網站客服無印良品電商部客戶服務專員北京無印良品家居用品有限公司北京無印良品家居用品有限公司,無印良品無印良品電商部客戶服務專員職責表述:

1、與客戶進行旺旺在線溝通,或接聽客戶來電,進行產品導購,促成銷售,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

2、高效處理訂單,妥善解答和受理客戶咨詢與投訴,協助跟蹤配送和售后服務過程,負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與客戶溝通,提升客戶滿意度。

3、定期進行數據匯總分析、反饋、上報,并提供改善建議,提升客戶的滿意度

4、參與服務流程的優化,服務質量的改進,提出改善意見,合理降低客戶的投訴率

5、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。負責進行有效的客戶管理和溝通

6、負責公司產品的售后服務的協調工作,為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務

7、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢

8、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

任職要求:

1、一年以上淘寶客服經驗以及其他產品的銷售經驗

2、熟練掌握淘寶的操作流程,可以熟練和客戶交流

3、親和力強,頭腦清醒,談吐清晰,較好的應變能力,可同時與多人進行網上交流,

4、待人熱情,善于溝通,有良好的服務意識,工作耐心細致,具備良好的團隊合作精神

5、具備較強的應變能力,善于解答客戶的各種疑問;淘寶旺旺、騰訊QQ運用自如,

6、打字速度60字/分鐘以上

7、可以上早晚班。白班:9:00-17:30(中午12:00-1:30休息),晚班:14:00-22:00(18:00-19:00休息)

篇2:商業地產物業電商專員職位描述

商業地產(物業)電商專員職位描述:

崗位職責:

1、負責廣場會員招募與活躍,包括WIFI、APP、網站、實體卡會員的招募;

2、商家內容搜集與商家活動策劃,對線上內容數量、質量負責;

3、根據活動策劃案進行現場活動實施與運營;

4、監控廣場內活動實施效果,并根據效果及時調整實施方案;

5、根據公司要求,指導商戶日常運營工作;

6、商家培訓與商家扶持,持續維護商戶關系,和商戶及時溝通互動,收集商戶端的需求,進行反饋并跟進反饋結果。

崗位要求:

1、大專及以上學歷;

2、經歷過市場營銷、電子商務或設計等相關方面培訓;

3、理解電商行業,對商戶需求有一定的認識;

4、三年以上電子商務市場營銷工作經驗。

篇3:電商銷售專員崗位職責

電商銷售專員崗位職責:

1、主動開發新客戶,不斷提升業績

2、必須完成基本的業績指標

任職要求:

1、年齡范圍:25-40,男女不限;

2、教育背景:大專以上

3、技能技巧:掌握基本的電腦技能

4、有快遞和跨境電商銷售經驗,熟悉跨境電商物流市場,

5、性格開朗外向,擅長人際關系;良好溝通能力;積極樂觀。