職位描述：

職責(zé)描述：

1、作為客戶(hù)健康管家，負(fù)責(zé)客戶(hù)健康管理的全面服務(wù)工作；

2、協(xié)助為客戶(hù)制定個(gè)性化健康評(píng)估、健康調(diào)理、健康指導(dǎo)方案；

3、負(fù)責(zé)客戶(hù)個(gè)性化健康管理服務(wù)的實(shí)施：根據(jù)病歷、健康咨詢(xún)、體檢報(bào)告等采集的健康信息，建立健康管理檔案，科學(xué)評(píng)價(jià)健康狀態(tài)及健康風(fēng)險(xiǎn)，出具健康管理及健康干預(yù)方案、預(yù)防保健方案，后續(xù)跟蹤服務(wù)；

4、按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，督促與指導(dǎo)客戶(hù)實(shí)施健康管理方案，并做好各項(xiàng)服務(wù)工作；

5、在客戶(hù)執(zhí)行健康管理方案的過(guò)程中，協(xié)調(diào)跟蹤、反饋、評(píng)估健康管理方案的效果；

6、負(fù)責(zé)客戶(hù)健康檔案的原始記錄、日常維護(hù)和跟蹤管理；

7、隨時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的健康需求，協(xié)調(diào)和調(diào)動(dòng)內(nèi)部各種專(zhuān)業(yè)資源，為客戶(hù)提供全方位的醫(yī)療服務(wù)和健康管理服務(wù)；

8、協(xié)助線(xiàn)下大型活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作；

9、其它臨時(shí)性工作。

職位要求：

1.本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有執(zhí)業(yè)醫(yī)師證或者健康管理師證者優(yōu)先；

2.具備健康評(píng)估、健康指導(dǎo)、健康教育、健康服務(wù)的能力與熱情；

3.能運(yùn)用醫(yī)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)、心理、運(yùn)動(dòng)、環(huán)境等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客戶(hù)提供健康咨詢(xún)和管理；

4.具有良好的服務(wù)意識(shí)和親和力，較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力；

5.3-5年健康管理師的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉中西醫(yī)健康管理知識(shí)；

6.有三甲醫(yī)院工作經(jīng)歷或者從事過(guò)境外醫(yī)療工作優(yōu)先。

篇2:酒店式私人管家服務(wù)操作規(guī)程

酒店式特色服務(wù)

私人管家服務(wù)操作規(guī)程

1.0目的

為了體現(xiàn)業(yè)主的尊貴與榮耀及提供個(gè)性化的服務(wù)。

2.0適用范圍

**私人管家

3.0管理職責(zé)

客服主管督導(dǎo)與協(xié)助私人管家按程序操作

4.0定義

無(wú)

5.0操作規(guī)程

5.1工作時(shí)間為8:30-18:00

5.2提前十分鐘到達(dá)服務(wù)中心簽到,并領(lǐng)取專(zhuān)用對(duì)講機(jī)及鑰匙,查看交班本,同時(shí)查看電腦有無(wú)需要特殊跟進(jìn)事項(xiàng)。

5.3開(kāi)始巡查,并處理巡查期間遇到的對(duì)業(yè)主服務(wù),并參加每天例會(huì)。

5.4接到服務(wù)中心通知為別墅業(yè)主提供服務(wù)。

5.5根據(jù)業(yè)主需要,為別墅業(yè)主提供日常需求服務(wù)及各項(xiàng)代辦服務(wù),如洗衣服務(wù)、擦鞋服務(wù)等。

5.612:00-13:00用餐時(shí)間,將工作交接給頂班同事,并通知客服主管。

5.7向客服主管匯報(bào)當(dāng)班時(shí)期的工作情況。

5.817:30寫(xiě)好交班,交接物品,記錄提供給別墅業(yè)主服務(wù)情況,同時(shí)填寫(xiě)別墅業(yè)主意見(jiàn)表。

篇3:頂級(jí)別墅私人管家崗位說(shuō)明書(shū)

頂級(jí)別墅項(xiàng)目私人管家崗位說(shuō)明書(shū)

直接上司:客服主管

直接下屬:無(wú)

崗位職責(zé):

1、主要負(fù)責(zé)日常對(duì)業(yè)主服務(wù)工作,確保為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù),并提供各項(xiàng)代辦服務(wù)。

2、為別墅業(yè)主提供上歡迎茶服務(wù)并介紹私人管家服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)為別墅業(yè)主提供日常要求服務(wù)及各項(xiàng)代辦服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)常住業(yè)主檔案的填寫(xiě)工作。

6、完成別墅業(yè)主委托的各項(xiàng)代辦服務(wù),其中包括:

A、日常要求服務(wù):比如擦鞋服務(wù)、縫補(bǔ)服務(wù)、修理物品、代寄郵件包裹等等(此方面服務(wù)為有償代辦工作)。

B、有償代購(gòu)服務(wù):別墅業(yè)主所需物品由私人管家代購(gòu)比較常用易買(mǎi)到的物品。

C、特殊代辦:指不易做到,需請(qǐng)示部門(mén)進(jìn)行多方面的聯(lián)系,同時(shí)會(huì)收取服務(wù)費(fèi)的服務(wù)。

7、負(fù)責(zé)業(yè)主衣類(lèi)的收取干洗代辦工作。

8、提供醫(yī)療服務(wù)的名稱(chēng)和聯(lián)系電話(huà),并清楚本市各大旅游景點(diǎn)及交通路線(xiàn)。

9、為別墅業(yè)主提供有償入戶(hù)清潔服務(wù)。

10、有需要維修的工程馬上通知維修部門(mén)或填寫(xiě)維修通知單。

11、通過(guò)"私人管家服務(wù)"所實(shí)現(xiàn)的超值服務(wù)功能,私人管家要對(duì)了解別墅業(yè)主的生日、國(guó)籍、以及個(gè)人生活習(xí)慣,要做到熟記于心,見(jiàn)到業(yè)主能用姓氏尊稱(chēng)客人,如外國(guó)客人則盡量做到使用業(yè)主語(yǔ)言進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通。

任職條件:

1、自然條件:年齡30歲以下,女性為主,相貌端莊秀麗。

2、文化程度:高中以上文化。

3、工作經(jīng)驗(yàn):具有良好的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和職業(yè)道德修養(yǎng);具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和人際交往技巧,能獨(dú)立開(kāi)展工作和處理涉及本區(qū)域服務(wù)的一般投訴,能與業(yè)主建立良好關(guān)系,能建立廣泛的社會(huì)關(guān)系和協(xié)作網(wǎng)絡(luò);必須具備高星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)。

4、語(yǔ)言能力:熟練掌握普通話(huà)、懂一般英語(yǔ)口語(yǔ)。