經營規劃專員崗位資格:

1、本科及以上學歷,5年以上經營管理相關工作經驗;

2、戰略研究、財務咨詢、商業分析經驗者優先;

3、極強的好奇心和探索欲望,學習能力強,對新事物保持敏感,邏輯性好;

4、良好的數據敏感度,能從海量數據提煉核心結果,并用簡潔而清晰的方式呈現數據分析背后的商業邏輯和相關洞見;有出色的結構化思維能力;

5、熟練電腦使用工具如Excel,Word,PowerPoint等,獨立且高效地完成數據的提取,分析及報告;

6、有良好的跨團隊、部門溝通及資源整合能力,能夠獨立開展研究項目;

7、較強的抗壓能力,能在迅速變化的商業環境和動態的業務需求中,抓住重點并交出有質量的產出

工作主要內容:

一、發展戰略研究

1.對公司中長期發展進行調查、規劃,制定和修訂公司戰略。

2.收集有關宏觀經濟、政策法規等方面的信息,并就此深入分析研究其對公司的影響,建議應該采取的對策和措施。

3.對行業深入調研,收集先進企業和主要競爭對手的管理方式、經營狀況、發展規劃和企業文化特征等方面的信息。

4.對所收集信息進行深入分析,為公司領導決策提供參考意見。

二、經營管理

1.編制年度經營計劃。

2.下達經營計劃任務,審核各事業單位年度經營計劃,并監督執行。

3.檢查經營計劃執行情況,對關鍵問題進行調研,會同有關部門制定解決方案,并付諸實施。崗位資格:

1、本科及以上學歷,5年以上經營管理相關工作經驗;

2、戰略研究、財務咨詢、商業分析經驗者優先;

3、極強的好奇心和探索欲望,學習能力強,對新事物保持敏感,邏輯性好;

4、良好的數據敏感度,能從海量數據提煉核心結果,并用簡潔而清晰的方式呈現數據分析背后的商業邏輯和相關洞見;有出色的結構化思維能力;

5、熟練電腦使用工具如Excel,Word,PowerPoint等,獨立且高效地完成數據的提取,分析及報告;

6、有良好的跨團隊、部門溝通及資源整合能力,能夠獨立開展研究項目;

7、較強的抗壓能力,能在迅速變化的商業環境和動態的業務需求中,抓住重點并交出有質量的產出

工作主要內容:

一、發展戰略研究

1.對公司中長期發展進行調查、規劃,制定和修訂公司戰略。

2.收集有關宏觀經濟、政策法規等方面的信息,并就此深入分析研究其對公司的影響,建議應該采取的對策和措施。

3.對行業深入調研,收集先進企業和主要競爭對手的管理方式、經營狀況、發展規劃和企業文化特征等方面的信息。

4.對所收集信息進行深入分析,為公司領導決策提供參考意見。

二、經營管理

1.編制年度經營計劃。

2.下達經營計劃任務,審核各事業單位年度經營計劃,并監督執行。

3.檢查經營計劃執行情況,對關鍵問題進行調研,會同有關部門制定解決方案,并付諸實施。

篇2:某某物業公司總體規劃經營目標

某物業公司總體規劃和經營目標

第一條總體規劃

“內控成本,外拓業務,借勢發展,多種經營”。以服務好廣電物業為立足點和出發點,積極拓寬服務渠道,全方位開展家政服務、車輛運營與維修、中介等便民服務項目。依托廣電優勢,創建“廣電物業”品牌,在三至五年內爭取進行股份制改造,做行業一流企業,實現“六個目標”。

第二條經營目標

(一)實現一流管理:制定一套科學、規范、標準化的管理制度。培養一支業務精、能力強、懂專業、會管理、能吃苦、講奉獻、有活力的管理隊伍,實現一流管理。

(二)提供一流的服務:一流的服務質量要靠一流的服務水平來實現,一流的服務水平要靠一流的服務理念來支撐,創一流服務,要從服務理念和服務意識的創新做起。

(三)力爭企業一級資質:走強強聯合的道路,優化股份制改造,建立現代企業管理制度和運營機制,達到一級資質。

(四)實現規模化經營樹立行業品牌:爭取五年內實現寫字樓50萬平米的管理規模,逐步奠定牢固行業基礎。

(五)每年實現利稅平均遞增20%:實現項目開發,內部挖潛,增收節支使效益逐年增長,員工工資待遇逐年提高,實現利稅20%的增長。

(六)打造一個具有牢固凝聚力和向心力的企業文化團隊:良好的企業文化、企業價值觀能團結人心,凝聚力量,形成企業戰斗力。明確、公平、積極、和諧的企業氛圍,為企業發展提供源源不斷的發展動力。“讓吃苦者吃香、讓有為者有位”。才能讓員工“有心謀事、用心干事、誠心成事”。

(七)經營過程中把握“三個”轉變:一是經營模式從“設施保障型”向“服務經營型”轉變。二是經營理念從“物本”向“人本”轉變。三是經營渠道由“單一化”向“多元化”轉變。

(八)樹立“四個意識”:一是品牌意識:依托廣電品牌優勢,立足廣電,走向市場,向市場要效益。二是創新意識:新市場的開拓,新管理模式的引進,新方法的實施,新技術的采用。三是服務意識:服務客戶的意識,服務基層的意識,服務職工的意識,服務社會的意識。五是質量意識:服務達到標準,工作達到要求,安保萬無一失,保潔干凈整潔。

篇3:碧桂園小區經營指標規劃保障措施

碧桂園小區經營指標規劃與保障措施

一、管理服務費及代收代繳費收取率

國優標準98%

承諾指標98%

測定依據實收費用額/應收費用總額×100%≥98%

質量保證措施

1、加強宣傳,提高業主對物業管理的消費意識。

2、以法規優質服務促進業主交費的積極性。

3、采取節假日照常辦公、提前預約、上門方式,方便業主交費。

4、由手工收費逐漸過渡到電腦劃帳,并提供"一本通"服務。

5、對于欠交管理服務費的行為,我們將采取管理公約中規定的合理措施予以催繳,必要時采用法律手段作為催繳措施。

二、商業用房出租率及租金收取率

承諾指標出租率第三年達95%以上

租金收取率98%

測定依據出租率已出租的商業用房面積/商業用房總面積×100%≥95%

租金收取率實收租金額/應收租金總額×100%≥95%

質量保證措施

1.制定切實可行的商業用房招租方案,采取有效措施吸引商家,如協助商家辦理有關經營手續等。

2.以優質服務塑造精品物業,促進天業家園小區的樓盤銷售,增強小區的消費需求,營造良好的商業環境。

3.與商家簽訂商用房租賃合同,明確雙方權利義務,對租金收取制定有利于我方的合理規定,如簽定租賃合同時收取一定押金以及提前一個月預收租金等。

4.對小區內外的各類消費需求進行充分調研,對經營項目種類、規模及區域的設置有準確的定位和把握,為商家提供合理化建議,確保商家有利可圖,提高商家交租的積極性。

三、房屋及配套設施完好率

國優標準98%

承諾指標98%

測定依據完好、基本完好房面積/建筑物面積×100%≥98%

質量保證措施

1.制訂詳細的房屋及配套設施維修養護計劃,并嚴格執行。

2.房屋及配套設施的巡查、保養頻率及質量標準量化分解到個人。日常維護檢查與定期維修巡查相結合,確保良好狀態。

3.嚴格二次裝修管理,建立立體交叉式的監管網絡,對進入小區的施工單位實行跟蹤管理,防止損壞結構、危及配套設施安全的行為。

四、房屋零修、急修及時率

國優標準98%

承諾指標99%

測定依據已完成零修急修數/總零修急修數×100%≥99%

質量保證措施

1.建立嚴格的房屋修繕制度,實行24小時值班,設立業主報修專線電話。

2.維修人員應在接到維修通知單10分鐘內到達現場,零修立即處理,急修不過夜。

3.根據小區的功能和特點,儲備合理數量的常用材料,以備急用。

4.實行報修填單制,維修完成后經報修人簽字確認后返回存檔。

5.每月對維修及時率進行一次統計,結果作為相關部門及個人的考核依據。

五、維修工程質量合格率及回訪率(一)維修工程質量合格率

國優標準100%

承諾指標100%

測定依據質量合格的維修單數/總維修單數×100%=100%

質量保證措施

1、加強對維修技工的專業培訓,所有技術人員持證上崗,嚴格按照操作規程進行維修。

2、維修工程實行業主、客戶質量簽收制度。

3、加強外購材料、備件的驗收控制,確保質量,提供維修安裝服務前由業主檢驗確認。

4、較為復雜的維修工程,事先應制訂詳細的工作方案,同時要求維修主管到現場進行指導、監督和驗收。

(二)維修工程回訪率

公司內控標準100%

承諾指標100%

測定依據維修回訪數/總維修數×100%=100%

質量保證措施

1、維修實行100%回訪制,采用電話、上門、書面征集等方式進行回訪,保證反饋渠道暢通。

2、每月5日前由維修主管對上月維修單進行統計、分析,并提交分析報告。

六、保潔率

公司內控標準99%

承諾指標99%

測定依據保潔達標面積/保潔總面積×100%≥99%

質量保證措施

1、配備完善的垃圾收集及處理設施,方便業主使用,加強宣傳教育,提高業主保潔意識。

2、垃圾日產日清,封閉轉運,杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。

3、每日巡視檢查保潔情況,發現問題立即處理。

4、提倡"全員保潔,人過地凈"。

七、治安案件年發生率

公司內控標準0.5‰

承諾指標0.5‰

測定依據案件發生次數/入住總戶數×1000‰<0.5‰

質量保證措施

1、提供24小時保安服務。采用單車、步行巡邏方式,建立立體交叉式的安全監管體系。人防與技防結合,充分發揮技防手段的作用。

2、嚴格控制外來人員進入,外來施工單位必須簽訂施工責任書,施工人員掛牌上崗,定位施工。

3、樹立"全員防范"意識,建立"快速反應和快速支援"體系。

4、實行業主搬出/入登記制度,嚴格控制物料進出。

5、保安員實行準軍事化管理,定期進行軍事素質和業務技能培訓,不斷提高處理可疑或突發事件的能力。

八、火災年發生率

公司內控標準0.5‰

承諾指標0.5‰

測定依據火災發生次數/總入住戶數×1000‰<0.5‰

質量保證措施

1、實行全員義務消防員制,建立一支"消防快速反應分隊";制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰方案,每年組織不少于二次的消防

實戰演習。

2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業主的消防意識。

3、小區所有動火作業,施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續。施工單位應指定動火部位監控人,并配備足夠的消防器材。

4、定期為業主提供安全用電檢查和煤氣灶檢測服務,及時消除隱患。

5、加強巡視和維修養護工作,確保消防設施設備的完好。

九、年違章發生率與處理率

公司內控標準1%

違章年發生率承諾指標1%

計算測定依據違章發生次數/入住總人數×100%≤1%

公司內控標準100%

違章處理率承諾指標100%

計算測定依據違章處理數/總違章數×100%≥99%

質量保證措施

1、加強物業管理法規宣傳,培養社區成員共同參與意識。

2、全員協調管理,建立交叉巡視制度,及時發現及時處理。

3、采用情理手段、經濟手段和法律手段制止違章,建立跟蹤回訪制度。

十、業主年有效投訴率和處理率

(一)年有效投訴率

公司內控標準2‰

承諾指標2‰

測定依據有效投訴次數/入住總人數×1000‰≤2‰

質量保證措施

1、不斷培養和樹立員工的服務意識,為業主提供優質的服務,使員工追求業主百分百的滿意。

2、保持業主和管理處之間溝通渠道的暢通,設立投訴電話和投訴信箱,不斷超越業主的服務需求,及時改進管理處工作中存在的問題和缺點。

(二)投訴處理率

公司內控標準99%

承諾指標99%

測定依據處理有效投訴次數/有效投訴總次數×100%≥99%

質量保證措施

1、設立總服務臺并實行24小時值班,接受業主的各類投訴。值班員做好投訴記錄,并根據投訴內容傳遞至相關責任部門。

2、各責任部門接到投訴后應立即采取補救措施,并在預定時間內向業主回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業主進行解釋。

3、投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。

十一、業主綜合服務滿意率

國優標準95%

承諾指標兩年內達97%以上

測定依據(滿意戶數+基本滿意戶數)/入住總戶數×100%≥97%

質量保證措施

1、實行開放管理,向業主公開服務內容、服務質量標準,使物業管理工作始終處于業主監督之中。

2、設立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業主作一次業主滿意率調查,由管理處經理主持對調查結果及業主反饋意見進行分析,及時調整和改進管理服務方案。對不合格項提出糾正和預防措施,并將實施結果向業主公布。

3、通過每季度召開一次質量分析會,每半年組織一次內部質量審核,每年開展一次管理評審等活動,不斷改進和完善質量保證體系,確保業主滿意。

十二、綠化完好率

公司內控標準98%

承諾指標98%

測定依據完好綠化面積/總綠化面積×100%≥98%

質量保證措施

1、制訂科學的綠化養護計劃,并嚴格執行。

2、物業主管每周對綠化養護情況進行巡視檢查,并將檢查結果作為園藝工的考核依據之一。

3、定期開展環保宣傳,組織園藝方面的社區活動,增強業主愛護綠化的自覺性。

十三、道路、車場完好率

公司內控標準98%

承諾指標98%

測定依據道路、車場完好房面積/道路、車場總面積×100%≥98%

質量保證措施1、制訂詳細的養護計劃,定期巡視和維護。

2、市政工程進入轄區內施工,管理處派人跟蹤協助管理并備案。

十四、管理人員專業培訓合格率

公司內控標準98%

承諾指標98%

測定依據培訓合格人數/管理人員總數×100%≥98%

質量保證措施

1、建立嚴格的培訓制度并制訂詳細的培訓計劃,配備專職培訓員以及先進的培訓設施。

2、入職培訓、崗位技能培訓、素質提高培訓和理論政策培訓相結合,采用先進的培訓方式確保培訓效果。

3、強調理論與實踐相結合,培訓與考核相結合,采取有針對性的"啄木鳥式"培訓方法,不斷提高員工的工作能力與工作績效。

十五、檔案建立與完好率

公司內控標準98%

承諾指標98%

測定依據完好檔案數量/應建檔案總量×100%≥98%

質量保證措施

1、制訂嚴密的檔案管理制度,配備專職人員管理,配置完善的檔案儲存設施及場所,加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。

2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制,確保檔案資料的安全可靠,實現檔案資料儲存方式的多元化。

3、建立辦公自動化系統,業主、管理處、物業管理處、當代投資集團、政府主管部門通過局域網及互聯網實現互聯,信息共享。