職位描述：

職責描述：

體驗顧問作為消費者體驗的直接創造者，

你需要給消費者提供快捷、高效的接待、受理、咨詢和取機服務，

運用WARM服務步驟讓消費者感受到溫暖，要履行華為對消費者在服務態度，效率和質量的承諾,增強消費者對華為品牌的信任。

職位要求：

1.熱情歡迎并接待到店的消費者，并快速建立良好的關系；

2.關注消費者的情緒，提供主動服務，解答消費者的問題，提供溫暖的等待體驗；

3.遵循隱私規范，提醒消費者數據備份及刪除數據，保護消費者隱私

4.對消費者的故障問題感同身受，通過探尋需求，了解消費者的設備故障問題，

準確記錄，并溝通解決方案，及時解答消費者的疑惑；

5.及時妥善地處理客戶投訴，維護與消費者的關系以及華為品牌形象；

6.開展消費者大講堂活動，幫助消費者了解學習更多手機產品知識及使用技巧等；

7.根據消費者需求為消費者推介配件以及增值服務；

8.通過儀式感取機，以及最后的道別，讓消費者體驗始終如一；

9.收集消費者聲音并及時傳遞，促進服務和產品質量的改進；

篇2:品牌體驗顧問崗位職責

品牌體驗顧問崗位職責:

1.代表奇點汽車品牌,傳遞奇點汽車文化和價值觀,為用戶提供出色的產品、服務體驗;

2.對新能源及智能汽車產品具有強烈興趣,能夠快速學習新能源、智能汽車最新行業動態和新技術,并向用戶介紹新能源汽車發展趨勢;

3.全程接待到店訪問的朋友,推薦用戶購車解決方案,并與用戶建立長期穩定的伙伴關系;

4.不斷給用戶創造驚喜,帶給用戶超越期望的愉悅體驗,持續提升用戶對奇點汽車的忠誠度;

5.完成上級交辦的其他工作;

任職要求:

1.對新能源汽車、智能汽車有強烈的興趣,熱愛探索新生事物,并渴望與其他人分享;

2.認同創業公司文化,并具備創業公司所需要的抱負和熱情;

3.具有良好的形象氣質,能夠向用戶釋放你的親和力,并與用戶建立良好的伙伴關系;

4.具有良好的服務意識,標準的商務禮儀和優秀的溝通能力;

5.大專及以上學歷,熟練掌握辦公軟件,并具有較好的英語能力;

6.專業不限,優秀應屆畢業生亦可。

篇3:用戶體驗顧問崗位職責

用戶體驗顧問蘇寧易購蘇寧易購集團股份有限公司,蘇寧易購,蘇寧易購職責描述:

1、負責易購集團核心產品組用戶體驗調研工作;

2、評估原始業務需求輸出用戶概貌分析、參與產品研發階段的研究分析;

3、進行蘇寧易購集團核心業務的用戶體驗度量工作,評估體驗概貌、分析核心痛點、提出解決建議;

4、其他專題調研:季度進行產品線、服務端的滿意度、可用性分析等定性定量調研,綜合評估各模塊的體驗現狀及主要痛點,提出優化建議。

任職要求:

1、4年或以上用戶研究/用戶體驗相關工作經驗,對用研常用方式有實際應用;

2、熟悉用戶研究方法,能夠獨立制定用戶研究方案,組織執行并輸出研究報告;

3、對用戶體驗有領悟和把握能力,積極主動、關注細節、學習能力強、善于溝通;

4、具備很強的溝通能力和推動能力;自學能力優秀,對系統產品有足夠興趣,團隊協作能力強。