認證及優(yōu)化服務部銷售助理通標標準通標標準技術服務有限公司上海分公司,sgs,上海通標標準技術,通標標準,通標職責描述:

1、學歷:大專或本科學歷;。

2、工作經(jīng)驗:有1年以上工作經(jīng)驗;

3、能熟練操作辦公軟件Word和Excel;

4、英語4級;

5、良好的溝通能力。

6、做事認真負責,能吃苦耐勞,具備良好團隊協(xié)作精神和愛崗敬業(yè)精神

任職要求:

1、協(xié)助銷售及客服將客戶信息準確錄入系統(tǒng),并出商務合同;

2、完成證書上報CNCA工作;

3、處理QAReport;

4、快遞發(fā)票和證書等。

5、邀請客戶參加研討會;負責研討會接待等;

6、主管安排的其他工作。

篇2:XX燃氣控股集團―客戶服務流程優(yōu)化HR貓貓

HR人力資源薪酬管理

流程說明

年度銷售激勵方法是根據(jù)燃控營銷規(guī)劃對銷售的整體能力需求、燃控年度銷售計劃預算，以及理解市場銷售趨勢的基礎上，制定燃控年度銷售激勵指導原則，之后成員企業(yè)市場開發(fā)部門在燃控年度銷售激勵指導原則指導下制定成員企業(yè)年度銷售激勵方案，以指導成員企業(yè)日常銷售業(yè)務激勵執(zhí)行。

三級流程步驟包括：

●SL-01.02.01制定燃控年度銷售激勵指導原則

●SL-01.02.02制定成員企業(yè)年度銷售激勵方案

●SL-01.02.03執(zhí)行成員企業(yè)年度激勵方案

●SL-01.02.04檢查評價

三級流程步驟說明：

●SL-01.02.01制定燃控年度銷售激勵指導原則

控股公司客戶關系部門需要組織區(qū)域總監(jiān)在11月份根據(jù)燃控營銷規(guī)劃的整體要求，并根據(jù)燃控年度銷售計劃預算和市場信息，共同制定完成年度銷售激勵指導原則，原則制定完成后，經(jīng)財務部門、經(jīng)營計劃部門、人力資源部門會審通過，報控股總經(jīng)理批準下發(fā)成員企業(yè)。

●SL-01.02.02制定成員企業(yè)年度銷售激勵方案

成員企業(yè)市場開發(fā)部門根據(jù)控股公司年度激勵指導原則和成員企業(yè)銷售計劃預算制定成員企業(yè)年度銷售激勵方案，此工作需要在12月份完成。

區(qū)域總監(jiān)在這一步驟需要指導、支持成員企業(yè)按照控股激勵指導原則制定企業(yè)激勵方案。

成員企業(yè)市場開發(fā)部門完成年度銷售激勵方案的制定后，需要由客戶關系總監(jiān)、財務總監(jiān)、人事總監(jiān)會審通過，報區(qū)域總經(jīng)理批準執(zhí)行。

成員企業(yè)年度銷售激勵方案經(jīng)區(qū)域總經(jīng)理批準后，由客戶關系總監(jiān)報客戶關系備案。

●SL-01.02.03執(zhí)行成員企業(yè)年度激勵方案

成員企業(yè)年度激勵方案由成員企業(yè)市場開發(fā)部門負責按照激勵方案進行激勵核算，核算完成由財務部門審核下發(fā)。

成員企業(yè)年度激勵方案在執(zhí)行過程中，如發(fā)現(xiàn)激勵方案與實際執(zhí)行效果偏差很大需要調整方案時，可與客戶關系總監(jiān)溝通確認后，修訂成員企業(yè)激勵方案執(zhí)行。

●SL-01.02.034檢查評價

區(qū)域總監(jiān)在年度銷售激勵方案執(zhí)行過程中，要對成員企業(yè)激勵方案執(zhí)行情況進行日常跟蹤、監(jiān)督檢查。

流程適用范圍

HR人力資源薪酬管理

新奧燃氣及經(jīng)營城市管道燃氣業(yè)務的成員企業(yè)

流程范圍

起點：制定燃控年度銷售激勵指導原則

終點：完成成員企業(yè)年度銷售激勵方案的制定

主要接口關系

上游流程：二級流程“制定銷售計劃預算”（所產(chǎn)生的“銷售計劃預算”作為本流程輸入）下游流程：二級流程“銷售執(zhí)行”二級流程（本流程產(chǎn)生的“銷售激勵方案”作為輸入）

關鍵KPI

成員企業(yè)年度銷售激勵方案制定完成及時性、

成員企業(yè)年度銷售激勵方案執(zhí)行合規(guī)性

規(guī)則方法工具

[1]燃控年度銷售激勵指導原則

[2]

流程圖

篇3:街道四項優(yōu)化服務措施和四大效能懲戒制度

效能追究制度

一、違反首問負責制、一次性告知制、同崗替代制、辦事預約制的，給予誡勉教育或效能告誡。

二、因業(yè)務不熟悉而違反機關效能建設有關規(guī)定的文秘資源網(wǎng)，第一次給予待崗學習一個星期，經(jīng)單位組織考試合格后再上崗；第二次給予調整工作崗位。

三、故意刁難服務對象或吃、拿、卡、要、報的，給予效能告誡，情節(jié)嚴重的移送紀檢監(jiān)察機關處理。

四、凡是所轄辦、站（單位）人員一月內2人次以上或一年內累計5人次以上，受到效能告誡處理的，要對辦、站負責人進行告誡。

被訴待崗制度

一、機關工作人員在辦理公務、為服務對象提供服務或履行其他工作職責中，因服務態(tài)度不好，辦事效率低下等違反機關效能建設規(guī)定的行為被群眾投訴（調查后事實清楚的），一月內被投訴三次以上的，一律待崗。

二、被訴待崗人員在待崗期間，必須按機關正常上下班時間到單位認真學習黨的政策、國家法律法規(guī)和機關效能建設的有關文件、規(guī)定，并認真檢討自己在工作中的存在問題。

三、待崗期為15天，待崗期滿后，經(jīng)群眾評議、組織考評合格后，視情節(jié)恢復原工作、重新安排工作崗位或辭退。群眾評議要有服務對象代表和單位工作人員代表參加。

四、待崗期間，一律停發(fā)崗位考核獎金。

效能違規(guī)教育制度

一、效能違規(guī)教育制度是對本委工作人員因違反效能建設有關規(guī)定情節(jié)較輕，不夠追究黨紀、政紀責任的紀律教育制度。

二、效能違規(guī)教育采用行政告誡制度，具體分為口頭告誡和書面告誡兩種形式。

（一）口頭告誡適用范圍

1、在執(zhí)行服務承諾制中出現(xiàn)違諾現(xiàn)象，情節(jié)較輕能夠及時糾正的。

2、“首問”責任人沒有履行“首問”責任。

3、在規(guī)定期限內無特殊原因，沒有聯(lián)系反饋預約人的。

4、違反一次性告知制，同崗替代制，情節(jié)較輕的。

（二）書面告誡適用范圍

凡不執(zhí)行或違反效能建設有關制度規(guī)定，受到投訴、舉報，造成不良影響，情況屬實的。

三、行政告誡的程序

1、效能辦或投訴中心根據(jù)調查情況提出行政告誡建議提交效能建設領導小組審定。

2、口頭告誡的由當事人到效能辦直接接受口頭告誡。

3、書面告誡由效能辦負責填寫《告誡通知書》，由效能領導小組主要領導簽發(fā)后，當面送達被告誡人。并告知所在辦、站負責人，由所在辦、站對被告誡人進行幫教。被告誡人收到《告誡通知書》后7日內，須將書面檢查交所在辦、站負責人審查簽字后，送交效能辦。

4、凡受到行政告誡兩次的，取消當年度評先資格。

失職追究制度

一、失職追究的對象：

街道機關全體工作人員。

二、失職追究的內容：

1、誡免提醒類：告誡、書面檢查、通報批評、取消評先資格。

2、組織處理類：調離、停職、免職、降職。

3、紀律處分類：按照《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等有關規(guī)定辦理。

三、失職追究的運用

1、不認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策和國家的法律法規(guī)以及上級的命令、決定。情節(jié)輕微的給予誡勉談話、告誡、書面檢查或通報批評，情節(jié)較重的給予調離、停職、免職或黨紀政紀處分。

2、因長期疏于管理或不敢大膽管理，造成所轄部門和人員違規(guī)違紀群眾意見較大，反映強烈的，追究當事人及有關領導責任。情節(jié)輕微的，給予通報批評，取消評先資格。情節(jié)較重的，給予調離、免職、降職或黨紀政紀處分。

3、對配偶、子女發(fā)生違規(guī)違紀行為知情不報或知情不管的領導干部、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實給予告誡，書面檢查，故意包庇、縱容的，視其情節(jié)給予黨紀、政紀處分或報上級紀檢監(jiān)察機關處理。

4、在行政執(zhí)法中徇私舞弊，利用職權為自己或他人謀取私利，“吃拿卡要”，接受“紅包”，接受對公正執(zhí)行公務有影響的宴請，參與用公款支付的高消費娛樂活動，經(jīng)查證屬實、情節(jié)輕微的給予通報批評，取消評先資格，情節(jié)較重的給予免職、降職或黨紀、政紀處分。

5、所轄部門和人員發(fā)生的問題不報告，不及時認真組織查處或查處不到位造成小問題釀成大問題的，追究當事人、部門領導責任。情節(jié)輕微的給予書面檢查，通報批評；情節(jié)較重的給予調離、停職、免職或黨紀政紀處分。

6、辦事拖拉、作風生硬、態(tài)度粗暴

、故意刁難，不按時限要求辦理公務，效能低下貽誤工作，評議中群眾意見較大。情節(jié)輕微的給予告誡，書面檢查，通報批評，情節(jié)較重的給予調離、停職、免職或黨紀政紀處分。

7、在公務活動和向社會服務承諾中不負責任或不正確履行自己的職責，造成不良影響，損害街道形象或被效能投訴經(jīng)查證屬實的，情節(jié)輕微給予告誡，或通報批評情節(jié)較重的給予停職、免職或黨紀、政紀處分。

辦事預約制

一、在辦公室樓道設置工作人員去向牌，各辦設置辦事預約登記本。

二、群眾到機關辦事找不到經(jīng)辦人員時，把需辦的事宜和聯(lián)系地址、電話等寫在登記本上或打電話聯(lián)系，與負責經(jīng)辦的人員預約辦事。

三、經(jīng)辦人員看到預約留言或接收到預約辦事電話后，能直接辦理的事項要馬上辦，并及時告知預約人；不能立即辦理的事，要在規(guī)定時限內與預約人聯(lián)系，把有關情況及時反饋給預約人。

四、對因故不能到崗（位）的人員，要指定替代人員負責履行其職責，無法替代的，有關人員要耐心向辦事人解釋清楚，并讓其對辦理的事項進行預約，盡力方便群眾辦事。

五、各辦要把辦理預約的有關情況登記在冊，建立檔案備查。

首問負責制

一、首問責任人是指在本機關范圍內第一個接待來電、來訪、來信、來函或其他有關人員（以下簡稱辦事人）詢問的機關工作人員。

二、實行首問負責制，要求機關全體工作人員必須熟悉本辦、站工作職能和辦事程序，明確自己的崗位職責，了解機關各辦、站的基本崗位職責；強化職業(yè)道德意識，樹立為群眾、基層服務的思想；加強業(yè)務學習，提高業(yè)務能力和水平，做到內增素質，外樹形象。

三、首問責任人的責任和義務。辦事人到機關辦事，對于有要求辦理的事項，首問責任人根據(jù)不同的情況應當承擔下列責任和義務：

1、屬于首問責任人職責范圍內能夠解決的應當及時（在規(guī)定辦事時限內）辦理或一次性告知有關辦事程序、要求等，熱情耐心地解答有關詢問。

2、屬于本辦、站職責范圍內的，但有關責任人外出開會、出差、公休、病假等暫不在崗位或聯(lián)系不上的，首問責任人應當負責填寫《辦事登記表》或以其它形式將辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項內容、留言等負責轉交責任人或本部門負責人。責任人應盡快與辦事人聯(lián)系。

3、不屬于本辦、站職責范圍內的，但屬于本機關內責任單位職責范圍內的，首問責任人應主動告知辦事人聯(lián)系的職能辦、站或單位。當經(jīng)辦、站或單位無人時，應告知相應的聯(lián)系電話。

4、不屬于本機關職責范圍內的，首問責任人應當耐心解釋，并盡自己所知給予指導和幫助。

5、首問責任人在接待辦事人時應文明禮貌、熱情服務，使用文明用語，不得敷衍、應付、推諉。

四、各級領導要注重樹立典型，結合年終績效考評，對能模范遵守首問制在工作中涌現(xiàn)出來的好人好事和先進典型給予表彰獎勵。

五、執(zhí)行首問負責制，對存在問題和違紀的人和事要給予嚴肅處理。有下列情節(jié)者經(jīng)查屬實按《效能追究制度》有關規(guī)定處理。

1、首問責任人未及時將辦事人擬辦的事項移交給有關責任人。有關責任人到崗后未及時與辦事人聯(lián)系，延誤辦事人辦事，造成不良影響的。

2、對辦事人要求辦理或咨詢事項推諉扯皮或有意刁難、態(tài)度惡劣的。

3、屢次違反首問負責制的規(guī)定，經(jīng)批評教育不認真改正的。

同崗替代制

一、機關各辦、站應根據(jù)其職能要求，實行定人、定崗、定責。

二、定崗工作人員應明確清楚自己擔負的工作任務，恪盡職守，嚴格遵守辦公制度和請銷假等制度，積極主動地做好本職工作，不得無故遲到、早退、缺勤、隨意替、換班。

三、定崗人員和因工作或特殊情況需離崗外出，應在辦理有關審批手續(xù)并在單位指定接崗人員到位后方能離崗。

四、單位指定代崗人員必須熟悉了解其所代崗位的業(yè)務職責，不能隨意讓無關人員或不熟悉業(yè)務人員替代。

五、離崗人員應主動向代崗人員交代崗位工作及待辦事項，辦理交接班手續(xù)，代崗人員必須切實認真履行崗位職責。

六、未履行同崗替代責任的，按效能建設有關獎懲規(guī)定處理

一次性告知制

1、各辦、站（單位）工作人員對前來辦事的服務對象，要一次性告知所辦事情需要的材料、辦理的程序、辦結的時限。

2、具有行政審核審批權的辦、站（單位），對每項行政審核審批所需要提供的有關材料，都要印成服務指南或行政審核審批須知，一次性告知服務對象。

3、各辦、站（單位）工作人員對服務對象要求辦理的事項，由于法律法規(guī)明確規(guī)定不能辦理的，要一次性告知服務對象不能辦理的原因和法規(guī)、文件依據(jù)。