職位描述：

崗位職責：

1、嚴格按照廠家和公司對索賠文件的要求，完善索賠文件，并做好歸檔；

2、按照廠家索賠政策，按時提交索賠申請和相關索賠文件；

3、對每一項索賠的回款都必須跟蹤到位，及時上報財務；

4、按照廠家要求對索賠配件做好登記，標識和存放，并按照廠家要求及時回寄索賠配件；

5、主動收集，反饋車輛使用質量信息，技術信息。

職位要求：

1、中專以上學歷，汽車維修或相關專業；

2、從事過售后索賠的相關崗位經驗1年；

3、良好的服務意識。

篇2:保修索賠專員崗位職責

工作概要

及時傳達廠家保修政策/信息并實施;依據廠家售后保修政策,完成保修現場核實,提交保修申請及保修舊件回運等保修手續,配合前臺主管完成工作指標

工作職責描述

1、配合前臺主管完成工作指標

2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴格按照保修政策開展工作

3、負責保修鑒定、確定是質量問題及時有效解決并向廠家提出申請

4、及時處理因保修產生的客戶投訴,負責對客戶的解釋工作

5、對廠家召回、服務行動的實施進行監督、管理和統計

6、將保修件按照廠家要求返廠,協助財務人員與廠家結算保修費用

7、主動收集反饋有關車輛質量方面的信息給廠家/公司(集團)

8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等

9、配合上級領導工作,負責培訓服務顧問/維修技師售后保修政策

10、負責業務相關的基本數據統計,信息反饋等報表的制作和上報

11、積極主動學習新知識,新政策,努力提高自身業務水平;按時參加公司安排的培訓,并通過培訓測試

12、服從管理,定期向直接上級匯報工作指標達成情況

篇3:二次索賠專員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1．建立供應商二次索賠流程；

2．通知供應商及時進行二次索賠的確認工作；

3．負責二次索賠業務開展、推進工作；

4．制定二次索賠單填寫、發送、簽收等要求；

5．負責二次索賠結算臺賬的登記工作；

6．負責與財務二次索賠單的交接工作；

7．完成二次索賠記錄的存檔工作；

8．負責抵扣工作的落實和解釋工作；

9．負責二次索賠舊件返供應商發運、包裝及到貨簽收工作；

10．領導交辦的其它任務。

崗位要求：

1.大專以上文化水平；

2.熟悉汽車構造，有三年以上的汽車維修工作經驗；

3.具有分析判斷、鑒定汽車故障的工作能力；

4.能夠熟練使用計算機；

5.熟練駕駛汽車，具有駕照。

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