服務(wù)組長崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.日常服務(wù)工作:協(xié)助服務(wù)組長制定售后服務(wù)管理的各項(xiàng)制度及方案,并執(zhí)行售后服務(wù)管理的各項(xiàng)具體工作,主要包括接聽售后服務(wù)熱線、定期回訪、提供技術(shù)咨詢、受理售后索賠、收集反饋信息、維護(hù)客戶資料等工作;

2.客戶關(guān)系管理工作:協(xié)助組長制定客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)制度及方案,并執(zhí)行客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)具體工作。具體工作主要包括匯總、分析客戶信息資料,對客戶進(jìn)行分級(jí)管理,開展客戶拜訪、接待客戶來訪、進(jìn)行客戶回訪等工作;

3.其他工作:各種信息發(fā)布通知與統(tǒng)計(jì);收集辦校各種資料并分類整理。

任職要求:

1、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上;

2、具備客服基本要求——主動(dòng)、熱情、耐心、周到;

篇2:優(yōu)秀班組優(yōu)秀班組長服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選實(shí)施辦法

“優(yōu)秀班組、優(yōu)秀班組長、服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選實(shí)施辦法

按照《后勤集團(tuán)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》的部署,特制定評(píng)選實(shí)施辦法如下:

一、指導(dǎo)思想

開展“優(yōu)秀班組、優(yōu)秀班組長、服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng),發(fā)揮典型的示范、帶動(dòng)作用,進(jìn)一步增強(qiáng)后勤服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)技能和水平,樹立文明、和諧、高效、務(wù)實(shí)的服務(wù)新形象,為全校師生員工提供滿意的后勤保障服務(wù)。

二、評(píng)選范圍和條件

(一)“優(yōu)秀班組”評(píng)選范圍和條件

1.評(píng)選范圍:后勤集團(tuán)成立的58個(gè)班組均有資格參評(píng)。

2.評(píng)選基本條件:

(1)必須是考核驗(yàn)收為合格的班組。

(2)必須有工作日志記錄、“三會(huì)”記錄的班組。

(3)服務(wù)宗旨明確,工作效果顯著。

(4)班組團(tuán)隊(duì)精神鮮明,工作中能夠密切合作,表現(xiàn)出良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

(5)班組隊(duì)伍思想穩(wěn)定,嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),行為規(guī)范、生產(chǎn)操作規(guī)范,無違章違紀(jì)違法現(xiàn)象。

(6)班組環(huán)境好,服務(wù)文明周到,有良好的精神風(fēng)貌。班組環(huán)境整潔有序,待人熱情、服務(wù)周到,展示良好的精神風(fēng)貌和窗口形象。

(二)“優(yōu)秀班組長”評(píng)選范圍及條件

1.評(píng)選范圍:后勤集團(tuán)所屬的正式職工、勞服職工和勞務(wù)代理職工。

2.評(píng)選基本條件:

(1)必須是考核驗(yàn)收為合格的班組的班組長。

(2)政治覺悟高。具有較強(qiáng)的政治責(zé)任感和工作執(zhí)行力,有良好的職業(yè)道德,有扎實(shí)的專業(yè)技能,愛崗敬業(yè),勤奮奉獻(xiàn)的精神。

(3)班組管理好。熱愛本職工作,具有較高的綜合素質(zhì),善于管理,在學(xué)習(xí)和工作中發(fā)揮模范帶頭作用。

(4)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。全心全意地為師生服務(wù),工作踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨,服務(wù)態(tài)度良好,師生評(píng)價(jià)高。

(5)人際關(guān)系融洽。顧全大局,能從思想上、生活上關(guān)心本班組成員,深得全班組同志的信賴和領(lǐng)導(dǎo)的信任。

(6)以身作則,作風(fēng)正派,堅(jiān)持原則,勇于批評(píng)和自我批評(píng),能充分調(diào)動(dòng)班組人員的積極性。

(三)“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選范圍及條件

1.評(píng)選范圍:后勤集團(tuán)所屬的正式職工、勞服職工和勞務(wù)代理職工。

2.評(píng)選的基本條件:

(1)職工思想進(jìn)步,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,有良好的行為規(guī)范,聽從指揮。

(2)工作成績突出,能夠出色地完成本職工作,受到廣大師生的認(rèn)可。

(3)具有奉獻(xiàn)精神,工作踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨,不計(jì)較個(gè)人得失。

(4)工作服務(wù)意識(shí)強(qiáng),師生評(píng)價(jià)高,沒有影響集團(tuán)形象和不良投訴。

(5)團(tuán)結(jié)同志,人際關(guān)系和諧,工作中以身作則,樂于助人。

(6)工作作風(fēng)扎實(shí),具有拾金不昧的職業(yè)道德。

三、申報(bào)及評(píng)選程序

(一)優(yōu)秀班組申報(bào)及評(píng)選程序

班組申報(bào)、所在部門推薦、分管領(lǐng)導(dǎo)審核、民主測評(píng)(演講)

(二)優(yōu)秀班組長申報(bào)及評(píng)選程序

個(gè)人申報(bào)、班組推薦、所在部門推薦、分管領(lǐng)導(dǎo)審核、民主測評(píng)(演講)

(三)服務(wù)標(biāo)兵申報(bào)及評(píng)選程序

個(gè)人申報(bào)、班組推薦、所在部門推薦、分管領(lǐng)導(dǎo)審核、民主測評(píng)(演講)

四、評(píng)選數(shù)量及獎(jiǎng)勵(lì)

(一)評(píng)選數(shù)量

優(yōu)秀班組數(shù)量為10個(gè)、優(yōu)秀班組長數(shù)量為10名、服務(wù)標(biāo)兵數(shù)量為10名。

(二)獎(jiǎng)勵(lì)

評(píng)為模范班組一次性獎(jiǎng)勵(lì)1000元、頒發(fā)獎(jiǎng)牌;優(yōu)秀班組長、服務(wù)標(biāo)兵

將組織獲獎(jiǎng)人員外出參觀、學(xué)習(xí)。

五、時(shí)間安排

(一)申報(bào)時(shí)間:5月15日星期二截止。

(二)評(píng)選時(shí)間:定于5月中下旬,以具體通知時(shí)間為準(zhǔn)。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

按照《后勤集團(tuán)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》組織領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行。

七、評(píng)選要求

(一)各中心(公司)要廣泛宣傳開展評(píng)選活動(dòng)的重要意義,努力營造爭當(dāng)“優(yōu)秀班組”、“優(yōu)秀班組長”、“服務(wù)標(biāo)兵”的濃厚氛圍,推動(dòng)集團(tuán)創(chuàng)先爭優(yōu)工作的順利開展。

(二)為了體現(xiàn)評(píng)選的公開、公正、民主的原則,各中心(公司)要讓全體員工了解評(píng)選辦法,監(jiān)督評(píng)選過程,通過自薦、推薦等形式,保證評(píng)選工作健康開展,在員工中形成比學(xué)趕超的良好氛圍。

(三)各中心(公司)要高度重視此次活動(dòng)的評(píng)選工作,把推選過程當(dāng)成宣傳和弘揚(yáng)班組建設(shè)的一次機(jī)會(huì),激勵(lì)本中心(公司)員工向先進(jìn)榜樣學(xué)習(xí),努力做好后勤服務(wù)保障工作。

篇3:學(xué)生公寓管理服務(wù)部樓管組長崗位職責(zé)

學(xué)院公寓管理服務(wù)部樓管組長崗位職責(zé)

一、本著全心全意為學(xué)生服務(wù)的宗旨,遵紀(jì)守法,愛崗敬業(yè),以"服務(wù)育人、管理育人"為本,結(jié)合公寓"六進(jìn)"工作,在后勤總公司及公寓服務(wù)部、樓長的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)本樓的日常工作。

二、按照目標(biāo)管理要求,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,除做好自身工作外,負(fù)責(zé)對本樓安全值班員、清潔員的工作進(jìn)行認(rèn)真考勤、考核、檢查、督促、評(píng)估。

三、每天對本樓公共區(qū)域衛(wèi)生檢查兩次,協(xié)助本區(qū)樓長檢查宿舍安全、樓內(nèi)衛(wèi)生及保潔工作,做好巡查員安排工作,做好防盜、防火工作。

四、如遇突發(fā)事件,要及時(shí)處理并向本區(qū)樓長或公寓管理部報(bào)告,并協(xié)助做好相關(guān)工作。

五、每天檢查值班記錄及維修記錄,掌握本樓水、電、暖及家具情況,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向上級(jí)或維修部門報(bào)告。

六、每天有重點(diǎn)的檢查學(xué)生宿舍衛(wèi)生、安全情況,發(fā)現(xiàn)有使用違章電器、掛床簾、使用電褥子等情況,要對其使用者進(jìn)行批評(píng)教育,并予以沒收。

七、管理好本樓及值班室內(nèi)的公共設(shè)施及物品。

八、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),了解學(xué)院各業(yè)物部門辦公地點(diǎn)及職能部門的性質(zhì)。認(rèn)真聽取解答學(xué)生意見,研究改進(jìn)管理工作,按時(shí)參加工作例會(huì),匯報(bào)工作并提出好的建議。

九、負(fù)責(zé)每月全樓工作人員的考勤,并上報(bào)樓長,交回值班記錄本并領(lǐng)回新本,負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)取。

十、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。