職位描述：

職位描述：

1.負責公司產品及服務方案的撰寫，真實、清晰、有層次地展示出產品的應用方案，最大化體現產品優勢和傳達整體解決方案的價值；

2.負責對應客戶進行需求挖掘，能夠提供定制化方案。配合銷售拜訪客戶，與客戶進行方案講解、演示產品、解答客戶提出的問題、引導客戶正確地認知實際需求并提供有針對性的解決方案；

3.通過提供規范化項目管理幫助客戶按時完成項目上線，確保客戶正常使用并保證產品最大化滲透到客戶關鍵業務中，在實現客戶成功的前提下完成客戶年度的續約/續費及留存；

4.綜合客戶實際情況，多方面提升服務質量，包括但不限于：產品使用優化、產品功能優化、業務場景細化等；

5.負責幫助客戶熟悉公司產品，實施相關培訓，驅動客戶對產品的理解和使用。善于聆聽，及時溝通并記錄客戶反饋，并協調用戶、產品經理和技術團隊，建立產品優化反饋閉環，提升用戶體驗與競爭力；

6.有計劃、步驟地執行客戶回訪，密切關注客戶業務發展動態，并及時反饋產品更新；

7.根據客戶實際業務應用情況，定期輸出客戶成功實踐方案，進一步豐富公司行業案例庫。

職位要求：

1.本科及以上學歷，3年以上大客戶服務、項目管理、商務運營、產品設計相關經驗，有相關信息流廣告優化經驗優先；

2.熟悉相關的企業級產品解決方案，能夠針對性的為客戶打造整體解決方案；

3.熟悉客戶服務體系和流程，能主動挖掘客戶需求，有相關培訓經驗優先；

4.具備良好的人際溝通、商務談判及表達能力，能耐心、熱情、主動、專業的與客戶溝通，幫助客戶解決問題；

5.具備優異的邏輯思考、跨部門協調、分析與學習能力，能快速發現問題解決問題。

篇2:績效測評標準:客戶服務部經理

客戶服務部經理績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*業務工作

1.定期對客戶進行調查,了解客戶意見。

2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。

3.編制客戶投訴案件統計表和客戶投訴案件登記追蹤表。

4.建立客戶投訴案件資料。

5.合理調配內部人員,形成一個科學的有層次的人員結構。

6.制定部門員工教育、培訓計劃,培養、訓練管理人員,為企業發展儲備人才。

7.編制部門年度預算計劃,并督促有效的執行。

*管理監督

1.追蹤投訴案件的處理。

2.監督客戶意見調查實施。

3.用人上發揮個人所長,調動各類人員的積極性,形成集體合力。

4.有效地進行團隊管理工作,共同有效地完成各項任務。

5.監督管理部門內各項管理制度、細則、計劃等的執行。

6.主持制定、完善管理制度,嚴格獎懲措施,并監督執行。

7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵他們相互協作的精神。

8.正確授予下屬與其所承擔的工作任務相應的責任與權力。

9.正確教育下屬,使其能在規定時間內高效率的工作。

*指導協調

1.正確協調企業與客戶的利益關系,做到企業不虧,客戶滿意。

2.協調流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。

3.提高服務速度,建立客戶對服務的信賴。

4.保證客戶意見和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務和上級了解客戶服務信息。

5.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關人員建立協調、和諧的工作環境。

6.正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段,調動部下的工作積極性。

7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

8.積極訓練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質。

9.教育下屬了解企業各方面的政策和規章。

10.及時指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。

11.致力維持良好的內外部人際關系,使工作順利進行。

*審查報告

1.提出客戶服務計劃性報告。

2.提出客戶需求意見報告。

3.審查客戶服務工作報告。

4.審核客戶服務意外事故報告。

5.審核部門服務經費控制報告。

6.審查客戶服務檔案文件編制報告。

7.工作總結報告及時、準確、真實。

8.細心聽取有關人員關于工作情況的報告,并予以相應的指示。

9.審核工作成績是否達到預期目標或計劃的要求。

10.審查下屬是否正確認識工作的意義,是否努力取得最佳業績。

篇3:某公司客戶經理崗位說明書

公司客戶經理崗位說明書

表單編號:HR-003

崗位名稱:客戶經理

所屬部門:銷售部

直接上級:大區經理

直接管轄范圍:相應規定的大區市場的某個(幾個)城市

工作目的:負責完成分配的銷售任務

具體工作職責

1.在大區經理領導下,完成個人承包的銷售任務。

2.編制個人銷售計劃,落實完成措施。

3.進行銷售公關工作,并及時總結,成文上報。

4.編寫日、周、月、季、年的個人總結報告,以書面方式上報。

5.建立用戶檔案,并及時追蹤市場開發進展情況。

6.在項目進行過程中協調客戶及供貨商的關系,同時協調與其他部門的合作關系。

7.催收貨款,并進行售后服務協調。

8.外部客戶滿意度調查。

9.完成領導臨時交辦的任務。

關鍵決策與責任:

1、準確、迅速地了解客戶信息

2、完成銷售任務

資格要求:學歷要求:大學以上

專業知識要求:市場營銷、通信領域

技術資格要求:

專業背景要求:3年以上相關領域銷售工作經驗

年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。

個性要求: