網(wǎng)站客服無印良品電商部客戶服務(wù)專員北京無印良品家居用品有限公司北京無印良品家居用品有限公司,無印良品無印良品電商部客戶服務(wù)專員職責(zé)表述:

1、與客戶進行旺旺在線溝通,或接聽客戶來電,進行產(chǎn)品導(dǎo)購,促成銷售,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

2、高效處理訂單,妥善解答和受理客戶咨詢與投訴,協(xié)助跟蹤配送和售后服務(wù)過程,負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與客戶溝通,提升客戶滿意度。

3、定期進行數(shù)據(jù)匯總分析、反饋、上報,并提供改善建議,提升客戶的滿意度

4、參與服務(wù)流程的優(yōu)化,服務(wù)質(zhì)量的改進,提出改善意見,合理降低客戶的投訴率

5、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

6、負責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)的協(xié)調(diào)工作,為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù)

7、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢

8、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

任職要求:

1、一年以上淘寶客服經(jīng)驗以及其他產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗

2、熟練掌握淘寶的操作流程,可以熟練和客戶交流

3、親和力強,頭腦清醒,談吐清晰,較好的應(yīng)變能力,可同時與多人進行網(wǎng)上交流,

4、待人熱情,善于溝通,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細致,具備良好的團隊合作精神

5、具備較強的應(yīng)變能力,善于解答客戶的各種疑問;淘寶旺旺、騰訊QQ運用自如,

6、打字速度60字/分鐘以上

7、可以上早晚班。白班:9:00-17:30(中午12:00-1:30休息),晚班:14:00-22:00(18:00-19:00休息)

篇2:商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)電商專員職位描述

商業(yè)地產(chǎn)(物業(yè))電商專員職位描述:

崗位職責(zé):

1、負責(zé)廣場會員招募與活躍,包括WIFI、APP、網(wǎng)站、實體卡會員的招募;

2、商家內(nèi)容搜集與商家活動策劃,對線上內(nèi)容數(shù)量、質(zhì)量負責(zé);

3、根據(jù)活動策劃案進行現(xiàn)場活動實施與運營;

4、監(jiān)控廣場內(nèi)活動實施效果,并根據(jù)效果及時調(diào)整實施方案;

5、根據(jù)公司要求,指導(dǎo)商戶日常運營工作;

6、商家培訓(xùn)與商家扶持,持續(xù)維護商戶關(guān)系,和商戶及時溝通互動,收集商戶端的需求,進行反饋并跟進反饋結(jié)果。

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、經(jīng)歷過市場營銷、電子商務(wù)或設(shè)計等相關(guān)方面培訓(xùn);

3、理解電商行業(yè),對商戶需求有一定的認識;

4、三年以上電子商務(wù)市場營銷工作經(jīng)驗。

篇3:電商銷售專員崗位職責(zé)

電商銷售專員崗位職責(zé):

1、主動開發(fā)新客戶,不斷提升業(yè)績

2、必須完成基本的業(yè)績指標

任職要求:

1、年齡范圍:25-40,男女不限;

2、教育背景:大專以上

3、技能技巧:掌握基本的電腦技能

4、有快遞和跨境電商銷售經(jīng)驗,熟悉跨境電商物流市場,

5、性格開朗外向,擅長人際關(guān)系;良好溝通能力;積極樂觀。