職位描述：

職責描述：

1.針對售后市場質量改進的要求進行市場快返件的鑒定；

2.熟悉并嚴格執行“三包索賠條例”，負責保修期內車輛的三包鑒定工作；

3.根據鑒定結果和維修結果，認真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表

4.日常三包舊件鑒定過程中發現有異常問題及時反饋；

5.負責每月保修零配件申請表匯總存檔；

6.負責協助三包鑒定工程師對每月三包鑒定工作。

職位要求：

1.熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，零件三包的時間；

2.熟練掌握各類市場舊件鑒定方法及法律及技術規定；

3.熟悉汽車各系統結構，了解各系統零部件；

4.具有較強的動手能力及零部件檢驗能力

5.3年以上行業經驗，2年以上相關崗位工作經驗，具備廠家三包鑒定專業知識，愛崗敬業。

篇2:三包服務部費用管理辦法

三包服務部費用管理辦法

一．薪酬標準。

三包服務部人員工資由基本工資＋崗位工資＋績效工資組成。對當月全勤的員工可享受公司全勤獎待遇。對國家法定節假日加班或在外服務的按勞動法標準核發加班工資。

1．基本工資。按公司規定，每月定期發放基本工資，具體標準為：部門負責人元/月，其他工作人員元/月。

2．崗位工資。各崗位的崗位工資標準為：部門負責人元/月，市場服務調度元/月，市場服務員―元/月，檔案管理員元/月。對各市場服務員的崗位工資由服務部、人力資源部根據實際服務能力及所從事的工作內容確定后報主管副總經理批準實施。崗位工資根據員工當月的工作質量考核指標“P”值予以發放，當P≥0.8時發全額崗位工資，0.7≤P＜0.8時發85%的崗位工資，當0.6≤P＜0.7時發70%的崗位工資，當0.5≤P＜0.6時發60%的崗位工資，當P＜0.5時扣除當月崗位工資。“P”值按《工作質量考核標準評價辦法》由部門負責人評價后，報主管副總經理批準。

3．績效工資。三包服務部應嚴格控制三包服務凈損失，公司每季度對三包服務凈損失率考核一次，如三包凈損失在控制范圍之內，則對三包服務部員工發放績效工資，具體發放標準按《三包服務損失考核辦法》執行。如三包凈損失超過控制標準，則不對三包服務部員工發放績效工資。

二．服務差旅費。

所有人員外出服務除按公司制度報銷外，另按以下補充標準執行。

1．生活補助。對在普通地區（含省會城市）外出服務的均按30元/天報銷生活補助，經濟特區按40元/天報銷生活補助。

2．市內交通費。對長駐主機服務的按10元/天報銷市內交通補助，應急服務的不報銷交通補助，允許到達目標城市后乘座一次出租車，其它市內交通憑票報銷公汽費。

3．電話費。對長駐主機服務的按300元/月報銷電話費，應急服務的按10元/天報銷電話費。

4．服務急件發運費。按公司規定憑有效票據實報實銷或按核報標準報銷。

三．辦公費用。

1．日常辦公用品開支按公司標準報銷。因業務需要產生的郵寄費報主管副總經理審批后報銷。

2．服務部業務招待費。因用戶來訪產生的業務招待費，由服務部按200元/月包干開支，經主管副總經理審批后按公司規定報銷。

3．辦公電話費。服務部負責人手機費每月憑有效票據實報實銷，市場服務調度按3元/天報銷手機費，服務熱線座機、傳真機電話費實報實銷。

四．用戶走訪或服務索賠談判業務攻關費。

由經辦人在使用前報服務部認可，經主管副總經理審批后使用，憑有效票據在標準內核報。

本辦法由服務部起草，財務部、人力資源部會簽，公司領導批準實施。

編制：會簽：批準：

篇3:三包索賠員崗位職責任職要求

三包索賠員崗位職責

崗位職責:

1、高中及以上學歷。

2、三年以上的車輛實際修理經驗。

3、具有對車輛故障及維修配件進行檢查和判斷的能力。

4、熟悉各品牌廠家有關的服務政策。

5、堅持原則,能嚴格按索賠政策及程序處理索賠業務。

6、良好的交流能務,與顧客充公溝通的能力。

7、有駕駛證,且能熟練駕駛。

任職要求:

1、熟悉各品牌廠家質量擔保工作業務知識。

2、認真檢查索賠車輛,做好質量上的鑒定。

3、按照廠家及國家索賠條例,辦理索賠申請及相應的索賠事務。

4、主動收集、反饋有關車輛使用質量、技術方面的信息。

5、積極向顧客宣傳廠家索賠條例。

6、主動協助有關人員對車輛的維修索賠進行鑒定,保證索賠的準確性。

7、定期整理和妥善保管所有索賠檔案,對三包故障件進行很好的管理。

8、在公司開展質量返修或相關質量活動,負責統計和傳遞相關信息。

9、積極推動5S現場管理,完成上級交待的其它事項。

三包索賠員崗位