職位描述：

工作職責：

1、負責公司質量體系文件系統流程管理、維護、發布；

2、協助組織公司內外部的審核、管理評審及相關體系的第三方審計工作；

3、負責培訓具體實施的開展如場地的選擇、簽到、檔案歸檔等；

4、協助完成其他相關事宜（標準編制、查新等）。

職位要求：

1、大專及以上學歷，生物、化學、藥學、醫學等專業；

2、至少有1年生物制藥行業經驗，有文件管理、審計相關經驗；

3、熟悉質量管理、審計知識，具體良好的WORD、PPT等辦公軟件使用；

4、認真謹慎，有耐心，保密意識強，具備良好的溝通表達能力、組織協調能力。

篇2:電話客服專員崗位職責

電話客服專員崗位職責（一）

1、負責應對客戶咨詢、受理投訴.

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔。

3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況。

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門。

5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料。

6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

電話客服專員崗位職責（二）

1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

2、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

3、記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

4、對客戶進行不定期的回訪，()通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

5、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

電話客服專員崗位職責（三）

1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；

2、負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作；

3、負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作；

4、負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作；

5、分公司的FTP申請和下發后的管理；客戶企業郵箱的開通；

6、公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入；客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣；

7、負責組織公司產品的滿意度調查的分析，并將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；

8、對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，并形成有效記錄；

9、對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務；

10）負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。

篇3:策劃專員崗位職責

策劃專員崗位職責（一）

1、主持和參與市場調研、情報收集、分析與預測，不斷主動提出經營發展的建議和設想，指出發展方向。

2、密切關注法律和體制環境的重大變化，以前瞻性的眼光提出相應對策。

3、重點參與公司重大經營決策和投資項目的論證、總體規劃、營銷策劃、協調實施過程。

4、收集國內外主要競爭對手的商業資訊，解剖其案例，分析其優漸勢，并與公司橫向比較后提出競爭建議。

5、匯總公司咨詢專家的建議和員工的合理化意見，對其進行篩選和評估，組裝成系統化的經營改進方案和專題報告。

6、深入公司內部調研診斷，找出經營中存在的問題和弊病，提出改進方案，并追蹤其效果。

7、協助其他部門制定或審查營銷、廣告、宣傳、公關、企業文化、購并、招聘、危機處置、訴訟等方面的策劃。

8、完成計劃發展部部長臨時交辦的其他任務。

策劃專員崗位職責（二）

1、撰寫品牌策略、推廣傳播方案、大型活動策劃方案；

2、按方案之所需收集各類相關資料、協同主管撰寫營銷方案；

3、獨立完成項目企劃案，文筆流暢，()創意策劃能力獨特，切實可行；

4、開發新客戶，配合主管完成公司銷售任務；

5、收集整理供應商及合作廠家的相關信息；

6、常態化促銷活動的傳達和監督采集；

7、終端競品信息及行業信息的收集整理。

策劃專員崗位職責（三）

1、負責協助制定活動、課程、企業形象等項目的策劃方案，并協助執行；

2、負責尋找活動亮點，為宣傳部門提供宣傳素材；

3、負責協助平面設計進行活動平面材料的制作；

4、對活動開展的外界環境、客觀條件進行全面的分析；

5、洽談第三方合作資源，建立第三方資源庫；

6、負責協助策劃會員活動（非俱樂部戶外活動），協助技術部完成；

7、負責協助零售體系策劃會員積分兌換活動；

8、負責各類活動后期照片的整理收集工作；

9、對活動進行收益評估，為領導的決策提供真實準確的依據；

10、負責監督活動的執行工作進展情況，發現問題及隱患要及時上報；

11、負責收集各類活動的資料，存檔備用，為日后的活動開展提供素材；

12、完成上級交辦的臨時工作。