時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。以下工作心得體會范文《銀行微笑工作心得體會》由制度大全工作心得體會頻道為您精心提供，歡迎大家閱讀參考。

銀行微笑服務(wù)工作心得體會

微笑服務(wù)，合諧發(fā)展服務(wù)一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?

其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務(wù)標(biāo)兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶，認(rèn)真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲

觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來?

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進(jìn)了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因?yàn)闆]有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。

因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑。

篇2:小學(xué)低年級識字教學(xué)策略心得體會

小學(xué)低年級識字教學(xué)策略心得體會

識字能力是學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)。小學(xué)低年級學(xué)生的思維特點(diǎn)是具體形象思維為主，剛剛?cè)雽W(xué)的一年級學(xué)生，一打開課本就是大量的、抽象的歸類識字，這就決定了識字教學(xué)是小學(xué)低年級語文教學(xué)的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。為了使學(xué)生在愉快輕松的氣氛中主動地識字，教師要根據(jù)兒童年齡特點(diǎn)，有意識地激發(fā)他們的識字興趣，拓寬識字途徑，培養(yǎng)識字能力?；谶@樣的認(rèn)識，我對低年級識字教學(xué)進(jìn)行了探索。

1．根據(jù)兒童的思維特點(diǎn)，把抽象的符號具體形象化

識字本身是枯燥的，而對于枯燥的事物，人們的情緒總是消極和被動的。如果孩子們一味地被動識字，不僅識字的效率低，而且還在一定程度上束縛了思維的發(fā)展。因此，作為教師一定要在起步階段通過多種途徑來營造識字教學(xué)的良好氛圍，充分調(diào)動起兒童識字的興趣，不斷激發(fā)學(xué)生去體驗(yàn)識字的樂趣，只有這樣，學(xué)生才能樂于識字，主動識字。

2．利用游戲的形式，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)抽象文字的興趣

興趣是激發(fā)兒童從事學(xué)習(xí)的動力。游戲是兒童喜聞樂見的形式，兒童喜歡模仿，喜歡重復(fù)，喜歡表現(xiàn)。教師在教學(xué)中要利用游戲的形式調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)抽象文字符號的興趣，不斷采用兒童喜聞樂見的形式來進(jìn)行教學(xué)，如：猜字謎，找朋友、風(fēng)車轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)……將這些兒童學(xué)前生活中的游戲引入課堂，使課堂成為學(xué)生學(xué)習(xí)的樂園。學(xué)生在課堂上感受到了學(xué)前游戲的樂趣，對識字就會興趣盎然。

3．利用多媒體課件，調(diào)動學(xué)生的多種感官參與識字教學(xué)

教學(xué)中，教師還可以充分利用多媒體課件，讓學(xué)生來觀看一個個充滿神秘色彩的文字。如：先出一組象形字，這組字采用由實(shí)物圖到象形字，再到現(xiàn)代漢字簡化字，逐漸演變的動畫形式出現(xiàn)，富有動感的，生動有趣的畫面一定會使學(xué)生產(chǎn)生神秘感，同時也調(diào)動了學(xué)生的多種感官參與識字教學(xué)。實(shí)踐證明，利用多媒體課件進(jìn)行識字教學(xué)，簡化了思維過程，減輕了記憶的強(qiáng)度，促進(jìn)了思維的正遷移，有利于培養(yǎng)良好的認(rèn)知策略，激起學(xué)生去探索這蘊(yùn)含無窮奧秘和樂趣的漢字世界的欲望。

總之，小小漢字，奧妙無窮。教師要充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，結(jié)合學(xué)生的思維特點(diǎn)，調(diào)動學(xué)生的多種感官，使學(xué)生積極地參與識字教學(xué)，處處從學(xué)生主體的實(shí)際出發(fā)，鼓勵學(xué)生想象，實(shí)踐，學(xué)生就能獲得成功的喜悅。從而使枯燥的識字教學(xué)成為培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)興趣和熱情探索的熱土。

篇3:盲童學(xué)校高效課堂心得體會

盲童學(xué)校高效課堂的心得體會

啟明部韓艷

12月6日至9日在武漢盲童學(xué)校參加了高效課堂的觀模學(xué)習(xí)。這一次出去學(xué)習(xí)收獲挺多的，雖然不知道這些收獲在自己以后的工作中能不能運(yùn)用到，但是最起碼現(xiàn)在對我的思維沖擊力還是很大的。

首先，當(dāng)我拿到會議指南時，體會武漢盲童學(xué)校的師生對這次活動的認(rèn)真態(tài)度：參會人員交通工具的合理安排、禮堂的座位安排到個人、聽課人員所在教室聽什么課……總之只要手里拿著會議指南，就沒有不明白的地方。我不知道是不是我太孤陋寡聞了，這是我第一次參加活動有這么詳細(xì)的會議指南，所以還是挺新奇的。心里想著以后有什么活動，如果自己有機(jī)會組織，那么也一定要做到如此細(xì)微。前期工作做足夠了，那么現(xiàn)場就不會那么被動。因?yàn)樵谶@次活動的現(xiàn)場我沒有聽到參會人員向承辦單位的工作人員咨詢什么問題。

其次，專家講座。全納教育以前聽說過，但是沒有認(rèn)真的去了解過。這次講座讓我對全納教育有了深入的了解，并且對特殊學(xué)校未來的模式有了新的認(rèn)識。只要全納教育執(zhí)行好，那么未來的特殊學(xué)校就只有接收多重殘疾的學(xué)生，并且作為特教人事資源去幫助普校的老師教育好殘疾學(xué)生等。同時在這三場講座中，專家都強(qiáng)調(diào)了職能部門在學(xué)校、老師的各種教學(xué)項(xiàng)目、活動中所發(fā)揮的作用是起決定性的。職能部門如果沒有真正的意識，那么一切政策都只不過是走走過場，到頭來只不過在總結(jié)大會的報告上出現(xiàn)的字眼而已。

再次，課堂觀摩。從20**年起其學(xué)校就嘗試了“12345”課堂教學(xué)模式，經(jīng)過兩年多的實(shí)踐，現(xiàn)在全校的課堂教學(xué)都應(yīng)用上了。所謂“12345”教學(xué)模式即一補(bǔ)、二分、三度、四動、五學(xué)。一補(bǔ)即面向全體、開發(fā)潛能、缺陷補(bǔ)償；二分即注重差異，分層教學(xué)、分類指導(dǎo)；三度即注重廣度、把握深度、提高效率；四動即動手摸、動口說、動腦想、動筆寫；五學(xué)即預(yù)學(xué)、論學(xué)、展學(xué)、助學(xué)、獲學(xué)。在課堂上以五學(xué)來開展教學(xué)，學(xué)生分成四到五組，每組三到四個人。先是把下節(jié)課要學(xué)的知識設(shè)計(jì)成幾個問題在本節(jié)課安排好學(xué)生在課后預(yù)習(xí)，然后在下節(jié)課開始時讓各個組選擇一個問題來解決。再然后每個組在回答解決問題時其他組要提出質(zhì)疑，并且要求回答，并對解決問題打分。最后通過生活化的練習(xí)來證明學(xué)生所掌握的知識。本人觀摩的是三年級的數(shù)學(xué)及九年級的按摩課，這兩節(jié)課反映出學(xué)生的預(yù)習(xí)能力非常強(qiáng)，同時口語表達(dá)能力非常強(qiáng)，三年級的學(xué)生在回答數(shù)學(xué)問題時，如果忘記說“答”字，其他同學(xué)都會及時的指出來，說明學(xué)生很認(rèn)真聽課，非常注意聽同學(xué)的話語。而讓我印象最深的是九年級的按摩課是由一位學(xué)生來主持的，老師在整節(jié)課中只是補(bǔ)充了一個學(xué)生在提出問題時其他學(xué)生回答不是很完整時給予補(bǔ)充完整而已。因此我也在想以后的教學(xué)模式是不是沒有老師也可以呢？“12345”教學(xué)模式能夠進(jìn)行，那么預(yù)學(xué)是非常重要的，沒有課后的預(yù)學(xué)，課堂上的展學(xué)、助學(xué)是不可能完成的，這種模式也是無法進(jìn)行下去的。反觀如果這教學(xué)模式在我的課堂上能進(jìn)行下去嗎？肯定是不行的。因?yàn)閷W(xué)生沒有主動學(xué)習(xí)的意識，課后預(yù)習(xí)對他們來說不可能。但是我已經(jīng)在改變那種在課堂上老師說為主的教學(xué)方式，以學(xué)生自學(xué)、練習(xí)為主，教師補(bǔ)充為輔。這次有機(jī)會了解學(xué)習(xí)“12345”教學(xué)模式后，會結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況運(yùn)用“12345”教學(xué)模式在課堂教學(xué)上。讓學(xué)生的學(xué)習(xí)效率能有所提高。

在開會中場休息時我還觀看了校園里的墻報，給我印象最深的是“無助日，愛，是懂得放手”這一主題。把學(xué)生帶到陌生的地點(diǎn)，老師不提供任何的幫助，由學(xué)生自己想辦法回到目的地。每個學(xué)生都用自己的方法完成了任務(wù)。這一活動的實(shí)行，也反映了該校是非常重視學(xué)生的生活技能，也特別相信自己的學(xué)生，相信自己的老師的教育成果。也如他們的校長所說“對于我們這類型的學(xué)生來說生活技能比學(xué)習(xí)更重要”。重視生活技能并不代表著學(xué)習(xí)不好，他們的學(xué)校自從高考以來升學(xué)率是百分之百，真的挺不簡單的。不簡單的還有190多名的住宿生，白天一個生活老師，夜班兩位生活老師全部搞定。200多名學(xué)生吃飯只要半個小時就可以打完飯，并不需要老師的幫助……看到這些我真的覺得值得我們學(xué)習(xí)的地方太多了，而且也看到了我們與他們相差的距離太遠(yuǎn)了。只是因?yàn)樗麄冝k校時間百年以上，而我們只是二十年嗎？但是站在巨人的肩膀上不是看得更遠(yuǎn)嗎？而我認(rèn)為的是辦學(xué)的理念：要把學(xué)生培養(yǎng)成什么樣的人？不同的辦學(xué)理念會把學(xué)生往不同的方向拉，距離只能是越來越遠(yuǎn)?！白粤ⅰ痹谝粋€生活了幾年的空間里，都無法在這空間里獨(dú)立的學(xué)生，拿什么來自立，自強(qiáng)怎么強(qiáng)？這真的需要我們?nèi)コ了迹簽槭裁磿@樣？是學(xué)生的問題？還是教育方式的問題？甚至是理念的問題？？？