職位描述：

職責描述：

1、負責商業項目前期及后期營運管理；

2、熟悉營運及客服體系各類流程及制度，實施月度項目巡檢，完成檢查報告及跟進整改方案落實情況；

3、負責梳理各地方項目營運、廣告位、促銷及倉庫臺賬，指導地方項目完善修正；

4、負責開展市場調研，完善市調報告；

5、負責跟進月度經營分析報告搜集，并匯總、分析，按計劃節點跟進實施結果。

6、組織團隊對商戶進行管理，處理消費者投訴；

7、組織對外聯、協調各相關政府部門工作。

職位要求：

1、全日制本科學歷，3年以上商業地產行業工作經驗，2年以上營運管理工作經驗；

2、掌握消費者權益保護法、物價管理相關法規、商品質量管理相關法規；

3、掌握業態、業種的劃分，了解各業態、業種的代表性品牌；

4、熟悉大型商業廣場項目營運管理工作；

5、良好的表達能力、積極主動，溝通能力，和團隊協作精神，能承受較大工作壓力。

篇2:某購物中心初級營運主任工作職責

購物中心初級營運主任工作

(1)協調及配合公司各部門做好商場管理工作。

(2)做好承租戶的進、退場管理工作。并根據管理工作的需要,建立和逐步完善租戶的檔案管理。

(3)依據《商鋪裝修審批、監管職責》的規定,做好商鋪裝修的管理工作。

(4)監督租戶履行承包經營協議及其他承諾,維護公司權益。

(5)定期統計租戶繳費情況,協助財務部追收租戶的欠費。

(6)受理租戶對本公司各項服務投訴,并做好登記,跟進及回復等工作。

(7)指導租戶遵守有關商品價格、質量及服務的法律法規,配合政府有關部門對租戶的管理。

(8)受理顧客對租戶的服務、商品的質量及價格的投訴,并協助租戶做好投訴調解工作,維護商場的聲譽。

(9)根據商場的整體規劃及有關管理規定,維護商場正常的經營秩序。積極調解租戶之間的矛盾,建立和諧的經營環境。

(10)按規定對商鋪的貨品陳列擺放、店面的形象及商場的整體環境進行監管。

(11)協助公司處理各類突發事件。

(12)完成上級安排的其他工作。

篇3:某購物中心營運部前臺客服工作內容

購物中心營運部前臺客服工作內容

一個公司的前臺客服就是一個公司給人的第一印象,是一個公司展示給客戶的最先的形象。前臺是公司形象的首席代表,很重要。前臺的工作也是非常重要的,前臺的工作主要包括以下幾個方面:

(1)來訪人員的接待:有客戶來訪,應禮貌站立并展示友好的微笑、問好,詢問到訪目的的及其約見人員。根據來訪人員所需接駁相對應的部門跟進處理事情。

(2)電話接聽、記錄、轉達。

(3)公司信件、快遞等的簽收、傳達。

(4)物品領取的登記及物品回收登記入檔;

(5)保持前臺的干凈整潔不凌亂。