電銷專員山東卓創(chuàng)資訊股份有限公司山東卓創(chuàng)資訊股份有限公司,卓創(chuàng)資訊,卓創(chuàng)崗位職責:

1、電話邀約目標客戶免費試用產(chǎn)品資訊,調(diào)查客戶需求;

2、解決客戶的各種疑問并達成合作意向;

3、維護已開發(fā)客戶關(guān)系,做好售后服務(wù),提高客戶滿意度。

任職要求:

1、有電銷或保險行業(yè)推廣工作經(jīng)驗者優(yōu)先

2、普通話標準,學習能力強,具有較強的溝通、表達和應(yīng)變能力;

3、對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有一定認識,熟悉計算機操作;

4、良好的自我激勵能力,能夠承受工作壓力,樂于從事挑戰(zhàn)性的工作;

5、注重細節(jié),結(jié)果導向,有良好的客戶服務(wù)意識。

篇2:客戶服務(wù)電話技巧教案

營銷講座:客戶服務(wù)電話的接聽技巧

本講重點

服務(wù)經(jīng)歷

有效地利用提問技巧

有效的提問技巧

許多人都有這樣的經(jīng)歷

與一位朋友或客戶經(jīng)常通電話,但從未謀面,而一見面,就會發(fā)現(xiàn)他(她)與你想象的完全不一樣。這是為什么呢?

篇3:購物中心客戶電話網(wǎng)絡(luò)數(shù)字電視安裝申請受理規(guī)程

營運管理類標準指引

制定部門:營運部

購物中心客戶電話、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視安裝申請受理規(guī)程

1.目的

規(guī)范租戶電話、寬帶、數(shù)字電視安裝申請受理操作工作。

2.范圍

適用于各項目電話、寬帶、數(shù)字電視安裝申請受理工作。

3.職責

3.1營運部受理租戶電話、寬帶、數(shù)字電視申請工作。

3.2工程部落實電話、寬帶、數(shù)字電視線路開通安裝工作。

3.3財務(wù)部負責收取產(chǎn)生的相關(guān)費用。

3.4安全部負責施工秩序監(jiān)管。

4.作業(yè)內(nèi)容

4.1租戶開通電話、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視需由租戶向電訊運營商申請報裝,并填寫《租戶電話、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視安裝申請表》加蓋公司公章。

4.2工程部檢查租戶承租區(qū)域是否具備管、線安裝條件。

4.3施工安裝單位憑租戶確認的《租戶電話、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視安裝申請表》到營運部填寫《施工申請表》,并出具相關(guān)運營商《委托函》。

4.4營運部確認租戶交齊資料及費用后,由工程部對使用管、線進行編號。

4.5審批完成后,核發(fā)《施工許可證》、《出入證》給施工隊進場施工,工程部進行技術(shù)監(jiān)督,安全部進行秩序監(jiān)督。

4.6施工完成后,由租戶在《租戶電話、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視安裝申請表》上簽字驗收,工程部根據(jù)安裝情況進行建檔。

5.支持性文件

6.相關(guān)記錄