職位描述：

崗位職責：

1、每月提前制作下月的導游領隊需求表，確保排團表制作無疏漏；

2、負責歐洲團隊的購物下單，分發旅游安全告知書，保證不漏單，不漏團；

3、負責預約日上券，制作領取表，并及時分發給適用團隊；

4、與導游、領隊、送團人保持良好的溝通和合作認真完成上級交代的各項工作任務；

5、完成上級交代的各項工作任務。

職位要求：

1、有責任心、工作仔細、認真；

2、有一定的溝通協調能力；

3、應變能力強，具備處理突發事件的能力和經驗。

篇2:酒店團隊接待操作程序標準

酒店市場營銷部操作程序及標準

S&MSTANDARDOPERATIONPROCEDURE

程序與標準PROCEDURE

酒店團隊接待操作程序與標準

編號REF.NO.YLCCH/S&M―04-007第1版/第0次修改

執行職位POSITIONRESPONSIBLE旅行社銷售經理

涉及部門DEPT.CONCERNED前廳部、管家部、餐飲部、財務部

政策制定人PREPAREDBY

審批人APPROVEDBY

執行日期EFFECTIE

一、團隊接待操作程序:

1、團隊預訂

(1)收取預訂傳真、信函,認真細致閱讀。

(2)閱讀訂房傳真、信函,理解正確。

(3)查清訂房要求,如有超出本人權限的特殊要求,應向營銷總監匯報。

(4)查清對方與我店是否已有協議。如有協議,而且對方的要求也符合協議條款,可按要求直接給予確認;如超出協議條款和本人權限,應經請示營銷總監后與對方商量,達成一致后再予確認;如無協議,應在自己職權范圍內與對方就價格、付款方式等進行協商,達成一致后再予確認;如對方要求超出本人權限,應向營銷總監請示后再與對方協商,達成一致后再予確認。

(5)根據預訂要求,查閱《會議/團隊客情一覽表》。

(6)與前廳部客房預訂確認能否接受預訂。

(7)24小時內填寫《團隊預定確認書》給予書面確認,確認內容全面正確,包括時間人數、用房數、國籍、價格、訂餐人數、付款方式。

(8)準確無誤填寫《團隊通知單》并提前一周將《團隊通知單》發至前廳部客房預訂等有關部門。

(9)將預訂填入《會議/團隊客情一覽表》,供隨時查閱。

(10)將通知單放入當月團隊資料夾。

(11)將對方傳真歸入文件夾,及時轉送財務部會計核算組。

2、團隊更改與取消

(1)接收旅行社更改、取消通知,以書面形式為準。

(2)對照原計劃進行比較,仔細找出修改內容,不得遺漏。

(3)如對變更無異議、重大更改,則立即給予確認;如有異議,則需打電話或發傳真,則于24小時之內與該社取得聯系。

(4)如24小時內的團隊取消,協商解決,酌情收取損失費,以求下次合作,共同發展。

(5)如該團計劃已下發前廳部預訂處,須立即向前廳部預訂處下達《變更通知單》;如該團預訂尚未下達,則在原計劃相應處用醒目色筆進行改動。

(6)及時將資料歸檔。

3、團隊接待

(1)團隊到店前三小時,對照《團隊通知單》仔細核對團隊人數、用房數等情況。

(2)檢查房間、鑰匙等的準備工作是否到位。

(3)對有特殊要求的客人,應檢查是否已按特殊要求做好各項安排。

(4)團隊到店時,到前臺與旅行社陪同及領隊聯系,互相交換名片,協助辦理入住手續。

(5)協助總臺接待人員的工作,落實團隊用房、用餐及其他特殊事項。

(6)團隊辦理退房手續前15分鐘到總臺協助結帳,并確保團隊客人已結清個人帳。

(7)送客人離店,與客人道別。

(8)團隊退房后,將《團隊預定確認書》、《團隊通知單》歸檔,由部門文員按每季或每年進統計,登記在《會議/團隊經營情況一覽表》上。

二、團隊接待的操作標準:

1、所有信息必須以書面的形式,要求準確、及時、簽字。

2、訂單的收取要及時,回復必須在24小時以內,確認必須與書面形式,并按類歸檔。

3、團隊的確認、修改、取消必須第一時間與前廳部預訂處聯系。

4、與各相關部門的溝通必須以書面、簽字確認的形式進行,并要求準確、及時。

5、旅行社銷售經理必須全程跟蹤團隊的預訂、變更、入住、退房全過程,及時反饋信息、解決問題,并填寫《客戶意見反饋表》。

6、須協助財務部做好結算工作。

7、盡量用姓氏稱呼客人。(整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次)

篇3:酒店團隊接待操作程序標準序

酒店團隊接待操作程序與標準序

一、團隊接待操作程序:

1、團隊預訂

(1)收取預訂傳真、信函,認真細致閱讀。

(2)閱讀訂房傳真、信函,理解正確。

(3)查清訂房要求,如有超出本人權限的特殊要求,應向營銷總監匯報。

(4)查清對方與我店是否已有協議。如有協議,而且對方的要求也符合協議條款,可按要求直接給予確認;如超出協議條款和本人權限,應經請示營銷總監后與對方商量,達成一致后再予確認;如無協議,應在自己職權范圍內與對方就價格、付款方式等進行協商,達成一致后再予確認;如對方要求超出本人權限,應向營銷總監請示后再與對方協商,達成一致后再予確認。

(5)根據預訂要求,查閱《會議/團隊客情一覽表》。

(6)與前廳部客房預訂確認能否接受預訂。

(7)24小時內填寫《團隊預定確認書》給予書面確認,確認內容全面正確,包括時間人數、用房數、國籍、價格、訂餐人數、付款方式。

(8)準確無誤填寫《團隊通知單》并提前一周將《團隊通知單》發至前廳部客房預訂等有關部門。

(9)將預訂填入《會議/團隊客情一覽表》,供隨時查閱。

(10)將通知單放入當月團隊資料夾。

(11)將對方傳真歸入文件夾,及時轉送財務部會計核算組。

2、團隊更改與取消

(1)接收旅行社更改、取消通知,以書面形式為準。

(2)對照原計劃進行比較,仔細找出修改內容,不得遺漏。

(3)如對變更無異議、重大更改,則立即給予確認;如有異議,則需打電話或發傳真,則于24小時之內與該社取得聯系。

(4)如24小時內的團隊取消,協商解決,酌情收取損失費,以求下次合作,共同發展。

(5)如該團計劃已下發前廳部預訂處,須立即向前廳部預訂處下達《變更通知單》;如該團預訂尚未下達,則在原計劃相應處用醒目色筆進行改動。

(6)及時將資料歸檔。

3、團隊接待

(1)團隊到店前三小時,對照《團隊通知單》仔細核對團隊人數、用房數等情況。

(2)檢查房間、鑰匙等的準備工作是否到位。

(3)對有特殊要求的客人,應檢查是否已按特殊要求做好各項安排。

(4)團隊到店時,到前臺與旅行社陪同及領隊聯系,互相交換名片,協助辦理入住手續。

(5)協助總臺接待人員的工作,落實團隊用房、用餐及其他特殊事項。

(6)團隊辦理退房手續前15分鐘到總臺協助結賬,并確保團隊客人已結清個人帳。

(7)送客人離店,與客人道別。

(8)團隊退房后,將《團隊預定確認書》、《團隊通知單》歸檔,由部門文員按每季或每年進統計,登記在《會議/團隊經營情況一覽表》上。

二、團隊接待的操作標準:

1、所有信息必須以書面的形式,要求準確、及時、簽字。

2、訂單的收取要及時,回復必須在24小時以內,確認必須與書面形式,并按類歸檔。

3、團隊的確認、修改、取消必須第一時間與前廳部預訂處聯系。

4、與各相關部門的溝通必須以書面、簽字確認的形式進行,并要求準確、及時。

5、旅行社銷售經理必須全程跟蹤團隊的預訂、變更、入住、退房全過程,及時反饋信息、解決問題,并填寫《客戶意見反饋表》。

6、須協助財務部做好結算工作。

7、盡量用姓氏稱呼客人。(整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次)