職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、提供客戶所需的服務(wù)或咨詢，協(xié)助或幫助客戶解決問題；

2、負責(zé)客休室硬件設(shè)施、環(huán)境的改善，軟性氛圍的塑造；

3、開展面訪工作，詢問客戶建議，識別不滿意客戶，預(yù)防客戶抱怨的產(chǎn)生；

4、負責(zé)客休室內(nèi)飲料、香煙等統(tǒng)計及庫存核對；

5、客休室電腦等設(shè)備的定期維護；

6、客服經(jīng)理交辦的其他事宜。

職位要求：

1、年齡25歲-45歲之間，身高165以上，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準；

2、中?；蛞陨蠈W(xué)歷，酒店管理類、市場營銷等相關(guān)專業(yè)；

3、一年以上客服工作經(jīng)驗，有服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

4、創(chuàng)新能力，溝通協(xié)調(diào)能力，會操作簡單的辦公軟件；

5、責(zé)任心強、踏實勤快、禮貌待人、服務(wù)意識強。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

篇2:客休專員崗位職責(zé)

1、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、認真做好日志、報表、各項臺賬工作,遇重、特大事件按規(guī)定處理流程進行認真處置,并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報告;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,

4、最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決。

5、上一休一。