團(tuán)隊操作崗位職責(zé)

副行長分管金融市場業(yè)務(wù)主管分行金融市場業(yè)務(wù)銷售工作,確保全行資金業(yè)務(wù)在國家、本行法律規(guī)章制度允許的范圍內(nèi)開展。提高我行資金產(chǎn)品服務(wù)專業(yè)度,有效擴(kuò)大客戶群并落地交易,實現(xiàn)既定利潤目標(biāo)。

?完成上級分配的金融市場業(yè)務(wù)的相關(guān)KPI;

?促進(jìn)跨部門交叉銷售,使銀行總體綜合收益上升;

?拓展并維護(hù)與重點企業(yè)客戶之間的關(guān)系,提升跨部門客戶交叉銷售率;

?維護(hù)與同業(yè)之間的關(guān)系,提升我行在行業(yè)內(nèi)知名度;

?通過直接和間接優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客戶對我行滿意度;

?積極開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)模式;

?監(jiān)督分行內(nèi)的操作流程,確保金融市場業(yè)務(wù)的整個流程的合法與合規(guī);確保符合國家和當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求;

?充分遵守銀行業(yè)條例的有關(guān)規(guī)定,和相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)所頒布的法規(guī);

?協(xié)調(diào)跨部門業(yè)務(wù),綜合營銷客戶;

?指導(dǎo)區(qū)域設(shè)計金融解決方案;參與各地分行營銷、路演活動;

?盡到應(yīng)盡的審慎職責(zé)以減少和控制業(yè)務(wù)中的操作風(fēng)險;

?培養(yǎng)團(tuán)隊中有經(jīng)驗的管理者備崗;

?指導(dǎo)和制定分行金融市場業(yè)務(wù)相關(guān)人員的工作重點和目標(biāo);

?協(xié)助培養(yǎng)并建立專業(yè)資金產(chǎn)品銷售和操作人員團(tuán)隊;

?服從上級管理者關(guān)于業(yè)務(wù)的安排,及時、有效地完成指定的任務(wù);主管分行金融市場業(yè)務(wù)銷售工作,確保全行資金業(yè)務(wù)在國家、本行法律規(guī)章制度允許的范圍內(nèi)開展。提高我行資金產(chǎn)品服務(wù)專業(yè)度,有效擴(kuò)大客戶群并落地交易,實現(xiàn)既定利潤目標(biāo)。

?完成上級分配的金融市場業(yè)務(wù)的相關(guān)KPI;

?促進(jìn)跨部門交叉銷售,使銀行總體綜合收益上升;

?拓展并維護(hù)與重點企業(yè)客戶之間的關(guān)系,提升跨部門客戶交叉銷售率;

?維護(hù)與同業(yè)之間的關(guān)系,提升我行在行業(yè)內(nèi)知名度;

?通過直接和間接優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客戶對我行滿意度;

?積極開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)模式;

?監(jiān)督分行內(nèi)的操作流程,確保金融市場業(yè)務(wù)的整個流程的合法與合規(guī);確保符合國家和當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求;

?充分遵守銀行業(yè)條例的有關(guān)規(guī)定,和相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)所頒布的法規(guī);

?協(xié)調(diào)跨部門業(yè)務(wù),綜合營銷客戶;

?指導(dǎo)區(qū)域設(shè)計金融解決方案;參與各地分行營銷、路演活動;

?盡到應(yīng)盡的審慎職責(zé)以減少和控制業(yè)務(wù)中的操作風(fēng)險;

?培養(yǎng)團(tuán)隊中有經(jīng)驗的管理者備崗;

?指導(dǎo)和制定分行金融市場業(yè)務(wù)相關(guān)人員的工作重點和目標(biāo);

?協(xié)助培養(yǎng)并建立專業(yè)資金產(chǎn)品銷售和操作人員團(tuán)隊;

?服從上級管理者關(guān)于業(yè)務(wù)的安排,及時、有效地完成指定的任務(wù);

篇2:酒店團(tuán)隊接待操作程序標(biāo)準(zhǔn)

酒店市場營銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn)

S&MSTANDARDOPERATIONPROCEDURE

程序與標(biāo)準(zhǔn)PROCEDURE

酒店團(tuán)隊接待操作程序與標(biāo)準(zhǔn)

編號REF.NO.YLCCH/S&M―04-007第1版/第0次修改

執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE旅行社銷售經(jīng)理

涉及部門DEPT.CONCERNED前廳部、管家部、餐飲部、財務(wù)部

政策制定人PREPAREDBY

審批人APPROVEDBY

執(zhí)行日期EFFECTIE

一、團(tuán)隊接待操作程序:

1、團(tuán)隊預(yù)訂

(1)收取預(yù)訂傳真、信函,認(rèn)真細(xì)致閱讀。

(2)閱讀訂房傳真、信函,理解正確。

(3)查清訂房要求,如有超出本人權(quán)限的特殊要求,應(yīng)向營銷總監(jiān)匯報。

(4)查清對方與我店是否已有協(xié)議。如有協(xié)議,而且對方的要求也符合協(xié)議條款,可按要求直接給予確認(rèn);如超出協(xié)議條款和本人權(quán)限,應(yīng)經(jīng)請示營銷總監(jiān)后與對方商量,達(dá)成一致后再予確認(rèn);如無協(xié)議,應(yīng)在自己職權(quán)范圍內(nèi)與對方就價格、付款方式等進(jìn)行協(xié)商,達(dá)成一致后再予確認(rèn);如對方要求超出本人權(quán)限,應(yīng)向營銷總監(jiān)請示后再與對方協(xié)商,達(dá)成一致后再予確認(rèn)。

(5)根據(jù)預(yù)訂要求,查閱《會議/團(tuán)隊客情一覽表》。

(6)與前廳部客房預(yù)訂確認(rèn)能否接受預(yù)訂。

(7)24小時內(nèi)填寫《團(tuán)隊預(yù)定確認(rèn)書》給予書面確認(rèn),確認(rèn)內(nèi)容全面正確,包括時間人數(shù)、用房數(shù)、國籍、價格、訂餐人數(shù)、付款方式。

(8)準(zhǔn)確無誤填寫《團(tuán)隊通知單》并提前一周將《團(tuán)隊通知單》發(fā)至前廳部客房預(yù)訂等有關(guān)部門。

(9)將預(yù)訂填入《會議/團(tuán)隊客情一覽表》,供隨時查閱。

(10)將通知單放入當(dāng)月團(tuán)隊資料夾。

(11)將對方傳真歸入文件夾,及時轉(zhuǎn)送財務(wù)部會計核算組。

2、團(tuán)隊更改與取消

(1)接收旅行社更改、取消通知,以書面形式為準(zhǔn)。

(2)對照原計劃進(jìn)行比較,仔細(xì)找出修改內(nèi)容,不得遺漏。

(3)如對變更無異議、重大更改,則立即給予確認(rèn);如有異議,則需打電話或發(fā)傳真,則于24小時之內(nèi)與該社取得聯(lián)系。

(4)如24小時內(nèi)的團(tuán)隊取消,協(xié)商解決,酌情收取損失費,以求下次合作,共同發(fā)展。

(5)如該團(tuán)計劃已下發(fā)前廳部預(yù)訂處,須立即向前廳部預(yù)訂處下達(dá)《變更通知單》;如該團(tuán)預(yù)訂尚未下達(dá),則在原計劃相應(yīng)處用醒目色筆進(jìn)行改動。

(6)及時將資料歸檔。

3、團(tuán)隊接待

(1)團(tuán)隊到店前三小時,對照《團(tuán)隊通知單》仔細(xì)核對團(tuán)隊人數(shù)、用房數(shù)等情況。

(2)檢查房間、鑰匙等的準(zhǔn)備工作是否到位。

(3)對有特殊要求的客人,應(yīng)檢查是否已按特殊要求做好各項安排。

(4)團(tuán)隊到店時,到前臺與旅行社陪同及領(lǐng)隊聯(lián)系,互相交換名片,協(xié)助辦理入住手續(xù)。

(5)協(xié)助總臺接待人員的工作,落實團(tuán)隊用房、用餐及其他特殊事項。

(6)團(tuán)隊辦理退房手續(xù)前15分鐘到總臺協(xié)助結(jié)帳,并確保團(tuán)隊客人已結(jié)清個人帳。

(7)送客人離店,與客人道別。

(8)團(tuán)隊退房后,將《團(tuán)隊預(yù)定確認(rèn)書》、《團(tuán)隊通知單》歸檔,由部門文員按每季或每年進(jìn)統(tǒng)計,登記在《會議/團(tuán)隊經(jīng)營情況一覽表》上。

二、團(tuán)隊接待的操作標(biāo)準(zhǔn):

1、所有信息必須以書面的形式,要求準(zhǔn)確、及時、簽字。

2、訂單的收取要及時,回復(fù)必須在24小時以內(nèi),確認(rèn)必須與書面形式,并按類歸檔。

3、團(tuán)隊的確認(rèn)、修改、取消必須第一時間與前廳部預(yù)訂處聯(lián)系。

4、與各相關(guān)部門的溝通必須以書面、簽字確認(rèn)的形式進(jìn)行,并要求準(zhǔn)確、及時。

5、旅行社銷售經(jīng)理必須全程跟蹤團(tuán)隊的預(yù)訂、變更、入住、退房全過程,及時反饋信息、解決問題,并填寫《客戶意見反饋表》。

6、須協(xié)助財務(wù)部做好結(jié)算工作。

7、盡量用姓氏稱呼客人。(整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次)

篇3:酒店團(tuán)隊接待操作程序標(biāo)準(zhǔn)序

酒店團(tuán)隊接待操作程序與標(biāo)準(zhǔn)序

一、團(tuán)隊接待操作程序:

1、團(tuán)隊預(yù)訂

(1)收取預(yù)訂傳真、信函,認(rèn)真細(xì)致閱讀。

(2)閱讀訂房傳真、信函,理解正確。

(3)查清訂房要求,如有超出本人權(quán)限的特殊要求,應(yīng)向營銷總監(jiān)匯報。

(4)查清對方與我店是否已有協(xié)議。如有協(xié)議,而且對方的要求也符合協(xié)議條款,可按要求直接給予確認(rèn);如超出協(xié)議條款和本人權(quán)限,應(yīng)經(jīng)請示營銷總監(jiān)后與對方商量,達(dá)成一致后再予確認(rèn);如無協(xié)議,應(yīng)在自己職權(quán)范圍內(nèi)與對方就價格、付款方式等進(jìn)行協(xié)商,達(dá)成一致后再予確認(rèn);如對方要求超出本人權(quán)限,應(yīng)向營銷總監(jiān)請示后再與對方協(xié)商,達(dá)成一致后再予確認(rèn)。

(5)根據(jù)預(yù)訂要求,查閱《會議/團(tuán)隊客情一覽表》。

(6)與前廳部客房預(yù)訂確認(rèn)能否接受預(yù)訂。

(7)24小時內(nèi)填寫《團(tuán)隊預(yù)定確認(rèn)書》給予書面確認(rèn),確認(rèn)內(nèi)容全面正確,包括時間人數(shù)、用房數(shù)、國籍、價格、訂餐人數(shù)、付款方式。

(8)準(zhǔn)確無誤填寫《團(tuán)隊通知單》并提前一周將《團(tuán)隊通知單》發(fā)至前廳部客房預(yù)訂等有關(guān)部門。

(9)將預(yù)訂填入《會議/團(tuán)隊客情一覽表》,供隨時查閱。

(10)將通知單放入當(dāng)月團(tuán)隊資料夾。

(11)將對方傳真歸入文件夾,及時轉(zhuǎn)送財務(wù)部會計核算組。

2、團(tuán)隊更改與取消

(1)接收旅行社更改、取消通知,以書面形式為準(zhǔn)。

(2)對照原計劃進(jìn)行比較,仔細(xì)找出修改內(nèi)容,不得遺漏。

(3)如對變更無異議、重大更改,則立即給予確認(rèn);如有異議,則需打電話或發(fā)傳真,則于24小時之內(nèi)與該社取得聯(lián)系。

(4)如24小時內(nèi)的團(tuán)隊取消,協(xié)商解決,酌情收取損失費,以求下次合作,共同發(fā)展。

(5)如該團(tuán)計劃已下發(fā)前廳部預(yù)訂處,須立即向前廳部預(yù)訂處下達(dá)《變更通知單》;如該團(tuán)預(yù)訂尚未下達(dá),則在原計劃相應(yīng)處用醒目色筆進(jìn)行改動。

(6)及時將資料歸檔。

3、團(tuán)隊接待

(1)團(tuán)隊到店前三小時,對照《團(tuán)隊通知單》仔細(xì)核對團(tuán)隊人數(shù)、用房數(shù)等情況。

(2)檢查房間、鑰匙等的準(zhǔn)備工作是否到位。

(3)對有特殊要求的客人,應(yīng)檢查是否已按特殊要求做好各項安排。

(4)團(tuán)隊到店時,到前臺與旅行社陪同及領(lǐng)隊聯(lián)系,互相交換名片,協(xié)助辦理入住手續(xù)。

(5)協(xié)助總臺接待人員的工作,落實團(tuán)隊用房、用餐及其他特殊事項。

(6)團(tuán)隊辦理退房手續(xù)前15分鐘到總臺協(xié)助結(jié)賬,并確保團(tuán)隊客人已結(jié)清個人帳。

(7)送客人離店,與客人道別。

(8)團(tuán)隊退房后,將《團(tuán)隊預(yù)定確認(rèn)書》、《團(tuán)隊通知單》歸檔,由部門文員按每季或每年進(jìn)統(tǒng)計,登記在《會議/團(tuán)隊經(jīng)營情況一覽表》上。

二、團(tuán)隊接待的操作標(biāo)準(zhǔn):

1、所有信息必須以書面的形式,要求準(zhǔn)確、及時、簽字。

2、訂單的收取要及時,回復(fù)必須在24小時以內(nèi),確認(rèn)必須與書面形式,并按類歸檔。

3、團(tuán)隊的確認(rèn)、修改、取消必須第一時間與前廳部預(yù)訂處聯(lián)系。

4、與各相關(guān)部門的溝通必須以書面、簽字確認(rèn)的形式進(jìn)行,并要求準(zhǔn)確、及時。

5、旅行社銷售經(jīng)理必須全程跟蹤團(tuán)隊的預(yù)訂、變更、入住、退房全過程,及時反饋信息、解決問題,并填寫《客戶意見反饋表》。

6、須協(xié)助財務(wù)部做好結(jié)算工作。

7、盡量用姓氏稱呼客人。(整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次)