職位描述：

崗位職責(zé)：

1．建立供應(yīng)商二次索賠流程；

2．通知供應(yīng)商及時(shí)進(jìn)行二次索賠的確認(rèn)工作；

3．負(fù)責(zé)二次索賠業(yè)務(wù)開(kāi)展、推進(jìn)工作；

4．制定二次索賠單填寫(xiě)、發(fā)送、簽收等要求；

5．負(fù)責(zé)二次索賠結(jié)算臺(tái)賬的登記工作；

6．負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)二次索賠單的交接工作；

7．完成二次索賠記錄的存檔工作；

8．負(fù)責(zé)抵扣工作的落實(shí)和解釋工作；

9．負(fù)責(zé)二次索賠舊件返供應(yīng)商發(fā)運(yùn)、包裝及到貨簽收工作；

10．領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

崗位要求：

1.大專以上文化水平；

2.熟悉汽車構(gòu)造，有三年以上的汽車維修工作經(jīng)驗(yàn)；

3.具有分析判斷、鑒定汽車故障的工作能力；

4.能夠熟練使用計(jì)算機(jī)；

5.熟練駕駛汽車，具有駕照。

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篇2:保修索賠專員崗位職責(zé)

工作概要

及時(shí)傳達(dá)廠家保修政策/信息并實(shí)施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),提交保修申請(qǐng)及保修舊件回運(yùn)等保修手續(xù),配合前臺(tái)主管完成工作指標(biāo)

工作職責(zé)描述

1、配合前臺(tái)主管完成工作指標(biāo)

2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴(yán)格按照保修政策開(kāi)展工作

3、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)有效解決并向廠家提出申請(qǐng)

4、及時(shí)處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴,負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作

5、對(duì)廠家召回、服務(wù)行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計(jì)

6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算保修費(fèi)用

7、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司(集團(tuán))

8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等

9、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)顧問(wèn)/維修技師售后保修政策

10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),信息反饋等報(bào)表的制作和上報(bào)

11、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí),新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn),并通過(guò)培訓(xùn)測(cè)試

12、服從管理,定期向直接上級(jí)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況