服務(wù)中心組長(客服主管)掌上糖醫(yī)杭州康晟健康管理咨詢有限公司,掌上糖醫(yī),杭州康晟健康,康晟職責(zé)描述:

1.管理、參與服務(wù)中心的服務(wù)與運(yùn)營,支持商業(yè)銷售部對(duì)服務(wù)中心的產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求;

2.優(yōu)化服務(wù)中心的服務(wù)能力與流程,協(xié)調(diào)常規(guī)服務(wù)與專業(yè)醫(yī)學(xué)服務(wù)的配合產(chǎn)出;

3.基于日常運(yùn)營與公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,不斷對(duì)CRM系統(tǒng)提出優(yōu)化方案,提升服務(wù)與信息采集的效率;

4.匯總用戶數(shù)據(jù)與反饋,提供用戶分析依據(jù);

5.收集整理內(nèi)部業(yè)務(wù)的需求,定期提交并跟蹤實(shí)施;

6.配合產(chǎn)出或編擬各業(yè)務(wù)環(huán)境在服務(wù)窗口適用的話述、流程等;

7.協(xié)調(diào)組織服務(wù)中心人員支持公司的各服務(wù)需求、外部項(xiàng)目、市場活動(dòng)及其他相關(guān)工作。

1.專科及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)健康類專業(yè)或移動(dòng)醫(yī)療類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2.三年以上呼叫中心與客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)(醫(yī)藥健康類優(yōu)先),有熟練的CRM的數(shù)據(jù)采集概念與經(jīng)驗(yàn);

3.精通用戶數(shù)據(jù)與反饋的收集與匯總,能夠按照業(yè)務(wù)需求產(chǎn)出報(bào)告;

4.能夠配合市場部門協(xié)調(diào)組織并實(shí)施線下活動(dòng)(如專題講座、社區(qū)活動(dòng)與專業(yè)展會(huì)等);

5.擅長撰寫文案,包括但不限于服務(wù)話述、活動(dòng)說明等;

6.極佳的交流表達(dá)能力,能與用戶熟練溝通,并善于協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源協(xié)作。

任職要求:

篇2:服務(wù)組長崗位職責(zé)任職要求

服務(wù)組長崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.日常服務(wù)工作:協(xié)助服務(wù)組長制定售后服務(wù)管理的各項(xiàng)制度及方案,并執(zhí)行售后服務(wù)管理的各項(xiàng)具體工作,主要包括接聽售后服務(wù)熱線、定期回訪、提供技術(shù)咨詢、受理售后索賠、收集反饋信息、維護(hù)客戶資料等工作;

2.客戶關(guān)系管理工作:協(xié)助組長制定客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)制度及方案,并執(zhí)行客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)具體工作。具體工作主要包括匯總、分析客戶信息資料,對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理,開展客戶拜訪、接待客戶來訪、進(jìn)行客戶回訪等工作;

3.其他工作:各種信息發(fā)布通知與統(tǒng)計(jì);收集辦校各種資料并分類整理。

任職要求:

1、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上;

2、具備客服基本要求——主動(dòng)、熱情、耐心、周到;