前臺(tái)文員工作職責(zé)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

技能要求：

1、對(duì)辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、具有優(yōu)秀的中文書(shū)寫(xiě)能力、表達(dá)能力；

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)；

5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；

6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

發(fā)展路徑：前臺(tái)—行政人事助理—行政人事副經(jīng)理——經(jīng)理—總監(jiān)

企業(yè)對(duì)前臺(tái)文員要求以下內(nèi)容來(lái)自制度大全企業(yè)對(duì)前臺(tái)文員的職責(zé)要求崗位職責(zé)及任職資格A

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)；

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等；

3、負(fù)責(zé)公司員工考勤的整理和統(tǒng)計(jì)；

4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室；

5、負(fù)責(zé)訂餐、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系；

6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作；

7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格

1、文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；

2、優(yōu)秀畢業(yè)生或一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉前臺(tái)工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；

4、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠(chéng)；

5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

聯(lián)系電話：0574-******

工作地址：杭州市濱江區(qū)濱安路1180號(hào)華業(yè)高科技產(chǎn)業(yè)園2號(hào)樓4樓

崗位職責(zé)及任職資格B

職位描述

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)，電話留言與傳達(dá)；

2、收發(fā)往來(lái)信件、傳真、報(bào)刊、文件；

3、及時(shí)更新和管理員工通訊錄，如電話號(hào)碼等聯(lián)系信息；

4、負(fù)責(zé)員工考勤管理、統(tǒng)計(jì)；

5、協(xié)助上級(jí)負(fù)責(zé)辦公設(shè)備、辦公用品的訂購(gòu)、發(fā)放、記錄及核對(duì)工作；

職位需求

1、大專以上學(xué)歷、年齡在20-25周歲，行政、文秘等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、熟悉前臺(tái)工作流程，熟練使用OFFICE辦公軟件及辦公設(shè)備；

3、做事有條理、工作責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力；

4、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及對(duì)客服務(wù)意識(shí)；

5、氣質(zhì)形象佳，儀表整潔、舉止大方得體、性格開(kāi)朗、待人熱誠(chéng)。

郵箱：******

崗位職責(zé)及任職資格C崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

技能要求：

1、對(duì)辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、具有優(yōu)秀的中文書(shū)寫(xiě)能力、表達(dá)能力；

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)；

5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；

6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

發(fā)展路徑：前臺(tái)—行政人事助理—行政人事副經(jīng)理——經(jīng)理—總監(jiān)

篇2:公司前臺(tái)文員崗位職責(zé)（7）

公司前臺(tái)文員崗位職責(zé)(七)

前臺(tái)文員是公司的一面鏡子,接待好客戶,注意好良好的禮儀與接待環(huán)節(jié)等都是前臺(tái)文員崗位職責(zé)。

1、客戶接待及信息管理

*公司來(lái)訪客戶的日常接待流程:客戶上門(mén)――引導(dǎo)接待入座(詢問(wèn)來(lái)源)――倒水――聯(lián)系相關(guān)人員接待――客流詳情登記;

*市場(chǎng)部的客戶意向登記流程:家裝顧問(wèn)報(bào)意向(每日10:00前、16:30分后)――錄入《市場(chǎng)部意向客戶登記表》――簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢;

*客戶回訪流程:后門(mén)當(dāng)班前臺(tái)文員回訪前一天上門(mén)客流――錄入客戶檔案――如有異常來(lái)源客流轉(zhuǎn)存《異常上門(mén)客戶登記表》――交至行政主管回訪審核。

2、辦公用品管理流程

*申報(bào)流程:前廳文員發(fā)放《辦公用品申請(qǐng)表》――申請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理簽字同意采購(gòu)――前臺(tái)文員回收整理――行政主管審核――總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn);

*采購(gòu)流程:總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)――前臺(tái)文員電話通知供貨商――檢收采購(gòu)的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求――發(fā)放并簽字確認(rèn);

*電話充值:持卡人至前臺(tái)充值――詳情登記――持卡人簽字確認(rèn)。

備注:沖值額度:總經(jīng)理100/月;部門(mén)經(jīng)理20元/月;財(cái)務(wù)部100元/月;人事部50/月售后服務(wù)部200元/月;集成部450/月;工程部300/月;設(shè)計(jì)部20/人;市場(chǎng)部30元/月

3、門(mén)禁管理

*鑰匙管理:每日晨會(huì)后除材料區(qū)鐵門(mén)外其他工作通道門(mén)正常開(kāi)啟,公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關(guān)部門(mén)同意的情況下方可以書(shū)面轉(zhuǎn)借他人;

*加班鑰匙管理:前臺(tái)文員負(fù)責(zé)鎖閉所有通道門(mén)(除洽談區(qū)左通道門(mén)),確保各通道門(mén)已正確上鎖,加班鑰匙必須落實(shí)到個(gè)人并完整填寫(xiě)《鑰匙領(lǐng)用登記表》。

4、物資管理

*公司郵件、包裹的收發(fā):因工作需要所寄出的郵件由前臺(tái)文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談,員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn);

*倉(cāng)庫(kù)管理:倉(cāng)庫(kù)實(shí)行臺(tái)帳管理,帳目日清日高,每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)登錄臺(tái)帳并將物品盤(pán)點(diǎn)表報(bào)行政主管;

*工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔:兩名前臺(tái)文員自行安排輪換值日,營(yíng)業(yè)期間各負(fù)其責(zé);

*名片定購(gòu):各部門(mén)名片由前臺(tái)文員統(tǒng)一使用QQ或郵件聯(lián)系指定廠家訂做,并在兩個(gè)工作日內(nèi)送貨,收取貨品時(shí)由責(zé)任人核對(duì)內(nèi)容并簽字確認(rèn);

*花木管理:前臺(tái)文員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系花木的后期服務(wù)(更換、澆水)和花木的數(shù)量管理,月底清點(diǎn)數(shù)量并造表交行政主管;

*水電照明的檢查:后門(mén)當(dāng)班前臺(tái)文員負(fù)責(zé)協(xié)助行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的所有區(qū)域的水電照明設(shè)備,發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內(nèi)上報(bào);本著開(kāi)源節(jié)流的原則督促改進(jìn)用水用電浪費(fèi)現(xiàn)象,由前門(mén)當(dāng)班文員負(fù)責(zé)洽談區(qū)域的燈光正常照明,每相隔半小時(shí)后門(mén)當(dāng)班前臺(tái)巡查樓層區(qū)域內(nèi)所有照明(家具、主材區(qū)域),如非客流高峰,保證正常照明,大功率照明關(guān)閉;下班后,除辦公區(qū)所需照明,其他區(qū)域照明電源關(guān)閉。

篇3:前臺(tái)文員服務(wù)職責(zé)規(guī)范

前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范

程序標(biāo)準(zhǔn)

前臺(tái)造訪:

1.客戶或來(lái)訪者進(jìn)門(mén),前臺(tái)馬上起身接待,并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著則先于客人問(wèn)話而致以問(wèn)候或歡迎辭。

單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下:

“先生,您好!”或“先生,早上好!”

“小姐,您好!”或“小姐,早上好!”

“您好!歡迎來(lái)到z科技有限公司?！?/p>

來(lái)者是二人,標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為:

“二位先生好!”

“二位小姐好”

“先生、小姐,你們好!”

來(lái)者為三人以上,標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為:

“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

對(duì)已知道客戶或來(lái)訪者姓名的,標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下:

“*先生好!”

“*小姐好!”

對(duì)已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶、來(lái)訪者,在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶跟說(shuō)“你好”之后,還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ):

“先生,我記得您前不久(以前)來(lái)過(guò)我們公司,今天光臨,再次表示歡迎!”

a)引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到咨詢廳就座,遞上茶水,送上公司營(yíng)銷宣傳資料;

b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn),介紹時(shí)先介紹主人,后介紹客人;

c)引領(lǐng)客戶或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員,行走時(shí)走在客戶或來(lái)訪者側(cè)前位置,并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇,點(diǎn)頭行禮,表示致意;

d)進(jìn)入房間,要先輕輕敲門(mén),聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門(mén);

e)介紹雙方,退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng),則安撫客戶或來(lái)訪者稍等,

退出。

7.當(dāng)值前臺(tái)為女性,著職業(yè)套裝,化淡妝。男性,則著西裝,打領(lǐng)帶。

禁忌:頭發(fā)臟且蓬亂;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛(wèi)生。

電話:

1.聽(tīng)到鈴響,至少在第三聲鈴響前拿起話筒;

2.聽(tīng)話時(shí)先問(wèn)候,并自報(bào)公司、部門(mén)。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下:

“您好,這里是z科技有限公司!”

對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn),未聽(tīng)清時(shí),及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話,迅速判斷出他有何需求作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

咨詢家裝業(yè)務(wù):先生(小姐),關(guān)于這方面情況(家裝咨詢),讓我們公司客戶顧問(wèn)*先生為您服務(wù)吧,他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題,我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去,請(qǐng)稍等。

聯(lián)系業(yè)務(wù):與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員;無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),則直接回答:先生(小姐),我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要,請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧,謝謝!

找人:先生(小姐),您找的*先生(小姐)名字叫什么您跟他(她)預(yù)約了嗎請(qǐng)您稍等。(然后接通本公司*先生的電話,詢問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。)

不指明的電話,判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人,在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人;

通話簡(jiǎn)明扼要,不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。

結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝!”,禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,再放下。