職位描述：

職責描述：

1、異常處理:來料異常處理,協助品管及生產對來料檢驗及生產過程中和客訴出現的原材料品質異常進行處理。

2、協助質量部門對供應商進行索賠;針對嚴重不良，向供應商提出8D要求，并跟蹤糾正措施有效性及供應商糾正與預防措施的追蹤。

3、協助研發、生產等部門對新產品的相關驗證。

相關文件的編寫，如供應商績效考核作業辦法，供應商原材料品質異常處理流程等。

4、新品開發階段：參與產品開發過程，評審、監控、解決開發過程中質量問題。

5、量產后產品維護：解決客戶端客訴問題，零公里及售后問題。

職位要求：

1、本科及以上學歷，汽車或相關專業、熟悉產品質量。?

2、有3年以上汽車行業質量或售后服務管理工作經驗。

3、熟悉汽車行業售后服務模式及業務流程。

4、掌握豐富的汽車理論知識和售后體系建設。

5、具有一定的解決突發事件的能力，能積極主動地思考解決問題。熟練掌握產品品質相關知識,如QC七大手法及九大步驟,、8D。

6、熟悉了解IATF16949質量體系五大工具：APQP,FEMA,PPAP,SPC,MSA。

篇2:售后服務客戶經理崗位職責任職要求

售后服務客戶經理崗位職責

半導體售后服務大客戶經理1..工作年限:從事銷售工作達5年以上

2..經歷:行業不限(半導體行業優先),最好有大的工業公司從事服務銷售的經驗

3..軟性技巧:有較強的大客戶開發和維護的能力、商業談判能力、商務關系維護的能力

4..對英語能力和學歷不做硬性要求,英語讀寫就可以,學歷專科以上1..工作年限:從事銷售工作達5年以上

2..經歷:行業不限(半導體行業優先),最好有大的工業公司從事服務銷售的經驗

3..軟性技巧:有較強的大客戶開發和維護的能力、商業談判能力、商務關系維護的能力

4..對英語能力和學歷不做硬性要求,英語讀寫就可以,學歷專科以上

篇3:售后客戶經理崗位職責任職要求

售后客戶經理崗位職責

職責描述:

承接銷售移交的客戶,做好溝通和維系工作。

為所負責的客戶提供及時的報障處理和咨詢服務。有效協調相關部門及時完成客戶要求或投訴,并負責與客戶的溝通工作。

對客戶提供有效的客戶關懷,維系公司名譽,和服務質素。

開發挖掘客戶潛在升級或其他需求,并協調公司資源提供、配給或制定相關產品及方案。

分析研究所負責客戶的產品訴求和消費習慣,保證客戶在網時間,加強客戶粘性。

根據工作中對客戶的觀察及客戶反饋,對公司網絡和產品提出建設性意見,不斷提升服務質量。

跟進督促客戶按期付費,完成公司制定的KPI業績指標,并不斷提升業績水平。

任職要求:

有責任心,上進行及團隊協作能力。

抗壓性強,有耐心,能夠有效處理緊急狀況。

注意自身形象,有良好的與客戶溝通的能力,擅長處理客戶關系。

6-10年(總監),3-5年(經理),1-2年(專員)客戶經理從業背景。

有電信和媒體大客戶經理從業經驗者優先。

擁有電信和媒體相關專業技術資格證書者優先。

流利中英或中柬雙語水平者優先。

售后客戶經理崗位