做個(gè)合格通訊員之工作心得
做個(gè)合格的通訊員之工作心得
在被聘為《**老干部》的通訊員后，經(jīng)過幾年的工作，我在增長(zhǎng)知識(shí)的同時(shí)也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)和工作心得，只有將知識(shí)和工作心得結(jié)合起來，才能將工作越做越好，下面我就對(duì)我這幾年的工作心得做出一些總結(jié)，也方便其他通訊員參考和學(xué)習(xí)。
一、給通訊員定個(gè)位
通訊員積極發(fā)揮作用，關(guān)鍵在于正確定位。
首先要明確我們是《**老干部》的通訊員，《**老干部》是**區(qū)老干部局的機(jī)關(guān)刊物。特定的環(huán)境、特定的任務(wù)、特定的渠道，賦予我們特定的責(zé)任。作為通訊員，既要對(duì)《**老干部》刊物以及老干部局的工作負(fù)責(zé)，又要對(duì)刊物的讀者進(jìn)而對(duì)全區(qū)的老干部負(fù)責(zé)。從這個(gè)意義說，任務(wù)光榮，責(zé)任重大。
《**老干部》的通訊員，是為刊物提供稿件反映情況的來源和渠道，是刊物聯(lián)系廣大老干部的橋梁和紐帶，是刊物改進(jìn)提高創(chuàng)新發(fā)展的參謀和助手。
我理解，通訊員至少有4項(xiàng)職能：1、寫稿投稿：根據(jù)刊物的總體計(jì)劃和具體要求，自己訂個(gè)目標(biāo)，主動(dòng)積極寫稿投稿;2、組稿供稿：通訊員特別是擔(dān)任老干部工作的通訊員，有責(zé)任在工作的范疇內(nèi)積極發(fā)動(dòng)并組織稿件，有的手頭有現(xiàn)成稿子，拿來送交;有的愿意寫稿，要督促動(dòng)筆;有的素材很好但動(dòng)筆困難，要組織力量口述筆錄撰稿成文;3、反映情況：要積極反映所在地區(qū)和部門老干部工作的動(dòng)態(tài)、老干部的要求和心聲、老干部舒心益智養(yǎng)身健體的經(jīng)驗(yàn)體會(huì);4、建言獻(xiàn)策：通訊員要仔細(xì)閱看《**老干部》，評(píng)頭品足并對(duì)如何改進(jìn)提高建言獻(xiàn)策。
二、寫好文章平常心
我體會(huì)，給《**老干部》寫稿，最要緊的不是“創(chuàng)作沖動(dòng)”、“文思泉涌”，也不是“遣詞造句”、“咬文嚼字”，而是憑著一顆真誠(chéng)的平常心。因?yàn)槭墙o老干部看的，文風(fēng)必須樸實(shí)，事例必須真實(shí)，交流必須平實(shí)。這些，正是老干部習(xí)慣的、希望的、歡迎的。
我體會(huì)，給《**老干部》寫稿投稿，要寫具體的事，善于小中見大;要寫真實(shí)的事兒，經(jīng)得起推敲和琢磨;要說真心話，將心比心，以情動(dòng)人;要講究切實(shí)可行并簡(jiǎn)單易行，讓人無需太多思量就能明其道、善其行。為什么?道理很簡(jiǎn)單。因?yàn)椋细刹拷?jīng)歷的時(shí)代是共同的，復(fù)雜的感受是類似的，人生的追求是共通的。哪怕是一段經(jīng)歷、一樁軼事、一份感悟，都不難引起同齡人的共鳴，激起老干部的懷戀。所以，我們要把題材小，篇幅短，道理明，立意新，定為寫稿的努力方向。
梳理一下我寫的一些稿子，大致有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：
一是寫人生經(jīng)歷中有價(jià)值的具體事兒。例如《和周總理一道看戲》，寫的是五十年代帶學(xué)生在總后禮堂遇見周總理，接受問話的難忘經(jīng)歷;《我親歷的二三事》寫在gg開放大潮裹挾下解放思想的幾段經(jīng)歷;《循著祖國(guó)母親的腳印》寫我在祖國(guó)母親懷抱里成長(zhǎng)的經(jīng)歷;《我的20歲》是說“大躍進(jìn)”時(shí)期經(jīng)歷的那些事;《康大姐幫我闔家團(tuán)圓》是回憶我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下結(jié)束13年分居生活的近乎傳奇的經(jīng)歷。
二是寫生活中普遍遇到的現(xiàn)實(shí)問題。例如我寫《老來相伴》、《聽聽嘮叨也是福》、《老年人寫日記好》、《應(yīng)對(duì)忘性》等，都是針對(duì)老年人普遍存在的問題寫的，和大家一起討論如何珍視老伴、對(duì)待嘮叨、克服忘性。文中，既有真摯的情感、平和的說理、辯證的思維，還有應(yīng)對(duì)的套路和可行的辦法。
三是試著用貼心的情感流露替代一般的說教講理。常言道“知足常樂”，現(xiàn)如今知足不易。不如反向思維，保持平常心，常樂而后知足。《常樂知足》作為卷首語(yǔ)，博得了不少老干部的好評(píng)。
四是干什么寫什么。我常到老干部活動(dòng)中心打臺(tái)球，就寫《臺(tái)球廳的歡樂》，引得十幾位老同志自我“對(duì)號(hào)入座”，而后樂不可支。我參加老干部長(zhǎng)青合唱團(tuán)，就寫《天長(zhǎng)地久青春永駐》，報(bào)道合唱團(tuán)的排練和演出盛況。我和老伴喜歡旅游，《賞心悅目去旅游》是寫老年人旅游的方法和竅門。
五是分享老年健身的心得體會(huì)。例如《健步一年見成效》，敘述我如何堅(jiān)持每天鍛煉健步走，一年減了10公斤，走沒了脂肪肝;《呵護(hù)你的老腰》、《我是怎樣治好頸椎病的》，都是我真實(shí)不虛的實(shí)踐和體會(huì)，愿意寫出來和老同志們交流切磋。
六是寫點(diǎn)有感而發(fā)的小詩(shī)。如《七十感懷》寫我工作的四個(gè)階段三個(gè)領(lǐng)域;《我的小九九》寫我的一日退休生活。小詩(shī)不像詩(shī)，算是自我樂呵自我安慰吧。
七是領(lǐng)導(dǎo)布置的應(yīng)景稿件。例如《有感于“不動(dòng)搖”、“不懈怠”、“不折騰”》，是老干部局組織我們聆聽*x重要講話后，局長(zhǎng)下達(dá)的任務(wù)。雖說是受命完稿，還是覺得收獲不小。
正因?yàn)閳?jiān)持了前面所述的寫作原則，我的一些文章受到老同志、老朋友的肯定和鼓勵(lì)。例如一位久病纏身的朋友情緒比較低落，有一次他對(duì)我說：“老陳啊!咱們就這么一天一天等著啦?”幾個(gè)月后，他見了我又說：“看了你的幾篇文章，我明白了一個(gè)道理，要好好活著，像你一樣活得有精神，有勁頭。”我的《老來相伴》，一位部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部告訴我，他一連看了5遍，王宏漢還寫了回應(yīng)的詩(shī)歌。一位老干部對(duì)我說，《聽聽嘮叨也是福》把他的老伴給解脫了!不曾想，嘮叨也有道理，也有功勞啊!小小文章引來不同尋常的反響，對(duì)我是極大的鼓舞和鞭策。
三、我的刊物我關(guān)愛
作為通訊員，對(duì)刊物要有感情，要關(guān)心它、支持它、愛護(hù)它。而首要的，是把《**老干部》當(dāng)作自己的刊物，我的刊物我關(guān)愛。試舉3例。
關(guān)愛自己的刊物，通訊員除了寫稿投稿，還要廣開門路積極組織稿源。去年通訊員會(huì)上，我曾提出“嫁接”的建議。一是由通訊員到老干部家里去約稿，幫助寫稿;二是刊物編輯部收到的稿件中頗有意義值得“搶救”的，可以組織通訊員去聯(lián)系作者幫助改寫完成。這看似不起眼的作為，對(duì)于當(dāng)事老干部來說，其作用和影響，絕對(duì)不可小視。
幫助老干部成稿，我做了一次嘗試。我和原園林局長(zhǎng)于大源聊天中，發(fā)現(xiàn)一個(gè)生動(dòng)的題材，他曾在中央領(lǐng)導(dǎo)第一次集體植樹活動(dòng)中參與了組織和服務(wù)工作。我提醒他，如果把這件事寫成文稿，一定非常有意義。他說寫不了，我說你把過程寫出來，不管文字段落，由我來整理成文。你把事實(shí)關(guān)，我把文字關(guān)。而且約法三章：成稿之后，作者就是你，不寫我名，也不搞“口述”“整理”。過了好長(zhǎng)時(shí)間，他給我送來的素材密密麻麻寫了10張信紙，基本上是大白話，但是相當(dāng)充實(shí)。以后的幾天里，我構(gòu)思、定題、開寫。把初稿打印出來，送到他家并給他念了一遍，還把稿子留下讓他琢磨修改意見。后來，我又把修改稿打印再次送去征求意見。稿子發(fā)表以后，老于非常興奮，一來常有朋友提起此稿;二來他的美好記憶上雜志了，又宣傳了全民植樹的重要意義。他多要了幾本雜志，說是送給好友留作紀(jì)念。你看，發(fā)表一篇文章對(duì)老干部的作用和影響有多大呀!這是一例。
關(guān)愛自己的刊物，還要細(xì)心閱讀品頭論足。我常給《**老干部》挑毛病，什么錯(cuò)別字、提法、版面，當(dāng)著他們領(lǐng)導(dǎo)的面直接提。心想，正因?yàn)槲野芽锂?dāng)成“自己的”，才毫無顧忌地給你直陳己見。編輯部的同志都特別虛心、特有禮貌。后來，我就成了“榮譽(yù)編外義務(wù)校對(duì)員”。從去年第三季度開始，每期他們二校之后，由我負(fù)責(zé)再校。我很樂意做這件事，感覺非常自然、非常應(yīng)手、非常愉快。因?yàn)椋锸俏覀冏约旱模岣呖锏馁|(zhì)量，我也有一份責(zé)任。再說，校對(duì)的過程中我也要查資料、查字典，有的還要和作者直接聯(lián)系，無疑給我增加了寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這是第二例。
關(guān)愛自己的刊物，要積極建言獻(xiàn)策。我多次建議刊物編輯部要謹(jǐn)防“審美疲勞”。我的稿子雖然比不上有的老同志，也算比較多的。算了一下，從我前年徹底退休回家，給《**老干部》投了20篇稿，刊用了16篇，尚存的4篇估計(jì)有3篇可望刊用。已經(jīng)不少了，采用率夠高的了。越是這樣，我越感到心里不安。我?guī)状谓o編輯部建議，我的稿件如果符合刊用條件，也請(qǐng)隔幾期再發(fā)表。因?yàn)椋词垢遄硬诲e(cuò)，審美還有疲勞的時(shí)候呢，何況我的稿子又并不那么好。連續(xù)刊登的結(jié)果，老干部會(huì)認(rèn)為你是不是稿源枯竭啦?老名字見多了，難免討嫌甚而使刊物的觀賞性大打折扣。我執(zhí)意強(qiáng)調(diào)此點(diǎn)，正因?yàn)榭锸俏覀冏约旱模瑧?yīng)當(dāng)倍加珍惜和愛護(hù)。
感謝老干部局精心組織、精心服務(wù)，舉辦這次通訊員培訓(xùn)班!我愿意和各位通訊員朋友一道，虛心學(xué)習(xí)，好好提高，攢足勁兒，為把《**老干部》辦得更生動(dòng)、更精彩、更有魅力，做出更大的努力。
篇2:做個(gè)合格通訊員之工作心得
做個(gè)合格的通訊員之工作心得
在被聘為《**老干部》的通訊員后，經(jīng)過幾年的工作，我在增長(zhǎng)知識(shí)的同時(shí)也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)和工作心得，只有將知識(shí)和工作心得結(jié)合起來，才能將工作越做越好，下面我就對(duì)我這幾年的工作心得做出一些總結(jié)，也方便其他通訊員參考和學(xué)習(xí)。
一、給通訊員定個(gè)位
通訊員積極發(fā)揮作用，關(guān)鍵在于正確定位。
首先要明確我們是《**老干部》的通訊員，《**老干部》是**區(qū)老干部局的機(jī)關(guān)刊物。特定的環(huán)境、特定的任務(wù)、特定的渠道，賦予我們特定的責(zé)任。作為通訊員，既要對(duì)《**老干部》刊物以及老干部局的工作負(fù)責(zé)，又要對(duì)刊物的讀者進(jìn)而對(duì)全區(qū)的老干部負(fù)責(zé)。從這個(gè)意義說，任務(wù)光榮，責(zé)任重大。
《**老干部》的通訊員，是為刊物提供稿件反映情況的來源和渠道，是刊物聯(lián)系廣大老干部的橋梁和紐帶，是刊物改進(jìn)提高創(chuàng)新發(fā)展的參謀和助手。
我理解，通訊員至少有4項(xiàng)職能：1、寫稿投稿：根據(jù)刊物的總體計(jì)劃和具體要求，自己訂個(gè)目標(biāo)，主動(dòng)積極寫稿投稿;2、組稿供稿：通訊員特別是擔(dān)任老干部工作的通訊員，有責(zé)任在工作的范疇內(nèi)積極發(fā)動(dòng)并組織稿件，有的手頭有現(xiàn)成稿子，拿來送交;有的愿意寫稿，要督促動(dòng)筆;有的素材很好但動(dòng)筆困難，要組織力量口述筆錄撰稿成文;3、反映情況：要積極反映所在地區(qū)和部門老干部工作的動(dòng)態(tài)、老干部的要求和心聲、老干部舒心益智養(yǎng)身健體的經(jīng)驗(yàn)體會(huì);4、建言獻(xiàn)策：通訊員要仔細(xì)閱看《**老干部》，評(píng)頭品足并對(duì)如何改進(jìn)提高建言獻(xiàn)策。
二、寫好文章平常心
我體會(huì)，給《**老干部》寫稿，最要緊的不是“創(chuàng)作沖動(dòng)”、“文思泉涌”，也不是“遣詞造句”、“咬文嚼字”，而是憑著一顆真誠(chéng)的平常心。因?yàn)槭墙o老干部看的，文風(fēng)必須樸實(shí)，事例必須真實(shí)，交流必須平實(shí)。這些，正是老干部習(xí)慣的、希望的、歡迎的。
我體會(huì)，給《**老干部》寫稿投稿，要寫具體的事，善于小中見大;要寫真實(shí)的事兒，經(jīng)得起推敲和琢磨;要說真心話，將心比心，以情動(dòng)人;要講究切實(shí)可行并簡(jiǎn)單易行，讓人無需太多思量就能明其道、善其行。為什么?道理很簡(jiǎn)單。因?yàn)椋细刹拷?jīng)歷的時(shí)代是共同的，復(fù)雜的感受是類似的，人生的追求是共通的。哪怕是一段經(jīng)歷、一樁軼事、一份感悟，都不難引起同齡人的共鳴，激起老干部的懷戀。所以，我們要把題材小，篇幅短，道理明，立意新，定為寫稿的努力方向。
梳理一下我寫的一些稿子，大致有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：
一是寫人生經(jīng)歷中有價(jià)值的具體事兒。例如《和周總理一道看戲》，寫的是五十年代帶學(xué)生在總后禮堂遇見周總理，接受問話的難忘經(jīng)歷;《我親歷的二三事》寫在gg開放大潮裹挾下解放思想的幾段經(jīng)歷;《循著祖國(guó)母親的腳印》寫我在祖國(guó)母親懷抱里成長(zhǎng)的經(jīng)歷;《我的20歲》是說“大躍進(jìn)”時(shí)期經(jīng)歷的那些事;《康大姐幫我闔家團(tuán)圓》是回憶我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下結(jié)束13年分居生活的近乎傳奇的經(jīng)歷。
二是寫生活中普遍遇到的現(xiàn)實(shí)問題。例如我寫《老來相伴》、《聽聽嘮叨也是福》、《老年人寫日記好》、《應(yīng)對(duì)忘性》等，都是針對(duì)老年人普遍存在的問題寫的，和大家一起討論如何珍視老伴、對(duì)待嘮叨、克服忘性。文中，既有真摯的情感、平和的說理、辯證的思維，還有應(yīng)對(duì)的套路和可行的辦法。
三是試著用貼心的情感流露替代一般的說教講理。常言道“知足常樂”，現(xiàn)如今知足不易。不如反向思維，保持平常心，常樂而后知足。《常樂知足》作為卷首語(yǔ)，博得了不少老干部的好評(píng)。
四是干什么寫什么。我常到老干部活動(dòng)中心打臺(tái)球，就寫《臺(tái)球廳的歡樂》，引得十幾位老同志自我“對(duì)號(hào)入座”，而后樂不可支。我參加老干部長(zhǎng)青合唱團(tuán)，就寫《天長(zhǎng)地久青春永駐》，報(bào)道合唱團(tuán)的排練和演出盛況。我和老伴喜歡旅游，《賞心悅目去旅游》是寫老年人旅游的方法和竅門。
五是分享老年健身的心得體會(huì)。例如《健步一年見成效》，敘述我如何堅(jiān)持每天鍛煉健步走，一年減了10公斤，走沒了脂肪肝;《呵護(hù)你的老腰》、《我是怎樣治好頸椎病的》，都是我真實(shí)不虛的實(shí)踐和體會(huì)，愿意寫出來和老同志們交流切磋。
六是寫點(diǎn)有感而發(fā)的小詩(shī)。如《七十感懷》寫我工作的四個(gè)階段三個(gè)領(lǐng)域;《我的小九九》寫我的一日退休生活。小詩(shī)不像詩(shī)，算是自我樂呵自我安慰吧。
七是領(lǐng)導(dǎo)布置的應(yīng)景稿件。例如《有感于“不動(dòng)搖”、“不懈怠”、“不折騰”》，是老干部局組織我們聆聽*x重要講話后，局長(zhǎng)下達(dá)的任務(wù)。雖說是受命完稿，還是覺得收獲不小。
正因?yàn)閳?jiān)持了前面所述的寫作原則，我的一些文章受到老同志、老朋友的肯定和鼓勵(lì)。例如一位久病纏身的朋友情緒比較低落，有一次他對(duì)我說：“老陳啊!咱們就這么一天一天等著啦?”幾個(gè)月后，他見了我又說：“看了你的幾篇文章，我明白了一個(gè)道理，要好好活著，像你一樣活得有精神，有勁頭。”我的《老來相伴》，一位部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部告訴我，他一連看了5遍，王宏漢還寫了回應(yīng)的詩(shī)歌。一位老干部對(duì)我說，《聽聽嘮叨也是福》把他的老伴給解脫了!不曾想，嘮叨也有道理，也有功勞啊!小小文章引來不同尋常的反響，對(duì)我是極大的鼓舞和鞭策。
三、我的刊物我關(guān)愛
作為通訊員，對(duì)刊物要有感情，要關(guān)心它、支持它、愛護(hù)它。而首要的，是把《**老干部》當(dāng)作自己的刊物，我的刊物我關(guān)愛。試舉3例。
關(guān)愛自己的刊物，通訊員除了寫稿投稿，還要廣開門路積極組織稿源。去年通訊員會(huì)上，我曾提出“嫁接”的建議。一是由通訊員到老干部家里去約稿，幫助寫稿;二是刊物編輯部收到的稿件中頗有意義值得“搶救”的，可以組織通訊員去聯(lián)系作者幫助改寫完成。這看似不起眼的作為，對(duì)于當(dāng)事老干部來說，其作用和影響，絕對(duì)不可小視。
幫助老干部成稿，我做了一次嘗試。我和原園林局長(zhǎng)于大源聊天中，發(fā)現(xiàn)一個(gè)生動(dòng)的題材，他曾在中央領(lǐng)導(dǎo)第一次集體植樹活動(dòng)中參與了組織和服務(wù)工作。我提醒他，如果把這件事寫成文稿，一定非常有意義。他說寫不了，我說你把過程寫出來，不管文字段落，由我來整理成文。你把事實(shí)關(guān)，我把文字關(guān)。而且約法三章：成稿之后，作者就是你，不寫我名，也不搞“口述”“整理”。過了好長(zhǎng)時(shí)間，他給我送來的素材密密麻麻寫了10張信紙，基本上是大白話，但是相當(dāng)充實(shí)。以后的幾天里，我構(gòu)思、定題、開寫。把初稿打印出來，送到他家并給他念了一遍，還把稿子留下讓他琢磨修改意見。后來，我又把修改稿打印再次送去征求意見。稿子發(fā)表以后，老于非常興奮，一來常有朋友提起此稿;二來他的美好記憶上雜志了，又宣傳了全民植樹的重要意義。他多要了幾本雜志，說是送給好友留作紀(jì)念。你看，發(fā)表一篇文章對(duì)老干部的作用和影響有多大呀!這是一例。
關(guān)愛自己的刊物，還要細(xì)心閱讀品頭論足。我常給《**老干部》挑毛病，什么錯(cuò)別字、提法、版面，當(dāng)著他們領(lǐng)導(dǎo)的面直接提。心想，正因?yàn)槲野芽锂?dāng)成“自己的”，才毫無顧忌地給你直陳己見。編輯部的同志都特別虛心、特有禮貌。后來，我就成了“榮譽(yù)編外義務(wù)校對(duì)員”。從去年第三季度開始，每期他們二校之后，由我負(fù)責(zé)再校。我很樂意做這件事，感覺非常自然、非常應(yīng)手、非常愉快。因?yàn)椋锸俏覀冏约旱模岣呖锏馁|(zhì)量，我也有一份責(zé)任。再說，校對(duì)的過程中我也要查資料、查字典，有的還要和作者直接聯(lián)系，無疑給我增加了寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這是第二例。
關(guān)愛自己的刊物，要積極建言獻(xiàn)策。我多次建議刊物編輯部要謹(jǐn)防“審美疲勞”。我的稿子雖然比不上有的老同志，也算比較多的。算了一下，從我前年徹底退休回家，給《**老干部》投了20篇稿，刊用了16篇，尚存的4篇估計(jì)有3篇可望刊用。已經(jīng)不少了，采用率夠高的了。越是這樣，我越感到心里不安。我?guī)状谓o編輯部建議，我的稿件如果符合刊用條件，也請(qǐng)隔幾期再發(fā)表。因?yàn)椋词垢遄硬诲e(cuò)，審美還有疲勞的時(shí)候呢，何況我的稿子又并不那么好。連續(xù)刊登的結(jié)果，老干部會(huì)認(rèn)為你是不是稿源枯竭啦?老名字見多了，難免討嫌甚而使刊物的觀賞性大打折扣。我執(zhí)意強(qiáng)調(diào)此點(diǎn)，正因?yàn)榭锸俏覀冏约旱模瑧?yīng)當(dāng)倍加珍惜和愛護(hù)。
感謝老干部局精心組織、精心服務(wù)，舉辦這次通訊員培訓(xùn)班!我愿意和各位通訊員朋友一道，虛心學(xué)習(xí)，好好提高，攢足勁兒，為把《**老干部》辦得更生動(dòng)、更精彩、更有魅力，做出更大的努力。
篇3:參加醫(yī)院管理能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)
參加《醫(yī)院管理能力提升培訓(xùn)》心得體會(huì)
一段時(shí)間里，我迷上了《解密華西》，一度深陷其中不能自拔，從來沒有一本管理方面的書籍如此吸引我，迷戀其中的人物、感嘆其中的精神、震撼其中的力量!然而解密華西并沒有為我解開華西醫(yī)院發(fā)展的秘密，卻讓我更加癡迷、崇拜和向往!
2021年5月，非常幸運(yùn)，在李陽(yáng)總會(huì)計(jì)師的帶領(lǐng)下，我被醫(yī)院選派參加了由四川大學(xué)華西醫(yī)院醫(yī)院管理研究所主辦的為期三天的醫(yī)院管理能力提升培訓(xùn)。醫(yī)院績(jī)效管理實(shí)務(wù)、以科室精細(xì)化管理為抓手、推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展、新形勢(shì)下醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新實(shí)踐、手術(shù)室運(yùn)營(yíng)管理、醫(yī)院人才戰(zhàn)略、醫(yī)療不良事件管理、以質(zhì)量控制為抓手，保障醫(yī)療質(zhì)量與安全等九項(xiàng)內(nèi)容，九名來自華西的資深老師，三天封閉式培訓(xùn)，讓我真正意義上走近華西、深入了解關(guān)于華西管理的方方面面，破解了華西為何能成為與北上廣醫(yī)院PK的國(guó)內(nèi)乃至世界一流的醫(yī)院之謎。感慨老師們講的太好但是學(xué)習(xí)時(shí)間太短，意猶未盡的期待下次，如果再有下次學(xué)習(xí)，我會(huì)聽的再仔細(xì)一些、記錄的再認(rèn)真一些。太多感受和心得請(qǐng)讓我細(xì)細(xì)回憶，“華西人”的“華西精神”且聽我娓娓道來：
超越當(dāng)下：華西尚處在發(fā)展期
“如果把醫(yī)院發(fā)展過程的生命周期分為初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、發(fā)展期、穩(wěn)定期、衰退期，我們?nèi)A西應(yīng)該處在哪個(gè)期?”臺(tái)下的學(xué)員們幾乎異口同聲回答“華西一定是穩(wěn)定期”時(shí)，老師說：“不，華西還處在發(fā)展期，如果一個(gè)醫(yī)院的發(fā)展到了穩(wěn)定期，那就離走向衰敗不遠(yuǎn)了!”
華西有今天的成就，是站在巨人的肩膀上。這個(gè)巨人，就是擁有120年歷史的華西醫(yī)院，懷揣夢(mèng)想、拼搏實(shí)干的歷代華西人，身負(fù)使命、開拓創(chuàng)新的歷屆醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子。每一位講者，都代表了華西醫(yī)院整個(gè)管理體系中的一個(gè)點(diǎn)一個(gè)面，他們分享著不一樣的內(nèi)容，但人人身上充滿一股子沖勁、闖勁、拼勁、韌勁，他們統(tǒng)一把自己稱為“華西人”，有超強(qiáng)的凝聚力和歸屬感。
“機(jī)遇總是青睞有準(zhǔn)備的人，現(xiàn)在很多年輕人抱怨沒有機(jī)會(huì)，但我認(rèn)為機(jī)會(huì)到處都是，關(guān)鍵看你有無準(zhǔn)備和能否抓住!”機(jī)會(huì)總是留給懂得“居安思危”的準(zhǔn)備好的奮進(jìn)人。
從人入手：管理者要食人間煙火
作為管理者，既要能頂一攤事，也要學(xué)會(huì)“把球傳出”，在醫(yī)院形成授權(quán)文化，因?yàn)槿罕姴攀怯⑿邸５跈?quán)不等于放養(yǎng)，前者需要決策者奠定必要的基礎(chǔ)——構(gòu)建起縝密的行事規(guī)則，被授權(quán)者在既定的框架內(nèi)點(diǎn)亮智慧、查缺補(bǔ)漏，改進(jìn)工作方法、流程等。“傳球”第一階段：把球傳給科室主任和部門主管，鼓勵(lì)提升能力并委以重任，再凝聚團(tuán)隊(duì)熱火朝天地拼搏。第二階段，把球傳給基層員工，促進(jìn)他們破舊立新。不斷接到球的中層和基層員工，內(nèi)心的激情被點(diǎn)燃，上下共謀創(chuàng)新的氛圍就會(huì)由口號(hào)走進(jìn)現(xiàn)實(shí)。
管理者要食人間煙火，主動(dòng)放棄“命令式”、“運(yùn)動(dòng)式”的傳統(tǒng)管理，把自己定位于服務(wù)者的角色，要從原來的“拉車”轉(zhuǎn)為“推車”，由拉到推，效果迥然不同。過去，常由行政領(lǐng)導(dǎo)拉著大家做，領(lǐng)導(dǎo)想往哪里走就往哪里走，而且領(lǐng)導(dǎo)在前面拉車，根本不知道身后人的狀況，他們或許坐車，或許推車卻出工不出力。領(lǐng)導(dǎo)推車則不一樣，時(shí)刻知道前面人的表現(xiàn)，進(jìn)而及時(shí)給出力者精神鼓勵(lì)和更多的物質(zhì)回報(bào)，在這種情況下，懶惰者就會(huì)情不自禁地想“為何我沒有得到奶酪”。若領(lǐng)導(dǎo)拉車，每次回頭，員工則會(huì)想， “壞了，又要?jiǎng)游业哪汤?rdquo;。
管理者“推車”顯然會(huì)促使更多員工自我革命——跟著用力推車。
筑巢引鳳：打造人才正三角
林子大了，有時(shí)也缺鳥。2000年，華西醫(yī)院的人才結(jié)構(gòu)呈菱形，即兩頭弱，中間強(qiáng)。怎樣把菱形轉(zhuǎn)向合理的正三角形，即如何擴(kuò)增住院醫(yī)師和補(bǔ)強(qiáng)資深專家?“內(nèi)培外引”成為突破口。通過情感打動(dòng)、藍(lán)圖感染、提供卓越的事業(yè)平臺(tái)幾招，以及華西醫(yī)院內(nèi)可感可見的拼搏氛圍，吸引到一大批志同道合的醫(yī)療精英共同編織夢(mèng)想。在引進(jìn)院外英才期間，培養(yǎng)院內(nèi)潛苗，一邊培養(yǎng)其業(yè)務(wù)能力，一邊用引進(jìn)人才的那套標(biāo)準(zhǔn)武裝其頭腦。
如何盡可能合理地反映每個(gè)人的價(jià)值?只有不斷優(yōu)化人力資源管理。將全院職工劃分為醫(yī)師職系、護(hù)理職系、醫(yī)技職系、管理職系、支援保障職系、科研職系六大類，在縱向的職系分類基礎(chǔ)上，對(duì)每一個(gè)職系進(jìn)一步橫向分為基本層、中間層、骨干層、核心層進(jìn)行分類分層管理。在績(jī)效評(píng)估與分配中，遵循“按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”和“調(diào)動(dòng)職工積極性”的原則，完全結(jié)合各職系、不同層級(jí)人員的業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)等，通過合理的管理與績(jī)效分配制度認(rèn)定員工勞動(dòng)與創(chuàng)造的價(jià)值，激勵(lì)員工從追求獎(jiǎng)勵(lì)到主動(dòng)敬業(yè)，淘汰“僵尸”員工。目前，華西人力資源已經(jīng)擁有一套基本完整的管理體系，也形成了正三角型人才梯隊(duì)，為醫(yī)院發(fā)展釋放出強(qiáng)大的埋頭苦干、你追我趕的人才建設(shè)力量。
眾星拱月：以學(xué)科建設(shè)為引擎拉動(dòng)醫(yī)院全盤發(fā)展
學(xué)科建設(shè)是立院之本，也是衡量醫(yī)院水平和學(xué)術(shù)地位的標(biāo)尺。華西醫(yī)院學(xué)科建設(shè)方略清晰：一是定方針——因地制宜打造差異。簡(jiǎn)單模仿必定走向紅色海洋，若要走向藍(lán)色海洋，必須因地制宜打造差異化。二是強(qiáng)根基——遵循新銳管理思想。選走服務(wù)型管理、管理者的角色從“拉車”轉(zhuǎn)為“推車”，筑牢改革根基。如果管理理念滯后，再高明的建設(shè)策略也將淪為徒勞，哪怕費(fèi)心費(fèi)力搞學(xué)科建設(shè)，終究難逃曇花一現(xiàn)。三是造聲勢(shì)——增強(qiáng)改革認(rèn)同感。要求團(tuán)隊(duì)成員發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)可專科領(lǐng)導(dǎo)人，專科領(lǐng)導(dǎo)人又反過來認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的每一位成員，他們?cè)谝黄鹫J(rèn)同改革可能帶來的最大化效益和可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn)。四是拓思維——堅(jiān)持“三個(gè)結(jié)合。基礎(chǔ)研究、應(yīng)用基礎(chǔ)研究與臨床結(jié)合;臨床與醫(yī)藥企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體結(jié)合;華西醫(yī)院與區(qū)域內(nèi)中小醫(yī)院結(jié)合。做好前面的幾項(xiàng)準(zhǔn)備工作，華西醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)這才切入主題。
華西學(xué)科的發(fā)展，與醫(yī)院開展創(chuàng)新性十足的人才隊(duì)伍建設(shè)、產(chǎn)業(yè)改制、提升后勤保障、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式等等密不可分，始終堅(jiān)持“一盤棋”思路，一直保持“眾星拱月”的格局。如今，華西醫(yī)院的學(xué)科已生長(zhǎng)出多座奇峰秀水，由此帶動(dòng)的科研碩果同樣十分耀眼。
打破壁壘：學(xué)科要整合，職能部門更要協(xié)同
21世紀(jì)的第一個(gè)十年，國(guó)內(nèi)公立醫(yī)院掀起史無前例的規(guī)模擴(kuò)張潮，住院床位猛增拉動(dòng)臨床、醫(yī)技、行政、后勤等細(xì)化出琳瑯滿目的部門。當(dāng)部門和科室的數(shù)量劇增，幾乎所有醫(yī)院管理者都會(huì)碰到一個(gè)共性的難題——縱向部門之間的協(xié)同越來越弱，彼此單打獨(dú)斗嚴(yán)重阻礙醫(yī)院的整體化管理，從管理學(xué)上講，只有從上到下的傳達(dá)，沒有自下而上的反饋，缺了半個(gè)環(huán)，各部門/科室獨(dú)來獨(dú)往，有些“跨界”的院內(nèi)事務(wù)便無人理睬。若所有部門管理者一味只盯著自己的管轄范圍，久而久之，便無從知曉其他部門的新需求，而診療活動(dòng)偏偏跟打仗一樣，迫切需要各個(gè)兵種相互配合。怎樣才能消除各科室/部門之間的壁壘進(jìn)而增強(qiáng)橫向協(xié)同?2004年，運(yùn)營(yíng)管理部落戶華西。2005年5月，27名專科經(jīng)營(yíng)助理上崗，成為全國(guó)第一批專業(yè)化的醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)，截至目前，華西醫(yī)院運(yùn)營(yíng)部工作人員130余人。專科運(yùn)營(yíng)助理50人，科運(yùn)營(yíng)秘書30人。運(yùn)營(yíng)管理部之于醫(yī)院運(yùn)行彰顯出兩大功用：其一,與縱向的職能部門相互協(xié)同，通過提供決策依據(jù)促進(jìn)醫(yī)院細(xì)化管理;其二、形成自下而上的反饋。
醫(yī)院門診運(yùn)營(yíng)、住院運(yùn)營(yíng)、手術(shù)運(yùn)營(yíng)、日間手術(shù)管理等凡此種種，背后都有專科經(jīng)營(yíng)助理的身影，運(yùn)營(yíng)管理部與各科室的配合日趨默契，"運(yùn)營(yíng)管理部還真不是吃干飯的。”
多年來，華西管理緊緊圍繞“是什么、為什么、做什么、怎么做”，以學(xué)科建設(shè)為軸，全盤激活醫(yī)、教、研和后勤的發(fā)展。三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，聽到的、感受深刻的還有很多：
關(guān)于愛院精神，華西說：“我要在這里生根發(fā)芽、開花結(jié)果!我們?yōu)槭聵I(yè)創(chuàng)意、為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)、為個(gè)人成長(zhǎng)!”
關(guān)于醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，華西說：“你重視它，它就重視你，其實(shí)你對(duì)國(guó)家可有可無，可國(guó)家的支持是你發(fā)展的基石!”
關(guān)于績(jī)效考核，華西說：“既要關(guān)注個(gè)人奉獻(xiàn)，還要關(guān)注整體質(zhì)量和效益，既要注重差異性調(diào)動(dòng)積極性，還要公平保證和諧!”
關(guān)于不良事件，華西說：“安全無小事，事事要重視!”
關(guān)于開源節(jié)流，華西自嘲為“家庭主婦風(fēng)格”，因?yàn)?ldquo;創(chuàng)收一塊錢很難，扣除成本后實(shí)效益很低，甚至可能是負(fù)數(shù)，而節(jié)省一塊錢就不一樣，是可支配的一塊錢!”
關(guān)于人才引進(jìn)，華西說：“我們不做填空題，我們只根據(jù)醫(yī)院發(fā)展做選擇題!”
面對(duì)三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核全國(guó)排名第二的成績(jī)，華西說：“我們跟第一名有差距，我們一直在尋找差距，追趕超越!”.......
我們，作為新一代中心人，身上有著更多的責(zé)任和希望。當(dāng)下，日新月異的時(shí)代在反復(fù)催促我們一要團(tuán)結(jié)、二要有夢(mèng)想、三要?jiǎng)?chuàng)新。因?yàn)椋涫峙杂^就寸步難行，槍自己是不會(huì)動(dòng)的，需要勇敢的心和強(qiáng)有力的手來使用她們。我們?nèi)トA西“補(bǔ)鈣”，學(xué)習(xí)了華西管理的理念和機(jī)制;我們同樣需要在醫(yī)者的身份中“補(bǔ)心”，面對(duì)百姓疾苦而心有悲憫的情懷、解決問題的智慧;我們更需要在自己的實(shí)際崗位中“補(bǔ)鐵”，硬化自己的肩、強(qiáng)化自己的心，踔厲奮發(fā)做好當(dāng)下、超越當(dāng)下，為市中心醫(yī)院的明天，用自己的擔(dān)當(dāng)和所學(xué)，奉獻(xiàn)更多的力量、智慧和膽識(shí)。