業務工作為基礎,對員工的工作業績分項考評;

3、秉承公平、公正、公開,依據相關的資料做出評價和評估,保證考核結果的科學性和客觀性。

四、考核領導小組:

組長:陳鋒

組員:各部門負責人

五、考核小組工作職責:

1、組長:負責擬定考核的規則、要求和操作辦法,報總經理批準后,授權行政人事部,負責考核工作的統一組織和實施。

2、組員:服從于行政人事部的統一安排,組織部門員工的考核工作,并接受考核領導小組以及行政人事部的監督。

六、考核條件要求:

1、管理人員晉升:各部門報既定編制所缺崗位名稱至行政人事部,再根據本部崗位缺編情況推選部門表現優秀的管理人員,有一定的管理、溝通、協調、組織能力;

2、高級服務員競聘,各部門根據本部崗位缺編與接待服務需要推選部門表現優秀員工,專業技能嫻熟,具有較強的服從意識、服務意識。

七、培訓與考核

1、管理人員晉升與高級服務員競聘培訓考核工作由酒店行政人事部統一組織協調;

2、公共課程由酒行政人事部負責培訓,專業技能由部門負責培訓,行政人事部負責進行跟蹤監督,培訓結束后由行政人事部與部門統一進行考估。

八、考核權重:

1、業務理論知識占總成績的15%、業務技能占總成績的45%、日常工作表現占總成績的20%;競職演講占總成績20%。

九、考核程序與標準:

1、理論知識:考核以試卷形式進行。考核內容包括公共知識部分(酒店營運知識、員工手冊、服務手冊)和專業知識部分(各部門各崗位相關專業知識)。公共知識部分由行政人事部負責出題,專業知識部分由各部門草擬試題報行政人事部審定。考核工作由行政人事部統一組織。

2、業務技能:考核以實操形式進行。考核內容以崗位職責為依據。由行人事部以表格形式制定考核的內容和標準,各部門組織具體考核,并接受行政人事部的現場監督。

3、日常工作表現:考核以評估形式進行。考核內容包括六個方面:敬業精神、工作質量、工作效率、賓客關系、日常行為、溝通協作,每項內容的評分標準按分數高低劃分為四個標準區間。由部門組織班組員工互評,要求現場統分,互評分出來后管理人員可對員工的工作表現分值進行調整,主管調整最大的限額±2分,經理調整最大的限額±5分,但主管、經理兩者中只有一人能進行調整,也就是說員工的互評成績不得兩次調整,調整時應該注明調整的原因,調整的原因必須以事實的記錄為依據,不得使用泛泛的形容詞;

4、演講內容:主要以崗位職責為依據,闡述競聘的職位;競聘的優勢;競聘后的工作設想。主題鮮明、突出、深刻、典型,對晉升與競聘崗位專業知識有一定的掌握及了解。管理人員晉升演講內容字數1000字以內演講時間10分鐘。高級服務員(競聘)演講內容字數500字以內;競聘講演時間5分鐘。

5、成績統計:考核人員日常工作表現成績與理論知識成績、業務技能成績、及崗位述職演講成績各按比例進行加權并總分,得出參考員工實際總成績后,各晉升或競聘人員總得分由行政人事部審核呈報總經理批示后生效。

十、實施考核操作流程:

操作流程:各部門將理論考核專業知識部分的題庫和業務技能考核的內容、標準(表格形式)上報行政人事部——考核資料審定(行政人事部)——理論知識考核——業務技能考核——日常工作表現評估——競職演講——部門審核——行政人事部審批——總經理批示(考核結果有效)——行政人事部公布存檔。

篇2:安全管理人員競聘考試試題

單位:姓名成績

一、填空(每空1分共20分)

1、三級安全教育是指()、()()、;企業新職工上崗前三級安全教育時間不得少于()小時,所有生產作業人員,每年接受在職安全教育、培訓時間不少于()。

2、只要事故的因素存在,發生事故是必然的,只是時間或遲或早而已,這就是()原則

3、造成人的不安全行為和物的不安全狀態的原因歸結為4個方面,即()。針對這4個方面的原因可采取3種防止對策,即()。

4、安全生產“五要素”是指()。

5、化學品進入眼睛應立即(),并盡量請醫生診治。

6、生產企業的主要負責人對本單位的安全生產工作()。

7、應急管理是一個動態過程,包括()、()、()和恢復4個階段。

8、我們國家的安全工作方針是(),消防工作方針是(),職業病防治防針是()。

9、安全生產管理的目的是:保證生產經營活動中的()、(),促進()。

二、選擇題(不定項,每題1分共10分)

1、氧化劑要與具有()性質的化學品遠遠分離。

A.還原性物品B.惰性氣體C.腐蝕性液體

2、、發生危險化學品事故后,應該向()方向疏散。

A.下風B.上風C.順風

3、各種氣瓶的存放,必須距離明火()以上,避免陽光暴曬,搬運時不得碰撞。

A.1米B.3米C.10米

4、靜電電壓最高可達(),可現場放電,產生靜電火花,引起火災。

A.50伏B.數萬伏C.220伏

5、在安全生產管理中必須把人的因素放在首位,體現以人為本的指導思想,這就是()

A、人本原理B、強制原理C、動力原理

6、作業條件危險性大小,取決于()

A、發生事故的可能性大小B、人體暴露在這種危險環境中的頻繁程度C、一旦發生事故造成人員傷害的嚴重程度

7、生產過程中的危險因素有哪些()

A、物理性危害因素B、化學性危害因素C、生物性危害因素

8、外出在陌生環境中住宿要了解住所的()

A、安全通道B、消防通道C、緩降器D、消防器材位置

9、機械設備必須做到的“四有四必有”指的是()

A、有軸必有套B、有臺必有欄C、有洞必有蓋D、有輪必有罩E有絲必有帽

10、安全標志的種類分為()

A、禁止B、警告C、指令D、提示E、禁火

三、簡答題(1-4每題5分,5題10分)

1、什么是“安全第一”原則、

2、什么是“三同時”原則

3、什么是事故調查處理的“四不放過”原則

4、什么是隱患整改的“5定”原則是什么

5、火災分哪幾類常用的滅火劑有哪些滅火的方法有哪些

四、簡述題(每題10分共20分)

1、我們公司在生產區進行動火作業,有哪些危險因素應該采取哪些安全措施

2、你認為公司的安全管理狀況怎么樣有哪些改進性的意見或措施

五、分析題(每題10分共20分)

1、寓言故事分析

(1)一座破舊的廟里住著兩只蜘蛛,一只在屋檐下,一只在佛龕上。一天,舊廟的屋頂塌掉了,不過沒有殃及兩只蜘蛛,它們依然在自己的地盤上織網。可自此之后佛龕上的蜘蛛網總被弄破,每每害得它修理半天。如此反復,佛龕上的蜘蛛身心俱疲,無奈之下向鄰居求助,屋檐下的蜘蛛卻反問:“你只顧埋頭補網,難道就沒有發現頭上的屋頂已經沒有了嗎”

(2)一個寒冷的冬天,一只青蛙跳進了盛有溫水的鐵鍋里,而鐵鍋下正在生起著小火,剛開始時,青蛙還悠然自得,認為自己找到了一個好歸宿,沾沾自喜,無比的自豪。隨著時間的推進,等到發覺不妙時,它的體能已隨著水溫的升高而耗費殆盡,最后,再也跳不出來。

兩則寓言故事你悟出了哪些安全道理請寫下來

2、案例分析

某縣一化工廠有生產科、技術料、銷售科、安全科和工會等。2006年5月3日,該廠氨氣管道發生泄漏,3名員工中毒。在事故調查時,廠長說:因管道腐蝕造成氨氣泄漏,為不影響生產,廠里組織了幾次在線堵漏,但未成功,于是準備停車修補;生產副廠長說:緊急停車過程中,員工甲未按規定程序操作,導致管道壓力驟增、氨氣泄漏量增大,采取補救措施無效后,通知撤離,但因撤離方向錯誤,導致括甲在內的現場3名員工中毒;員工甲說:發現泄漏后沒多想,也沒戴防護面具就進行處理,再說廠內的防護面具很少而且很舊了,未必好用;員工乙說:當時我是聞到氣味,感覺不對才跑的,可能是慌亂中跑的方向不對,以前沒人告訴過什么情況該往哪跑、如何防護,現在才知道廠里有事故應急救援預案;安全科長說:編制事故應急救援預案是廠下達給安全科的任務,由安全科員工組成編制組,預案經我審查后,由生產副廠長簽發。事故調查人員調查確認廠長、生產副廠長、員工甲、員工乙和安全科長所說情況基本屬實,并發現預案簽發人為已調離該廠的原生產副廠長,簽發日期為2005年7月8日,預案沒有在屬地負責安全生產監督管理的部門備案。

根據以上場景,回答下列問題:

1.按照應急準備要素的要求,指出該廠在應急準備工作中的不足。

2.指出該廠在預案編制和預案管理中存在的問題,并提出改進建議。

3.結合此次氨氣泄漏事故,說明該類應急救援預案中人員緊急疏散、撤離應包括的內容。