PPP項目公司綜合管理主管浙江圍海浙江圍海控股集團有限公司,浙江圍海,圍海職責描述:

1、本崗位為水利、市政、建筑PPP項目公司管理崗位;

2、負責項目公司年度經營計劃及經營統計分析的統籌協調工作;

3、負責有關文件的起草、發文、傳達、歸檔等工作;

4、負責項目公司會務管理,安排、協調各類接待工作;

5、負責項目公司印章管理及其他行政后勤工作;

6、負責公司內外的信息銜接工作。

任職要求:

1、全日制本科及以上學歷,管理類或工程類相關專業;

2、3年以上工作經驗或2年以上工程建設行業工作經驗;

3、具備公司層面行政管理、企業管理、人力資源管理等經驗的優先,具備行政管理知識、企業運營管理知識,了解工程領域行業特點;

4、具備較強的溝通協調能力、邏輯思維能力和文字表達能力,富有團隊精神;

5、需服從公司在區域內調派。

篇2:項目新組建管理中心處綜合驗收辦法

項目新組建管理中心(處)綜合驗收辦法(試行)

第一條為規范新組建管理中心(處)各項管理與服務工作,保證各項工作正常、有序、順利的開展,保障管理服務品質,樹立公司品牌形象,根據物業管理有限公司《ISO9001∶2000B版質量管理體系》、《項目管理辦法》等規定,制定本辦法。

第二條本辦法適用于物業管理有限公司全委項目

第三條實施綜合驗收的對象為

1、新接管項目組建的管理中心(處);

2、項目整合調整后重新組建的管理中心(處)。

第四條綜合驗收的組織機構

1、綜合驗收小組的組成:小組由公司經營班子成員任組長,各職能部門選派一至二名部門主管以上管理人員任組員組成;

2、參與部門:公司各職能部門,包括行政與人力資源部、計劃財務部、市場發展部、綜合管理部;

3、公司經營班子負責驗收結論的審批。

第五條實施綜合驗收的條件為第三條所指的管理中心(處)在組建后運行二個月以上(含二個月),最多不超過四個月。

第六條綜合驗收主要包括下列內容:

1、公司確定的管理中心(處)組織架構的建立情況、各級管理服務人員配備情況,是否滿足實際工作的需要;

2、公司配置的各類管理服務設施滿足實際使用要求情況;

3、項目是否根據《物業管理委托合同》內容和附件、公司管理要求、業主要求等制定管理服務方案,實際執行落實情況;

4、項目管理所需的《物業管理委托合同》和附件、公司《質量管理體系文件》及其他文件是否領用;

5、公司各項管理制度及質量管理的落實執行情況、項目根據實際需要建立的管理制度及質量管理文件是否符合公司管理規定;

6、財務管理制度的執行情況。

第七條綜合驗收的標準

1、《物業管理委托合同》和附件中做出管理服務質量的承諾及其為實現承諾制定的相關措施;

2、公司質量管理體系文件及其他文件的規定;

3、有關的強制性法令、法規和技術規范等。

第八條綜合驗收程序

1、綜合管理部在新組建的管理中心(處)運行二個月后,向管理中心(處)發出綜合驗收意見征詢,確認管理中心(處)是否實施綜合驗收;

2、確認后,管理中心(處)進行自檢并向公司提出申請,綜合管理部提請公司經營班子項目管理分管領導,成立綜合驗收小組;

3、綜合管理部負責編制綜合驗收計劃,經組長審批后通知受驗的管理中心(處)和小組成員;

4、小組成員根據受驗管理中心(處)的具體情況,參照綜合驗收的主要內容編制驗收表;

5、組長依據驗收計劃組織小組成員實施現場驗收活動,通過現場驗收的實際情況,評定是否符合驗收標準;

6、驗收結束后,驗收小組做出驗收結論,報公司領導審批后通知受驗管理中心(處)并向受驗方提交驗收報告;

7、管理中心(處)驗收合格后納入公司項目檢查考評范圍;

8、對驗收不合格的管理中心(處),由驗收小組分析不合格原因、提出整改意見,同時要求相關職能部門予以支持和跟蹤,與受驗方確定再驗收時間。

第九條新組建管理中心(處)必須通過綜合驗收,受驗準備時間不得超過四個月。

第十條驗收分為首次驗收和再次驗收,對首次驗收合格的管理中心(處)不在進行再次驗收,再次驗收不合格的管理中心(處)公司將重新調整。

第十一條本辦法由公司綜合管理部負責解釋、修訂。

第十二條本辦法自發布之日起試行。

篇3:項目日常物業管理綜合服務:事務管理

項目日常物業管理的綜合服務:事務管理

日常物業管理的綜合服務是指除房屋建筑主體管理和房屋設備、設施管理以外的各項服務與管理工作,包括事務管理、環境管理、保安及消防管理等。

CPM提供的經營型物業管理服務將充分發揮**辦公、購物、入住、金融證券、信息交流及健身等功能,使**成為人與建筑、人與環境、人與社會高度融合的載體,達到經濟效益、社會效益、環境效益和高度統一。

辦公的便捷和高效,購物的舒適和方便等是**物業管理的標準。服務客戶是CPM的最高原則,CPM針對**客戶的需求,專業服務素質體現在快、隱、準、親四個方面;

?快--對服務需求的快速反應,客戶服務中心全天接受客戶的需求信息,于第一時間派員服務,解決問題。

?隱--即隱性服務,避免服務人員的身影頻繁出現在客戶面前,給人"潤物細無聲"的感覺。

?準--即追求服務效率,力爭第一次上門服務做到最好,減少返工率。

?親--反映親和、貼切,真誠待您每一天。

快、隱、準、親的物業管理服務風格,加上**先進的設備、設施,我們提供給廣大客戶的將是一個安全、自由、放松、舒適的辦公、購物、入住環境。

1事務管理

1.1入伙及裝修管理

在前期物業管理的籌備工作中,CPM將結合**的實際情況編寫和印刷《入伙指南》、《用戶手冊》、《業主、客戶公約》等規章制度。

接管驗收后,CPM將配合發展商公布的入伙時間,按時舉行入伙儀式,向業主和客戶發放有關資料,開展咨詢答疑活動,并按照規定的程序辦理入伙手續。

此階段管理人員還將對大廈內各單位的裝修活動及裝修施工單位進行嚴格監管,宣傳裝修、消防、治安等管理規定,規范業主和客戶的裝修行為,確保大廈前期裝修階段的消防和治安安全。

日常管理中的裝修,如各種改建、二次裝修等零星工程,為維護**的裝飾環境及辦公秩序,各種外包的裝修工程須經**管理處批準,施工分包方還須遵守建設部頒布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及**的《大廈裝修管理規定》,嚴格按照批準的作業時間和作業要求施工,以免造成環境污染,損壞大廈裝飾環境,妨礙他人。

物業裝修期管理工作要求表

工作內容工作時間/作業頻度質量標準

入伙手續驗收12小時隨來隨辦證件齊全,驗收項目齊全,客戶簽字。

裝修審核1天內辦完符合規定,無危及安全和影響外觀,無改變用途。

巡視2次/小時無亂堆放、亂挖亂接亂搭、無違章裝修,房屋完好率100%。

跟蹤、監督4次/天問題部位無重復違章現象。

走訪2次/周及時聽取業主、客戶意見,滿足其合理要求,滿意率100%。

回訪12小時內,100%記錄完成情況,調查滿意率100%。

工作日記每日下午5點-5點半記錄全面、真實、準確。

收費12小時隨來隨辦收費率100%。

財務日清日結帳表相符,收支平衡,每月公開一次。

時間安排8:00-8:30向值班室了解和處理客戶申報、投訴。

8:30-10:00巡視檢查。

14:00-15:30建檔、培訓。

15:00-17:30走訪、回訪。

動作督導方式分片包干,管理員巡查,經理不定期抽查

1.2公眾文件及公告的控制

物業管理中有許多公眾文件,包括公約、手冊及規定,主要闡述有關業主的權務及義務、物業的使用指南、使用物業的行為規范等、物業管理中的臨時通告、注意事項及一般公告等,由管理處主任審核后張貼在規定的公告欄內;重要文件或直接影響**秩序的公告,由管理處報公司審核并酌情發布。

1.3服務意見征詢及投訴處理

1.3.1服務意見征詢

圖2服務意見征詢流程圖

1.3.2服務投訴處理

圖3服務投訴處理及回訪流程圖

1.3.3建立客戶服務快速反應系統

CPM將為**設立以客戶服務中心為主導的客戶服務快速反應系統,根據客戶需求信息協調調度各個職能部門和作業層面的日常服務工作,設立客戶信息檔案,高效反饋、處理客戶意見及需求。每月按期將客戶需求、客戶回訪的結果進行深入細致的分析,調整工作思路,真正體現CPM"真誠待您每一天"的個性化服務理念。

1.3.4實行首問負責制

第一個接到客戶服務投訴的員工就是解決和滿足客戶需求的總負責人,他有責任使本次服務圓滿完成。CPM所有員工時刻牢記"滿意客戶是我們的最高原則",認真對待客戶提出的每一個需求,用優質服務來解決和滿足客戶需求。

1.3.5隱性化預見性服務

CPM提倡隱性物業管理服務,為減少客戶投訴或不便,要求全體員工有良好的服務意識、豐富的服務經驗和敏銳的識別力,加強日常巡視及維護工作,使我們的服務超前于業主、客戶的感受,在業主、客戶尚未意識到不便之前解決問題。因為高層次的服務境界是沒有投訴,而非僅僅是圓滿處理投訴。

1.4報修、維修工作

圖4報修、維修工作流程圖

1.5便民服務

1.5.1優質服務、方便用戶、低價收費

為**提供便利經濟的便民服務是管理處最基本的服務功能。CPM認為,服務客戶最高原則的體現之一便是高效、便利、經濟的便民服務,"勿以善小而不為"。CPM將堅持"優質服務、方便客戶、低價收費"的原則,開展便民服務活動。

1.5.2無償服務項目

a.設立便民箱:包括急救用品、常用工具等。

b.文化服務:組織各類信息、文化交流。

c.及時收集掌握天氣、環境、溫濕度預報數值,在大堂醒目位置公布,方便樓內工作人員的出行。

d.根據情況,在人流量大的地方準備好雨傘、傘套機等便民物品。

e.為方便**工作人員乘坐公交車,管理處將設立零鈔硬幣兌換點。

f.提供辦公室內維修服務,包括掛鏡框、室內照明、電路等,其中若有需要購置材料的,僅收取其成本費。

1.5.3特約性服務

特約性服務實質上是一種代理業務,為客戶提供工作、生活的方便。本項目專項服務遵循"有法可依、有章可查"原則設置,質量與收費標準公開、明確。

注:下表內價格僅為參考,具體運作時,將依照當地價格變化做出

調整,制定出**的項目及收費標準,并報當地物價部門備案后執行。

特約性服務項目表

序號類別服務項目方式及價格

1代辦類信件代收、發服務免服免費

報刊代訂服務免服免費

鮮花、禮品代訂服務免服免費

出租車代叫服務免服免費

代訂外賣服務免服免費

代沖膠卷服務加收10%的服務費

常用維修工具、電器便利服務免服免費;當借用較貴重或較大的物品并需要收費

傳真收發服務A4:1元/張

打字A4:8元/張、A3:12元/張

復印A4:1元/張、A3:2元/張

塑封A4:10元/張、卡片:5元/張

2清潔類服務大理石打蠟9元/