職責描述：

1、學歷要求：大專及以上學歷

2、語言要求：能使用流利、標準的普通話。聲音甜美,有播音經(jīng)驗者優(yōu)先。(普通話不標準者不行）

3、電腦技能：能熟悉操作常用的辦公系統(tǒng)軟件。如：word、excel等；

4、傾聽技巧：能清楚地理解對方話語的內(nèi)涵并做出適當?shù)姆磻?yīng)。

5、素質(zhì)要求：具有良好的口語表達能力、服務(wù)意識與服務(wù)心態(tài)，較強的團隊作意識，具有良好的溝通表達、協(xié)調(diào)管理能力，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

6、工作時間：具體工作時間面談，上六休一

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年以下

篇2:售后服務(wù)部（經(jīng)理）崗位職責

售后服務(wù)部(經(jīng)理)的崗位職責

崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)

3、具有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力

4、具有較強的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產(chǎn)品

職責:

1、依據(jù)公司整體營銷戰(zhàn)略與計劃,制定售后服務(wù)部中長期售后服務(wù)戰(zhàn)略和年度售后服務(wù)工作計劃

2、負責公司整體售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展

3、負責對各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)技能培訓工作,保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負責顧客投訴事件的協(xié)調(diào)處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關(guān)部門反饋并提出產(chǎn)品改進建議;

6.負責各種大型售后服務(wù)活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;

7.負責制定售后服務(wù)人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理

8、負責售后服務(wù)人員差旅費核報,負責管理好售后服務(wù)部所配置的工具、配件和材料

9、負責組織售后服務(wù)人員對客戶的定期與不定期的售后服務(wù)回訪工作;

10、負責客戶檔案、服務(wù)檔案的建立與維護。

篇3:科技公司售后服務(wù)經(jīng)理職責

科技公司售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責

1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。

2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現(xiàn)。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、開拓新市場,增加新客戶。

8、推進公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動態(tài),倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓。

11、樹立z公司的專業(yè)形象,保證z公司的名譽不受到侵害。