富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。現在正是為推動年輕事業而來，這源于人生價值的追求，對銀行金融事業的一份熱情。以下工作心得體會范文《銀行營業部工作心得體會》由制度大全工作心得體會頻道為您精心提供，歡迎大家閱讀參考。

銀行營業部工作心得體會

*年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元。現就一年來的工作小結如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模范帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

二、服務創優、運籌制勝千里

服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。

1、抓好員工職業道德教育主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關部門的服務工作營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務*萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

篇2:營業所防搶防火防盜應急預案

營業所全體人員在思想上必須時刻保持高度警惕的精神狀態，隨時準備應付各種可能發生的突發事件，做到“警鐘長鳴”，防患于未然，確保我所安全無事故。現就如何防搶，防盜，防火初步制訂本應急預案。

第一章預防措施

落實預防措施，是抗擊各種突發事件的重要步驟，能使損失降低到最低限度。因而臨柜人員在上崗前、營業期間、營業終止時必須做好下列預防措施：

一、上崗前

臨柜人員應檢查營業場所是否存在不安全跡象，報警器是否開機。

臨柜人員應檢查自己防衛器械是否到位，取用順手。

坐班主任對營業廳二道門進行反鎖。

主管尾箱人員負責鎖好庫房二道門。

其他工作人員出入營業廳要主動配合坐班主任鎖好營業廳的二道門。

二、營業期間

須有二人以上臨柜營業。

臨柜人員必須按會計出納制度做好印、押、證、現金操作管理工作。

非本所工作人員不得進入營業柜臺內，臨柜人員出入二道門時，須確認安全的情況下才可開鎖。

辦理業務時要關注客戶的神態、舉止。

營業人員在柜臺內不準會客，不接受他人饋贈藥物、香煙、食品、飲料等物品，以防不測。

接受上級檢查時，必須在所領導陪同下進行。

三、營業終止

營業終止時要進行清場。

清場后，當日值班人員要關閉營業廳大門、二道門、方能清點現金和結帳。

結帳完畢要按有關規定做好印、押、機、證和現金入庫保管的工作。

第二章臨柜人員遭遇持械搶劫時的處置方法

營業人員應沉著鎮定，快速反應。陳少慶同志負責按響警鈴并高呼“有人搶劫”，主管尾箱的同志負責抓石灰粉撒向歹徒并高聲呼叫，出納復核員負責木棍隨時準備制服歹徒。

當歹徒持兇器威逼交出現金時，被對準人員要設法穩住歹徒，并尋機避開歹徒視線，迅速下蹲，高聲呼叫，其他同志按預定分工密切配合嚇退歹徒。

當歹徒已經進入柜臺內實施搶劫時，要視其所持兇器，設法保人護款。現場由坐班主任肖錦武同志負責指揮，其他人員服從指揮，見機行動，制服歹徒。如清收人員在營業所，應及時協助內勤人員從外包抄制服歹徒。

如歹徒逃跑，由肖錦武、陳少慶同志立即追捕，黃延紅、蔡永忠同志負責保護現場或搶救傷員，同志負責迅速向當地派出所和支行報案。

第三章防盜防搶和防火的處置方案

營業所守庫值班人員應提高警惕，注意發現可疑情況，隨時做好防搶、防盜、防火的思想準備，嚴格執行守庫值班制度，確保安全無事故，如遇不測，應迅速做出下列反應：

發現有翻墻，撬門等異聲時，守庫人員應仔細觀察情況，迅速查明犯罪分子的人數、位置及所持兇器，準備自衛的器械，當發現行盜時，應迅速拉響警報，命令歹徒停止作案，如遇抵抗，應機智勇敢，利用手中器械及熟悉地形的優勢制服歹徒。內宿人員聽到警報聲要主動配合制服歹徒，事后要保護好現場并及時報告當地派出所和支行保衛部。

要堅持“預防為主”的方針，認真落實防火措施，值班人員要檢查滅火器，消防桶處于良好工作狀態和位置，一旦發生火災，全體員工應通力合作，迅速撲滅。如遇漫延，應迅速撥通“119”火警電話，請求救援。內宿人員應及時趕到現場參加撲火和轉移財產、搶救傷員的工作。

篇3:營業推廣促銷活動策劃書

概念解說

營業推廣促銷活動策劃書是企業在某一確定時間針對某項促銷活動的整體運作和安排的計劃性文書。

編寫要點

營業推廣促銷活動策劃書通常由促銷目標、促銷對象、廣告表現、基本內容和預算分配等構成。

范文

家電公司現場促銷活動策劃書

一、期限

自**年**月**日起至**年**月**日止，為期3個月。

二、目標

把握購物高潮，舉辦“超級某地場接力大搬家”，促銷**公司產品，協助經銷商出清存貨，提高公司營業目標。

三、目的

（一）把握圣誕、元旦以及結婚蜜月期的購物潮，吸引消費者對“接力大搬家”活動的興趣，引導選購**產品，以達到促銷效果。

（二）“接力大搬家”活動在a、b、c三地舉行，借此活動將**進口家電，重點引向**國某地場。

四、對象

（一）以預備購買家電之消費者為對象，以f14產品的優異性能為主要誘因，引導購買**公司家電，并利用“接力大搬家”活動，鼓舞刺激消費者把握時機，即時購買。

（二）訴求重點：

1．性能訴求：

真正世界第一！

**家電！

2．s．p．訴求：

買**產品，現在買！

趕上年貨接力大搬家！

五、廣告表現

（一）為配合年度公司“**家電”國際某地場開發，宣傳媒體之運用，逐漸重視跨文化色彩，地方性報紙、電臺媒體、電視節目選擇，亦依據收視階層分析加以考慮。

（二）以**公司產品的優異性能為主要誘因，接力大搬家s．p．活動為助銷手段，遵循此項原則，對報紙廣告表現之主客地位要予以重視。

（三）tv廣告，為贏得國際消費者，促銷欣賞角度并重，擬針對接力大搬家活動，提供一次30分鐘實搬、試搬家錄現場節目，同時擷取拍攝15″廣告用cf一支，作為電視插播，爭取雅俗共賞，引起消費者的強烈需求。

（四）pop：布旗、海報、宣傳單、抽獎券。

六、舉辦“經銷商說明會”

為配合國際某地場開發策略，并增加此次活動之促銷效果，擬會同公司及分公司營業單位，共同協辦“年末促銷活動分區說明會”，將本活動之意義、內容及對經銷商之實際助益做現場講解，以獲求充分協助。

七、廣告活動內容

（一）活動預定進度表

注：“接力大搬家”日期定于圣誕前后，理由有二：

1．圣誕前后正是購貨高潮期，應予把握。

2．圣誕前后，是目標某地場顧客非常忙碌的時刻；交通必然擁擠，交通問題不易妥善處理。

（二）活動地區

在**國a、b、c三地，各擇具備超級某地場之大百貨公司舉行。

（三）活動獎額

1．“接力大搬家”幸運獎額

（1）a地200名，b地150名，c地150名，如下表：

表5－4“接力大搬家”幸運獎地域分布

區別次別

a地b地c地

首次抽獎100名70名70名

二次抽獎100名80名80名

合計200名150名150名

（2）以戶為單位，每戶限時相同，均為10分鐘。

（3）每戶10分鐘，以接力方式進行。

2．“猜猜看”活動獎額

（1）完全猜對者一名，與搬最高額者同額獎品，同時猜中者，均分。

（2）附獎5位，最接近搬最高額者，每名贈**品牌家庭影院一套，超抽簽決定。

（四）活動內容說明

1．收件期間：自**年**月**日至**年**月**日，在a、b、c三地舉行試搬，除選定之百貨公司本身廣為宣傳外，并加以錄像拍制現場，節目于**月**日8點檔播放，借以宣傳于觀眾了解活動內涵，同時剪錄15″cf“試搬”情況，做電視插播，廣為宣傳，刺激銷售，增加回收件數。

2．分兩次抽獎原因：

①早買中獎機會高，第一次未中，還可參加第二次抽獎。

②活動期間較長，可藉抽獎分次活動，刺激消費者恢復銷售高潮。

3．參加資格及辦法

（1）超級某地場接力大搬家部分

凡自活動日起購買**公司產品價值1000美元以上者，以1000美元為一單位，可向各地總經銷商索取幸運券一張，參加抽獎，多買多送。

①如電視5120美元即送5張。

②幸運券填妥寄**總公司。

③三地各分北、中、南三區，幸運券亦分3色區別。

④以1000美元為單位即贈幸運券一張之理由如下：

不限買**家電方可參加，對所有**公司產品均有相互促銷作用。

b．讓消費者依購買額之多寡，持有較多幸運券，吸引力較強。

c．對預算獎額并無差異。

d．經銷商依各產品之在庫金額請領幸運券，可以其為p．r．用。

e．**公司、經銷店以及參與企劃、活動單位之員工及其親屬，不得

參加比抽獎活動，抽中者如被察覺，視為無效。

（2）“猜猜看”部分

任何人都可以參加，猜三地各區接力大搬家，搬得最多之金額，猜中者可得同等額之獎品，若兩人以上同時猜中，則均分其獎額。另選數字相近之5人，各贈**牌家庭影院一套。**月**日截止。

（3）幸運的新婚蜜月環島旅游

凡被抽中為參加“接力大搬家”之幸運者，同時又是于此活動期間新婚者，另贈蜜月旅游券兩張，以刺激結婚期**公司產品之銷售。

（4）獎額預算

300萬美元以內。

（五）與上次“超級接力大搬家”改進之點

1．**公司、**公司經銷商，以及參與企劃單位之員工及其家屬不得參加抽獎，抽中無效。

2．活動期間酌情拉長為兩個月。

3．重點在促銷，且此次擬舉辦“經銷商說明會”，幸運券之分配，當較為妥善均勻。

4．用tv做現場節目介紹，并播放15″cf，可使消費大眾對百貨公司之超級某地場有所了解。

5．積上次經驗，針對百貨公司之簽約，當立下多利于我之條件，不致超出預算。

6．搬家時間全部均定為10分鐘。

7．搬家日，另致邀函，請經銷商到場參觀，加強地方經銷商之協調色彩。

8．報紙及此活動之廣告表現，均重視優異性能并以“接力大搬家”來銷，且媒體選擇趨于大眾格調。

9．媒體運用趨向于廣告面廣，并對超級某地場之說明予以加強。

10．整個活動分兩個高潮，促銷效果大，并將試搬提前，對購買欲望之提高，將較有助益。

11．經銷商政策已做全面改進。尤以p．p．物大量補充。指名率高。

12．售后服務，亦將在廣告內提出，在整體配合上，改進頗多。

八、預算分配

（一）活動部分

1．獎額150000美元

包括“接力大搬家”獎額及“猜猜看”獎額。

2．雜項11000美元

包括p．r．費、主持人費、車馬費、誤餐費等。

3．s．p．費用10000美元

包括幸運券、帆布袋、傳單、布旗、海報。

（二）廣告媒體費用

1．報紙180000美元

2．電視節目170000美元

3．spot170000美元

4．雜志12500美元

5．電臺50000美元

總合計：735500美元

注：①整理費用擬利用工廠臨時作業員兩人協助，不另編列預算。②電臺部分提高為8萬美元。③應增列現場拍攝記錄片多出制作費之費用約1萬美元。④待呈準后，應詳列預算表，并附正式估價單報準。

廣告媒體之選擇分析：

1．報紙部分

為配合“**公司家電”某地場開拓，此次報紙媒體和地方性報紙顯見增加，并就此次活動，多發消息，以助其宣傳。

2．電視部分

改變過去**公司重視高格調之表現與節目選擇，在廣告表現上，采用平易近人的說明方式以slide及cf播放；在節目選擇上，參考**公司提出之10月份收視率調查結果，使其中層階層更為明顯，普遍對大眾做“大眾化”的訴求，如影片、連續劇、綜藝節目的綜合運用。

3．電臺部分

突破歷年來的保守方式，大量播放于地方臺，并擬采用英語、中文配合播出。