職位描述：

職責描述：

對于服務你有吹毛求疵的強迫癥狀，完美主義者的化身，同時對客戶時刻能彰顯貼心的關懷。

1、負責公司產品標準，顧客服務標準制定與執行指導；

2、客戶體驗分析及優化，區域運營培訓支持和統籌；

3、制定服務考核機制，培訓標準，確保團隊的服務質量，提升顧客滿意度和品牌美譽度，并監督落實；

4、收集分析各平臺點評數據，貼合市場需求，及時改善產品質量，提高公司產品的服務黏性。

職位要求：

1、本科及以上學歷，5年以上工作經驗，有3年以上知名旅游服務類公司或五星級酒店工作經驗，有運營SOP流程制定經驗；

2、有卓越的服務意識；

3、具備良好的數據分析能力、溝通能力和創新意識。

篇2:運營客戶服務經理崗位職責任職要求

運營客戶服務經理崗位職責

工作職責:

(1)負責公司整個客服團隊管理及日常指導;

(2)負責客服培訓(商品知識、平臺規則、公司政策、客服溝通技巧等);

(3)制定并執行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優化流程,提升優化客戶服務質量,達成業務指標;

(4)傳遞執行公司政策,各平臺店鋪活動等信息,確保各崗位能及時了解和響應;

(5)負責處理公司重大投訴,保證服務質量,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;

任職資格:

(1)本科學歷,電子商務、工商管理等相關專業,英語CET6;

(2)有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經驗,跨境電商客服支持經驗;

(3)系統的客戶中心管理理論知識支撐,崗位經驗豐富;

(4)責任心強,頭腦靈活,性格樂觀,抗壓能力強。

必備項:電商平臺背景;

加分項:一線互聯網電商行業經驗、跨境平臺產品經驗;

篇3:產品運營服務經理崗位職責

配送服務產品運營經理同程藝龍同程網絡科技股份有限公司,同程旅游,同程藝龍,同程崗位職責:

1、負責火車站場景下,自營配送團隊的服務標準制定和日常配送人員考核管理。以及第三方配送團隊的供應商管理維護。

2、負責配送運營數據的分析與配送方式的持續優化。

3、負責配送工具的產品功能優化迭代。

任職要求:

1、擁有餓了嗎、閃送、達達等配送行業相關崗位從業經驗優先。

2、擁有騎手管理和服務標準制定經驗。通過數據運營分析,找到問題,持續優化。

3、具備一定的產品功能設計和需求文檔交付能力。

4、能適應每個月幾次的出差安排。

5、擁有出色的溝通和協調能力,性格開朗。做事落地。