職位描述：

崗位職責：

1、協助、指導、監督各子公司售后部門現場、流程管理，提升售后服務技能，協助完成董事會下達的各項售后指標；

2、協助營運總監擬定營運中長期發展規劃、售后相關管理制度、流程、細則和工作標準；

3、參與審核各子公司售后年度經營計劃和月度商務政策，監督各子公司售后年度經營計劃的達成，收集、統計、分析各子公司售后業務報表，監控KPI指標，實施巡檢、發現問題及時提出整改意見；

4、組織實施售后流程、產品知識、業務技巧培訓，幫助子公司提升業務專業技能，督導子公司售后內訓執行；

5、持續優化售后管理體系，打造優秀團隊。

崗位要求：

1、大專及以上，汽車或市場營銷專業優先；

2、五年以上汽車售后經驗，其中三年以上售后管理經驗；

3、為人正直、忠實企業、嚴格自律、有強烈的事業心和責任心、市場開拓能力強、思路開闊、反應靈敏；

4、具備良好的溝通談判、統計分析能力，良好的客戶抱怨與投訴處理、講師及輔導技巧。

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篇2:售后服務部（經理）崗位職責

售后服務部(經理)的崗位職責

崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經驗,具有管理工作經驗者優先

2、具有高尚的品德和良好的職業素養

3、具有較強的組織、協調、溝通能力

4、具有較強的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產品

職責:

1、依據公司整體營銷戰略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰略和年度售后服務工作計劃

2、負責公司整體售后服務網絡的優化建設、監督、管理,保證售后服務網絡不斷健康發展

3、負責對各服務網絡的業務技能培訓工作,保證網絡服務質量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負責顧客投訴事件的協調處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產品改進建議;

6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;

7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理

8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料

9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;

10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。

篇3:科技公司售后服務經理職責

科技公司售后服務經理崗位職責

1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態。

7、開拓新市場,增加新客戶。

8、推進公司的企業文化建設,掌握員工主要思想動態,倡導隊伍的創新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業務培訓。

11、樹立z公司的專業形象,保證z公司的名譽不受到侵害。