崗位職責(zé):

1、負責(zé)項目保修辦工作的全面管理與開展,負責(zé)重點戶維修進度的跟進、處理,以及地產(chǎn)、物業(yè)方面的協(xié)調(diào);

2、負責(zé)項目內(nèi)房屋維修方案的制定,與業(yè)主及施工單位協(xié)調(diào)、處理業(yè)主投訴,做好維修工作分析、跟進、質(zhì)量檢查、安全管理、竣工驗收、業(yè)主確認及保修檔案工作;

3、負責(zé)在項目保修范圍內(nèi)維保單位的施工管理、做好維保單位維保評價、項目內(nèi)部的維保單位獎懲措施;

4、負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保修客服對保修信息的收集和匯總,及時跟進和掌握所有報修問題的處理進展情況,及時發(fā)布保修日報、周報、月報及年度總結(jié);

5、負責(zé)保修辦人員績效評估,并按照獎懲制度實施獎懲;

6、配合項目客服,實時總結(jié)業(yè)主對房屋質(zhì)量滿意度及維修服務(wù)滿意度的真實意愿,反饋業(yè)主對各項維護指標的動向,向項目部提交滿意度提升、恢復(fù)措施并實施。

任職資格:

1、35歲以下,土木工程、工程管理、水電暖工程等相關(guān)專業(yè),統(tǒng)招全日制大專或以上學(xué)歷;

2、3年以上大型房地產(chǎn)公司保修相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉項目交付前后保修各節(jié)點及各項工作流程及標準;

3、具備良好的語言表達能力及親和力,具有處理客戶投訴管理經(jīng)驗者優(yōu)先,有相關(guān)職稱或技術(shù)證書優(yōu)先,具有團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。

篇2:保修主任崗位職責(zé)任職要求

保修主任崗位職責(zé)

保修客服主任佳兆業(yè)集團(深圳)有限公司佳兆業(yè)集團(深圳)有限公司,佳兆業(yè)1、協(xié)助做好項目售前、開盤、入伙前的風(fēng)險排查及整改督辦;

2、協(xié)助處理客戶投訴,組織回訪工作,策劃并組織業(yè)主活動,開展?jié)M意度調(diào)查工作。

任職要求:

1、35歲以下,房地產(chǎn)專業(yè)、公共關(guān)系、市場營銷等專業(yè)統(tǒng)招全日制專科及以上學(xué)歷;

2、1年以上客戶關(guān)系維護相關(guān)工作經(jīng)驗,有大型房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先;

3、形象良好,有較強的語言表達能力和應(yīng)變能力;

4、能承受壓力,工作耐心細致、親切有禮,有全局意識;

5、了解房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)知識,能熟練使用辦公軟件。

保修主任崗位