開關(guān)柜結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)崗位職責(zé)
低壓開關(guān)柜結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1、負(fù)責(zé)0.4KV開關(guān)柜結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),主要負(fù)責(zé)Blockset柜型的設(shè)計(jì);
2、優(yōu)化中標(biāo)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案,降低材料成本;
3、低壓開關(guān)柜投標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)方案確定和中標(biāo)項(xiàng)目技術(shù)協(xié)議的擬定;
4、技術(shù)支持項(xiàng)目的指導(dǎo)與審核;
5、低壓開關(guān)柜產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)。
任職要求:
1、大專學(xué)歷以上,5年以上0.4KV成套開關(guān)柜結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn);
2、工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)數(shù)量不低于150個(gè)或者柜體數(shù)量3000面以上;
3、吃苦耐勞、工作積極主動(dòng)、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
1、負(fù)責(zé)0.4KV開關(guān)柜結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),主要負(fù)責(zé)Blockset柜型的設(shè)計(jì);
2、優(yōu)化中標(biāo)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案,降低材料成本;
3、低壓開關(guān)柜投標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)方案確定和中標(biāo)項(xiàng)目技術(shù)協(xié)議的擬定;
4、技術(shù)支持項(xiàng)目的指導(dǎo)與審核;
5、低壓開關(guān)柜產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)。
任職要求:
1、大專學(xué)歷以上,5年以上0.4KV成套開關(guān)柜結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn);
2、工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)數(shù)量不低于150個(gè)或者柜體數(shù)量3000面以上;
3、吃苦耐勞、工作積極主動(dòng)、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
篇2:開關(guān)柜結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)崗位職責(zé)
低壓開關(guān)柜結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1、負(fù)責(zé)0.4KV開關(guān)柜結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),主要負(fù)責(zé)Blockset柜型的設(shè)計(jì);
2、優(yōu)化中標(biāo)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案,降低材料成本;
3、低壓開關(guān)柜投標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)方案確定和中標(biāo)項(xiàng)目技術(shù)協(xié)議的擬定;
4、技術(shù)支持項(xiàng)目的指導(dǎo)與審核;
5、低壓開關(guān)柜產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)。
任職要求:
1、大專學(xué)歷以上,5年以上0.4KV成套開關(guān)柜結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn);
2、工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)數(shù)量不低于150個(gè)或者柜體數(shù)量3000面以上;
3、吃苦耐勞、工作積極主動(dòng)、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
1、負(fù)責(zé)0.4KV開關(guān)柜結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),主要負(fù)責(zé)Blockset柜型的設(shè)計(jì);
2、優(yōu)化中標(biāo)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案,降低材料成本;
3、低壓開關(guān)柜投標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)方案確定和中標(biāo)項(xiàng)目技術(shù)協(xié)議的擬定;
4、技術(shù)支持項(xiàng)目的指導(dǎo)與審核;
5、低壓開關(guān)柜產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)。
任職要求:
1、大專學(xué)歷以上,5年以上0.4KV成套開關(guān)柜結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn);
2、工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)數(shù)量不低于150個(gè)或者柜體數(shù)量3000面以上;
3、吃苦耐勞、工作積極主動(dòng)、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
篇3:醫(yī)院市場部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案
北鋼醫(yī)院市場部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案
北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢
二**年六月
目錄
一、市場部職能設(shè)置--------------------------------------------3
二、市場部職位說明書----------------------------------------5
三、市場部職位設(shè)置的相關(guān)理論----------------------------11
二、職位職責(zé)
1.職責(zé)摘要
對外宣傳和市場調(diào)研、市場拓廣、市場分析工作。
2.職責(zé)說明(逐項(xiàng)說明工作任務(wù))
(1)圍繞醫(yī)院市場營銷計(jì)劃，負(fù)責(zé)擬訂市場宣傳計(jì)劃及具體實(shí)施。
(2)負(fù)責(zé)對外進(jìn)行宣傳，推廣介紹醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，樹立醫(yī)院形象。
(3)負(fù)責(zé)組織制訂醫(yī)院對外宣傳資料、醫(yī)院介紹資料等。
(4)負(fù)責(zé)開展醫(yī)療衛(wèi)生市場調(diào)研，提出市場預(yù)測，搞好市場策劃。
(5)負(fù)責(zé)收集整理競爭對手的價(jià)格、產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)備、發(fā)展動(dòng)態(tài)的信息。
(6)負(fù)責(zé)管理、維護(hù)、提高醫(yī)院品牌，保護(hù)醫(yī)院無形資產(chǎn)。
(7)負(fù)責(zé)渠道的選擇、發(fā)展、評價(jià)，制訂對渠道的管理政策措施，并貫徹實(shí)施。
(8)負(fù)責(zé)定期對于出院患者回訪抽查。
(9)負(fù)責(zé)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，并對醫(yī)療服務(wù)過程中存在的問題做出評價(jià)。
(10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。
三、工作設(shè)備
電話、電腦、打印機(jī)
四、任職資格
1、年齡
30歲以上
2、專業(yè)要求
市場營銷/醫(yī)療專業(yè)
3、性別不限
4、身體狀況
健康
5、技能要素等級要求(價(jià)值觀，知識，技巧)
技能
技能要素
要素最高分
職位要求分
技能要素要求描述
價(jià)值觀
團(tuán)隊(duì)精神
53
需與多種工作組進(jìn)行合作并擔(dān)任積極角色
知識
最低學(xué)歷要求
54
本科
專業(yè)知識
54
具備的專業(yè)知識能夠在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有創(chuàng)新并可以指導(dǎo)他人的工作
行業(yè)市場知識
55
深入、全面、掌握行業(yè)知識，并創(chuàng)新應(yīng)用、對市場機(jī)會(huì)感覺相當(dāng)敏銳
工作經(jīng)歷
53
有3~5年的相關(guān)工作經(jīng)歷
技巧
表達(dá)溝通能力
54
理解信息并用清楚的概念適當(dāng)?shù)姆椒▉硗苿?dòng)信息傳遞、溝通，并能說服他人取得共識
決策能力
54
對較復(fù)雜的工作能立即做出正確決策
計(jì)劃能力
55
需能制訂復(fù)雜的醫(yī)院或部門的長遠(yuǎn)計(jì)劃和戰(zhàn)略計(jì)劃，并能結(jié)合實(shí)際適時(shí)進(jìn)行調(diào)整
創(chuàng)新能力
52
能夠利用現(xiàn)有的條件有所創(chuàng)新地改進(jìn)其工作效率
人員管理能力
53
能公正評價(jià)人員的工作績效和潛力，并能進(jìn)行人員激勵(lì)和指導(dǎo)
組織能力
53
有組織才能，若交給任務(wù)，能組織人員完成
解決問題能力
53
能在較復(fù)雜的環(huán)境下解決本職工作范圍內(nèi)的一般性問題
談判能力
53
具有談判經(jīng)驗(yàn)，掌握談判技巧，能簡單嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇磉_(dá)自己意思
計(jì)算機(jī)技能
54
能快速熟練地應(yīng)用計(jì)算機(jī)處理來處理工作中的較復(fù)雜業(yè)務(wù)
外語能力
54
能快速地翻譯專業(yè)文章，能用外語進(jìn)行簡單地交談，基本能表達(dá)自己的意思
6、特別資格要求
三、北鋼醫(yī)院市場營銷相關(guān)理論
(一)市場營銷(4Ps)的概念和營銷過程;
1、什么是市場營銷：
市場營銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所與植物的一種社會(huì)和管理過程。(菲利普?科特勒著《營銷管理》第9版)
2、市場營銷過程：
(1)關(guān)于營銷過程的兩種觀點(diǎn)：
n傳統(tǒng)觀點(diǎn)
設(shè)計(jì)產(chǎn)品
采購
制造
價(jià)格
銷售
廣告/促銷
分銷
服務(wù)
制造產(chǎn)品
銷售產(chǎn)品
傳統(tǒng)實(shí)體過程次序
傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是生產(chǎn)它們，然后雇用銷售員銷售它們;以這種觀點(diǎn)，營銷發(fā)生在整個(gè)過程(價(jià)值讓渡過程)的后半段。
n新觀點(diǎn)：
顧客
細(xì)分
市場
細(xì)分
價(jià)值
定位
產(chǎn)品
開發(fā)
服務(wù)
開發(fā)
定價(jià)
產(chǎn)品
制造
分銷
服務(wù)
選擇
價(jià)值
提供
價(jià)值
價(jià)值創(chuàng)造和傳遞過程
人員
推銷
銷售
推廣廣告
傳遞價(jià)值
制定戰(zhàn)略
制定戰(zhàn)術(shù)
新觀點(diǎn)認(rèn)為，營銷開始于業(yè)務(wù)過程之前。有價(jià)值創(chuàng)造和隨后的傳遞過程組成。包括三個(gè)階段。
u第一階段：選擇價(jià)值階段。在任何產(chǎn)品產(chǎn)生以前，必須先開始營銷。其過程是細(xì)分市場過程，選擇適當(dāng)?shù)氖袌瞿繕?biāo)，開發(fā)提供物的價(jià)值定位。即細(xì)分(Segmentation)、目標(biāo)(Targeting)、定位(Positioning)，它是戰(zhàn)略營銷的核心，即確定我們將要干什么和為什么(WhatandWhy)。
u第二階段：提供價(jià)值階段。業(yè)務(wù)單位選擇好了，就要提供給目標(biāo)市場。有形成品和無形服務(wù)必須是具體、明確的，目標(biāo)價(jià)格必須建立，產(chǎn)品必須制造完工和分銷給市場。
u第三階段：傳播價(jià)值階段。組織銷售力量，促銷、廣告和其他推廣工作，以通知市場。
u所以，營銷過程開始于產(chǎn)品之前、進(jìn)行于產(chǎn)品之中、在產(chǎn)品銷售之后還應(yīng)繼續(xù)。同時(shí)，第二階段和第三階段為戰(zhàn)術(shù)營銷階段，即在確定了我們要干什么之后，確定什么時(shí)候做?誰來做?到哪兒做?成本是多少?(When/Who/WhereandHowmuch)。
(2)營銷過程內(nèi)容：
n分析市場機(jī)會(huì)
n設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略
n計(jì)劃營銷方案
n營銷方案實(shí)施和控制
u分析市場機(jī)會(huì)：
公司市場部門第一個(gè)要做的和始終要做的任務(wù)就是分析市場上的各種長期機(jī)會(huì)和短期機(jī)會(huì)。因此，市場部必須建立一個(gè)可靠、快速的營銷信息系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括可靠的信息來源、通暢的信息渠道、及時(shí)的信息統(tǒng)計(jì)和分析系統(tǒng);而市場調(diào)研已經(jīng)成為現(xiàn)代市場營銷不可缺少的部分。公司只有研究客戶的各種需要和欲望，研究顧客所在的地區(qū)和購買習(xí)慣等，才能為提供讓客戶滿意的服務(wù)。
市場調(diào)研的目的在于收集與公司該階段營銷環(huán)境相關(guān)的有用的和連續(xù)的信息，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對市場進(jìn)行預(yù)測。
微觀環(huán)境具體包括：供應(yīng)商、銷售中間商、顧客、競爭者和各類相關(guān)公眾等。
宏觀環(huán)境包括影響公司銷售及利潤的人文統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、技術(shù)、政治/法律和社會(huì)/文化等。
一旦公司根據(jù)市場調(diào)研分析了市場機(jī)會(huì)，就應(yīng)當(dāng)選擇目標(biāo)市場;并把市場劃分成主要的細(xì)分市場，對這些市場進(jìn)行評價(jià)分析，然后選擇和瞄準(zhǔn)若干細(xì)分市場作為其做最好服務(wù)的目標(biāo)市場。
u設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略
公司在確定了目標(biāo)市場后，就需要確定相應(yīng)的市場戰(zhàn)略：差異化戰(zhàn)略和定位戰(zhàn)略。是提供高價(jià)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和一流服務(wù)，大做廣告，專門以富有的購買者為目標(biāo)?還是提供低價(jià)的簡易產(chǎn)品，以對價(jià)格敏感的客戶為目標(biāo)?
公司在產(chǎn)品定位做出決策，就必須開始新產(chǎn)品的開發(fā)戰(zhàn)略，了解新產(chǎn)品的開發(fā)和引入市場的各種工作。產(chǎn)品推出后，公司應(yīng)開始關(guān)注產(chǎn)品生命周期不同階段的策略：引入、成長、成熟和衰退期。戰(zhàn)略的選擇取決于公司在市場中不同階段所處的地位：市場領(lǐng)先者、挑戰(zhàn)者、追隨者或補(bǔ)缺者。
最后，戰(zhàn)略必須還要考慮更大范圍的市場營銷機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。
u計(jì)劃營銷方案
戰(zhàn)略必須轉(zhuǎn)化為營銷方案，這需要在營銷費(fèi)用、營銷組合和營銷資源分配上做出基本決策。首先，公司必須決定要達(dá)到營銷目標(biāo)所需要的營銷支出水平;其次，公司必須決定應(yīng)用什么樣的營銷組合，并進(jìn)行預(yù)算分配。
營銷組合即經(jīng)典的營銷4ps：產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、地點(diǎn)(分銷,Place)和促銷(Promotion)。
營銷組合
目標(biāo)市場
產(chǎn)品
產(chǎn)品種類
質(zhì)量
設(shè)計(jì)
性能
品牌
包裝
規(guī)格
服務(wù)
保證
退貨
價(jià)格
報(bào)價(jià)
折扣
付款期限
信用條件
促銷
銷售促進(jìn)
廣告
人員推銷
公共關(guān)系
直接營銷
地點(diǎn)
渠道
覆蓋區(qū)域
商品分類
位置
存貨
運(yùn)輸
(二)現(xiàn)代營銷理論的演變：
1.4Ps――精典的營銷理論：
n產(chǎn)品(PRODUCT)
n價(jià)格(PRICE)
n渠道(PLACE)
n促銷(PROMOTION)
4Ps營銷策略自50年代末由Jerome
McCarthy提出以來，對市場營銷理論和實(shí)踐產(chǎn)生了深刻的影響，被奉為營銷理論中的經(jīng)典。即使在今天，幾乎每份營銷計(jì)劃書都是以4Ps的理論框架為基礎(chǔ)擬訂的，幾乎每本營銷教科書和每個(gè)營銷課程都把4Ps作為教學(xué)的基本內(nèi)容。而且，如何在4Ps理論指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)營銷組合，實(shí)際上也是醫(yī)院市場營銷的基本運(yùn)營方法。
2.4Cs理論取代4Ps：
n消費(fèi)者(Customer)：分析消費(fèi)者需求，瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求;
n成本(Cost)：了解消費(fèi)者滿足某種需求愿意支付的成本，而不是先定下價(jià)格;
n便利(Convenience)：交易過程如何給顧客以方便;
n溝通(Communication)：以消費(fèi)者為中心實(shí)施營銷互動(dòng)溝通;
隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，
4Ps理論越來越受到挑戰(zhàn)。到80年代，美國勞特朋針對4P存在的問題提出了4Cs營銷理論：
l瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求：
首先要了解、研究、分析消費(fèi)者的需要與欲求，而不是先考慮企業(yè)能生產(chǎn)什么產(chǎn)品。
l消費(fèi)者所愿意支付的成本：
首先了解消費(fèi)者滿足需要與欲求愿意付出多少錢(成本)，而不是先給產(chǎn)品定價(jià)，即向消費(fèi)者要多少錢。
l消費(fèi)者的便利性：
首先考慮顧客購物等交易過程如何給顧客方便，而不是先考慮銷售渠道的選擇和策略。
l與消費(fèi)者溝通：
以消費(fèi)者為中心實(shí)施營銷溝通是十分重要的，通過互動(dòng)、溝通等方式，將企業(yè)內(nèi)外營銷不斷進(jìn)行整合，把顧客和企業(yè)雙方的利益無形地整合在一起。
(3)營銷理論的最新進(jìn)展――4Rs理論
n關(guān)聯(lián)保持(Retention)：通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，提高顧客的忠誠度，減少顧客流失的可能性;
n反應(yīng)(Response)：對顧客的希望、渴望、需求作出迅速的反應(yīng);注意傾聽客戶聲音而不是僅說給客戶聽;
n關(guān)系(Relation)：與顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系;
n回報(bào)(Return)：注重企業(yè)在營銷活動(dòng)中的回報(bào);市場營銷的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力;一方面，追求回報(bào)是營銷發(fā)展的動(dòng)力;另一方面，回報(bào)是維持市場關(guān)系的必要條件;
近年來，美國DonE.Schultz提出了4Rs(關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào))營銷新理論，闡述了一個(gè)全新的營銷四要素：
l與顧客建立關(guān)聯(lián)：
在競爭性市場中，顧客具有動(dòng)態(tài)性。顧客忠誠度是變化的，他們會(huì)轉(zhuǎn)移到其它企業(yè)。要提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩(wěn)定的市場，重要的營銷策略是通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，這樣就大大減少了顧客流失的可能性。特別是企業(yè)對企業(yè)的營銷與消費(fèi)市場營銷完全不同，更需要靠關(guān)聯(lián)、關(guān)系來維系。
l提高市場反應(yīng)速度：
在今天的相互影響的市場中，對經(jīng)營者來說最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何控制、制訂和實(shí)施計(jì)劃，而在于如何站在顧客的角度及時(shí)地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并及時(shí)答復(fù)和迅速作出反應(yīng)，滿足顧客的需求。目前多數(shù)醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生人員多數(shù)傾向于說給顧客聽，而不是聽顧客說，這是不利于市場發(fā)展的。
當(dāng)代先進(jìn)企業(yè)已從過去推測性商業(yè)模式，轉(zhuǎn)移成高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。面對迅速變化的市場，要滿足顧客的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力。這樣可最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率。網(wǎng)絡(luò)的神奇在于迅速，企業(yè)、醫(yī)院必須把網(wǎng)絡(luò)作為快速反應(yīng)的重要工具和手段。在及時(shí)反應(yīng)方面日本企業(yè)的做法值得借鑒。日本企業(yè)在質(zhì)量上并不一味單純追求至善至美，而是追求面向客戶的質(zhì)量，追求質(zhì)量價(jià)格比。他們并不保證產(chǎn)品不出問題，因?yàn)槟菢映杀咎?而是在協(xié)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高服務(wù)水平，能夠?qū)栴}快速反應(yīng)并迅速解決。這是一種企業(yè)、顧客雙贏的做法。
l“關(guān)系”越來越重要了：
在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責(zé)任，從顧客變成擁躉，從管理營銷組合變成管理和顧客的互動(dòng)關(guān)系。
與此相適應(yīng)產(chǎn)生5個(gè)轉(zhuǎn)向：(1)現(xiàn)代市場營銷的一個(gè)重要思想和發(fā)展趨勢是從交易營銷轉(zhuǎn)向關(guān)系營銷：不僅強(qiáng)調(diào)贏得用戶，而且強(qiáng)調(diào)長期地?fù)碛杏脩?(2)從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益;(3)從單一銷售轉(zhuǎn)向建立友好合作關(guān)系;(4)從以產(chǎn)品性能為核心轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品或服務(wù)給客戶帶來的利益為核心;(5)從不重視客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向高度承諾。所有這一切其核心是處理好與顧客的關(guān)系，把服務(wù)、質(zhì)量和營銷有機(jī)地結(jié)合起來，通過與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系實(shí)現(xiàn)長期擁有客戶的目標(biāo)。作為醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)來說，這樣的“關(guān)系”更是至關(guān)重要的，那種認(rèn)為對患者需求作出反應(yīng)、為患者解答問題、平息患者的不滿，就盡到了責(zé)任的意識已經(jīng)落后了。
必須優(yōu)先與創(chuàng)造醫(yī)院的75%～80%利潤的20%～30%的那部分重要顧客建立牢固關(guān)系。否則把大部分的營銷預(yù)算花在那些只創(chuàng)造醫(yī)院20%利潤的80%的顧客身上，不但效率低而且是一種浪費(fèi)。
溝通是建立關(guān)系的重要手段。從經(jīng)典的AIDA模型：“引起注意―產(chǎn)生興趣―萌發(fā)渴望―實(shí)施行動(dòng)”來看，營銷溝通基本上可完成前三步驟，而且平均每次和顧客接觸的花費(fèi)很低。
l回報(bào)是營銷的源泉：
無論對企業(yè)來說，還是對醫(yī)院來說，市場營銷的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。一方面，追求回報(bào)是營銷發(fā)展的動(dòng)力;另一方面，回報(bào)是維持市場關(guān)系的必要條件。企業(yè)要滿足客戶需求，為客戶提供價(jià)值，但不能做“仆人”。因此，營銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營銷活動(dòng)中的回報(bào)。一切營銷活動(dòng)都必須以為顧客及企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值為目的。
5、4Ps、4Cs、4Rs三者的關(guān)系：
4Ps、4Cs、4Rs三者是什么關(guān)系呢?不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中，所以至少在一個(gè)時(shí)期內(nèi)，4Ps還是營銷的一個(gè)基礎(chǔ)框架，4Cs也是很有價(jià)值的理論和思路。因而，兩種理論仍具有適用性和可借鑒性。4Rs不是取代4Ps、4Cs，而是在4Ps、4Cs基礎(chǔ)上的
創(chuàng)新與發(fā)展，所以不可把三者割裂開來甚至對立起來。所以，在了解、學(xué)習(xí)和掌握體現(xiàn)了新世紀(jì)市場營銷的新發(fā)展的4Rs理論的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，把三者結(jié)合起來指導(dǎo)營銷實(shí)踐，可能會(huì)取得更好的效果。
(三)服務(wù)的特點(diǎn)及服務(wù)營銷模式;
1.服務(wù)的特點(diǎn)：
l無形性：服務(wù)是無形的，在被購買之前，無法看到。
l不可分離性：服務(wù)的產(chǎn)生和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行。
l可變性：服務(wù)取決于由誰來提供，在何時(shí)何地提供，可變性很大。
l不可儲藏性
2.服務(wù)營銷模式：3P模式
組織
員工
顧客
內(nèi)部營銷
(3P中的人People)
對直接面對顧客的人員和輔助人員培訓(xùn)和激勵(lì)，使其通力合作
進(jìn)行員工必須具備顧客導(dǎo)向意識
外部營銷
4P、4C、4R
交互作用營銷
實(shí)體證明(PhysicalEvidence)
過程(Process)