職位描述：

崗位職責：

1、協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督各子公司售后部門現(xiàn)場、流程管理，提升售后服務(wù)技能，協(xié)助完成董事會下達的各項售后指標；

2、協(xié)助營運總監(jiān)擬定營運中長期發(fā)展規(guī)劃、售后相關(guān)管理制度、流程、細則和工作標準；

3、參與審核各子公司售后年度經(jīng)營計劃和月度商務(wù)政策，監(jiān)督各子公司售后年度經(jīng)營計劃的達成，收集、統(tǒng)計、分析各子公司售后業(yè)務(wù)報表，監(jiān)控KPI指標，實施巡檢、發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見；

4、組織實施售后流程、產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)，幫助子公司提升業(yè)務(wù)專業(yè)技能，督導(dǎo)子公司售后內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行；

5、持續(xù)優(yōu)化售后管理體系，打造優(yōu)秀團隊。

崗位要求：

1、大專及以上，汽車或市場營銷專業(yè)優(yōu)先；

2、五年以上汽車售后經(jīng)驗，其中三年以上售后管理經(jīng)驗；

3、為人正直、忠實企業(yè)、嚴格自律、有強烈的事業(yè)心和責任心、市場開拓能力強、思路開闊、反應(yīng)靈敏；

4、具備良好的溝通談判、統(tǒng)計分析能力，良好的客戶抱怨與投訴處理、講師及輔導(dǎo)技巧。

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篇2:售后服務(wù)部（經(jīng)理）崗位職責

售后服務(wù)部(經(jīng)理)的崗位職責

崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)

3、具有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力

4、具有較強的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產(chǎn)品

職責:

1、依據(jù)公司整體營銷戰(zhàn)略與計劃,制定售后服務(wù)部中長期售后服務(wù)戰(zhàn)略和年度售后服務(wù)工作計劃

2、負責公司整體售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展

3、負責對各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作,保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負責顧客投訴事件的協(xié)調(diào)處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關(guān)部門反饋并提出產(chǎn)品改進建議;

6.負責各種大型售后服務(wù)活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;

7.負責制定售后服務(wù)人員年度培訓(xùn)計劃,組織培訓(xùn)教材的編寫及培訓(xùn)管理

8、負責售后服務(wù)人員差旅費核報,負責管理好售后服務(wù)部所配置的工具、配件和材料

9、負責組織售后服務(wù)人員對客戶的定期與不定期的售后服務(wù)回訪工作;

10、負責客戶檔案、服務(wù)檔案的建立與維護。

篇3:科技公司售后服務(wù)經(jīng)理職責

科技公司售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責

1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。

2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現(xiàn)。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、開拓新市場,增加新客戶。

8、推進公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動態(tài),倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11、樹立z公司的專業(yè)形象,保證z公司的名譽不受到侵害。