職位描述：

職位要求：

1、身高165CM以上，形象氣質(zhì)佳、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)；

2、學(xué)歷本科以上（特優(yōu)者可放寬至大專）；

3、藝術(shù)類相關(guān)專業(yè)，具備個人才藝優(yōu)先（茶藝、樂器、唱歌跳舞等），少數(shù)民族優(yōu)先（藏族）；

4、具有禮賓、VIP接待、會務(wù)接待、空乘相關(guān)工作經(jīng)驗，年齡22-30歲；

5、性格開朗、談吐大方得體、親和力強(qiáng)；

6、熟練運用office等辦公軟件及其他辦公設(shè)備；

7、備良好的溝通協(xié)調(diào)、分析判斷能力；

主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)來賓到訪的接待、會務(wù)、活動服務(wù)等相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)董事長辦公室日常接待工作；

3、工作認(rèn)真仔細(xì)、積極主動、執(zhí)行力及責(zé)任心強(qiáng)，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識；

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篇2:物業(yè)會務(wù)接待工作流程服務(wù)細(xì)則

物業(yè)公司會務(wù)接待工作流程及服務(wù)細(xì)則

禮儀接待組負(fù)責(zé)局總部辦公區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)和四公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生日常保潔和7樓、6樓、4樓、3樓會議室及多功能廳會務(wù)接待工作。接待工作中主要有儀容儀表儀態(tài)、工作時間、領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生清潔、接待會議以及隨機(jī)性事務(wù)處理五方面:

(一)儀容儀表儀態(tài)注意事項

1.儀表:工作時必須著工裝上班,配戴統(tǒng)一配置(絲巾、工牌)。

2.儀容:保持面部干凈,化淡妝。工作中耳部和手部不可配戴飾品(手表除外)。

3.儀態(tài):微笑式服務(wù),笑容自然親切。言談舉止得體大方。

(二)工作時間注意事項

1.正常工作時間每天早8:40--8:45分打開七樓禮儀接待組辦公室門(在9:10分之前要保持辦公室門敞開,以示我們工作人員已經(jīng)到崗)。

2.不論有無會議,每天先備兩壺?zé)崴?為臨時通知會議急用。無會議通知就在辦公室坐班。

3.從當(dāng)天開展工作的第一刻起,對于每一件事都要做好工作筆記,以便查詢。

4.前一天在下班之后清潔領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生時,如有取回已批閱的文件,要在次日9:30之前交于總經(jīng)理辦公室主管文件的工作人員,并做好記錄,其中包括批閱文件的標(biāo)題、哪位領(lǐng)導(dǎo)已批閱、文件字號等,以防文件丟失我們有據(jù)可查,便于查詢。

5.到收發(fā)室取回各領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天的報紙,并按照《局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)年報刊訂閱表》開始逐一分類和分配。盡量在上午10:30--11:00送入各領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

6.中午11:40到二層小餐廳接待領(lǐng)導(dǎo)用餐,必須提前做到五件事:1〉打開小餐廳門;2〉檢查小餐廳衛(wèi)生;3〉核對消毒柜領(lǐng)導(dǎo)用餐碗具姓名與編號相符;4〉熟知當(dāng)天午餐飯菜花樣;5〉將飯菜花樣告知用餐領(lǐng)導(dǎo),征詢并按個人要求確保無誤送到。

7.下午一點上班,有會議接待會議,無會議就在辦公室等待處理總經(jīng)辦或其他領(lǐng)導(dǎo)以及各部門(各公司)隨時交辦的其它工作任務(wù)。

8.及時了解哪位領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室,可在下午4:30之后有計劃安排清理各層領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生。

9.清潔完各領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生,在離開辦公室之前,記得查看當(dāng)天的工作記錄,次日有無重要事情以及會議安排,力爭做到第二天的工作順利開展。

(三)領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生清潔

1.禮儀式敲門:握緊拳頭用中指輕輕敲動,每次連續(xù)三下(1、2、3),連續(xù)三次,每次中間間隔兩秒,等無人應(yīng)答時,再用鑰匙開門,開門后先稱要進(jìn)入房間的稱謂,**總:您好!如無反應(yīng),才方可進(jìn)入。

2.1〉進(jìn)入主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室清潔工作流程依次是:茶杯--煙灰缸--垃圾筐--桌面、茶座、書架--窗臺--花盆--洗手間(整體浴室、整體面池、馬桶、地面)。2〉進(jìn)入其余局領(lǐng)導(dǎo)及四公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室工作流程依次是:茶杯--煙灰缸--垃圾筐--桌面、茶座、書架--窗臺--花盆--洗臉盆。

3.檢查事項:1〉有無要帶回的批閱件;2〉抽紙是否還需配備;3〉瓶裝純凈水是否需要再備;4〉飲水機(jī)是否還要續(xù)水。注明:每次另需檢查主要領(lǐng)導(dǎo)洗手間配置生活用品(衛(wèi)生紙、香皂、毛巾)等。

4.收拾完畢,出辦公室切記鎖好房門。

(四)接待會議

1.會前籌備:1〉確定會議地點;2〉確定會議名稱和參會人數(shù);3〉清潔會議室衛(wèi)生并將桌椅擺放整齊;4〉和總經(jīng)辦做好溝通,確保會議要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);5〉根據(jù)季節(jié)性掌握續(xù)水標(biāo)準(zhǔn)要求。6〉提前半小時將會議室門、燈打開,并備好茶葉、水和抽紙。

2.會中服務(wù):〈1〉續(xù)水:1〉等會議開始,領(lǐng)導(dǎo)就坐,從本次參會的最高領(lǐng)導(dǎo)(或主賓)處依次加水;2〉夏季第一次續(xù)水10--15分鐘,依次是15--20分鐘,第三次以后每25--30分鐘續(xù)水。冬季第一次續(xù)水15--20分鐘,第二次續(xù)水20--25分鐘,第三次以后每25--30分鐘續(xù)水。〈2〉解決隨機(jī)問題:1〉指引不了解會場周圍環(huán)境的入會人員上洗手間;2〉傳遞文件〈3〉休會期間:大型會議在休會期間為領(lǐng)導(dǎo)更換茶杯。〈4〉接待會議途中,要確保業(yè)務(wù)聯(lián)系暢通,在辦公室無人情況下,桌面必須有留言條,告知來人去向,并留下本人移動電話號碼。移動電話隨時隨地帶于身上,設(shè)置為振動模式,以便及時聯(lián)系。

3.會后服務(wù):〈1〉會議結(jié)束提醒參會人員帶好自己物品;〈2〉待人員走完,檢查有無遺忘物品;〈3〉清潔會場衛(wèi)生。

(五)隨機(jī)性事務(wù)處理

1〉領(lǐng)悟清楚各位領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜;2〉做好相關(guān)記錄;3〉以及時、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式處理并完成。

篇3:客戶服務(wù)部會務(wù)接待操作流程

客戶服務(wù)部會務(wù)接待操作流程

1.0目的

規(guī)范會務(wù)的操作流程,提高對客服務(wù)的品質(zhì)。

2.0適用范圍

適用于客戶服務(wù)部對會務(wù)貴賓來訪的全程接待服務(wù)過程及對工作要求。

3.0職責(zé)

3.1負(fù)責(zé)會務(wù)人員的接待與引導(dǎo)。

3.2負(fù)責(zé)會務(wù)的茶水及果盤的布置。

3.3負(fù)責(zé)會務(wù)安排的銜接工作。

3.4負(fù)責(zé)接待區(qū)域的全面清潔工作。

4.0操作流程

4.1接待前的準(zhǔn)備工作

4.1.1客戶服務(wù)部人員通過不同渠道接到會務(wù)召開貴賓來訪的通知,應(yīng)及時上報部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)與相關(guān)部門聯(lián)系,確定來訪客戶的單位、人數(shù)、要求、抵達(dá)時間及注意細(xì)節(jié)等,并填寫《會務(wù)貴賓接待工作單》;

4.1.2部門經(jīng)理做具體的接待準(zhǔn)備工作安排:

4.1.2.1迎賓人員的儀容儀表,服務(wù)禮儀及規(guī)范的服務(wù)用語;

4.1.2.2工作人員的儀容儀表,預(yù)備茶、飲料、果盤、紙巾、煙灰缸等,并須提前半個小時通知環(huán)境管理部對會場、接待室進(jìn)行全面的衛(wèi)生清理和對室內(nèi)通風(fēng)、門窗,專職管家進(jìn)行對燈光、投影儀、會議室衛(wèi)生等全面檢查;

4.1.2.3樣板間人員的儀容儀表,加強(qiáng)主動服務(wù)意識,為來訪客戶穿戴鞋套,并提醒客戶在參觀過程中的注意事項(小心地滑等);

4.2接待服務(wù)的流程

4.2.1在客戶預(yù)計到達(dá)前半個小時,工作人員應(yīng)在會場接待室內(nèi)準(zhǔn)備好果盤、煙灰缸、紙巾等,再次對會場進(jìn)行全面檢查;

4.2.2客人來訪時,迎賓人員應(yīng)主動為客人引導(dǎo)到會場接待室,在引領(lǐng)過程中,迎賓人員應(yīng)走在客人的斜前方邊側(cè)2-3步左右處,將中間位置讓給客人,在須轉(zhuǎn)彎時,迎賓人員還應(yīng)以手勢對客人示意:這邊請!

4.2.3在客戶到達(dá)會場接待室入座后五分鐘之內(nèi),及時托送茶水和香巾,并填寫《茶水出單統(tǒng)計表》,對器皿進(jìn)行統(tǒng)計;

4.2.4會務(wù)過程中,須留一名工作人員在現(xiàn)場(會場外)等候和巡視,每間隔十五分鐘進(jìn)入會場接待室為客戶服務(wù)(加茶水、換煙灰缸等),并保證安靜的會務(wù)接待環(huán)境和會議內(nèi)容的保密性;

4.3會議貴賓接待結(jié)束工作

4.3.1迎賓人員做到"來有迎客聲,去有歡送聲",歡送客人,并主動為客人推開門,如客人有提拿行李、物品,可主動為客人提拿或撐打雨傘等;

4.3.2客人參觀完樣板間離開時,樣板間接待員應(yīng)主動為客人回收鞋套,并歡送客人:歡迎下次光臨,請慢走!

4.3.3工作人員在會議結(jié)束后,及時的清理會場接待室的接待物品,回收茶水杯、果盤、煙灰缸,并及時做好記錄。

4.3.4各崗位負(fù)責(zé)人及時填寫《會務(wù)貴賓來訪工作單》,總結(jié)接待工作的經(jīng)驗與不足之處,以便后期的改進(jìn)。