職位描述：

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價(jià)值觀建立：在日常工作中，踐行蔚來(lái)價(jià)值觀，踐行用戶至上，關(guān)注自我成長(zhǎng)與自我管理。

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用戶體驗(yàn)管理

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)用戶體驗(yàn)管理：基于用戶在蔚來(lái)中心的場(chǎng)景提供空間體驗(yàn)、內(nèi)容體驗(yàn)、禮品兌換、餐飲體驗(yàn)、用車相關(guān)等全場(chǎng)景體驗(yàn)管理，確保用戶體驗(yàn)超越期待；

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)用戶成長(zhǎng)影響：在用戶不同成長(zhǎng)階段給予針對(duì)性用戶管理及影響，比如協(xié)助蔚來(lái)顧問為潛在車主提供超越期待的蔚來(lái)中心空間、內(nèi)容、產(chǎn)品體驗(yàn)；為車主用戶及授權(quán)車主提供有向往感符合蔚來(lái)范的生活方式體驗(yàn)；

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)用戶關(guān)系深耕：通過與車主用戶建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的信任關(guān)系，協(xié)助用戶解決相關(guān)問題，幫助不滿意用戶修復(fù)品牌情感，進(jìn)而深化品牌與用戶之間的情感連接；

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)用戶社群維護(hù)：合理利用自身所長(zhǎng)所好，協(xié)助實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)產(chǎn)品內(nèi)容，建立豐富多彩的用戶社群，用心經(jīng)營(yíng)管理用戶社群，不斷提升用戶滿意度以及用戶活躍度。

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運(yùn)營(yíng)效率管理

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)流程及標(biāo)準(zhǔn)：用戶中心各場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保蔚來(lái)中心各個(gè)物理空間及功能模塊順暢運(yùn)營(yíng)；

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)維護(hù)與報(bào)修：蔚來(lái)中心軟硬件、IT系統(tǒng)、智能管理體系、固定資產(chǎn)、展車展具、設(shè)施道具維護(hù)，及問題識(shí)別報(bào)修；

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)視覺與陳列：展車及展具，設(shè)施與道具，體驗(yàn)產(chǎn)品場(chǎng)景搭建等陳列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行及維護(hù)；

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)當(dāng)?shù)仃P(guān)系協(xié)調(diào)：與業(yè)主、物業(yè)方、第三方服務(wù)商、合作伙伴、當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)職能部門的關(guān)系建立、維護(hù)、對(duì)接；

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)進(jìn)銷存管理：物料訂購(gòu)盤點(diǎn)及庫(kù)管；

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)組織與效率：高效執(zhí)行日常管理決議；完成并執(zhí)行排班表制定；用戶中心運(yùn)營(yíng)類SOP擬定；內(nèi)部培訓(xùn)教學(xué)；完成規(guī)定的日常運(yùn)營(yíng)報(bào)表制作及呈交。

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自我發(fā)展與管理

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積極主動(dòng)與總部職能團(tuán)隊(duì)、城市相關(guān)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)同；

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基于個(gè)人興趣、能力背景、組織需要，不斷自我成長(zhǎng)。

職位要求:

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3年以上店面管理工作經(jīng)驗(yàn)和攝影愛好特長(zhǎng)（運(yùn)營(yíng)方面優(yōu)先考慮）；能夠在非常活躍的環(huán)境中提供出色的顧客體驗(yàn)，保持精力充沛；

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全日制大專及以上學(xué)歷；

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對(duì)新能源電動(dòng)汽車具有強(qiáng)烈興趣，能夠快速了解新產(chǎn)品和新功能；

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熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)相關(guān)軟件；

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優(yōu)秀的溝通能力，能夠在小組中輕松活躍、隨和地進(jìn)行對(duì)話，主持會(huì)員沙龍活動(dòng)；

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踏實(shí)務(wù)實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。

篇2:景區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部專員職責(zé)

景區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部專員崗位職責(zé)

(1)熟悉景區(qū)相關(guān)政策與信息,接受處理散客、團(tuán)隊(duì)及商務(wù)會(huì)議等咨詢及相關(guān)報(bào)價(jià)工作;

(2)應(yīng)在三次鈐響內(nèi)拿起話筒,有禮貌地向?qū)Ψ絾柡?自報(bào)“烏鎮(zhèn)**景區(qū)”。

(3)客人提出訂房要求,服務(wù)員查看各酒店預(yù)訂狀況,向客人介紹酒店和報(bào)價(jià)。

(4)必須在受理預(yù)訂時(shí)向客人問清其姓名、單位、抵離日期、房型、房間數(shù)、房?jī)r(jià)、訂房的保留時(shí)間、聯(lián)系電話等一系列問題,作祥細(xì)記錄。

(5)負(fù)責(zé)預(yù)訂網(wǎng)的在線預(yù)訂咨詢工作,對(duì)訪客咨詢要及時(shí)回應(yīng),用語(yǔ)要專業(yè)規(guī)范,清晰地了解訪客需求,細(xì)致耐心解答相關(guān)疑問;

(6)具備職業(yè)操守,嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)信息安全性規(guī)范;

(7)在預(yù)訂網(wǎng)后臺(tái)及時(shí)確認(rèn)支付成功的訂單,向預(yù)訂人進(jìn)行確認(rèn),補(bǔ)充說明相關(guān)注意事項(xiàng);

(8)確認(rèn)短信平臺(tái)預(yù)訂信息的發(fā)送狀態(tài),監(jiān)督系統(tǒng)的正常運(yùn)作,并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)匯總;

(9)定期提出預(yù)訂流程優(yōu)化建議;

(10)整理預(yù)訂網(wǎng)常見問題匯總;

(11)配合團(tuán)隊(duì)制定旅游預(yù)訂網(wǎng)推廣方案;

(12)受理第三方預(yù)訂平臺(tái)的訂單需求,熟練操作ebooking管理系統(tǒng),與第三方預(yù)訂員建立良好溝通;

(13)收集客戶反饋與相關(guān)需求

(14)受理客戶投訴與建議

(15)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排地其他工作任務(wù)。

篇3:微信運(yùn)營(yíng)專員崗位工作職責(zé)

1.獨(dú)立運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào),負(fù)責(zé)微信公眾賬號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作;

2.負(fù)責(zé)微信公眾賬號(hào)推廣模式與渠道的探索,了解用戶需求,收集用戶反饋,分析用戶行為及需求;

3.制定社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)與品牌營(yíng)銷策略,在微信、豆瓣等社會(huì)化媒體開展品牌營(yíng)銷工作;

4.負(fù)責(zé)建立與外部各渠道的良好關(guān)系,整合各渠道資源;

5.負(fù)責(zé)企業(yè)客戶微信官方賬號(hào)的運(yùn)營(yíng),日常內(nèi)容編輯、發(fā)布、維護(hù)、管理、互動(dòng)、提高影響力和關(guān)注度;

6.利用微信平臺(tái)推廣企業(yè)的客戶產(chǎn)品或服務(wù)的品牌、產(chǎn)品和互動(dòng);

7.定期與粉絲互動(dòng),策劃并執(zhí)行相關(guān)線上的微信推廣活動(dòng);

8.跟蹤微信推廣效果,分析數(shù)據(jù)并反饋,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),建立有效運(yùn)營(yíng)手段提升用戶活躍度,增加粉絲數(shù)量;

9.利用社會(huì)化新媒體溝通方式:微博、微信、論壇進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷,獲取用戶資源,創(chuàng)造口碑;

10.負(fù)責(zé)制定微信運(yùn)營(yíng)策略及活動(dòng)策劃,相關(guān)微信日常內(nèi)容發(fā)布、更新和管理;

11.能夠熟練掌握并實(shí)施企業(yè)、產(chǎn)品、內(nèi)容微信運(yùn)營(yíng)矩陣策略;

12.制定并實(shí)施清晰的用戶互動(dòng)策略,發(fā)展粉絲與好友,通過持續(xù)互動(dòng)轉(zhuǎn)化潛在客戶,提升企業(yè)及產(chǎn)品口碑。