1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；

篇2:公司前臺文員崗位職責（9）

公司前臺文員崗位職責(九)

1、負責前臺接待,登記,接轉交換機電話;

2、負責傳真收發與登記;

3、負責監督打卡和協助人力資源助理匯總考勤;

4、負責辦公用品管理;

5、負責飲用水管理,監督環境衛生;

6、收發,整理和保管報刊函件等;

7、協助客服人員辦理相關業務;

8、完成領導安排的其他工作.

篇3:人力行政部前臺文員崗位說明書范本

人力行政部前臺文員崗位說明書

1基本信息

1.1崗位名稱:前臺文員

1.2崗位編號:RL*Z004

1.3所屬部門:人力行政部

1.4直接上級:人力行政經理

1.5崗位編制:1人

1.6直接下級:

2崗位概要

配合人力行政經理做好前臺接待工作,負責客戶接待與日常電話的轉接,各部門傳真的轉發,樹立公司對外形象,接待日?？腿?日常用品的保管等。

3工作職責

3.1協助人力行政經理做好日常輔助工作;

3.2接待回復、來放客戶、搞清楚來訪目的,引導其至相應地點,回答問題并提供相關信息;

3.3負責電話、傳真、信件和報刊的登記、分發服務工作;

3.4復印、分發各部門交代的各種文件和管理表格;

3.5公司人員通訊錄的編制與更新經審核后轉發至各相關部門;

3.6快遞公司的聯絡,信件包裹的手法和登記轉發;

3.7協助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議;

3.8完成公司安排的其它工作;

4關鍵績效指標

4.1各項信件、傳真、報刊等轉發的及時性;

4.2所服務的滿意度;

4.3公司員工對其服務的滿意度;

5任職資格

5.1學歷:文秘、行政管理及相關專業,中專以上學歷,一年以上相關工作經驗;

5.2證書:文秘、禮儀類相關證書;

5.3知識:受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關培訓;

5.4能力:具有良好的應變能力、語言表達能力、執行能力與判斷力;

5.5素質:具有良好的職業道德與職業修養、工作細致、謹慎、工作態度端正積極樂觀;

5.6性別:女性;

5.7年齡:18歲以上;

5.8其他:形象好、氣質佳、普通話標準、親和力強并具有良好的服務意識;

6權責說明

6.1權利

本部門錄用員工的建議權;

有權拒絕非法進入者或者未經公司領導批準司機攜帶公司物品外出者;

6.2責任

對所保存的各項資料的完整性、準確性、上報資料的及時性負責;

對員工當日考勤的真實性負責;

對所負責的各項工作質量及工作結果負責;

對公司公共區域財務的安全負責;

7工作關系

7.1內部:協調公司各個部門;

7.2外部:招聘、客戶、快遞、物業等

8職業渠道

8.1晉升:辦公室主任、人力行政經理、總經辦助理、副總、總經理

8.2轉崗:人事主管、行政主管、家裝顧問

8.3降職:

8.4辭退